cadeia de valor
Post on 25-Jan-2015
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A cadeia de valor é um instrumento básico da Gestão por Processos que serve para a realização de uma análise sistemática de todas as atividades da empresa, desde as relações com os fornecedores, os ciclos de produção e de venda, até a fase da distribuição final do serviço ou produto.
Para entender melhor a cadeia de valor dentro da nossa cooperativa, convidamos você para um passeio de helicóptero.
Este passeio começa com uma visão panorâmica, que demonstra, lá do alto, como a Unimed trabalha no dia-a-dia.
Aqui de cima, podemos ver a Cadeia de Valor completa.
MACRO-PROCESSOS DE NEGÓCIOS DA UNIMED
LONDRINA - Nível 1
Vamos descer um pouquinho e passear por dentro dela. O roteiro de hoje vai adentrar o processo Desenvolver Soluções em Saúde.
MACRO-PROCESSOS DE NEGÓCIOS DA UNIMED
LONDRINA - Nível 1
COMERCIALIZAR SOLUÇÕES EM SAÚDE
Muitos colaboradores estão envolvidos neste macro-processo.A equipe da Taísa, do Vendas, a turma da Luciana, do Cadastro...
Taísa - Vendas
Luciana - Cadastro
PROCESSOS - Nível 2
Vender plano e incluir pessoa física é um processo que faz parte da rotina de trabalho da colaboradora Taísa e que está dentro do macro-processo Comercializar Soluções em Saúde.
Vender e incluir planos pessoa física
Taísa Cliente Unimed
Venda do plano incluindo pessoa
física
PROCESSO POR VENDER E INCLUIR PLANOS DE SAÚDE PF
ATIVIDADES - Nível 3
A atividade Cadastrar e emitir carteira faz parte da rotina da Luciana está dentro do processo Vender e incluir planos pessoa física.
Vender e incluir planos pessoa física
Cadastrar e emitir carteira
Luciana
Cadastro e emissão da
carteira Unimed Cliente Unimed
ATIVIDADE POR CADASTRAR E EMITIR
CARTEIRA
Nível 1 para Nível 2 para Nível 3 =
SATISFAÇÃO DO CLIENTENível 1
Nível 2
Nível 3
Cliente Unimed
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
O trabalho da Taísa e da Luciana geram valor para o cliente. Satisfeito, ele mal sabe que naquela pequena carteirinha leva o trabalho de toda a equipe Unimed.
Colaboradores Unimed
Cliente Unimed
OBRIGADO!
E assim, chega ao fim o nosso passeio.
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