estga conferências - qualidade no atendimento iii
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Sandra Maia
11-04-2012
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Sede: Aveiro(Porto – 50km)
Filial: Lisboa(TagusPark – Parque Tecnológico)
Desde 1982
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Áreas
Sales & Marketing
Importação
Suporte Técnico
Software
Engenharia
Sistemas de Automação
Produção
Sondas
Termopares
FactoryAutomation
Process
andInstrumentation
Drives andMotion Control
ControlSystems
Probes andThermocouples
Soluções completas para os clientes
Áreas de Negócio da Bresimar
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
“Tão importante quanto a alta produtividade e acapacidade de inovação tecnológica das empresas, étambém a sua capacidade de estabelecer umacomunicação aberta e eficaz com os seus públicos, deforma a gerar a boa vontade e a simpatia desses gruposestratégicos com relação à organização. “
Maria do Amaral Daineze
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Qual é a chave de sucesso para efetuar um atendimento com qualidade
independentemente do público-alvo?
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
De forma generalizada o que se pretende do stakeholder- Fornecedor de Importação?
Construir parceria de negócio sólida
Relação comercial Win-Win
Concretização de negócios
Apoio/ Assistência/ Formação
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Como obter resultados através do “Atendimento - Comunicação”?
Comunicação Assertiva
Escuta Activa
Evitar conflitos/ Gerir comportamentos
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Qual a importância cultural e linguística neste tipo destakeholder – fornecedor estrangeiro?
Qual a performance do profissional neste contexto organizacional?
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Domínio linguístico escrito
e falado
Código comum
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Rigor comercial na comunicação
Coerência
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Cultura política Evitar assuntos
tabu
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Requisito de confidencialidade
Culturas fechadas
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Viagens - preparação conhecimento da
agenda de trabalhos e parte lúdica
associada
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Atendimento presencial – requisitos que criam impacto positivo
Acolhimento
Atendimento
Postura Simpatia
Apresentação
AtitudeComunicação
Olhar
Código comum
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Atendimento – Temas de conversa circunstancial
O profissional deverá estar apto linguisticamente para manter umdiálogo, nos seguintes momentos, fora do enquadramentonegocial:
No acolhimento
No Coffee-break
Durante o almoço/ jantar de negócios
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Atendimento – Temas de conversa circunstancial
O profissional deverá ter capacidade para abordar diversos temas, tais como:
Cultura sobre o país do interlocutor Tradições/ costumes – interesse turístico Economia financeira atual Clima
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Exemplos de boas práticas no acolhimento ao fornecedor estrangeiro
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Coffee-break (doçaria local)…
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Almoço (gastronomia local) …
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Roteiro Turístico …
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Oferta…
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
SUCESSO
ATITUDE
CONHECIMENTO COMUNICAÇÃO
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento