entregar e suportar

COBIT

Guia de boas praticas

COBITCobit é orientado a negocios

COBITFornece informações detalhadas para gerenciar processos baseados em objetivos de negócios.

O CobiT é projetado para auxiliar três audiências distintas:

COBIT

Gerentes que necessitam avaliar o risco e controlar os investimentos de TI em uma organização.

COBIT

Usuários que precisam ter garantias de que os serviços de TI que dependem os seus produtos e serviços para os clientes internos e externos estão sendo bem gerenciados.

COBIT

Auditores que podem se apoiar nas recomendações do CobiT para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o controle interno da organização

COBITO CobiT inclui recursos tais como um:

- Sumario Executivo;

- Framework;

- Controle de objetivos;

- Mapas de auditoria;

- Conjunto de ferramentas de implementação;

- Guia tecnicas de gerenciamento;

Possui 4 dominiosque agrupa 34

processos

COBIT

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Entrega e Suporte

Recebe as soluções e as torna passiveis de uso pelos usuários finais.

Entrega e Suporte

Este dominio possui 13 processos.

Entrega e Suporte

1 – Definir e gerenciar níveis de serviços;

2 – Gerenciar serviços terceirizados;

3 – Gerenciar o desempenho e a capacidade;

4 – Assegurar a continuidade dos serviços;

5 – Garantir a segurança dos sistemas;

6 – Identificar e alocar custos;

7 – Educar e treinar os usuários;

8 – Gerenciar a central de serviço e os incidentes;

9 – Gerenciar a configuração;

10 – Gerenciar problemas;

11 – Gerenciar os dados;

12 – Gerenciar o ambiente físico;

13 – Gerenciar as operações.

Os processos:

Entrega e SuporteDefinir e gerenciar níveis de serviços;

Entrega e SuporteDefinir e gerenciar níveis de serviços;

Refere-se ao suporte de relatórios e informações estatísticas extraídas dos sistemas para comprovar a qualidade de serviço acordada com clientes e com fornecedores através de contratos de nível de serviço.

Entrega e SuporteGerenciar serviços terceirizados;

Entrega e SuporteGerenciar serviços terceirizados;

Controle dos fornecedores e atividades relacionadas, de modo integrado e dentro dosparâmetros de qualidade e SLA, para a garantia da continuidade e entrega do serviçoda organização.

Entrega e Suporte Gerenciar o desempenho e a capacidade;

Entrega e Suporte Gerenciar o desempenho e a capacidade;

Refere-se ao controle de limiares pré-definidos de desempenho para evitaranormalidades de falhas nos dispositivos e componentes, também controlando dadosusados na evolução ou reconfiguração da capacidade adequada de recursos desistemas e redes.

Entrega e SuporteAssegurar a continuidade dos serviços;

Entrega e SuporteAssegurar a continuidade dos serviços;

Disponibiliza fontes alternativas de recursos e componentes de redes e sistemasatravés de processos ou de redundância física.

Entrega e SuporteGarantir a segurança dos sistemas;

Entrega e SuporteGarantir a segurança dos sistemas;

Trata o aspecto da segurança definido na Política de Segurança empresarial, podendoenvolver serviços e mecanismos de hardware e software para os serviços de controle de acesso, integridade de dados e comunicação, confidencialidade, não-repudiação,disponibilidade de recursos e autenticação.

Entrega e SuporteIdentificar e alocar custos;

Entrega e SuporteIdentificar e alocar custos;

Trata da medição do uso de recursos de sistemas e dispositivos para prover dados de contabilização para outros sistemas que suportam o negócio.

Entrega e SuporteEducar e treinar os usuários;

Entrega e SuporteEducar e treinar os usuários;

Capacita e motiva os usuários dos sistemas no uso destes, mantendo a qualificação alinhada aos padrões do mercado de tecnologia.

Entrega e SuporteGerenciar a central de serviço e os incidentes;

Entrega e SuporteGerenciar a central de serviço e os incidentes;

Define a infra-estrutura e métodos de Help Desk destinada ao suporte dos clientesinternos e externos à organização.

Entrega e SuporteGerenciar a configuração;

Entrega e SuporteGerenciar a configuração;

Relaciona as configurações dos componentes, dispositivos e elementos da rede para o perfeito funcionamento dos sistemas (na iniciação, no encerramento e nas mudanças).

Entrega e SuporteGerenciar problemas;

Entrega e SuporteGerenciar problemas;

Trata da identificação de eventos nos sistemas, seus componentes e dispositivos de rede, correlação destes eventos, registro, avaliação das causas e ações pró-ativas de prevenção de incidentes.

Entrega e SuporteGerenciar os dados;

Entrega e SuporteGerenciar os dados;

Trata dos aspectos de armazenamento, backup e recuperação de dados da organização e suporte aos outros processos de gerência.

Entrega e SuporteGerenciar o ambiente físico;

Entrega e SuporteGerenciar o ambiente físico;

Relaciona os aspectos de suporte predial para a infra-estrutura de TI, como, porexemplo, cabeamento estruturado, refrigeração, energia, torres e antenas.

Entrega e SuporteGerenciar as operações.

Entrega e SuporteGerenciar as operações.

Integra as atividades e processos de gerenciamento dos recursos humanos etecnológicos de operações, incluindo missão-crítica 24x7, serviços a clientes, turnos de trabalho, planejamento de atividades e relacionamento de novos projetos.