desenvolvido por governança.com planejamento e integraÇÃo entre os departamentos de governanÇa,...

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Profissional com mais de 15 anos de experiência no mercado hoteleiro, liderando grandes equipes em hotéis de nível quatro e cinco estrelas. Formada em Hotelaria e turismo com especialização em hospitalidade pela FGV. Foi responsável pela implantação da área de Recepção em hotéis de médio e grande porte de grandes redes como a Rede Windsor de Hotéis. Profissional com experiência em Recrutamento, Seleção e Treinamento de equipes na implantação e gestão de pessoas.

É Consultora da empresa Governança.com Treinamento e Consultoria empresarial com mais de 10 anos de atuação na hotelaria nacional.

MÔNICA FRANÇA

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Agenda

• A IMPORTÂNCIA DA ANÁLISE DA DISCREPÂNCIA

• AS MUDANÇAS DE BLOQUEIO QUE AFETAM A OPERAÇÃO

• A RETIRADA DE APARTAMENTOS DA DISPONIBILIDADE

• LOGÍSTICA E PREPARAÇÃO DE GRUPOS

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Planejamento PROCESSO

CÍCLICO E Prático da Determinação de um Plano

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A CORRETA

COMUNICAÇÃO GERANDO

INTEGRAÇÃO• Processos Muito

bem Definidos

• Gestão Eficaz dos Processos

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MANUTENÇÃO

RECEPÇÃO

A&B

GOVERNANÇARESERVAS

CLIENTE

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A Importância da

Análise da

DISCREPÂNCIA

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A Importância da

Análise da

DISCREPÂNCIA

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HÓSPEDE

MUDANÇAS DE BLOQUEIO QUE AFETAM A OPERAÇÃO

CLIENTE

RECEBERECEBE

EXECUTA

RESERVAS

INFORMAINFORMA

EXECUTA

RECEPÇÃO

INFORMA

RECEBE

EXECUTA

GOVERNANÇA

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MUDANÇAS

de Bloqueio que

AFETAM a OPERAÇÃO

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Retirada de apartamentos da Disponibilidade

STATUS FORA DE SERVIÇO

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Retirada de apartamentos da Disponibilidade

STATUS FORA DE Ordem

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Logísticae Preparação de

GRUPOS

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Instrutivo

de GRUPOS

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Características dos GRUPOS

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FINALIZANDO

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