captação e relacionamento usando as redes sociais

Estratégias de Captação, Retenção e Fidelização utilizando Redes Sociais

Necessidades

• Como captar pela redes sociais?

• Como vender sem parecer comercial?

• Como atender a públicos tão diversificados?

• Como conquistar fidelização?

• Como minimizar a resitência interna sobre redes sociais?

• As redes devem ser canais de reclamações?

• Ouvir experiências de outras instituições

Você vende o que produto que tem

ou

O que o aluno quer comprar?

Você sabe?

O que é valor para o aluno?

Como descobrir?

Curiosidade O que é valor para o aluno?

O que é valor para o aluno?

Gráfico 10. Distribuição (%) da reputação 2.0 das Instituições Privadas de Ensino Superior, segundo

indicadores do mercado educacional. Brasil, jan-set, 2011 (n=791.009).

Mídia Social é Conversação

vai ver um dextarrrrrr… :-) viram o esquema? Essa última temporada de heroes tá horrível não Sei pq insisto :(((((( saaaaaammmmm cozy cozy "queria ir pro Recife, ganhar a vida e ser feliz". Eu também! ♫ http://blip.fm/~oz1p Arrumando as coisas para o futebolzinho sagrado do findi. =] Ontem foi minha primeira aula com o professor @interfaceando Muito boa aula To c/ saudades de vc >:P terminei de ler um livro delicioso. e como não existem coincidências, era exatamente o que eu precisava ler nesses dias. ah, to precisando sair de dentro de casa.! :( PPP hmmmmm soube que foi massa #fugitaenriqueceu vai ser menané blip blip blip q saco, meo :>

@Biz! Teu layout é igual ao meu Eu vi querida… Mas tu sabe onde q ta? Is comendo pavê de no Hauihaiuahiuahaiuhaiuhaiuahiuhaiuahiuahiuahiau :-P io io io no se ATENÇÃO GALERA!!!!! :-p Onde que já se viu isso? mARIA AHIuhaIUHAiuahIUAHAiuhaiuhIHaiuhaIUHAi mIGuXIIIMMMM @raquelrecuero me manda? To ouvindo macarena de novo \o/\o/\o/ clap clap clap ouch meni se tudo der certo, devo passar novamente pelo #brhackday08 para assistir ao encerramento... até mais! #ir9 ou #ir09? Qual é a tag? Bzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz /me is zzzzzzZZZZZZzzzzzzzzzZZZ Fazendo pão. piada interna, meô Alguem tah ouvindo? Eu comprei no@peixeurbano mas vi la

Conversão é Relacionamento

vai ver um dextarrrrrr… :-) viram o esquema? Essa última temporada de heroes tá horrível não Sei pq insisto :(((((( saaaaaammmmm cozy cozy "queria ir pro Recife, ganhar a vida e ser feliz". Eu também! ♫ http://blip.fm/~oz1p Arrumando as coisas para o futebolzinho sagrado do findi. =] Ontem foi minha primeira aula com o professor @interfaceando Muito boa aula To c/ saudades de vc >:P terminei de ler um livro delicioso. e como não existem coincidências, era exatamente o que eu precisava ler nesses dias. ah, to precisando sair de dentro de casa.! :( PPP hmmmmm soube que foi massa #fugitaenriqueceu vai ser menané blip blip blip q saco, meo :>

@Biz! Teu layout é igual ao meu Eu vi querida… Mas tu sabe onde q ta? Is comendo pavê de no Hauihaiuahiuahaiuhaiuhaiuahiuhaiuahiuahiuahiau :-P io io io no se ATENÇÃO GALERA!!!!! :-p Onde que já se viu isso? mARIA AHIuhaIUHAiuahIUAHAiuhaiuhIHaiuhaIUHAi mIGuXIIIMMMM @raquelrecuero me manda? To ouvindo macarena de novo \o/\o/\o/ clap clap clap ouch meni se tudo der certo, devo passar novamente pelo #brhackday08 para assistir ao encerramento... até mais! #ir9 ou #ir09? Qual é a tag? Bzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz /me is zzzzzzZZZZZZzzzzzzzzzZZZ Fazendo pão. piada interna, meô Alguem tah ouvindo? Eu comprei no@peixeurbano mas vi la

Fazer negócio é fazer Relacionamento

vai ver um dextarrrrrr… :-) viram o esquema? Essa última temporada de heroes tá horrível não Sei pq insisto :(((((( saaaaaammmmm cozy cozy "queria ir pro Recife, ganhar a vida e ser feliz". Eu também! ♫ http://blip.fm/~oz1p Arrumando as coisas para o futebolzinho sagrado do findi. =] Ontem foi minha primeira aula com o professor @interfaceando Muito boa aula To c/ saudades de vc >:P terminei de ler um livro delicioso. e como não existem coincidências, era exatamente o que eu precisava ler nesses dias. ah, to precisando sair de dentro de casa.! :( PPP hmmmmm soube que foi massa #fugitaenriqueceu vai ser menané blip blip blip q saco, meo :>

@Biz! Teu layout é igual ao meu Eu vi querida… Mas tu sabe onde q ta? Is comendo pavê de no Hauihaiuahiuahaiuhaiuhaiuahiuhaiuahiuahiuahiau :-P io io io no se ATENÇÃO GALERA!!!!! :-p Onde que já se viu isso? mARIA AHIuhaIUHAiuahIUAHAiuhaiuhIHaiuhaIUHAi mIGuXIIIMMMM @raquelrecuero me manda? To ouvindo macarena de novo \o/\o/\o/ clap clap clap ouch meni se tudo der certo, devo passar novamente pelo #brhackday08 para assistir ao encerramento... até mais! #ir9 ou #ir09? Qual é a tag? Bzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz /me is zzzzzzZZZZZZzzzzzzzzzZZZ Fazendo pão. piada interna, meô Alguem tah ouvindo? Eu comprei no@peixeurbano mas vi la

Conversão é consequência da conversação!

vai ver um dextarrrrrr… :-) viram o esquema? Essa última temporada de heroes tá horrível não Sei pq insisto :(((((( saaaaaammmmm cozy cozy "queria ir pro Recife, ganhar a vida e ser feliz". Eu também! ♫ http://blip.fm/~oz1p Arrumando as coisas para o futebolzinho sagrado do findi. =] Ontem foi minha primeira aula com o professor @interfaceando Muito boa aula To c/ saudades de vc >:P terminei de ler um livro delicioso. e como não existem coincidências, era exatamente o que eu precisava ler nesses dias. ah, to precisando sair de dentro de casa.! :( PPP hmmmmm soube que foi massa #fugitaenriqueceu vai ser menané blip blip blip q saco, meo :>

@Biz! Teu layout é igual ao meu Eu vi querida… Mas tu sabe onde q ta? Is comendo pavê de no Hauihaiuahiuahaiuhaiuhaiuahiuhaiuahiuahiuahiau :-P io io io no se ATENÇÃO GALERA!!!!! :-p Onde que já se viu isso? mARIA AHIuhaIUHAiuahIUAHAiuhaiuhIHaiuhaIUHAi mIGuXIIIMMMM @raquelrecuero me manda? To ouvindo macarena de novo \o/\o/\o/ clap clap clap ouch meni se tudo der certo, devo passar novamente pelo #brhackday08 para assistir ao encerramento... até mais! #ir9 ou #ir09? Qual é a tag? Bzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz /me is zzzzzzZZZZZZzzzzzzzzzZZZ Fazendo pão. piada interna, meô Alguem tah ouvindo? Eu comprei no@peixeurbano mas vi la

O poder da intenção

Conversação é negociação. É nela que se constróem o sentido, os

relacionamentos e o capital social. Tomar parte na conversação é essencial no mundo da mídia

social.

Fonte: Raquel Recuero – 2o. SADEBR/2011

O Problema da Conversação

Contexto

Compreender o contexto é essencial para tomar parte na

conversação.

Fonte: Raquel Recuero – 2o. SADEBR/2011

Observar os contextos contruídos

Monitoramento das conversações e contextos

Percepção das necessides

Fatos – Interesses - Sentimetos

Criar relacionamentos

Construir capital social

Adaptado : Raquel Recuero – 2o. SADEBR/2011

O mais importante de tudo é ser um participante da

conversação.

Fonte: Raquel Recuero – 2o. SADEBR/2011

Compreender os usos e apropriações dos sites de rede social

Conversação Online

Multi Plataforma

Síncrona ou

Assíncrona

Anônima

Constrói sentidos

Persistente

Capital Social

Relacionamento

Difunde Informação Conteúdo

Adapato de: Raquel Recuero – 2o. SADEBR/2011

Em resumo…

Capital Social

Para conversar é preciso compreender o

contexto.

Conversão é atender necessiddes

declaradas e não declaradas

Tomar parte no diálogo é essencial para

compreender o que está sendo dito

Conversão é Conversação

Adapato de: Raquel Recuero – 2o. SADEBR/2011

Contexto

Capital Social pode ser entendido com redes de relacionamento baseadas na confiança e

cooperação e que são desenvolvidas pelos indivíduos, facilitando o acesso à informação e

ao conhecimento.

A Nova Espiral do Marketing

• percepção ; interação )

• consideração ; engajamento )

• preferência ; participação )

• Compra ; socialização )

• Fidelização ; comunidade )

Fonte: ARMANO, David. The Marketing Spiral. Acessado em 28/10/2009. Disponível em: http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2007/08/the-marketing-s.html

Nossa visão

Equilíbrio

Pessoas com valores em sinergia organizacional

Windows Live Messenger

Gestão da Captação de Discentes

Gestão do Relacionamento com Discente

Gestão da Reputação 2.0

Conectando-se a nova geração

• Conexão rápida com os candidatos por meio de diversas plataformas e campanhas direcionadas

• Geração de valor por meio da descoberta de necessidades advindas do relacionamento desenvolvido

• Conhecimento profundo do produto por meio aproximação com docentes e coordenadores de curso, em alinhamento de constante de necessidades do mercado

• Afirmativa na construção de uma linguagem para descrição da diversidade de seus prospects e alunos

• Construção de uma base de interessados e candidatos, segmentada em perfil, reaproveitável entre processos seletivos

• Desenvolvimento de ciclos alongados de captação, com dinâmica de ação para ofertas

Conduzindo a captação

• Chamadas cíclicas por oferta ou grupos de oferta com agilidade na publicação da chamada e desenvolvimento de campanhas para matrícula

• Ato contínuo entre a reabertura de vagas (por desistência) e novas chamadas

• Múltiplos canais de ingresso, adaptado ao tipo de curso e perfil do aluno potencial, com flexibilidade nos critérios de seleção e corte

• Ciclo completo para a inscrição e matrícula online (requer integração com SGA)

• Chamada automática para captação instantânea de alunos

• Assistentes de criação de concurso e chamadas para maior agilidade

percepção

consideração

preferência

compra

fidelização

n1

n2

n3

n4

n5

Construindo uma comunidade

• Veja a conexão entre o aluno e seus cursos e disciplinas em uma linguagem de marketing voltada ao relacionamento e retenção

• Explore os detalhes acadêmicos e financeiros dos alunos para compreender instantaneamente a situação do aluno nível detalhado (requer integração com SGA)

• Desenvolva por meio de campanhas uma estratégia de marca coerente e consistente com a identidade e posicionamento da IE para valoração de sua marca

• Realize extração e seleção de dados para estudos e exploração

• Compartilhe informações em um portal para gestores, coordenadores e marketing

Algo mais…

• Verticalizado = conteúdo especializado = referência

• Cultura institucional voltada à necessidade do cliente

• Não tenha receito de captar pelas redes sociais. São apenas e tão somente mais um canal de comunicação. Lembre-se conversão é conversação!

• Para não passar um aspecto apenas comercial, tenha uma boa intenção com a seta voltada para o cliente. Trabalhamos com educação e isso é um facilitador!

Algo mais…

• Engaje seu público interno para minimizar as resistências a esse novo canal de comunicação. Faça com seu público interno o que espera que seja feito com o externo!

• A formação de opinião nas mídias sociais ocorre de maneira semelhantes ao mundo offline. Porém mais rápido, exponencialmente e com acesso mais fácil.

• Falar a mesma lingua é fundamental para conquistar engajamento. Atenção ao foco de alunos a serem descobertos e conquistados!

“Se você construir, eles virão…” Extraído do filme Campo do Sonhos