design thinking - isabel adler

DESIGN THINKING

Isabel K. AdlerMarço, 2014

QUEM SOU EU?

Existe um PROCESSO SISTEMÁTICOpara te ajudar a CRIAR VALOR para sua empresa ou departamento

DESIGNTHINKING

DESIGNTHINKING

Abordagem que traz o NEGÓCIO mais perto dos USUÁRIOS

SOLUÇÕESINOVADORAS

DESIGNTHINKING

Abordagem que traz o NEGÓCIO mais perto dos USUÁRIOSNECESSIDADES

DESIGNTHINKING

Abordagem que traz o NEGÓCIO mais perto dos USUÁRIOS

DOING

Negócio(Valor)

Usuário(Necessidade)

Tecnologia(Viabilidade)

DESIGNTHINKING

INOVAR É REINVENTAR MODELOS DE NEGÓCIOe construir mercados inteiramente novos que vão ao encontro de necessidades humanas não atendidas. E mais importante, é:

SELECIONAR E EXECUTAR AS IDEIAS CERTAS

e trazê-las para o mercado no momento exato.

4 PILARES

3 ETAPAS

EMPATIA

IMERSÃO

VISUALIZAÇÃO

IDEAÇÃO

TANGIBILIZAÇÃOCOLABORAÇÃO

PROTOTIPAÇÃO

EMPATIAolhar o contexto pelo ponto de vista de quem o vivencia

FOCO NO SER HUMANOobservar usuários extremosmapear necessidades e oportunidades

família

médico doença

seguradora

emocional

alimentaçãoatividade

física

medicação

Como ele pensa?

Se relaciona com a sua doença?

Sua família?

Seus médicos?

Seu tratamento?

Sua seguradora?

UNIVERSO DO CRÔNICO

UM DIA NA VIDA

EXTREMOS

VISUALIZAÇÃOA partir dos dados, identifica-se padrões, e expressar-se de forma visual.

FACILITA A COMUNICAÇÃO E A

CONEXÃO DE INFORMAÇÃO

TRAJETOS Fluxo homens x mulheres; Uso de áreas do posto de serviço

BUSINESS MODEL CANVAS

COLABORAÇÃOpermite conexão entre diferentes áreas de conhecimento, envolvendo multiplas perspectivas para obter o entendimento holistico da situação

SOLUÇÕES INOVADORASSURGEM DA DIVERSIDADE

DIAGRAMA DE AFINIDADE

TANGIBILIZAÇÃOexperimentação constante para errar cedo e reduzir risco

APRENDER FAZENDO E

TESTAR PARA OBTER FEEDBACK

DESIGN

FUZZY FRONT END

E como isso acontece no tempo?

- Entender o contexto e atores da experiência - Explorar o que será útil e desejado pelas pessoas no futuro - Analisar as oportunidades- Identificar o que vai ser projetado

DESIGN THINKING

IMERSÃOEntender

IDEAÇÃOCriar

PROTOTIPAÇÃOTestar

IMPLEMENTAÇÃOAplicar

DESIGN THINKING

IMERSÃOEntender

IDEAÇÃOCriar

PROTOTIPAÇÃOTestar

IMPLEMENTAÇÃOAplicar

ANALISESINTESE

SELEÇÃO DE IDEIAS

DECISÃO FINAL

PROJETO ANDORINHA

PESQUISA DE CAMPO pesquisa etnográfica em diversos locais e com vários atores + “um dia na vida”

COCRIAÇÃO Criação de jornadas comparativas;

Identificação dos desafios do primeiro viajante de avião, de acordo com os achados da pesquisa etnográfica;

Reuniões de geração de ideias, com base nos desafios e nas jornadas;

Posicionamento das ideias em uma matriz para seleção do que será testado.

PROTOTIPAÇÃO “qualquer coisa que nos permita explorar, avaliar e impulsionar uma ideia para frente é um protótipo.” Tim Brown

INOVAÇÃO PARA O PRIMIERO VIAJANTECriação de um serviço que modifica a experiência desde a busca por passagem até o desembarque no destino

BENEFÍCIOS DA EXPERIÊNCIA MUITO ALÉM DO AVIÃO:

- Treina futuros viajantes

- Proporciona experiência social

- Gera desejo (aspiracional)

- Agrega valor à viagem de avião

- Gera receita via parcerias

- Antecipa e facilita o check-in

- Tira as pessoas do aeroporto

- Reduz estresse de espera

- Atenua caos aéreo

DESIGN THINKINGProcesso de pensamento crítico e criativo que permite a organização de informações e ideias, decisões a serem tomadas, situações a serem melhoradas e conhecimento a ser obtido.

CHARLES BURNETTE

O que fazer para começar a aplicar o

DESIGNTHINKING

Tenha sempre claro que inovação: é trazer soluções novas para o mercado que gerem resultado financeiro para a empresa.

>BUSINESS MODEL CANVAS

Para começar a agir, primeiro se deve entender como sua empresa lida com a inovação.

>JÁ FAZEM PESQUISA? TEM BANCO DE IDEIAS?

Pequenas soluções também são inovação.

>OLHE AO SEU REDOR E FAÇA AS MUDANÇAS QUE ESTÃO AO SEU ALCANCE!

Inovar é uma atividade contínua.

> SEJA PERSEVERANTE E ESTEJA SEMPRE ATENTO AO QUE ACONTECE AO REDOR PARA MANTER A CHAMA ACESA NO SEU DIA-A-DIA

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Obrigada!

Isabel K. Adler Diretora de Inovaçãoisabel.adler@mjv.com.br+ 55 (21) 98303 1962

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