aula 004 métricas em redes sociais

Métricas Sociais: Web Analytics

ATENÇÃO, SE LIGA AÍ QUE É HORA DA REVISÃO

Conceito de Redes Sociais na Internet Fundamentos da Comunicação;

Análise das ferramentas eComunicação Corporativa

GESTÃO ESTRATÉGICA ELINGUAGEM NAS REDES SOCIAIS

Web Analytics: Como medir o sucesso?

Objetivo: O que queremos alcançar deforma geral para a marca/produto:

•Aumentar a base de fãs em 200%;•Aumentar a taxa de fechamento (lead para vendas)de 10% para 25%;•Aumentar o alcance da marca em 20%;•Aumentar o número de seguidores de10.000 para 15.000;

Estratégia: O que vamos fazer para alcançaros objetivos propostos (ação /prazo)

•Investir 200 reais por semana emFacebook ads até 21/09/2016•Otimizar o conteúdo das publicações, focando apenas em vendas até o dia 29/05/2016;•Buscar aumentar o volume de shares eretuites de laços fortes via contato direto atéo final de abril;•Investir 500 em anúncios no Twitter adsaté o final de abril.

O que medir?

Origem das visitas | Conteúdo | Visitante | Conversões

Como medir?CPM – CPC - CPL - CPA

 CPA = (CPC*Cliques)/Conversão

MÉTRICAS SOCIAIS:Qualitativas x Quantitativas

QUALITATIVAS•Influência•Sentimento•Share of engagement•Share of voice

O cálculo de Share of Voice é realizado paraque se compreenda a fatia total das conversas

sobre a marca ou produto em relaçãoao ambiente competitivo

Fonte: http://socialfigures.com.br/2014/04/13/share-of-voice-como-calcular-e-sua-importancia/

QUANTITATIVAS•Seguidores/fãs•Engajamento•Timing;•CTR (Click Through Rate ou Taxa de Cliques)

“Se você não pode medir, vocênão pode aperfeiçoar”

(Lord Kelvin)

DEFINIÇÃO DE KPI: Key Performance Indicator significa

indicador-chave de Desempenho.Utilizado para medir o desempenho dos processos

de uma empresa e, com essas informações,colaborar para que alcance seus objetivos

KPIs referem-se ao desempenho donegócio em termos de resultados. Não

confundir com métricas

Vamos definir as Kpis para anossa atividade? Sim ou com certeza?

Vamos calcular o ROI?

QUAL O RETORNO SOBRE ESTE INVESTIMENTO? ROI = (Lucro – Investimento)/investimento* 100

Uma loja virtual resolve investir R$1.000,00em um impulsionamento no Facebook econsegue um lucro total de R$ 3.000,00.

Como o valor investido foi de R$ 1.000,00, temosum ROI de: (R$ 3.000,00 – R$ 1.000,00) = R$2.000,00 R$2.000,00 / R$1.000,00= 2 2 x 100 = 200%. Assim, nossa campanha teve um retorno de 200%!!!!!

COMO CALCULAR O ROI NAS REDES SOCIAIS?Usando o exemplo do objetivo“captação de novos clientes”

Análise das variáveis de custo:

Analista exclusivo – R$ 2.200 (média)Ferramenta de monitoramento/CRM – R$ 800 (média)Demais custos: R$ 1.000 (média) TOTAL DE INVESTIMENTOS:R$ 4.000/mês – R$ 48.000/ano

Sabendo que a loja está investindo R$ 48 mil reaispor ano para trabalharmos captação viamídias sociais, como poderemos mostrar

um retorno sobre esse investimento?

Se o ticket médio mensal de um cliente naloja virtual, vindo das redes sociais,

é R$ 1.000, eu preciso, então, captarno mínimo 4 clientes todo o mês

Por que? 4 clientes x R$ 12 mil (gasto anual do cliente)= R$ 48 mil no ano.Manter, no mínimo, quatro clientes mensaisgarantiria o investimento em um departamentode gestão de redes sociais.

FERRAMENTAS QUE AJUDAM:Hootsuite | SproutSocial | Mlabs

Crowdbooster | Social Bro

Este gráfico representa a sua fatiadentro do número total depessoas "falando sobre",somando todos os concorrentes.