conferência e-commerce brasil rio 2016 - mobile: onde estamos e como podemos engajar e vender...

MOBILEOnde Estamos e Como Podemos Engajar e Vender Melhor

Gustavo Bacchin Novembro 2016

ONDE ESTAMOS?

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DE LÁ PRA CÁ?O que mudou

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ATÉ 2020 80% dos adultos no mundo terão um smartphone em seus bolsos.

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2014 2017

3,5

1,5

2

1,5

DesktopSmartphones

MUNDOSmartphones no

em Bilhões

Fonte: Benedict Evans, Andreessen Horowitz

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BRASILSmartphones no

Fonte: http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2016/04/internet-pelo-celular-ultrapassa-acesso-computador-segundo-ibge.html

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MOBILEInclusão Digital

Fonte: http://eprints.lse.ac.uk/52630/1/Zero_to_eight.pdf

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TABLETSInclusão Digital

Fonte: http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/other/research-publications/adults/adults-media-lit-14/

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ALWAYS ONComportamento

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Fonte: https://www.comscore.com/Products/Audience-Analytics/Device-Essentials

Com

port

amen

toCO

NTE

XTO

BUSCA É MOBILE

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Outubro de 2015. O jogo mudou.

http://blogs.wsj.com/digits/2015/10/08/google-says-mobile-searches-surpass-those-on-pcs/

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“Today, at Google, we care about 3 things: mobile, mobile and…mobile.”

Amit Singhal VP Google Search

(agora ex-VP)

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MOBILE FIRSTGoogle

Jon Wiley – Lead Designer for Google Search

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ORGÂNICO SEO

Fonte: http://searchengineland.com/googles-mobile-friendly-algorithm-boost-rolled-249357

SOCIAL É MOBILE

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90% do tráfego é MOBILEhttp://www.socialbakers.com/statistics/facebook/

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E 80% da Receita…

http://adage.com/article/digital/facebook-q4-2016-earnings/302378/

SHOPPING É MOBILE

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PERFIL DO PÚBLICO E PRODUTO ToysRUs, 50% da receita é Mobile

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MOBILE FIRST True Religion: 75% Visitas via Mobile

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VENDAS IN-STORE JC Penney, 30% concluídas no Mobile

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VENDAS IN-STORE Hointer: Scan, try and pay

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M-COMMERCE 35% dos acessos. 14% da receita (+200% em 2 anos).

Fonte: Webshoppers 2015

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M-COMMERCE

Fonte: Webshoppers 2015

Taxa de Conversão Mobile 0,6% Desktop 1,8%

CASE LOJAS COLOMBO

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CASE LOJAS COLOMBO Principais pilares para lançamento:

1. SEO: nas buscas realizadas em smartphones, Google passa a dar mais visibilidade para sites“mobile-friendly”.

2. Sessões via Mobile crescendo três digitos YoY, nos últimos 3 anos;

3. Receita não acompanhando crescimento de Sessões.

4. Taxa de Conversão mobile 4x menor que a taxa Desktop.

5. Ticket médio de compras realizadas via Mobile praticamente idêntico ao ticket médio Desktop.

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CASE LOJAS COLOMBO Lançamento Site Mobile: Nov/15

home menu

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produto carrinho checkout express

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Crescimento Tx de Conversão YoY

Jan/14 Jan/15 Jan/16

26%

3%6%

CASE LOJAS COLOMBO Taxa de Conversão 2016

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SHARE Sessões e Receita

Jan/13 Jan/14 Jan/15 Jan/17

15%

6%2,5%

0,7%

40%

22%

6,4%2,6%

Sessões Receita

CASE LOJAS COLOMBO Evolução 2013-2017*

* 2017 estimado

ENGAJAR E VENDER MELHOR

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O QUE TODOS ELES TEM EM COMUM? Checklist Mobile

1. Tempo de carregamento: máximo 3 segundos;

2. Design simples e intuitivo;

3. Fotos e banners de alta resolução;

4. Pouca ou nenhuma paginação;

5. Busca de fácil acesso e inteligente; 6. Leitor de código de barras; 7. Conteúdo em formato e profundidade

adequado ao contexto (device, localização, formato da tela, conexão, etc);

8. Checkout expresso;

9. Formas de pagamento “expressas”, como Paypal.

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TOOLS Como Otimizar sua Experiência Mobile

Teste “Mobile-friendly”

https://search.google.com/search-console/mobile-friendly

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TOOLS Como Otimizar sua Experiência Mobile

Guia “Mobile-Friendly”

https://developers.google.com/webmasters/mobile-sites/?hl=pt-BR

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TOOLS Como Otimizar sua Experiência Mobile

Testes A/B e Multi-variável

https://www.optimizely.com/

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TOOLS Como Otimizar sua Experiência Mobile

Mapa de Calor

https://www.hotjar.com/

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TOOLS Como Otimizar sua Experiência Mobile

Teste Remoto de Usabilidade

https://www.usertesting.com/

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Online Offline

Obrigado :)