bpm & transformação digital
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BPM & TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Como o ciclo de vida de BPM deve ser repensado para impulsionar a
transformação digital
| 2©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
TRILHAS TEMÁTICASSeis temas, grandes debates, resultados excepcionais
RACIONALIZAÇÃO E REDUÇÃO DE
DESPESAS
REDUÇÃO DE CUSTO E DESPERDÍCIOS EM
PROCESOSS
ORGANIZAÇÃO E PESSOAS
CONCEPÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE SOLUCÕES DE TI POR MEIO DE PROCESSOS
BPM E TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
Como reduzir custos estruturando melhores
contratos com fornecedores e
racionalizando gastos com despesas gerais de
materiais e serviços.
Como otimizar o custo dos seus processos através da alocação
eficiente dos recursos humanos (sizing) e de
ações focadas em redução de perdas e
desperdícios?
Como processos habilitam transformações
de pessoas e organizações,
contribuindo para a produtividade e a competitividade.
Como entregar melhores soluções e acelerar
projetos de desenvolvimento
conectando as abordagens de BPM, especificação de
sistemas e desenvolvimento ágil
Os 3 desafios de um BPMS: Velocidade e
autonomia no desenvolvimento de
soluções! Produtividade e experiência digital na
execução de seus processos!
INSIGHTS E LIÇÕES APRENDIDAS E PROJETOS DE
TRANSFORMAÇÃO
O O que aprendemos com os últimos 10 anos e mais de 2000 projetos de
BPM realizados.
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TRILHAS TEMÁTICASSeis temas, grandes debates, resultados excepcionais
RACIONALIZAÇÃO E REDUÇÃO DE
DESPESAS
REDUÇÃO DE CUSTO E DESPERDÍCIOS EM
PROCESOSS
ORGANIZAÇÃO E PESSOAS
CONCEPÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE SOLUCÕES DE TI POR MEIO DE PROCESSOS
BPM E TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
Como reduzir custos estruturando melhores
contratos com fornecedores e
racionalizando gastos com despesas gerais de
materiais e serviços.
Como otimizar o custo dos seus processos através da alocação
eficiente dos recursos humanos (sizing) e de
ações focadas em redução de perdas e
desperdícios?
Como processos habilitam transformações
de pessoas e organizações,
contribuindo para a produtividade e a competitividade.
Como entregar melhores soluções e acelerar
projetos de desenvolvimento
conectando as abordagens de BPM, especificação de
sistemas e desenvolvimento ágil
Os 3 desafios de um BPMS: Velocidade e
autonomia no desenvolvimento de
soluções! Produtividade e experiência digital na
execução de seus processos!
INSIGHTS E LIÇÕES APRENDIDAS E PROJETOS DE
TRANSFORMAÇÃO
O O que aprendemos com os últimos 10 anos e mais de 2000 projetos de
BPM realizados.
4
Um novo paradigma:Transformação Digital
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TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
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ELOGROUP DIGITAL MINDSET
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ELOGROUP DIGITAL MINDSET
Como BPM deve ser repensado para impulsionar a transformação digital
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Design e Implementação
Execução
Monitoramento e Melhoria
CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL
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Design e Implementação
Execução
Monitoramento e Melhoria
O QUE MUDA NA FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES??
Lean Mindset
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O IMPACTO DA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL NA PRODUTIVIDADE DAS ORGANIZAÇÕES
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QUAL SERÁ O IMPACTO DA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
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Perda por retrabalho
Perda por controle e burocracia excessiva
Perda por ociosidade
Perda por mal uso de recursos
Perda por falha na contratação
/fiscalização
Perda por produto
entregue com erro
Perda por descontinuidade
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O QUE APRENDEMOS COM ESTAS EMPRESAS?
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Design e Implementação
Execução
Monitoramento e Melhoria
O QUE MUDA NA FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES??
Lean MindsetDesign Ágil
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1.Indivíduos e interação entre eles mais que processos e ferramentas
2.Software em funcionamento mais que documentação abrangente
3.Colaboração com o cliente mais que negociação de contratos4.Responder a mudanças mais que seguir um plano
COMO TRAZER OS PRINCÍPIOS DO MOVIMENTO ÁGIL PARA O MUNDO DE BPM
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Custo
Período de iteraçãoConhecimento
Tempo
Custo
ConhecimentoPeríodo de iteração
MATERIALIZANDO AS PRINCIPAIS IDEIAS DO MOVIMENTO ÁGIL
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• No entendimento e análise dos processos atuais?
• No desenho dos processos futuros?• Na implementação de melhorias
associadas a pessoas/organização?• No desenvolvimento e
implementação de sistemas?
Desafio: migrar de meses para semanas!
QUANTO TEMPO VOCÊ LEVA PARA CONDUZIR UM PROJETO HOJE?
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Design e Implementação
Execução
Monitoramento e Melhoria
O QUE MUDA NA FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES??
Lean MindsetDesign Ágil
Implementação Ágil
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ORGANIZAÇÃO BIMODAL E O DUPLO PAPEL DE TI
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USUÁRIOS
INTERFACE USUÁRIOS
AUTOMAÇÃODE PROCESSOS
SERVIÇOS
SISTEMAS e PRODUTOS
ERP ORÇAMENTO FOLHA DE PAGAMENTO PATRIMONIO PONTO ELET.
DEPARTAMENTO FINANCEIRO DEPARTAMENTO DE RH ALMOXARIFADO
Adaptado de Braher (2007)
ANALISTADE RH
GESTOR DA ÁREA
ANALISTADE RH
PROCESSO COMO ORQUESTRADOR DE PESSOAS E DE SISTEMAS JÁ EXISTENTES
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Design e Implementação
Execução
Monitoramento e Melhoria
O QUE MUDA NA FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES??
Lean MindsetDesign Ágil
Implementação ÁgilAutonomia na Implementação
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RequisitosEspecificação
TEMPO
Design
Desenvolvimento
Homologação
RequisitosEspecificação Desenvolvimento
Design Homologação
RequisitosPROTÓTIPO
RequisitosPROTÓTIPO
Homologação Homologação
RequisitosPROTÓTIPO
Homologação
Design
Desenvolvimento
Homologação
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS
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6 ANALISTAS DE NEGÓCIOS
100 REQUISITOSDEMANDADOS
16 DESENVOLVEDORES
20REQUISITOS
IMPLEMENTADOS
! GARGALO
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
MINIMIZAR DEPENDÊNCIA DA TI NA CONSTRUÇÃO DE PROCESSOS
AUTOMAÇÃODE PROCESSOS 50
REQUISITOSDE BPM
FILTRADOS + 50 REQUISITOSIMPLEMENTADOS16 ANALISTAS
DE NEGÓCIOS
4 DESENVOLVEDORES
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Design e Implementação
Execução
Monitoramento e Melhoria
O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??
Jornada Digital do Cliente
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Self-Service
JORNADA DO CLIENTE DIGITAL
| 34©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE INTEGRADA ENTRE OS MÚLTIPLOS CANAIS
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| 36©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
| 37©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
Design e Implementação
Execução
Monitoramento e Melhoria
O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??
Jornada Digital do ClienteProcessos Flexíveis
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| 39©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
| 40©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
COMO MODELAMOS NOSSOS PROCESSOS?
COMO OS PROCESSOS ACABAM SENDO EXECUTADOS?
O QUE FAZER?
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O QUE NÃO FAZER?
| 42©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
TAREFAS AD HOC
CHAT
Recrutamento
Seleção Admissão
SeleçãoInterna
Movimen-tação
GESTÃO DO TRABALHO ESTRUTURADO
GESTÃO DO TRABALHO NÃO ESTRUTURADO
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Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido PREANÁLI
SEAtender
Buscar parceiro Encaminhar
ANÁLISE
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO
| 44©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
| 45©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Analisar Parecer Jurídico
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO
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PROCESSOS FLEXÍVEIS CENTRADOS NO PACIENTE
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Design e Implementação
Execução
Monitoramento e Melhoria
O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??
Jornada Digital do ClienteProcessos Flexíveis
Processos Conectados
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O REAL VALOR DA INTERNET DAS COISAS ESTÁ NAS CONEXÕES ENTRE PESSOAS, PROCESSOS, DADOS E OBJETOS
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Design e Implementação
Execução
Monitoramento e Melhoria
O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??
Jornada Digital do ClienteProcessos Flexíveis
Processos ConectadosProcessos Personalizados
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PERSONALIZAÇÃO DOS PROCESSOS
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PROCESSO “TRILHO” PROCESSO “GPS”
PROCESSOS PARA A ORGANIZAÇÃO BIMODAL
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EXEMPLO
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Design e Implementação
Execução
Monitoramento e Melhoria
CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL
Tempo Real
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| 56©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
Design e Implementação
Execução
Monitoramento e Melhoria
CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL
Tempo RealInteligência em Processos
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• Gargalos• Caminhos críticos• Erros e retrabalhos mais
frequentes• Taxa de Alocação de
Recursos• Etc.
ANÁLISES INTELIGENTES A PARTIR DA COLETA DE DADOS SOBRE EXECUÇÃO
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QUÃO INTELIGENTES SÃO SEUS PROCESSOS?
Inteligência em Processos
BI aplicado a processos Visão de dashboard de processos em
execução Reportes do histórico Conteúdo apenas do BPMS
Inteligência sobre processos
| 59©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
Design e Implementação
Execução
Monitoramento e Melhoria
CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL
Tempo RealInteligência em Processos
Processos Inteligentes
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QUÃO INTELIGENTES SÃO SEUS PROCESSOS?
Inteligência em Processos Processos inteligentes
BI aplicado a processos Visão de dashboard de processos em
execução Reportes do histórico Conteúdo apenas do BPMS
Inteligência sobre processos
Dashboards acionáveis Automatizar atividades com base em
eventos externos Conteúdo de múltiplas fontes
Processos que agem de forma inteligente
| 61©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
| 62©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
Design e Implementação
Execução
Monitoramento e Melhoria
CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL
Tempo RealInteligência em Processos
Processos Inteligentes
Jornada Digital do ClienteProcessos Flexíveis
Processos ConectadosProcessos Personalizados
Lean MindsetDesign Ágil
Implementação ÁgilAutonomia na Implementação
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ALINHAMENTODESENVOLVIMENTO TRADICIONAL X AUTOMAÇÃO DE PROCESSSOS
80%
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REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
ESFORÇO
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
| 66©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
UC-003Descrição:Buscar passagemFluxo principal:- Após selecionar o passageiro o usuário deve
inserir os dados do vôo para procurar as passagens disponíveis. Devem ser preenchidos os campos:
- Origem- Destino- Data da ida- Data da volta
# CASO DE USO
UC-001 Realizar login no sistema
UC-002 Selecionar passageiro
UC-003 Buscar passagem
UC-004 Selecionar passagem
UC-005 Enviar comprovante
ESFORÇO
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
ESFORÇO
PASSAGEIRO
ORIGEM DESTINO
IDA / / VOLTA / /
OBSERVAÇÕES
‘
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
ESFORÇO
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
ESFORÇO
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
ESFORÇO
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
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REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
ESFORÇO
AUTOMAÇÃO
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
ESFORÇO
AUTOMAÇÃO
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
ESFORÇO
AUTOMAÇÃO
| 74©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
ESFORÇO
AUTOMAÇÃO
| 75©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
ESFORÇO
AUTOMAÇÃO
| 76©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
ESFORÇO
AUTOMAÇÃO
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
ESFORÇO
AUTOMAÇÃO
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REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
ESFORÇO
AUTOMAÇÃO
79
ANDRÉ MACIEIRA
andre.macieira@elogroup.com.br
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