entregar e suportar
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COBIT
Guia de boas praticas
COBITCobit é orientado a negocios
COBITFornece informações detalhadas para gerenciar processos baseados em objetivos de negócios.
O CobiT é projetado para auxiliar três audiências distintas:
COBIT
Gerentes que necessitam avaliar o risco e controlar os investimentos de TI em uma organização.
COBIT
Usuários que precisam ter garantias de que os serviços de TI que dependem os seus produtos e serviços para os clientes internos e externos estão sendo bem gerenciados.
COBIT
Auditores que podem se apoiar nas recomendações do CobiT para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o controle interno da organização
COBITO CobiT inclui recursos tais como um:
- Sumario Executivo;
- Framework;
- Controle de objetivos;
- Mapas de auditoria;
- Conjunto de ferramentas de implementação;
- Guia tecnicas de gerenciamento;
Possui 4 dominiosque agrupa 34
processos
COBIT
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Entrega e Suporte
Recebe as soluções e as torna passiveis de uso pelos usuários finais.
Entrega e Suporte
Este dominio possui 13 processos.
Entrega e Suporte
1 – Definir e gerenciar níveis de serviços;
2 – Gerenciar serviços terceirizados;
3 – Gerenciar o desempenho e a capacidade;
4 – Assegurar a continuidade dos serviços;
5 – Garantir a segurança dos sistemas;
6 – Identificar e alocar custos;
7 – Educar e treinar os usuários;
8 – Gerenciar a central de serviço e os incidentes;
9 – Gerenciar a configuração;
10 – Gerenciar problemas;
11 – Gerenciar os dados;
12 – Gerenciar o ambiente físico;
13 – Gerenciar as operações.
Os processos:
Entrega e SuporteDefinir e gerenciar níveis de serviços;
Entrega e SuporteDefinir e gerenciar níveis de serviços;
Refere-se ao suporte de relatórios e informações estatísticas extraídas dos sistemas para comprovar a qualidade de serviço acordada com clientes e com fornecedores através de contratos de nível de serviço.
Entrega e SuporteGerenciar serviços terceirizados;
Entrega e SuporteGerenciar serviços terceirizados;
Controle dos fornecedores e atividades relacionadas, de modo integrado e dentro dosparâmetros de qualidade e SLA, para a garantia da continuidade e entrega do serviçoda organização.
Entrega e Suporte Gerenciar o desempenho e a capacidade;
Entrega e Suporte Gerenciar o desempenho e a capacidade;
Refere-se ao controle de limiares pré-definidos de desempenho para evitaranormalidades de falhas nos dispositivos e componentes, também controlando dadosusados na evolução ou reconfiguração da capacidade adequada de recursos desistemas e redes.
Entrega e SuporteAssegurar a continuidade dos serviços;
Entrega e SuporteAssegurar a continuidade dos serviços;
Disponibiliza fontes alternativas de recursos e componentes de redes e sistemasatravés de processos ou de redundância física.
Entrega e SuporteGarantir a segurança dos sistemas;
Entrega e SuporteGarantir a segurança dos sistemas;
Trata o aspecto da segurança definido na Política de Segurança empresarial, podendoenvolver serviços e mecanismos de hardware e software para os serviços de controle de acesso, integridade de dados e comunicação, confidencialidade, não-repudiação,disponibilidade de recursos e autenticação.
Entrega e SuporteIdentificar e alocar custos;
Entrega e SuporteIdentificar e alocar custos;
Trata da medição do uso de recursos de sistemas e dispositivos para prover dados de contabilização para outros sistemas que suportam o negócio.
Entrega e SuporteEducar e treinar os usuários;
Entrega e SuporteEducar e treinar os usuários;
Capacita e motiva os usuários dos sistemas no uso destes, mantendo a qualificação alinhada aos padrões do mercado de tecnologia.
Entrega e SuporteGerenciar a central de serviço e os incidentes;
Entrega e SuporteGerenciar a central de serviço e os incidentes;
Define a infra-estrutura e métodos de Help Desk destinada ao suporte dos clientesinternos e externos à organização.
Entrega e SuporteGerenciar a configuração;
Entrega e SuporteGerenciar a configuração;
Relaciona as configurações dos componentes, dispositivos e elementos da rede para o perfeito funcionamento dos sistemas (na iniciação, no encerramento e nas mudanças).
Entrega e SuporteGerenciar problemas;
Entrega e SuporteGerenciar problemas;
Trata da identificação de eventos nos sistemas, seus componentes e dispositivos de rede, correlação destes eventos, registro, avaliação das causas e ações pró-ativas de prevenção de incidentes.
Entrega e SuporteGerenciar os dados;
Entrega e SuporteGerenciar os dados;
Trata dos aspectos de armazenamento, backup e recuperação de dados da organização e suporte aos outros processos de gerência.
Entrega e SuporteGerenciar o ambiente físico;
Entrega e SuporteGerenciar o ambiente físico;
Relaciona os aspectos de suporte predial para a infra-estrutura de TI, como, porexemplo, cabeamento estruturado, refrigeração, energia, torres e antenas.
Entrega e SuporteGerenciar as operações.
Entrega e SuporteGerenciar as operações.
Integra as atividades e processos de gerenciamento dos recursos humanos etecnológicos de operações, incluindo missão-crítica 24x7, serviços a clientes, turnos de trabalho, planejamento de atividades e relacionamento de novos projetos.