aula 7

A QUESTÃO INTERCULTURAL

Texto:

Comunicação Organizacional Intercultural: aspectos culturais influenciando a comunicação entre organizações de diferentes países.

Maria Schuler - UFRS

A QUESTÃO INTERCULTURAL

Conceito de nação pressupõe alguma homogeneidade, a partir de elementos culturais:

Língua Instituições Produções e elementos simbólicos sagrados Religião Condições climáticas e geográficas Modos de distribuição de renda

MODELADORES DE RELAÇÕES

RESTRITIVA: REJEIÇÃO A OUTROS MODOS DE

CONVIVÊNCIA

SELF SHOCK (CHOQUE CULTURAL?)

A QUESTÃO INTERCULTURAL

Forma de raciocínio e pensamento: A língua estrutura visão de mundo e comportamento

social ou A realidade cultural estabelece parâmetros para a

estrutura lingüística?

Linguagem & ContextoVariações da rigidez na relação significante/significado

Ex.: semáforo vermelho

Variações na representação social e na valoração da realidade geram a heterogeneidade cultural que pode afetar as relações

inter e/ou intraorganizacionais

A QUESTÃO INTERCULTURAL

A QUESTÃO INTERCULTURALEtnocentrismo

Critério de Auto-Referência (James Lee): tendência inconsciente de nos referirmos a nosso próprio quadro de pensamento (principalmente ligado às influências culturais nacionais) para interpretar as situações, avaliar as pessoas, comunicar, negociar, ou decidir sobre nossos comportamentos.

Etnocentrismo

A QUESTÃO INTERCULTURALEtnocentrismo

Proposta para reduzir o viés do Etnocentrismo(Lee):

Consciência das influências do Critério de Auto-Referência sobre o problema específico de comunicação e análise das situações nas duas ou mais culturas envolvidas.

Atos: Definir o problema em termos culturais (costumes e normas) do

país de origem do analista; Definir o problema em termos culturais (costumes e normas) do

país estrangeiro; Isolar a influência do Etnocentrismo e examinar o problema

(detectar complicadores); Redefinir o problema (a partir do Critério de Auto-Referência) e

buscar a melhor solução, diante das circunstâncias.

A QUESTÃO INTERCULTURALOs mitos e os estereótipos

Mito: pedacinho de informação cercada de ignorância por todos os lados.

Ilha com dimensões de universo-dogmático, fácil, completo, confortável (Ex.: Ilha de Páscoa).

Diferenças dos outros universos geram “etiquetagens” e ansiedade – pela ignorância.

Organizações prejudicadas em seu contato com outros países pela “imagem de marca” de seu próprio país:

Esconder a procedência Combater o estereótipo com informação.

A QUESTÃO INTERCULTURALOs mitos e os estereótipos

Choque Cultural (self-shock) requer a rápida construção de um novo quadro de referência;

Nossa identidade é nossa interpretação de nós mesmos. Nossa auto-imagem se constrói através do nosso reflexo nos demais: formo meu conceito sobre mim baseado na resposta que tenho dos outros a meu comportamento.

Choque cultural: alteração na colheita de reflexos. Ou se compreende a situação, ou se adota o estereótipo

defensivo – e a crise depressiva de identidade. A informação é a ferramenta para amainar os efeitos nefastos

à auto-estima. Restaura a autoconfiança e permite comportamento estratégico para mudar a situação

desfavorável.

A QUESTÃO INTERCULTURALAspectos da cultura nacional nas organizações

Análise do impacto das diferentes culturas sobre:

as formas de organização, as relações hierárquicas, a administração de pessoal e os sistemas de motivação.

A QUESTÃO INTERCULTURALAspectos da cultura nacional nas organizações

Pesquisa de HOFSTEDE: Realizada dentro de multinacional (40 países); Público interno, com trabalhos semelhantes e

amostras iguais quanto a sexo e idade; Meta: isolar a variável cultura e mentalidade nacional. Reduziu as diferenças entre as culturas nacionais a

quatro dimensões: Distância hierárquica Evitamento da incerteza Individualismo/coletivismo Masculinidade/feminilidade

A QUESTÃO INTERCULTURALAspectos da cultura nacional nas organizações

Distância hierárquica = tolerância às desigualdades na distribuição do poder dentro das organizações.

A QUESTÃO INTERCULTURALAspectos da cultura nacional nas organizações

Evitamento da incerteza = medida na qual uma sociedade se sente ameaçada por situações incertas e ambíguas, procurando abrigo em situações “seguras”, como regras formais, carreiras estáveis, etc.

Onde o evitamento da incerteza é grande, coexistem: alto nível de ansiedade, de agressividade com necessidade de trabalhar muito.

A QUESTÃO INTERCULTURALAspectos da cultura nacional nas organizações

Evitamento da incerteza na América Latina

A QUESTÃO INTERCULTURALAspectos da cultura nacional nas organizações

Coletivismo = tecido social forte, onde cada indivíduo espera que o grupo cuide dele em troca de sua lealdade.

Individualismo = tecido social frouxo, onde cada indivíduo cuida somente de si e da família mais próxima.

A QUESTÃO INTERCULTURALAspectos da cultura nacional nas organizações

Variável Individualismo na América Latina

A QUESTÃO INTERCULTURALAspectos da cultura nacional nas organizações

Masculinidade = medida na qual os valores dominantes numa sociedade são “masculinos” : iniciativa, gosto pelo dinheiro e pelos valores materiais, etc.

Feminilidade = descreve uma sociedade onde os valores ditos femininos são predominantes, como a atenção com os outros, a qualidade de vida, da saúde e da educação.

A QUESTÃO INTERCULTURALAspectos da cultura nacional nas organizações

Variável masculinidade na América Latina

A QUESTÃO INTERCULTURALMotivação

Motivação nas organizações: move as pessoas e influi nas suas ações internas e externas.

O que motiva alguém na empresa na Áustria?

O que motiva alguém na mesma empresa nos Estados Unidos?

A QUESTÃO INTERCULTURALMotivação

A QUESTÃO INTERCULTURALHierarquia das necessidades de MASLOW

“Navegar é preciso, viver não é preciso” (Escola de Sagres)

A QUESTÃO INTERCULTURALEstudos de Lemaitre

Impacto das necessidades sobre o processo de decisão

Necessidades Dominantes

1. Necessidades fisiológicas e de sobrevivência

2. Necessidades de Segurança e de Proteção

3. Necessidades Sociais

4. Necessidades de Estima

5. Necessidades de Realização Pessoal

Critérios de Decisão

1. Valorização de critérios econômicos

2. Atenção privilegiada sobre o curto prazo e sobre os riscos de fracasso

3. As decisões que podem obter consenso são privilegiadas

4. Preferência pelas opções que podem acrescentar uma valorização pessoal

5. Interesse pelos problemas complexos

A QUESTÃO INTERCULTURALLiderança e Cultura

Nível hierárquico definirá estilos administrativos mais ou menos participativos

América Latina: centralização – níveis intermediários e inferiores alijados das decisões

Suécia, Noruega, Israel: administrações participativas

A QUESTÃO INTERCULTURALLiderança e Cultura

Nível hierárquico definirá estilos administrativos mais ou menos participativos

América Latina: centralização – níveis intermediários e inferiores alijados das decisões

Suécia, Noruega, Israel: administrações participativas

A QUESTÃO INTERCULTURALComo enfrentar situações de comunicação intercultural

Estar plenamente consciente de que os obstáculos culturais devem ser considerados, não confiar na aparente semelhança cultural;

Utilizar intérpretes bi-culturais para que as “traduções” das situações sejam completas, considerando a complexidade dos signos representativos dos quadros de referência envolvidos;

Estar sempre atento para escolher entre os bons e maus conflitos;

Ser bem informado sobre características da cultura estrangeira – as informações são a melhor arma de que dispomos para enfrentar os problemas e atingir os objetivos da organização.