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Terceirização = OutsourcingAula 3
Professor Douglas Pereira da Silva
1DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
• Terceirização significa transferir a outras empresasatividades “meio”, isto é, atividades que não são afinalidade de sua empresa.finalidade de sua empresa.
• Exemplo: uma empresa que produz sapatos, tambémprecisa manter uma estrutura de vigilância, Limpeza,refeitório, manutenção predial, contudo estasfunções não representam a “finalidade” da empresaque é produzir sapatos.
• E ao transferir a outras empresas, ocorre o processode terceirização. 2DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
• Antes de uma empresa decidir transferiralguma atividade, ela deve avaliar e definirquais são consideradas atividades meio ounão.
• Para isso basta verificar a que se destina cadaatividade.
3DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
• A terceirização já vem sendo utilizada a vários• A terceirização já vem sendo utilizada a váriosanos porem não é uma coisa velha.
• A terceirização é mais do que um meio decontratar mão de obra, é uma ferramentagerencial porque delegar operações aoatividades a terceiros faz com que a empresapossa focar em suas atividades fim. 4DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
• Parte da gestão eficaz de uma empresa.
• A terceirização deve ser bem planejada, analisa eestudada em todos os seus aspectos para que sejauma operação bem sucedida
• A motivação para apenas enxugar a folha depagamento e livrar se de encargos trabalhistas podepagamento e livrar se de encargos trabalhistas podenão ser a mais adequada para uma tomada dedecisão correta e lucrativa.
• É preciso estimar o quanto a terceirização irácontribuir para os resultados a curo, médio e longoprazo
5DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
• Também é fundamental pesquisar e analisarquais empresas de terceirização quetrabalham com o setor que sua empresapretende terceirizar
• A terceirização de mão-de-obra deve• A terceirização de mão-de-obra deveevidentemente continuar atendendo ospadrões de qualidade e/ou satisfação decliente que sua empresa presa.
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Atividades típicas para terceirização
• Administração Predial.
• Administração de um edifício é uma tarefacomplexa, especialmente de este edifício é ondefunciona o “sistema nervoso”de uma companhia,funciona o “sistema nervoso”de uma companhia,são os chamados edifícios críticos.
• Exemplo: onde funcionam. Data centers, CallCenters, edifícios cedes de bancos, empresas detelefonia, empresas públicas, condomínioscomerciais, hotéis entre outros.
7DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
Segurança Patrimonial
• As empresas terceirizadas os serviços desegurança patrimonial, por ser um serviço dealto risco e que exige constante capacitação etecnologias das empresas.tecnologias das empresas.
• O aumento da violência urbana e dacriminalidade fizeram com que esse setorprosperasse e se tornasse um dos maisprocurados para a terceirização
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Limpeza.
• O serviço de limpeza também é uma atividadeespecializada, é necessária a todas as empresas econdomínios.condomínios.
• Devido as novas leis e regras para instalação decondomínios, incentivou-se a busca de empresasque atendessem as novas exigências de legislação
9DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
Jardinagem
• A jardinagem e o paisagismo são serviços de apoio aos condomínios e empresas, no entanto são de extrema importância pois criam ambientes de bem estar para os funcionários e condôminos
10DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
Restaurante industrial.
• As empresas com grande número de colaboradores,principalmente industrias, preferem ser alimentação em suas
• As empresas com grande número de colaboradores,principalmente industrias, preferem ser alimentação em suaspróprias instalações, em razão da praticidade e convivênciapara as pessoas.
• Manter uma estrutura própria de restaurante, além de serum alto investimento para empresa, obriga a criar uma equipeespecializada e seguir uma legislação especifica e complexacompensando delegar para empresas especializadas com aterceirização
11DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
Recepção e Portaria.
Muitas empresas e condomínios terceirizam• Muitas empresas e condomínios terceirizamapenas o serviço de portaria e recepção em vezde toda a administração predial.
• Existem empresas terceirizadas que oferecem osseus serviços de forma modular, isto e, podendoatender as necessidades especificas.
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Call Center.
• Muitas empresas pelo seu trabalho ou tipo de serviço precisam• Muitas empresas pelo seu trabalho ou tipo de serviço precisamcriar centrais de atendimento ao cliente, os chamados callcenters.
• As centrais são grande e com complexas operações, envolvendoo uso intensivo de mão de obra e tecnologia de ponta.
• A capacitação dessas pessoas também e uma tarefa critica, o queestimula as empresas a terceirizar essa atividade que hoje é umdos maiores empregadores do país
13DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
Riscos da Terceirização 1
• A terceirização tem sido utilizada de forma amplapelas empresas, mas existem alguns risco associadosque devem ser observados.
• Caso a terceirizada peça falência, existe o risco da• Caso a terceirizada peça falência, existe o risco daempresa contratante ser acionada pelo passivotrabalhista existente na empresa terceirizada.
• Um cuidado deve ser tomado:
• Solicitar guia de recolhimento de impostos eencargos trabalhistas
14DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
Riscos da Terceirização 2
• A queda na qualidade após a terceirização é umareclamação constante dos funcionários dasempresas contratante, pois apesar da empresaterceirizada ser especialista no serviçoterceirizada ser especialista no serviçocontratado, muitas vezes poderá prestar umserviço de qualidade inferior a fim de reduzircustos.
• O contrato de terceirização deve conter clausulasque garantam o nível de qualidade esperado
15DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
Quarteirização
• A quarteirização é um estagio complementar a• A quarteirização é um estagio complementar aterceirização.
• Ele ocorre quando a empresa terceirizadacontrata outras empresas para prestar partedos serviços contratados pelo cliente.
16DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
Terceirização e gestão de pessoas
• Um dos fatores críticos da terceirização é agestão das pessoas da empresa terceirizada.
• Apesar da responsabilidade ser da terceirizada,a gestão é sempre afetada pela qualidade dagestão do grupo terceirizado.
17DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
• Trabalhadores terceirizados de uma empresade segurança e que não recebam otreinamento adequado ou que tenhamcondições ruins de trabalho podemrepresentar risco para empresa contratante.
• Funcionários desmotivados de uma empresade call center terceirizado pode tratar mal umcliente da empresa contratante causando umsério problema para a imagem institucional
18DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
• Verificar a estrutura que sua empresa ofereceao terceirizado
• Verificar o convívio com os profissionaiscontratados e os terceirizados.
19DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
Etapas de um projeto de terceirização
• Racionalização dos processos.
• A primeira etapa é racionalizar as atividadesda empresa, isto é, simplificar os processos,eliminar a burocracia e melhorar a qualidadeeliminar a burocracia e melhorar a qualidadedos serviços.
• Escolha das atividades a terceirizar.
• A empresa deve escolher quais atividade iráterceirizar, nunca se deve terceirizar oprocesso crítico e estratégico
20DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
• Escolha do fornecedor• Deve se fazer um criterioso processo de escolha
da empresa terceirizada.• Analisar sua especialização e visitar clientes que
já recebe o serviço desta terceirizada• Elaboração do contrato de prestação de
serviços.• O contrato deve fornecer todas as garantias e• O contrato deve fornecer todas as garantias e
responsabilidades de ambas as empresas, clientee fornecedor.
• Não se esqueça de definir o nível de qualidade decada serviço e as penalidades pelo seu nãocumprimento
21DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
• Preparação da mudança.
• Será necessário preparar a empresa que recebera os funcionários terceirizados para evitar atritos e boatos.
• Muitas vezes tem demissões a serem feitas.• Muitas vezes tem demissões a serem feitas.
• Aconselhável, já que ira terceirizar ver a possibilidade desta empresa terceirizada absorver esse funcionário que será demitido devido a terceirização
22DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização
• Implantação e acompanhamento.
• Finalmente, a implantação deve ser bem planejada para que a empresa não sofra uma queda de qualidade dos serviços prestados.
• Após a implantação, o processo deve ser acompanhado pelo tempo necessário a sua acompanhado pelo tempo necessário a sua estabilização.
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