e-business: estrategias e metricas

Estratégias para E-business

Conceição Moraes

Métricas básicas

Aquisição •  Como os clientes descobrem que você existe?

Ativação •  Como direcionar os visitantes a assinarem , serem

usuários, etc?

Retenção •  Qual o tempo de engajamento dos usuários?

Receita •  Como você promove a captação de recursos/receita?

Encaminhamento •  Como os usuários promovem seu produto/serviço?

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

05 aspectos das métricas que poderão variar de acordo com o modelo de negócio

� Aquisição de canal � Tática de vendas � Tipo de produto � Modelo de captar receita � Modelo de entrega

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

Estudo da demanda

Melhoria dos produtos e serviços já existentes

Cauda longa

Oceano azul Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

publicidade paga ou orgânica

incentivos para usuários antigos convidar outras pessoas

campanhas para viralizar

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

adesão dos usuários para haver aderência

monitorar o engajamento, sugestões e críticas

Reverter abandonos de usuários �

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

gestão da empresa

maximizar os lucros Saber promover

produtos e serviços

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

Back office

reduzir custos de entrega e suporte de seu serviço

reduzir o custo de aquisição de clientes

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

Métricas!

Atenção

Envolvimento.

Aderência/Adesão

Conversão

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

Receita por cliente

Custo de aquisição por cliente

Viralidade

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

Aumento de vendas (upselling)

Uptime e confiabilidade

Abandono

Valor do tempo de vida

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

Downloads:

CAC – custo de aquisição de clientes:

Taxa de lançamento

Porcentagem de usuários que pagam:

Percentual de usuários/jogadores ativos:

DAU: usuários ativos diariamente

MAU: usuários ativos mensalmente

Tempo para primeira compra:

Receita média por usuário (ARPU) e clientes pagantes

Taxa de clicks de classificação

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

Viralidade

Abandono

Valor do tempo de vida do cliente

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

Taxa de conversão

Compras por ano

Ticket médio por carrinho de compra

Abandono

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

Custo de aquisição de clientes

Receita por cliente

TAGs

Principais termos de pesquisa

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

Eficácia nos mecanismos de recomendações

Viralidade

Lista eficazes de discussão

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

Audiência

Anúncios

Taxa de anúncios

Taxa de cliques

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

Número de visitantes engajados

Criação de conteúdos

Mudança do funil de engajamento

Conteúdo / Equilíbrio de publicidade

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

UGC – Sites onde a geração de conteúdo é feita pelos os usuários

Valor do conteúdo criado

Viralidade e compartilhamento de conteúdo

Notificação de efetividade

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

Crescimento de

compradores

Crescimento de

vendedores

Inventário de

crescimento

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

Pesquisa efetiva

Canal de conversação

Classificação e sinais de

fraudes

Métricas de preços

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

Conceição Moraes conceicaom@pe.sebrae.com.br Twitter:@mcmoraescosta Skype:conceicaomoraes