engajamento, métricas e experiência do usuário

ENGAJAMENTO, MÉTRICAS E EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

@joaomdm@edsonps

O que importa não é a coisa em si, e sim a experiência

que essa coisaproporciona.

O que importa não é a coisa em si, e sim a experiência

que essa coisaproporciona.

Experiências despertam

sensações. Quando verdadeiras, sensaç

ões despertam engajamento.

Experiências despertam

sensações. Quando verdadeiras, sensaç

ões despertam engajamento.

O case mais sensacional de engajamento que eu

participei:

O case mais sensacional de engajamento que eu

participei:

ENVOLVIMENTO//INTERAÇÃO INTIMIDADE//INFLUÊNCIA

COMO CONQUISTAR

ISSO?

NÃO SEI.

PQ APENAS 1 “TACO” PRA

BATER?

Melhor se armar com diversos “tacos” buscando

impactos diferentes.

MASS MEDIA + ONLINE MEDIA

ONLINE MEDIAURL//APP//WIDGET//SOCIAL

INTEGRATED

2001 – web contentBMW FILMS

+2 milhões de pessoas se cadastraram no site

+60% opt-in+90% recomendaram

(semente viral)+ 40 mil voluntários

responderam pesquisa

2010

Excelência do produto

Construção de relacionamentos

verdadeiros

Consumidor atual ≠

Comprador passivo

Produz conteúdoReproduz ideias

Defende suas marcasCompartilha em suas redes

PESSOAS BUSCAM RECONHECIMENTO

PEOPLE AGGREGATORSView na perspectiva

das pessoasAuxilia e guia

decisões UX//UI//AI//SEO//SMO/

/SMM

Todos os sites serão

“social experience”FB LIKE + TWITTER LIKE + MAIL

Qual o melhor

“amigo” de

uma marca?FAN, FOLLOWER OU SUBSCRIBER

TRENDScrowdsourcing//location

based//mobile apps//mobilizing

actions//cause mkt

“Importante é criar um comportamento. Criar

um serviço inesperado e não apenas um

comercial.”Mark Earls

@herdmeister

Planner Digital

Planner Digital

O que é?

Planner Digital

O que é?

Planner Digital

Quem é?

Planner Digital

Quem é?

Planner Digital

O que faz?

Planner Digital

O que faz?

Experiência do usuário

X

Análise de métricas

MÉTRICA EXPERIÊNCIA

MÉTRICA EXPERIÊNCIA

Comportamento Atitude

MÉTRICA EXPERIÊNCIA

Comportamento Atitude

Quantitativo Qualitativo

MÉTRICA EXPERIÊNCIA

Comportamento Atitude

Quantitativo Qualitativo

Concreto Subjetivo

MÉTRICA EXPERIÊNCIA

Comportamento Atitude

Quantitativo Qualitativo

Concreto Subjetivo

Volume Qualidade

MÉTRICA EXPERIÊNCIA

Comportamento Atitude

Quantitativo Qualitativo

Concreto Subjetivo

Volume Qualidade

O que Por quê

Não há utilidade em saber O QUEestá acontecendo, se você não sabe PORQUE está acontecendo

Não há utilidade em saber O QUEestá acontecendo, se você não sabe PORQUE está acontecendo

É difícil saber PORQUE está acontecendo, se você não sabe

O QUE está acontecendo

Como funciona?

Desenvolvimento de projetos Cafundó

Pontos de partida

Pontos de partida

Métricas: De baixo para cima

Pontos de partida

Métricas: De baixo para cima

Pontos de partida

Métricas: De baixo para cima

Experiência: De cima para cima

Pontos de partida

Métricas: De baixo para cima

Experiência: De cima para cima

Pontos de partida

Métricas: De baixo para cima

Experiência: De cima para cima

Qual é a referência?

Pontos de partida

Métricas: De baixo para cima

Experiência: De cima para cima

Qual é a referência?

Benchmarking

Objetivos – Medição de resultadoCLIENTE EXPERIÊNCIA MÉTRICAS

Objetivos – Medição de resultadoCLIENTE EXPERIÊNCIA MÉTRICAS

Consumidor Motivação Ações

Objetivos – Medição de resultadoCLIENTE EXPERIÊNCIA MÉTRICAS

Consumidor Motivação Ações

Mercado Qualitativo Quantitativo

Objetivos – Medição de resultadoCLIENTE EXPERIÊNCIA MÉTRICAS

Consumidor Motivação Ações

Mercado Qualitativo Quantitativo

Lucro / ROI Visitante Dados

Objetivos – Medição de resultadoCLIENTE EXPERIÊNCIA MÉTRICAS

Consumidor Motivação Ações

Mercado Qualitativo Quantitativo

Lucro / ROI Visitante Dados

Campanha IntegradaObjetivos Integrados

ROI

Offline: Audiência, GRP e CPM

Mídia de massa = Investimentos de massa

Mais investimento, mais retorno?

ROI

WEB 1.0: CPM, CPC, CPA e ROS

Mídia de nicho = Investimentos de massa

Mais investimento, mais cliques?

ROI

WEB 2.0: CPM, CPC, CPA, FAN, FOLLOWER, LIKE, SEO, SEM, Behavioral Targeting, CampaignPerformance Optimization.Mídia de nicho = Investimentos de nicho

Mais barato?

Uma revolução não acontece quando a sociedade adquire novas ferramentas, mas sim quando adquire novos comportamentos.

Clay Shirky@cshirky