como gerar faturamento na loja virtual sem depender das mídias tradicionais

Como gerar faturamento no e-commerce sem depender das

mídias tradicionais

- VTEX é a maior empresa (GMV) de desenvolvimento de produto de E-Commerce na

América Latina e uma das 5 maiores do mundo;

- Aproximadamente 800 clientes em 6 países;

- Única com certificação PCI Compliance DSS e recomendada pela Gartner Vendors

2014;

- Formado em Administração e Finanças no IBMEC/RJ (‘09) e desde ‘08 atuando em e-

commerce;

- Projetos como Walmart, Polishop, Bradesco, Nokia, Personal, Avon...

- ‘12/’13 responsável pela expansão da VTEX para América Latina (Argentina, Chile,

Colômbia, Uruguai e Equador);

- Sócio Diretor de Contas Corporativas

Apresentação

A história nos mostra

Pouco investimento em mídia, gerava muito tráfego

A história nos mostra

Muito investimento em mídia para gerar o mesmo tráfego

A história nos mostra

Custo de

mídia

Visitantes

ROI

A história nos mostra

Custo de

mídia

Visitantes

ROI

O que uma campanha online gera de ativos para empresa?

ROI

Faturamento

Branding

Conhecimento

rafael@vtex.com.br

Campanha A Campanha B

Investimento R$10.000,00 R$10.000,00

Custo de visitante (CPC)R$1,00 R$1,20

Visitantes totais 10.000,00 8.333,33

Conversão 1% 1,5%

Número de Pedidos 100 125

Ticket Médio R$ 500,00 R$ 480,00

Faturamento R$50.000,00 R$60.000,00

Campanha A Campanha B

Investimento R$10.000,00 R$10.000,00

Custo de visitante (CPC) R$1,00 R$1,20

Visitantes totais 10.000,00 8.333,33

Conversão 1% 1,5%

Número de Pedidos 100 125

Ticket Médio R$ 500,00 R$ 480,00

Faturamento R$50.000,00 R$60.000,00

Taxa de Recompra 6 meses 3x 2x

Faturamento em 6 meses R$ 200 mil R$ 180 mil

CPC

Conversão CR

Triângulo a ser analisado no médio e

longo prazo

Lifetime Value

Atração Conversão Retenção Recuperação

Data Asset Management (DAM)

Quais as informações mais relevantes?

Categoria visitadaProduto

visitado

Itens adicionados no

carrinho

Palavra pesquisada

Ticket médio do carrinho

Etapa do checkout

Produto compradoPerguntas

customizadas pós venda

Itens adicionados no

carrinho

Chamados em aberto

Status dos pedidos

Categoria = TVEtapa do checkout <> FinalizadoTicket médio do carrinho > R$ 2.000,00

Marca preferida = AppleEtapa do checkout = FinalizadoProduto comprado = Iphone 5Data da compra > 10 meses

Cluster dinâmico 1

Cluster dinâmico 2

D0 = Disparo de email

Oferta para finalizar compra

D20 = Disparo de smsOferta para finalizar compra

D0 = Disparo de email

Novo Iphone 6 com 5%

desc.

D5 = Ligação televendasNovo Iphone 6 com 8% no boleto

- Definir regras de atuação por categorias de produtos;- Definir regras de atuação pelo momento do cliente (retenção

ou recuperação);- Criar clusters de clientes (VIP, “pobre”, me ama, me odeia, fã

de uma marca…)- Sair do lugar comum de ofertas. Informar, comunicar e, muitas

vezes, se desculpar, gera fidelidade;- Atenção para não abraçar o mundo.

Dúvidas?

Obrigado

rafael@vtex.com11 96766 7300