endomarketing como componente da formação de imagem organizacional

Imagem OrganizacionalEndomarketing

Centro Universitário Estácio do CearáEndomarketing - Profª Maria Zilah

Diego Andrade

Joel Lima

Lucilene Palhano

Thyago Cunha

Victor Soares

ConsideraçõesFinais

Elementos quecontribuem

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Imagem Organizacional |Endomarketing

Introdução

• Ensinar aos alunos a entenderem a importância da Imagem Organizacional no mundo dos negócios;

• Induzi-los a descobrir a verdadeira identidade de suas organizações;

• Diferenciar Identidade Visual x Imagem/Identidade Organizacional;

• Entender que a gestão de pessoas é fator fundamental para se ter uma Imagem Organizacional bem sucedida;

• A importância do gerenciamento da reputação;

• A importância do relacionamento com Stakeholders.

Objetivos

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Introdução

Você já reparou que existem empresas no mercado que dizem uma coisa e fazem outra completamente diferente?

Vídeo: Alguma coisa está acontecendoLink: http://www.youtube.com/watch?v=vNXwxEgHBIo

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Introdução Imagem OrganizacionalImagem Corporativa

É o Conjunto de características combinadas que tornam uma empresa única e especial, intangível, sua essência. Não tenha

outra igual. É o DNA da empresa

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Introdução

IDENTIDADE(como a empresa se vê a sí própria)

IMAGEM DESEJADA(o que a empresa

diz ser)

IMAGEM(como os stakeholders

externos vêem a empresa)

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Identidade VisualElementos que

contribuem

Identidade Visual

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Identidade Visual

É a forma como a empresa é identificada visualmente, mais do que somente utilizar um logotipo em um espaço.

É trazer toda uma representação por vezes de forma sutil, hora trabalhando com cores, hora trabalhando com imagens marcantes.

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

contribuem

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

contribuem

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Identidade Visual

Muitas marcas são conhecidasPor personagens

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Por uma imagem

Identidade Visual

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Identidade Visual

Por Frases

“FEITO PRA VOCÊ”

“A ONDA É SER FELIZ AGORA”

“LUGAR DE GENTE FELIZ”

“VOCÊ SEM FRONTEIRAS”

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Identidade VisualCores ou cenários criados para definir o

universo onde aquele conceito é trabalhado:

Alguns estudos dizem que o cérebro humano guarda mais esse tipo de informação do que propriamente o desenho da marca gráfica.

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Identidade Visual

Identidade corporativa não é a marca gráfica, a marca

gráfica é uma representação de como a empresa quer ser vista, mas não é a sua essência.

A identidade visual (quando bem feita) traduz a identidade corporativa, que é intangível.

Essa identidade visual tanto pode ser a marca gráfica em si quanto algo que represente o conceito da empresa.

Imagem x Identidade

IMAGEM

APARÊNCIA

IDENTIDADE

PONTO DE VISTA DOS RECEPTORES

PASSIVA

REFLETE QUALIDADES SUPERFICIAIS

VISÃO RETROSPECTIVAS

TÁTICA

ASSOCIAÇÕES EXISTENTES

ESSÊNCIA

PONTO DE VISTA DOS EMISSORES

REFLETE QUALIDADES DURADOURAS

VISÃO VOLTADA PARA O FUTURO

ESTRATÉGIA

ASSOCIAÇÕES QUE SE QUER CONSTRUIR

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

contribuem

Peças que se encaixam

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

A IMAGEM CORPORATIVA é como se fosse um quadro branco que temos dentro da nossa mente. Vamos montando a imagem como se fosse um quebra cabeça. E quem fornece as peças é a empresa.

Quando olho o site da empresa é uma peça que vai pra minha cabeça. Quando eu olho um anuncio no Jornal é outra peça. Quando olho algum tipo de propaganda, é outra peça. Então eu vou juntando essas peças na minha cabeça e monto o quebra-cabeça.

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Vídeo: RIO TAM Parceira OficialLink: http://www.youtube.com/watch?v=QwF3WMNQsLI&feature=relmfu

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Quando a empresa não sabe quem ela é ela distribui as peças de qualquer jeito, e as peças depois não se encaixar na minha cabeça. Uma hora ela diz uma coisa, outra hora ela distribui uma peça ao contrária que não se encaixa.

Por isso que é tão importante a empresa saber quais são as suas características, qual é a sua essência, qual é o seu DNA pra que ela possa justamente distribuir peças que se encaixem

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

“...Parecer quem se é, é mais honesto. Mais lucrativo, dá mais credibilidade e no final das contas é

muito mais barato...”Ligia Fascioni

Introdução

Reputação

Stakeholders

Endomarketing

Vídeo: Mais Vivo

Link: http://www.youtube.com/watch?v=38HDVyvay2A

Video case que apresenta o Mais Vivo, um programa de endomarketing que busca capacitar seus colaboradores a serem multiplicadores dos produtos e serviços da empresa.

Introdução

Reputação

Stakeholders

Endomarketing comocomponente da Formaçãode imagem

Endomarketing

O endomarketing surge como o conjunto de açõesfocadas no público interno e que tem como objetivo maiorconscientizar funcionários e chefias para a importância docomprometimento com o negócio da empresa e com osdiversos públicos, como forma de consolidar a sua imagemdiante da sociedade.

Introdução

Reputação

Stakeholders

Endomarketing

Para projetar uma imagem positiva e consolidada daorganização perante a sociedade, faz-se necessário, numprimeiro momento cuidar da imagem que é percebida pelopúblico interno. A organização deve se valer de algumasvariáveis importantes, eficazes na implantação de umprograma de endomarketing.

Endomarketing comocomponente da Formaçãode imagem

Introdução

Reputação

Stakeholders

Motivação

Endomarketing

A Motivação está relacionada aodesejo do ser humano de se sentir realizado em seu ambiente de trabalho,objetivando assim que suas necessidadessejam supridas. Quando motivado, é capaz decriar, inovar e ser pleno naquilo que se dispõe a fazer.

No campo profissional, para que um indivíduo possa ser caracterizado como motivado, é necessário que ele se sinta envolvido com seu próprio trabalho e conheça bem a área que atua.

Introdução

Reputação

Stakeholders

Informação

Endomarketing''O endomarketing trabalha a informação de forma que ela contribua para que os objetivos e metas globais da empresa

sejam alcançados com a participação do funcionário''

(BRUM, 1998: 60)

Introdução

Reputação

Stakeholders

Comunicação

Endomarketing

A comunicação é instrumento de transmissão da cultura organizacional e facilitadora do processo de mudança.

Introdução

Reputação

Stakeholders

Benefícios

Endomarketing

Os resultados internos irão refletir diretamente no resultado fim de toda empresa: o lucro. Investir no público interno é a estratégia utilizada, hoje, pelas empresas comprometidas com a satisfação do cliente, com o negócio da empresa e com as relações de trabalho, visando consolidar a identidade da organização junto aos seus públicos.

Introdução

Reputação

Stakeholders

Benefícios

Endomarketing

Inevitavelmente a empresa que consegue atingir uma imagem positiva se destaca perante a sociedade. Consequentemente, atrairá, além de bons clientes externos, bons cliente internos acarretando a excelêncianos produtos e serviços oferecidos e o aumento no resultado final pretendido.

Introdução

Endomarketing

Stakeholders

Reputação

Introdução

Endomarketing

Stakeholders

Reputação

A reputação é formada por juízo de valor, um comparativo entre o que consideramos ideal e o objeto que vamos avaliar.

É uma espécie de conta: mede-se a diferença entre imagem que se percebe e o ideal.

Quanto mais próximo do ideal, maior a reputação.

Reputação

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Retenção Identidade ImagemFidelidade

a marca

Vendas

Cadeia da reputação corporativa

Introdução

Endomarketing

Stakeholders

Reputação

Reputação CorporativaComo a empresa é

percebida

Experiências Pessoais

Produtos | Serviços ao ClienteInvestimentos | Emprego

Comunicação da Empresa

Branding | PublicidadeRelações Públicas |

Outras ações de Marketing

Perspectivas de terceiros

Meios de Comunicação | Internet | Líderes de Opinião |

Redes Sociais Pessoais

Introdução

Endomarketing

Stakeholders

Reputação

“A reputação corporativa é a percepção que se tem sobre a sensação passadas e expectativas futuras de uma empresa, e

que identifica a sua atratividade para com os Stakeholdersquando comparada com os seus principais concorrentes.”

Charles Fombrun

Introdução

Endomarketing

Stakeholders

Reputação

A reputação empresarial é provavelmente o atrativo intangível maisvalioso e mais duradouro de uma organização. A reputação tem umpapel fundamental na persuasão dos objetivos de negócios.

Criar Valor para o acionista

Atrair, motivar e reter quadros de elevada qualidade

Desenvolver a preferência dos consumidores pelos produtos ou serviços

Merecer o suporte dos Stakeholders em assuntos públicos que envolvem a empresa (privatização, concessões, concursos, etc.)

Minimizar o impacto de crises

Aumentar a reputação em todos os Stakeholders, criando um ciclo virtuoso na imagem da empresa.

Introdução

Endomarketing

Stakeholders

Reputação

Transparência

Empresas transparentes em momentos de crise conseguem se reestabelecer mais rapidamente e sem grandes danos em

vendas ou em imagem, veja pelos dois exemplos a seguir:

Introdução

Endomarketing

Stakeholders

Reputação

Introdução

Endomarketing

Stakeholders

Reputação

Introdução

Endomarketing

Stakeholders

Reputação

A influência da reputação nocomportamento dos Stakeholders

A Reputação das empresas influencia as atitudes dos grupos de Stakeholders para com as mesmas, gerando

comportamentos que criam valor

(por exemplo, recomendar produtos/serviços, comprar produtos/serviços, trabalhar, investir, falar positivamente).

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Introdução

Endomarketing

Reputação

O que é e quem são?

Stakeholders

Em poucas palavras:

É todo público que tenha algum interesse na organização.

A palavra vem de:Stake: interesse, participação, riscoHolder: aquele que possui

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Alguns exemplos possíveis de stakeholders de uma empresa são:

AcionistasDonosInvestidoresEmpregadosFornecedores/subministradores da empresaSindicatosAssociações empresariais, revolucionais ou profissionais

Introdução

Endomarketing

Reputação

Stakeholders

Comunidades onde a empresa tem operações: associações de vizinhosGrupos NormativosGovernos municipaisGovernos estataisGoverno federalONGsConcorrentes

Vídeo: O amor nos conectaLink: http://www.youtube.com/watch?v=9PIQ5Nbdugk

Stakeholders

Introdução

Endomarketing

Reputação

AVALIAÇÃO

Avaliação

O que é Imagem Organizacional?

Diferencie Imagem/Identidade Organizacional x Imagem/Identidade Visual.

Qual foi a importância da ligação da imagem da CIA aérea TAM com o Filme RIO?O que tem haver Endormarketing com a Formação de uma Imagem Organizacional?

Que variáveis de ações de Endomarketing são consideradas mais importantes para a Formação de Imagem Organizacional?

Quais os benefícios de uma boa Imagem Organizacional?

Qual a importância do gerenciamento da reputação de uma organização?

Qual o papel dos Stakeholdres diante das organizações?

Obrigado!

Referencias|Bibliografia

MARQUES, Patricia. Gestão da Imagem Corporativa. Online. Disponível em <http://www.slideshare.net/pcmarques/gesto-da-imagem-corporativa>. Acesso em: 25 out.2012.

MAGALHÃES, Euripedes. Criação Estratégica. Online. Disponível em <http://www.slideshare.net/euripedesm/identidade-corporativa-12053946 >. Acesso em: 25 out.2012.

CAIXETA , Carlos Gustavo Fortes. Reputação e Competitividade Corporativa. Online. Disponível em <http://www.slideshare.net/tomcomunicacao/palestra-reputao-e-competitividade-corporativa>. Acesso em: 26 out.2012.

CARNEIRO , Pedro Cabrita; TRÉVIDIC, Christine. Reputation Institute_2010. Online. Disponível em <http://www.slideshare.net/ctrevidic/reputation-institute-4901931>. Acesso em: 25 out.2012.

Referencias|Bibliografia

MISIE. Análise de Stakeholders. Online. Disponível em <http://www.slideshare.net/claracruzsantos/anlise-de-stakeholders>. Acesso em: 27 out.2012.

CARVALHO, Nino. O que são Stakeholders ou Públicos de Interesse?. Online. Disponível em <http://www.ninocarvalho.com.br/marketing-digital/o-que-sao-stakeholders-ou-publicos-de-interesse/>. Acesso em: 26 out.2012.

ALLAN. Quem são os Stakeholder?. Online. Disponível em <http://www.nallaworks.com.br/quem-sao-os-stakeholder.html>. Acesso em: 26 out.2012.

GALLUCI, Laura. Stakeholder: muito além de consumidor. Online. Disponível em <http://www.almadonegocio.tv/2011/09/20/stakeholder-muito-alem-de-consumidor/>. Acesso em: 25 out.2012.

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