design thinking - oficina coalti 2015

Débora Brauhardt

Administradora e Tecnóloga em Gestão Pública;

Especialista em Criatividade e Inovação;

Sócia e Entrepreneurship Thinker na Magnidea Desenvolvimento Organizacional;

Blogueira nas horas vagas;

Inventadora de coisas pra fazer.

As pessoas de negócios não precisam só entender melhor os designers;

Elas precisam se tornar designers.

(Roger Martin, ex-reitor da Rotman School of Management)

Contexto

E por que o Design Thinking?

O processo do design

Case Totvs

ProblemaIdentificar principais pontos de melhoria e trazer inovações para o seu software de ponto-de venda.

Estratégia adotadaUtilização do DT, utilizando a visão de times multidisciplinares, dividindo o projeto em compreender, criar

e desenvolver.

ProcessoCompreender: imersão com pesquisas para definir o perfil do profissional que opera o caixa;

Compreensão: insights coletados organizado – mapa mental e jornada do usuário e geração de skechtings;Desenvolver: Criação de protótipos de baixa fidelidade e testes com usuários representativos para geração

de protótipos de alta fidelidade.

Case Totvs

Resultados:

• Aprendizagem do software exigiu 70% menos tempo que a solução anterior;

• Visual renovado;

• Facilidade de personalização por parte do cliente;

• Redução do tempo médio de atendimento no caixa.

Ferramentas do design thinking

Understand

• Pesquisa desk;

• Entrevistas;

• Imersão/Sombra/Um dia na vida

• Personas

• Mapa mental

• Mapa da empatia

Create

• Brainstorming

• Cardápio de ideias

• Matriz de posicionamento

• Workshop de co-criação

Ferramentas do design thinking

Deliver

• Protótipo em papel;

• Encenação;

• Storyboard;

• Protótipo de serviços

Ferramentas do design thinking

Pensando na sua experiência como usuário no COALTI e na experiência dos demais participantes, colete informações para preencher o Mapa de Empatia.

Brainstorming

Através de mapas mentais e levando em consideração as necessidades diagnosticadas no mapa da empatia, como a experiência dos participantes poderia ser melhorada em outras edições do evento?

- Prototipagem

- Testes

- Melhorias

O cerne da proposta do design thinking é o ser humano. E as soluções propostas visam atender três importantes pontos:

Ser humano

Desejabilidade

ViabilidadePraticabilidade

Desafios do design thinking

• Entender o problema;

• Fazer as perguntas certas;

• Colocar ideias em prática rapidamente;

• Entender e aceitar que o erro faz parte

da aprendizagem;

• Aprender com as falhas;

A experimentação permite que:

Mais ideias sejam testadas

Menos recursos sejam dispendidos

Soluções mais criativas e inovadoras sejas criadas

Gerando maiores e melhores condições de competitividade.

Onde saber mais

Livros:

• Design Thinking - Tim Brown

• Design Thinking – Inovação em negócios – Mauricio Vianna

• Confiança Criativa – David Kelley e Tom Kelley

Site:

• designkit.org

Referências

• bmgenbrasil.com/oquee/designthinking/#.VCmusvldWs0

• blog.totvs.com/melhorando-a-experiencia-de-uso-no-software-de-pdv-com-design-thinking/

• blog.rodrigoseoane.com

• Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Tim Brow.

• Design Thinking – Inovação em negócios – Mauricio Vianna

Obrigada!

Contatos:

debora@magnidea.com.br

www.magnidea.com.br