Comunicar

TERÁ HAVIDO COMUNICAÇÃO COM O TURISTA?

Quando penso em silêncio... posso não estar a comunicar mas... se 

Eu estarei a comunicar

Os sons, os gestos, os sinais e as imagens podem transmitir uma informação, um sentimento ou uma intenção.

Este modelo concebe seis elementos essenciais para a concretização do acto comunicativo

Emissor: aquele que envia a mensagem, a fonte da comunicação.

Receptor: aquele que recebe a informação transmitida.

Mensagem: a informação que se transmite e/ou recebe.

Canal: meio físico (vibração do ar, papel, ondas hertzianas,…) através do qual circula a mensagem e que permite o contacto entre os participantes.

Contexto: ambiente que envolve a situação de comunicação.

Código: conjunto de sinais ou signos com os quais, segundo certas regras, se transmitem mensagens.

Problemas que podem ocorrer durante a comunicação: -supressão total ou parcial da mensagem;-deformação da mensagem;-perda de produtividade (velocidade menor, esforço maior)

O que são os ruídos na comunicação São todas as perturbações, distorções de significado que ocorrem no processo de comunicação e que não são pretendidas pela fonte, mas que afecta a recepção da mensagem no seu destino e, deste modo, a quantidade de qualidade de informação desejada que pode ser enviada numa dada situação, num determinado tempo.

Tipos de ruídos

Ruídos Sonoros: o gaguejar do emissor, o ruído produzido por um avião, burburinhos, conversas paralelas à mensagem...

Ruídos Visuais – cores e contrastes agressivos, tudo aquilo que choque o nosso sistema visual, …

Ruídos Olfactivos – perfumes intensos, maus cheiros, tudo aquilo que interfere no nosso sistema olfactivo….

Ruídos Gustativos – pastilhas elásticas, …

FUNÇÕES DE LINGUAGEM

EmotivaApelativaReferencialPoéticaMetalinguísticaFática

A comunicação efectua-se através de: Comunicação VerbalOral – rádio, telefone, palestras, …Escrita – jornais, revistas, circulares, cartas, sms…Audiovisual – televisão, cinema, publicidade, … Comunicação Não-VerbalGestual – Linguagem gestual, gestos dos sinaleiros,..Codificada ou Simbólica – código morse, código de sinais de trânsito, … Táctil – linguagem táctil dos cegos, leitura ou exame com a ponta do dedos, …

FUNÇÕES DE LINGUAGEM

Função Emotiva: emissor manifesta os seus sentimentos, desejos; utiliza-se o discurso de primeira pessoa; recurso a exclamações e adjectivos valorativos. Função Apelativa: uso do imperativo; recurso ao vocativo e interjeições; visa obter da entidade a quem se dirige uma alteração de comportamento. Função Informativa: transmite-se uma informação objectiva sobre dada realidade, acontecimento verificável; uso de linguagem simples; recurso ao tom neutro e à terceira pessoa gramatical.

FUNÇÕES DE LINGUAGEM

Função Fática: pretende manter a comunicação em movimento; procura resolver os problemas suscitados pelo canal. Função Metalinguística: procura resolver os problemas criados pelo código; torna a compreensão do código mais fácil; surge nos casos em que é necessário explicar e definir conceitos. Função Poética: arranjo da linguagem de modo a causar prazer estético; valorização da mensagem através da polissemia das palavras; recurso à rima, recursos estilísticos, repetições e contradições.

FUNÇÕES DE LINGUAGEM

EmotivaApelativaReferencialPoéticaMetalinguísticaFática

elementos da comunicação verbal

EmissorReceptorContextoMensagemCódigoCanal

NÃO PODEMOS NÃO COMUNICAR