desafios na gestão de pessoassetembro/13 cristiane de Ávila fernandes diretora de pessoas - anima...

Desafios na Gestão de PessoasSetembro/13Setembro/13

Cristiane de Ávila FernandesCristiane de Ávila FernandesDiretora de Pessoas - Anima de EducaçãoDiretora de Pessoas - Anima de Educação

Presidente da Diretoria Executiva ABRH/MGPresidente da Diretoria Executiva ABRH/MG

Carreira Competências profissional GP

Liderança Contexto atuação

GP

responsabilidad

e

Práticas

Valores

Agenda

E gestão de pessoas ... E gestão de pessoas ...

O que é ....O que é ....

Conceito de vocês...Conceito de vocês...

E gestão de pessoas ... E gestão de pessoas ...

O que é ....O que é ....

Capacidade ou processo de conduzir, influenciar, alinhar Capacidade ou processo de conduzir, influenciar, alinhar pessoas em prol de resultados previamente definidos, pessoas em prol de resultados previamente definidos, respeitando expectativas, metas, limites e potenciais, respeitando expectativas, metas, limites e potenciais, pautado preferencialmente na construção coletiva e em pautado preferencialmente na construção coletiva e em valores genuínos.valores genuínos.

De quem é a responsabilidade de gestão de pessoas?De quem é a responsabilidade de gestão de pessoas?

do Gestão de

Pessoas

dos Gestores

da Alta Direção

De quem é a responsabilidade de gestão de pessoas?De quem é a responsabilidade de gestão de pessoas?

E os desafios do Gestão de Pessoas?... E os desafios do Gestão de Pessoas?...

Quais são?Quais são?

Peço escreverem dois desafios Peço escreverem dois desafios na ótica de vocês.na ótica de vocês.

1) Contexto de atuação do RH

Ambientes diversos e em mutação

Comportamentos diferenciados

Competênciasmúltiplas

Valores

pessoais e corporativos

PAPEISPAPEIS

diferentesdiferentes

Qual a missão do RH?Qual a missão do RH?

Contexto Interno

:

Context

o Ext

erno

• PAPÉIS:– Mantenedor;– Parceiro dos líderes;– Diretivo e estratégico.

Velhos papéis x novos papéis

RH

Benefícios

Recrutamento e

Seleção

Segurança e Medicina do Trabalho

Desenvolvimento de

Lideranças

Perfil de

analista

especializada

Remuneração e Carreira Treinamento

Zona de Aprendizagem

Zona do Desconforto (assustador)

Zona de Conforto

2 - AMPLIANDO

A

ZONA

DE

CONFORTO

RH

Benefícios flexíveis

Recrutamento e

Seleção por

competência e

valores

Segurança e Medicina do Trabalho, Qualidade de vida e no trabalhoDesenvolvimento

de Lideranças

mobilizadoras, responsáveis e

coach

Consultoria

Interna

generalista

e alinhada

com

estratégias

Remuneração e

Carreira foco na

flexível alinhada

estratégiasTreinamento foco em

Desenvolvimento

Zona de Aprendizagem

Zona do Desconforto (assustador)

Zona de Conforto

AMPLIANDO

A

ZONA

DE

CONFORTO

3) PRÁTICAS diferenciadas NAS EMPRESAS:

Modelo de gestão do RH baseado em consultoria interna

Seleção por valores e competências e alinhamento com a causa - engajamento

Definição de competências organizacionais : paixão por servir, flexibilidade, foco do cliente, cooperação, entrega

Definição e disseminação de valores essenciais: transparência, ética, respeito.

Código de ética e conduta

Avaliação 360

Recrutamento Interno x externo – capacitação interna

3) PRÁTICAS diferenciadas NAS EMPRESAS:Desenvolvimento de Lideranças: coach interno e coach externo

Tv interna

Meritocracia – Remuneracão Variável - percentual significativo de metas globais ILP

Programa de QVT com foco no auto cuidado

Sucessão

Pacote de Benefícios flexível

4) Modelo de 4) Modelo de ConsultoriaConsultoria

de dentro para fora:de dentro para fora:

Da estrutura interna do RH baseando Da estrutura interna do RH baseando sua atuação no modelo de consultoria sua atuação no modelo de consultoria internainterna

Aplicação do Modelo de Gestão baseado na consultoria interna

Administração de Pessoal

Benefícios

Comunicação interna

Consultor interno por ação ou projeto

RH

Remuneração e Carreira

Consultoras Internas generalistas

Clientes Internos

Treinamento e desenvolvimento

Alta direção

Relacionamento estreito com as Relacionamento estreito com as estratégias e alta direção:estratégias e alta direção:

entendimento do negócio: relação das políticas de gestão

de pessoas com os projetos estratégicos de expansão,

retração, manutenção;

efetiva contribuição do RH: projetos estratégicos e

projetos alinhados com a estratégia. De que forma este

alinhamento pode ser retratado de forma inovadora?

relação com os clientes internos: nível de relacionamento,

troca e parcerias com áreas como Comercial, Marketing,

Financeiro, TI, etc.;

Definir indicadores de processos e de resultados que

serão utilizados.

Entender, conhecer quais os interesses envolvidos dos

públicos – stakeholders;

Quais as contribuições do RH para estes diversos públicos;

Relacionamento estreito diversos Relacionamento estreito diversos públicospúblicos

Conhecimento profundo do negócio e consequente

alinhamento dos projetos;

Linguagem corporativa x linguagem técnica

Alinhamento de expectativas empresa e colaboradores

= serviços customizados;

Relacionamento estreito com outras áreas e projetos

amplos e alinhados;

Participação efetiva nas decisões;

Aprendizado ou vantagensAprendizado ou vantagens

Efetiva contribuição indicadores do negócio:

atendimento, produtividade, satisfação interna, etc;

Respeito junto a alta direção, pares e clientes

internos; ...

Aprendizado ou vantagensAprendizado ou vantagens

5) Desenvolvimento de Líderes Coach

TRANSFORMA PARADIGMAS

DESENVOLVE PESSOAS

LÍDER COACH

AMPLIAÇÃO DA CAPACIDADE DE CRIAÇÃO/AÇÃO

COMPROMETIMENTO

RESULTADOS QUALITATIVOS E QUANTITATIVOS

PARCEIRO NAS SOLUÇÕES

Processo: Líder Coach

PARCEIRO NAS SOLUÇÕES

– Proporciona o que falta a equipe;– Abre espaços de aprendizado, técnico e comportamental;– Apóia a equipe na análise para que encontre as respostas para resolver problemas;– Compartilha do conhecimento e do seu tempo;– Facilitador: contribui e investiga com a equipe.

Processo: Líder CoachPARCEIRO NAS

SOLUÇÕES

DESAFIO ALTO

DESAFIO BAIXO

POUCOAPOIO

MUITOAPOIO

ASSUSTADOR - DEFENSIVO

MONÓTONO SEM CRESCIMENTO

CONFORTÁVEL E FÁCIL SEM CRESCIMENTO

EQUILÍBRIO - DESENVOLVIMENTO

Processo: Líder Coach

TRANSFORMA PARADIGMAS

– Usa da capacidade de argumentar foco melhor solução;– Incentiva a equipe a sair do lugar comum, refletir sobre crenças limitantes;– Ajuda a emergir recursos internos;– Incentiva novos hábitos.

Processo: Líder CoachTRANSFORMA PARADIGMAS

PERGUNTAS DE APRENDIZADO:– O que poderia fazer de diferente da próxima vez?– O que ganha deixando de fazer?– Se alguém em quem confia tivesse a resposta para este problema, qual seria?– O que você pretende com este processo/atividade?– O que você terá de ganho com ele?– Quais opções existem em relação a esta situação?– Este sentimento/desconforto já esteve presente em outras situações?– Tendo em vista o objetivo do projeto, vocês se recordam de alguma experiência anterior que poderíamos utilizar/considerar?

Processo: Líder Coach

DESENVOLVE PESSOAS

– feed-back constante – melhoria contínua e autoconfiança;– no aspecto técnico – excelência performance;– no aspecto comportamental: resolução de conflitos, auto-motivação, capacidade de adaptação, cooperação, visão focada x sistêmica, gestão do tempo;– fortalece a visão otimista na equipe.

Processo: Líder Coach

TRANSFORMA PARADIGMAS

DESENVOLVE PESSOAS

LÍDER COACH

AMPLIAÇÃO DA CAPACIDADE DE CRIAÇÃO/AÇÃO

COMPROMETIMENTO

RESULTADOS QUALITATIVOS E QUANTITATIVOS

PARCEIRO NAS SOLUÇÕES

Através do aprendizado e desenvolvimentoAtravés do aprendizado e desenvolvimento pessoal x profissional próprio e da equipe gera resultados:pessoal x profissional próprio e da equipe gera resultados:

– traz a tona o melhor de cada integrante da equipe x centralizador;traz a tona o melhor de cada integrante da equipe x centralizador;– parceiro nas soluções x “resolvedor” de problemas;parceiro nas soluções x “resolvedor” de problemas;– atrela resultados qualitativos a quantitativos x resultados quantitativos;atrela resultados qualitativos a quantitativos x resultados quantitativos;– presta apoio, humaniza x resolve por;presta apoio, humaniza x resolve por;– cria comprometimento x cria procedimentos;cria comprometimento x cria procedimentos;– faz perguntas de aprendizagem x soluções;faz perguntas de aprendizagem x soluções;– gerencia pessoas x gerencia tarefas;gerencia pessoas x gerencia tarefas;– aumenta a capacidade de ação;aumenta a capacidade de ação;– contribui com a equipe para sair do lugar comum;contribui com a equipe para sair do lugar comum;– fortalece visão otimista da equipe.fortalece visão otimista da equipe.

Livro – O Líder Livro – O Líder CoachCoach – Líderes criando líderes – Líderes criando líderes Rhandi Di StéfanoRhandi Di Stéfano

LÍDER COACH *LÍDER COACH *

* Retirado Livro Carreira – Você está cuidando da Sua?

Diferença profissão x carreira

Profissão:Ocupação ou atividade especializada que demanda de conhecimento especializado;Normalmente atrelada ao curso de graduação;Um profissional pode ter diversas ocupações profissionais;Exemplo: um Psicólogo pode ser psicoterapeuta, professor, psicanalista, consultor interno de RH, dentre outras.

Carreira:Processo de escolha e orientação profissional ao longo de sua vida profissional;E possível desenvolver diferentes carreiras durante uma mesma trajetória profissional;Exemplo: um Administrador(profissão) pode ter carreiras diferentes: executivo(carreira corporativa) e professor(carreira acadêmica)

Antes e depois da geração Y

Responsabilidades x Carreira

Qual o significado do faz?Para qual causa trabalha?

8) Conceito Competências

0

10

Pró- atividade e capacidade de

adaptação

Comunicação vertical e horizontal

Visão sistêmica e de negócio

Planejamento

Foco no Resultado e agilidade nas respostas

com qualidade

Conhecimento Técnico diversificado

Relacionamento e trabalho em

equipe

Capacidade de negociação e

persuasão

0

10

Maturidade

INCOMPETÊNCIA

COMPETÊNCIA

INCONSCIENTE CONSCIENTE

NEM SABE QUE NÃO SABENegação da necessidade de aprender

Zona de conforto

NEM SABE QUE SABEDesempenha de maneira habilidosa

Sabedoria – Amplia a Zona de Conforto

SABE QUE SABETreina e reforça confiança

Zona de Aprendizagem

SABE QUE NÃO SABEReconhece a necessidade de aprender

Aumento do nível de competência

Transformar/resignificar

EliminarRealçar

Manter/Eliminar/Resignificar

GOSTO

FAÇO

NÃOGOSTO

NÃO FAÇO

Gestão da Mudança

Andrea LagesAndrea LagesAndrea LagesAndrea Lages

“ A beleza e o perigo da vida moderna é que você precisa continuar a se mover em sua própria

direção, do contrário as pessoas o moverão na direção delas. Se você desconhece o que quer, é fácil encontrar pessoas que lhe dirão o que elas

desejam que você faça, e elas tentarão forçá-las a isto”

Obrigada!Obrigada!

cristianedeavila@oi.com.brtwitter.com/cristianeavilaabrhmg@abrhmg.org.br

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