comunicar para engajar - dialogus consultoria
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Comunicar para Engajar:Comunicação Interna como
Estratégia de Negócio
Fabiana Moura18 de setembro de 2012
E o que
comunicação
interna tem a ver
com
Responsabilidade
Social?
Comunicação Interna e Responsabilidade Social
Educação
Qualidade de vida
Satisfação e motivação
Não faz sentido promover o diálogo com as comunidades que estão fora e apoiar causas sociais relevantes se a empresa não atuar também junto ao seu público interno.
É incoerente e a sociedade percebe como Greenwashing.
Para começo de
conversa...
...Comunicação
Interna não
existe
O nome é meramente didático
O que é dito na empresa repercute fora dela
O que é dito fora, repercute no ambiente interno
Isso reforça a importância da Comunicação Integrada
ESTRATÉGIA E MENSAGENS COERENTES
PARA TODOS OS PÚBLICOS
OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO ALINHADOS
AOS OBJETIVOS DO NEGÓCIO
STAKEHOLDERS
Comunidades
Público Interno
Clientes
FornecedoresParceiros
Acionista Público Interno
Muitas empresas já perceberam a importância
do público interno
Funcionário + “inteligente” e
informado
Mais confiança,
engajamento e produtividade
Melhores resultados
A evolução da comunicação nos traz
desafiosERA DA
TRANSPARÊNCIA
Clientes, consumidores, investidores, fornecedores e comunidade demandam o direito de ter níveis cada vez mais altos de informação. E nada pode ser escondido por muito tempo...
PÚBLICOS HÍBRIDOS
A separação entre os diferentes públicos é cada vez menos nítida: eles interagem e desempenham diversos papéis ao mesmo tempo.
DESCONFIANÇAHá um sentimento crescente de desconfiança com relação às empresas e à forma como são geridas, principalmente nos países desenvolvidos devido à crise atual.
PODER EM MUITAS MÃOS
O poder começa a estar menos concentrado na gestão e passar também aos funcionários, distribuidores, fornecedores, comunidade e consumidores.
O público também mudou
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• Excesso de informação: as pessoas recebem cada vez mais e-mails, notícias e impactos publicitários diariamente.
• Imediatismo da informação: a informação está acessível muito rapidamente e em qualquer lugar.
• Falta de tempo, déficit de atenção e impaciência: a correria do dia a dia, o acesso de informações com um clique e o excesso de estímulo tornam as pessoas inquietas e impacientes.
• Aprendizado visual: As pessoas habituam-se a textos curtos que levam a outros textos curtos, com muitos estímulos visuais, como acontece na internet.
• Era do cinismo: Se as pessoas não percebem verdade no seu discurso, se não são ouvidas, elas simplesmente assumem uma postura cínica, elas “fingem que acreditam” na sua frente.
E a maior mudança...
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• Diminuição da importância das mídias e canais tradicionais: todos são produtores e difusores de conteúdo. Família, amigos e colegas são responsáveis pela maior parte do conteúdo que consumimos.
• Consumo de informação por múltiplos canais: as pessoas recebem informação em qualquer local, por meio de diferentes canais, aparelhos e fontes.
Síndromes
comuns na
Comunicação
Interna
Síndromes a evitar...• Síndrome do marido traído: funcionário
é o último a saber
• Síndrome do líder de torcida: o mundo está caindo e a comunicação está soltando fogos
• Síndrome do mandão: vive dizendo o que fazer, mas não explica o porquê, nem como...
• Síndrome da mão única: só a empresa fala
• Síndrome do Mídia Maníaco: acha que tudo se resolve com um novo canal, uma nova mídia, um layout bem feito
...e seus efeitos
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Qual o papel da
Comunicação
Interna diante
deste cenário?
Qual o papel da Comunicação interna neste cenário?
Motivar e Engajar
Informar
Promover alinhamento
Sentimento de fazer parte de
algo maior Propósito!!!
Inovação e
Agilidade
Felicidade no Trabalho
Cultura da Boa Comunicação
Fortalecer os valores e a cultura. Ajudar as pessoas a gerar valor para a
empresa cumprir seus objetivos de negócio.
Qual o papel da Comunicação interna neste cenário?
Isso só é possível se houver confiança e só há confiança onde há DIÁLOGO de
verdade!
Para avançar na
comunicação:
em 5 Passos
1) Conheça bem a empresa
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Saiba a história, missão, visão e valores da empresa, entenda o negócio e o mercado.
Verifique se as pessoas sabem contar essa história.
Responda à pergunta: porque vale a pena importar-se e engajar-se nessa organização?
2) Saiba com quem você está falando
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Conheça o perfil do funcionário: idade, sexo, escolaridade, hábitos...Descubra como, quando e onde as pessoas• Conseguem informação?• Interagem entre si?• Compartilham informação?
3) Mude o foco
DE PARA
PÚBLICO COMUNIDADE
INFORMAR DIALOGAR
CANAIS RELACIONAMENTO
4) Faça a pergunta mais difícil e importante
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Até que ponto a empresa quer que o funcionário seja “inteligente” e bem informado sobre o que acontece na
organização?
5) Agora sim: planeje e execute a comunicação
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Para isso você poderá utilizar as 4 perguntas fundamentais da comunicação.
• Qual o assunto?• Quais as mensagens principais?• Quais os pontos de atenção? • Qual o risco de ruído neste assunto?
• Quem deve receber a mensagem? É muita gente?• Qual a linguagem adequada para falar com este público? Que nível de conhecimento prévio eles tem sobre o assunto?• Qual o nível de interesse?
• O que eu quero com a mensagem?• Motivar? Informar?• Estimular uma ação/atitude?• Conscientizar? • Mudar uma idéia/comportamento?
• Como promover o diálogo?• Canal e recursos mais adequados:jornal, revista, site, intranet, blog interno, mural, face a face (lembre-se: as pessoas precisam ouvir de várias fontes)• Linguagem: Formal, informal, técnica? • Layout? Cores, estilos, imagens...
4 perguntas fundamentais
O que comunicar?
Para quem comunicar?
Para que comunicar?
Como comunicar?
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As 4 Perguntas Fundamentais
6) Medir os resultados e fazer ajustes
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As pessoas estão interagindo?Há participação?
Houve mudança de comportamento?Os resultados propostos foram alcançados?
Resultados na
prática
As melhores estão focadas em
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Ouvir e relacionar-se com os funcionários.
O cuidado com a comunicação é ponto comum nas empresas
vencedoras.
Ouvir e dar retorno
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Perkins Motores (Melhor em Autoindústria)• Reuniões trimestrais entre gerentes• Reuniões mensais de equipes• Cartões coloridos para as pessoas darem
sugestões espalhados pelas fábricas.• Todas são respondidas.
Transparência
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Embracon (Melhor em Bancos e Financeiras)• A política de cargos e salários é aberta a
todos e está disponível na intranet.• Os funcionários dizem que a comunicação
flui muito bem e que a empresa dá autonomia.
Motivação e propósito
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Moinho Globo (Melhor em Bens de Consumo)• Perguntaram aos funcionários porque eles
trabalhavam. Descobriram que as realizações pessoais eram mais importantes que os benefícios.
• Criaram um programa de construção e venda da casa própria a preço de custo.
Exemplos do CearáRelacionamento e clima leve
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Ibyte (Tecnologia e Computação): No último sábado de cada mês acontece o Top Show Ibyte, um programa de apresentação de música e dança com a participação dos funcionários e suas famílias. No final do ano tem até premiação para os melhores.
Exemplos do CearáPlanejamento participativo
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Inec (Melhor do setor Serviços): Os funcionários participam de todo o processo de planejamento, o que aumenta o engajamento e motivação. O Inec faz forte investimento no treinamento e desenvolvimento do time.
Exemplo que vem de cima
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Magazine Luiza: A presidente, Luiza
Trajano participa do rito de comunhão
com os funcionários toda segunda de
manhã.
Exemplo que vem de cima
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Nextel: O presidente, Sérgio Chaia, joga futebol
com funcionários toda semana e nas conversas
de vestiário entende melhor como o time vê a
empresa.
“A maneira mais fácil e mais segura de vivermos honradamente, consiste em
sermos, na realidade, o que parecemos ser.”
Sócrates
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