curso de redes sociais para negócios - módulo riscos e oportunidades e planejamento

REDES SOCIAISPara Negócios

CURITIBA – 24 DE MARÇO DE 2012 Por ADEMIR LARA

MÓDULO: RISCOS E OPORTUNIDADES

REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS

ADEMIR LARA

Formação: Gestão de Tecnologia - Estácio Uniradial SPColaborador do Blog ‘Dica de Marketing’Trabalha com Internet desde 2002Ministra cursos na Área de Marketing Digital desde janeiro 2010

t: f i@ademirlara facebook.com/ademirlara in/ademirlara

n:ademir.laracontato@ademirlara.com.br

POR ADEMIR LARA

• Riscos e oportunidades das Redes Sociais• Conceitos sobre Social Media• Planejando ações de Social Media• Como iniciar as ações de Social Media• Social CRM• Resultados e Métricas• ROI• Cases• Conselhos• Referências bibliográficas, ferramentas e

pesquisas

Nossa Agenda

REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA

EPIC 2015

VEJA NO YOUTUBE

Os leitores leem o que os editores decidem.

FLUXO DO CONTEÚDO 1.0

Os leitores leem o querem. Democratização da Informação.

FLUXO DO CONTEÚDO 2.0

Todo mundo fala sobre Redes Sociais

“Os profissionais de marketing não definem mais o caminho que as pessoas percorrem, nem lideram o diálogo”

(BRIAN HAVEN apud LI, 2009, p. 107).

O consumidor procura a empresa/marca,como e quando quer.

WEB 2.0 – A INVERSÃO DO VETOR DE MARKETING

REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS CURITIBA – FEV/2012

QUE É DE MARKETING?

REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOSREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA

4Ps 6Ps 8PsO “P” MAIS IMPORTANTE?

PESSOAS

• A relação entre as pessoas;• As pessoas estão mais exigentes;• Estão mais informadas;• Pesquisam mais;• Questionam mais;• Se agrupam por interesses;• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais;• Se mobilizam;• E principalmente falam sobre sua marca!

O QUE MUDOU COM AS REDES SOCIAIS

UM POUCO DE ESTATÍSTICA

VEJA NO YOUTUBE

We are the Future

Riscos e Oportunidades

#ProntoEntendi

PAUL POTTS7 milhões de views em um ano

SUSAN BOYLE7 milhões de views em

uma semana

Dave Carrol – Músico Americano

Redes Sociais são baseadas em pessoas e não em marcas.

As pessoas são os únicos meios sociais, o resto são tecnologias que as conectam

NOTÍCIASO IMPACTO DAS MÍDIAS SOCIAIS

EXCESSO DE INFORMAÇÕES

FALTA DE FILTRO

CURADORIA DE CONTEÚDO

Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usuários se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdo e desenvolvam comunidades.

São conteúdos (Texto, imagem, vídeos, etc) gerados e compartilhados pelas pessoas nas redes sociais.

MAS O QUE É MÍDIA SOCIAL?

Conceitos – Social Media

O QUE É REDE SOCIAL?

#Laços Fortes e Laços Fracos

Se você não entender laços fortes e fracos, você não saberá como identificar ameaças e oportunidades e criar estratégias.

#Capital Social

Primeiro você deve conquistar o capital social, e a consequência será o capital financeiro

#Cenários - On line e Off Line

Ética | Moral | Privacidade

40% do que se fala nas Redes Sociais é Bobagem.

Taxa de Retenção – Cada 10 perfis criados, quatro sãoabandonados.

Slacktivismo

#Cenário Digital

Quantas redes sociais existem?

#Essencial nas Redes Sociais

Senso de humor é fundamental para quem vai trabalhar nos ambientes digitais.

HONESTIDADEHUMILDADEVALORES

Quanto mais tecnologia a gente tem, mais deveremos ser humanos.

#Educação Digital

PRIVACIDADETERMOS DE USOEXPOSIÇÃO PESSOALRASTRO DIGITALRELACIONAMENTOS

#5 Regras para os ambientes Digitais

• ÉTICA• EDUCAÇÃO• INTERESSE NO RELACIONAMENTO• QUEM SÃO SEUS “AMIGOS”• DAR E RECEBER

Lembre-se: As pessoas esquecem, a internet Não!

#Cuidado com o que você fala!

RT @MotoTuristas: #Cicarelli fecha #youtube, #Dickmann quer fechar #google, se vazarem fotos da #Luma o #Eike proibe a extensão #jpg

#ProntoEntendi

E agora, como inserir minha empresa nas redes sociais?

Como atuar nas Redes Sociais?

Que tal começarmos com planejamento?

PLANEJAMENTO

Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...

Conhecer muito bem a empresa;Missão, valores, posicionamento e objetivos.

COMO IREI ME POSICIONAR?

Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o que estão falando.

VOU TE CONTAR!

Ambiente Características BásicasTeor

Analítico

Força Viral

Microblogs Ambientes de mensagens curtas e de compartilhamento rápido, como o Twitter ou o mural do Facebook. Relatam opiniões mais imediatas e experiencias brutas.

* *****

Blogs Ambientes que trazem opiniões ou relatos normalmente mais analisados e complexos do que os microcblogs.

**** ***

Redes Sociais

Ambientes que têm no debate sobre um tema (em fóruns ou comunidades) sobre seu principal objetivo, como Orkut, Facebook, Linkedin e diversas redes sociais temáticas.

**** *

AMBIENTES SOCIAIS E CARACTERÍSTICAS

Ambiente Características Básicas

Teor Analíti

Força Viral

Redes Virais

Ambientes que têm na troca de arquivos o seu principal motor de acessos, como Youtube, Vimeo, Flickr, Slideshare etc.

** *****

Imprensa on-line

Apesar de não ser exatamente um ambiente social, os sites de notícias têm uma forte influência sob todos os demais ambientes sociais e carregam nos comentários de usuários um caráter social e importante complemento ao conteúdo.

***** ***

AMBIENTES SOCIAIS E CARACTERÍSTICAS

PúblicoConcorrentesSegmento

MONITORAMENTO

Com base na análise de seu monitoramento, inicia-se a fase de planejamento estratégico de como sua marca irá entrar nas redes sociais;

JÁ CONHECI O CENÁRIO

Qual o objetivo da sua marca?

– Qual a contribuição das mídias sociais para sua marca?

OBJETIVOS

Quais os canais sociais apropriados parasua marca?

– Vou criar um blog...

– Conhecer bem as redes sociais que você vai utilizar.

ONDE ESTAREI ?

Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca?

Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?

Criar um perfil editorial é fundamental.

CONSTRUÇÃO E REPUTAÇÃO

• A empresa precisa ser transparente;• Ter habilidades sociais;• Não é uma brincadeira de ranking;• Para vender precisa se relacionar;• Ter ética e responsabilidade;• Saber ouvir;• Saber falar;• Não deixar tudo na responsabilidade

do estagiário;• Achar que trabalhar com mídias

sociais é pra qualquer um.

CONSTRUÇÃO E REPUTAÇÃO

Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão?

ESTRATÉGIA DE DIÁLOGO

Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento desse fato.

TODOS DEVEM SABER …

• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa;

• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal.

• Atualização desse conteúdo é fundamental.• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua

marca estiver.

PONTAPÉ INICIAL - CONTEÚDO

A marca sempre deve ser convidativa, dêespaço para o usuário participar, estimuleessa participação.

EM BUSCA DA INTERAÇÃO

“Engajar o usuário é tarefa difícil, ofereça algo em troca.”

• Onde estão seus consumidores on-line;• Quais são os comportamentos desses consumidores on-line;• Em que informações sociais e/ou pessoas esses consumidores

confiam;• Como seus consumidores usam tecnologias sociais no

contexto dos seus produtos;

SOCIAL GRAPHICS E ENGAJAMENTO

Charlene Li

Em qualquer grupo social, algumas pessoas são mais ativas que outras. 90 – 9 - 14

90% - AUDIÊNCIA9% - EDITORES

1% - CRIADORES

SOCIAL GRAPHICS E ENGAJAMENTO

• Receber descontos e promoções (40%)• Mostrar aos outros o seu apoio à empresa (39%)• Ganhar um brinde (amostra grátis, cupons) (36%)• Manter-se informado sobre atividades da empresa (33%)• Receber atualizações sobre novos produtos (30%)• Receber informações sobre vendas futuras (30%)• Diversão ou entretenimento (29%)• Ter acesso a conteúdos exclusivos (25%)• Recomendação de alguém (22%)• Saber mais sobre a empresa (21%)• Saber mais sobre um tempo específico da empresa (13%)• Interagir (compartilhar ideias, dar feedback etc) (13%)c

Exact Target – Set 2010

CONSUMIDOR X MARCAS

Se o seu público precisa de algo que ainda não existe, crie.

– Aplicativos;– Games;– Comunidades.

Não há limites...

CONSUMIDOR X MARCAS

– O que é CRM? Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com cliente.

Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia, uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos processos de negócio.

A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que ocorra a integração e relacionamento esperado.

SOCIAL CRM

SOCIAL CRM – NA PRÁTICA

Definição de métricas• Visibilidade;• Engajamento;• Influência.

RESULTADOS – COMO MENSURAR?

Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais: Número de Fãs, Followers; Tweets por minuto; Trending Topics etc.

Visibilidade - Volume

EngajamentoMétricas de engajamento demonstram influência e relevância. Exemplos: Quantidade de Retweets, quantidade de assinantes, sentimento, tempo gasto, comentários, réplicas, menções etc.

Conversão

Medem as ações de conversão do público-alvo em função dos objetivos estipulados. Exemplos: vendas, CTR (click through), geração de leads (cadastro de prospects).

Ferramentas Gratuitas de Mídias Sociais

• Gist• Google Alerts• Ferramentas de Web Analytics• Buscadores

Ferramentas Gratuitas de Monitoramento

• Tweet Deck• HootSuite

10 ferramentas gratuitas de monitoramento de redes sociais

GESTÃO DE CRISE 2.0

• Em algum momento, a sua empresa fará algo que irritará certas pessoas.

• Não importa se você está usando redes sociais on-line ou não.

• Você não consegue se planejar defitivamente quando a crise já está acontecendo.

• Nunca foi tão fácil para as pessoas se organizarem.

• Slactivismo – As pessoas aderem causas e espalham tal informação apenas para se sentirem bem.

• Controle é um mito.• Os erros pioram as crises.• Evite o vácuo de informações.

Fonte: Marketing na Era Digital – Martha Gabriel

• Frequência – Estabeleça expectativas• Velocidade – Monitoramento constante• Alcance – Difusão Global• Visibilidade – Influenciadores• Permanência – A internet não tem botão “delete”

• Mensuração – O ambiente digital favorece• Diálogo – Aproximação de públicos e marcas• Duração – A mudança rápida de foco

Fonte: Marketing na Era Digital – Martha Gabriel

FOMENTADORES DE CRISES

AUXILIAM NO COMBATE

TENDÊNCIAS

Mobile, o novo motor da rede social

Os usuários de rede social pelo celular acessam seu

perfil 18% mais que a média

de usuáriocomum de internet.

TENDÊNCIA #1

Geolocalização

REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS CURITIBA – MAR/2012

TENDÊNCIA #2

Compartilhamento de Fotos Jornalísticas - Artísticas

TENDÊNCIA #3

STORELLING TRANSMÍDIA

TENDÊNCIA #4

TENDÊNCIA #5

QR Code

Influência das Redes Sociais nas Buscas

TENDÊNCIA #6

FERRAMENTAS

As redes sociais influenciando as buscas.

OBRIGADO!

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