aula 1 2014.1 ucam - cc - porque o cliente

05/02/2013

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AULA 1 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.

Por quê o cliente?Prof. Angelo Peres

QUAL É SUA EXPECTATIVA PARA ESTA DISCIPLINA? O QUE VOCÊ

ESPERA DELA? O QUE ACHA QUE ELA PODERÁ AGREGAR À SUA

BAGAGEM PESSOAL E PROFISSIONAL?

O cliente: a chave do sucesso no mercado. Determinantes do

comportamento do consumidor. Disposição mental do consumidor. O processo decisório do consumidor. Marketing focalizado no cliente. O

marketing de relações: tudo começa com o consumidor. O marketing do

século XXI.

Programa / Ementa:

O QUE EXIGIA-SE DO

TRABALHADOR DOS ANOS 70, DO

SÉCULO XX?

O QUE EXIGE-SE DOS TRABALHADORES

DO INÍCIO DO SÉCULO XXI?

POR QUÊ?

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PORQUE O MUNDO MUDOU.

Os produtos perderam sua materialidade.

Acaba-se vivendo num mundo de marcas. E estas é que dão sentido

as nossas vidas.

Os ciclos tecnológicos encurtaram a vida útil dos produtos e tem provocado fortes

impactos nas empresas, nos homens e na sociedade.

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Enfim, a forma de funcionamento das empresas mudou.

POR QUÊ?

UMA DAS CAUSAS É PORQUE O CLIENTE

PASSA A SER O REI (OU O

CENTRO) DAS RELAÇÕES

COMERCIAIS.

PESSOA

PRODUTO

O TRABALHADOR

CREDIBILIDADE

IMAGEM PROFISSIONAL

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O TRABALHADOR

AO PRODUTO

PASSA A SER IGUAL...

O TRABALHADOR

ALINHADA AO PERFIL DA EMPRESA

IMAGEM PROFISSIONAL

ASSIM, O MERCADO DE TRABALHO DO SÉCULO XXI

BUSCA TRABALHADORES QUE TENHAM O PERFIL DA EMPRESA /

PRODUTO.

OU SEJA, AS EMPRESAS DO SÉCULO XXI, EM SEUS

PROCESSOS SELETIVOS, FAZEM COMPARAÇÕES ENTRE O PERFIL DA (PRÓPRIA) EMPRESA COM O (PERFIL) DOS TRABALHADORES

QUE ESTÃO SE CANDIDATANDO A VAGA.

ASSIM, AO SE PROCURAR UMA VAGA

NUMA EMPRESA “X” QUALQUER, DEVE-SE TER EM MENTE QUE:

VOCÊ É UM PRODUTO.

VOCÊ DEVERÁ (NECESSARIAMENTE) TER O PERFIL DA EMPRESA QUE ESTÁ SE CANDIDATANDO A VAGA.

TERÁ QUE DESENVOLVER COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS MUITO PRÓXIMAS AS DEMANDAS DA EMPRESA CONTRATANTE.

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O COMPORTAMENTO VOLTADO ÀS EXPECTATIVAS DO CLIENTE É

A NOVA PERSPECTIVA DAS EMPRESAS... E DEVE SER O

NOVO VALOR DO TRABALHADOR DIANTE DO TRABALHO E DAS

RELAÇÕES DE TRABALHO NESTE SÉCULO XXI.