aula 3 professor douglas pereira da silva · funcionários e condôminos dps aula 3 tópicos...

Terceirização = OutsourcingAula 3

Professor Douglas Pereira da Silva

1DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização

• Terceirização significa transferir a outras empresasatividades “meio”, isto é, atividades que não são afinalidade de sua empresa.finalidade de sua empresa.

• Exemplo: uma empresa que produz sapatos, tambémprecisa manter uma estrutura de vigilância, Limpeza,refeitório, manutenção predial, contudo estasfunções não representam a “finalidade” da empresaque é produzir sapatos.

• E ao transferir a outras empresas, ocorre o processode terceirização. 2DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização

• Antes de uma empresa decidir transferiralguma atividade, ela deve avaliar e definirquais são consideradas atividades meio ounão.

• Para isso basta verificar a que se destina cadaatividade.


• A terceirização já vem sendo utilizada a vários• A terceirização já vem sendo utilizada a váriosanos porem não é uma coisa velha.

• A terceirização é mais do que um meio decontratar mão de obra, é uma ferramentagerencial porque delegar operações aoatividades a terceiros faz com que a empresapossa focar em suas atividades fim. 4DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização

• Parte da gestão eficaz de uma empresa.

• A terceirização deve ser bem planejada, analisa eestudada em todos os seus aspectos para que sejauma operação bem sucedida

• A motivação para apenas enxugar a folha depagamento e livrar se de encargos trabalhistas podepagamento e livrar se de encargos trabalhistas podenão ser a mais adequada para uma tomada dedecisão correta e lucrativa.

• É preciso estimar o quanto a terceirização irácontribuir para os resultados a curo, médio e longoprazo


• Também é fundamental pesquisar e analisarquais empresas de terceirização quetrabalham com o setor que sua empresapretende terceirizar

• A terceirização de mão-de-obra deve• A terceirização de mão-de-obra deveevidentemente continuar atendendo ospadrões de qualidade e/ou satisfação decliente que sua empresa presa.


Atividades típicas para terceirização

• Administração Predial.

• Administração de um edifício é uma tarefacomplexa, especialmente de este edifício é ondefunciona o “sistema nervoso”de uma companhia,funciona o “sistema nervoso”de uma companhia,são os chamados edifícios críticos.

• Exemplo: onde funcionam. Data centers, CallCenters, edifícios cedes de bancos, empresas detelefonia, empresas públicas, condomínioscomerciais, hotéis entre outros.


Segurança Patrimonial

• As empresas terceirizadas os serviços desegurança patrimonial, por ser um serviço dealto risco e que exige constante capacitação etecnologias das empresas.tecnologias das empresas.

• O aumento da violência urbana e dacriminalidade fizeram com que esse setorprosperasse e se tornasse um dos maisprocurados para a terceirização


Limpeza.

• O serviço de limpeza também é uma atividadeespecializada, é necessária a todas as empresas econdomínios.condomínios.

• Devido as novas leis e regras para instalação decondomínios, incentivou-se a busca de empresasque atendessem as novas exigências de legislação


Jardinagem

• A jardinagem e o paisagismo são serviços de apoio aos condomínios e empresas, no entanto são de extrema importância pois criam ambientes de bem estar para os funcionários e condôminos


Restaurante industrial.

• As empresas com grande número de colaboradores,principalmente industrias, preferem ser alimentação em suas

• As empresas com grande número de colaboradores,principalmente industrias, preferem ser alimentação em suaspróprias instalações, em razão da praticidade e convivênciapara as pessoas.

• Manter uma estrutura própria de restaurante, além de serum alto investimento para empresa, obriga a criar uma equipeespecializada e seguir uma legislação especifica e complexacompensando delegar para empresas especializadas com aterceirização


Recepção e Portaria.

Muitas empresas e condomínios terceirizam• Muitas empresas e condomínios terceirizamapenas o serviço de portaria e recepção em vezde toda a administração predial.

• Existem empresas terceirizadas que oferecem osseus serviços de forma modular, isto e, podendoatender as necessidades especificas.


Call Center.

• Muitas empresas pelo seu trabalho ou tipo de serviço precisam• Muitas empresas pelo seu trabalho ou tipo de serviço precisamcriar centrais de atendimento ao cliente, os chamados callcenters.

• As centrais são grande e com complexas operações, envolvendoo uso intensivo de mão de obra e tecnologia de ponta.

• A capacitação dessas pessoas também e uma tarefa critica, o queestimula as empresas a terceirizar essa atividade que hoje é umdos maiores empregadores do país


Riscos da Terceirização 1

• A terceirização tem sido utilizada de forma amplapelas empresas, mas existem alguns risco associadosque devem ser observados.

• Caso a terceirizada peça falência, existe o risco da• Caso a terceirizada peça falência, existe o risco daempresa contratante ser acionada pelo passivotrabalhista existente na empresa terceirizada.

• Um cuidado deve ser tomado:

• Solicitar guia de recolhimento de impostos eencargos trabalhistas


Riscos da Terceirização 2

• A queda na qualidade após a terceirização é umareclamação constante dos funcionários dasempresas contratante, pois apesar da empresaterceirizada ser especialista no serviçoterceirizada ser especialista no serviçocontratado, muitas vezes poderá prestar umserviço de qualidade inferior a fim de reduzircustos.

• O contrato de terceirização deve conter clausulasque garantam o nível de qualidade esperado


Quarteirização

• A quarteirização é um estagio complementar a• A quarteirização é um estagio complementar aterceirização.

• Ele ocorre quando a empresa terceirizadacontrata outras empresas para prestar partedos serviços contratados pelo cliente.


Terceirização e gestão de pessoas

• Um dos fatores críticos da terceirização é agestão das pessoas da empresa terceirizada.

• Apesar da responsabilidade ser da terceirizada,a gestão é sempre afetada pela qualidade dagestão do grupo terceirizado.


• Trabalhadores terceirizados de uma empresade segurança e que não recebam otreinamento adequado ou que tenhamcondições ruins de trabalho podemrepresentar risco para empresa contratante.

• Funcionários desmotivados de uma empresade call center terceirizado pode tratar mal umcliente da empresa contratante causando umsério problema para a imagem institucional


• Verificar a estrutura que sua empresa ofereceao terceirizado

• Verificar o convívio com os profissionaiscontratados e os terceirizados.


Etapas de um projeto de terceirização

• Racionalização dos processos.

• A primeira etapa é racionalizar as atividadesda empresa, isto é, simplificar os processos,eliminar a burocracia e melhorar a qualidadeeliminar a burocracia e melhorar a qualidadedos serviços.

• Escolha das atividades a terceirizar.

• A empresa deve escolher quais atividade iráterceirizar, nunca se deve terceirizar oprocesso crítico e estratégico


• Escolha do fornecedor• Deve se fazer um criterioso processo de escolha

da empresa terceirizada.• Analisar sua especialização e visitar clientes que

já recebe o serviço desta terceirizada• Elaboração do contrato de prestação de

serviços.• O contrato deve fornecer todas as garantias e• O contrato deve fornecer todas as garantias e

responsabilidades de ambas as empresas, clientee fornecedor.

• Não se esqueça de definir o nível de qualidade decada serviço e as penalidades pelo seu nãocumprimento


• Preparação da mudança.

• Será necessário preparar a empresa que recebera os funcionários terceirizados para evitar atritos e boatos.

• Muitas vezes tem demissões a serem feitas.• Muitas vezes tem demissões a serem feitas.

• Aconselhável, já que ira terceirizar ver a possibilidade desta empresa terceirizada absorver esse funcionário que será demitido devido a terceirização


• Implantação e acompanhamento.

• Finalmente, a implantação deve ser bem planejada para que a empresa não sofra uma queda de qualidade dos serviços prestados.

• Após a implantação, o processo deve ser acompanhado pelo tempo necessário a sua acompanhado pelo tempo necessário a sua estabilização.


aula 3 professor douglas pereira da silva · funcionários e condôminos dps aula 3 tópicos...

Documents