design thinking: ferramentas de pesquisa

DESIGNTHINKING

Ferramentas de

natali .garcia@designforcontext.com.brbr. l inkedin.com/ in/nataligarciatwitter: @natigarcia

PESQUISA

#3

natali .garcia@designforcontext.com.brbr. l inkedin.com/ in/nataligarciatwitter: @natigarcia

EMPATIA

Pesquisa Quantitativa(validação - O QUÊ)

Pesquisa Qualitativa(insights - PORQUÊ)

O que as pessoas

entrevistas

focus group

diarios de uso

surveys /questionários

testes deusabilidade

testes a/b

web analytics

análise SAC

DIZEM(metas, desejos)

O que as pessoas

FAZEM(comportamento)

____________________________________________________

______________________________________

pesquisa a campo(etnografica)

Desk-research

Procure teses, pesquisas demográficas, artigos científicos,infográficos e etc. já publicados sobre o tema

Leia revistas, assista séries, mergulhe na cultura

(pesquisa de fonte secundária)

Um bom ponto de partida! (poupa tempo)

Elabore um resumo do conhecimento disponível

QUESTIONÁRIOSPrecisa de grandes amostras para uma análise confiável :(Pode ser uma ótima fonte para recrutamento de usuários :)

Geralmente é feita com questões fechadas.Ex: Você é homem ou mulher?Ex: Dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação.

Questionário mais curto = mais respostas

Não enviese a resposta do respondente!Ex: Por quê você gostou desse produto?

Aga Szóstek. HITLab, Canterbury University

Alimentaçãono ambiente

universitário

EntrevistasPreferencialmente contextuais

Semi-estruturadas ou não estruturadas

Faça um brainstorm de perguntas. Explore:O quê...? Como...? Onde...? Quando...? Por quê...?

O que você precisa saber?Organize os tópicos a serem abordados

DICAS PARA ENTREVISTAS- Se apresente e explique o objetivo da entrevista. - "Quebre o gelo", comececom perguntas fáceis. - Respeite o entrevistado. Peça o seu consentimento. -Peça permissão para gravar a entrevista ou tirar fotos.- Pergunte e então CALE-SE E OUÇA. - MANTENHA CONTATO VISUAL.Esteja atento a comunicação não verbal. - Se estiver sozinho e não pudergravar, anote somente alguns detalhes ou frases para lembrar. - Experimenteperguntar seguidos "POR QUÊ?" após algumas respostas. - ESTEJAVERDADEIRAMENTE INTERESSADO. O entrevistado é o expert, não você!- AGRADEÇA a participação do entrevistado. Se possível, ofereça umpresentinho/bonificação. - Faça o DEBRIEFING ou TRANSCRIÇÃOimediatamente após a entrevista.

ObservaçãoQuem são? Como se parecem?

O QUE ESTÃO FAZENDO?

COMO eles estão fazendo? Com QUEM?

Como é o AMBIENTE?Quais são os OBJETOS OU INTERAÇÕES envolvidos?Você consegue encontrar PADRÕES (repetições)?Há algo que chama sua atenção?O que eles estão DIZENDO? O que diz a LINGUAGEM CORPORAL?

Mapa de Empatia

Mapa de Empatia

GANHOS ESPERADOS, METASOBSTÁCULOS E FRAQUEZAS

natali.garcia@designforcontext.com.brbr.linkedin.com/in/nataligarcia

twitter: @natigarcia