atingindo a excelência no atendimento

ATINGINDO A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Com a Inteligência Social Humana

ATINGINDO A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Com a Inteligência Social Humana

MistériosO Por que somos mal atendidos?O Por que toda empresa é

esquizofrênica?O Como se manter são?O O terceiro elo ignoradoO Inteligências diferentesO Dicas para longevidadeO Conclusão

“Toda nossa dignidade

reside no pensamento”.

Por que somos mal atendidos?

Por que somos mal atendidos?

Por que somos mal atendidos?

Por que somos mal atendidos?

Por que não evoluímos!

O Cliente

3. eloA Empresa

Uma imagem do atendimento

Uma imagem do atendimento

Por que toda empresa é esquizofrênica?

Relação Formal

Relação Informal

Empresa

Estado

Escola

Contato

DecisõesApresentaçõ

esAtendiment

o

Relação Formal

Relação Informal

Condomínio

EXPECTATIVAS DA

EMPRESA

Mais Clientes

Ética

Liderança

Mais vendas

Leal c/ equipe

Leal c/ empresaLeal c/ cliente

Retornar

Maior margem

Ambição

Urgência

Excelência

Mais Clientes

Ética

Liderança

Mais vendas

Leal c/ equipe

Leal c/ empresaLeal c/ cliente

Retornar

Maior margem

Ambição

Urgência

Excelência

Mais Clientes

Ética

Liderança

Mais vendas

Leal c/ equipe

Leal c/ empresaLeal c/ cliente

Retornar

Maior margem

Ambição

Urgência

Excelência

Mais Clientes

Ética

Liderança

Mais vendas

Leal c/ equipe

Leal c/ empresaLeal c/ cliente

Retornar

Maior margem

Ambição

Urgência

Excelência

Mais Clientes

Ética

Liderança

Mais vendas

Leal c/ equipe

Leal c/ empresaLeal c/ cliente

Retornar

Maior margem

Ambição

Urgência

Excelência

Mais Clientes

Ética

Liderança

Mais vendas

Leal c/ equipe

Leal c/ empresaLeal c/ cliente

Retornar

Maior margem

Ambição

Urgência

Excelência

REGRASNÃO

ESCRITAS

Na dúvida, pergunte Evite perguntar muito

Não seja puxa-sacoCrie relacionamentos

que o ajudarão

Siga estritamente as normas da cia.

Seja flexível e crie a solução!

Pago p/ agir, não para pensar

Colabore com sugestões novas

Esquizofrenia

Esquizofrenia

INTELIGÊNCIA

COMO SE MANTER SÃO?

Dê sua opinião

INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA

Pensar

Valores

Envolvimento

Imaginação

INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA

Criativa

Crescimento

Dignidade

Conscienciosa

INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA

INTELIGÊNCIA CORPORATIVA

INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA

O terceiro elo ignorado

ATENDIMENTOEXCELENTE

3º ELO

CIA.CLIENTE

O CLIENTEO Uma imagem

O CLIENTEO Uma imagem

O CLIENTEO Uma imagem

OBJETIVO DO CLIENTE

Custo < Valor

O cliente

Você

A EMPRESA

A EMPRESA

O Compreenda como a empresa pensa.

Taxas

Multas

Processos

Quadro

Sinistros

Segurança

Manutenção

Equilíbrio financeiro

Concorrência

O TERCEIRO ELO: VOCÊ!

VOCÊ MESMO!O Compreenda as pressões

O Compreenda seu poder

O Compreenda seus limites

VOCÊ MESMO!

Necessidades Desejos

Cunhado

PENSAMENTOS DIFERENTES

O Pensamento da EmpresaO Pensamento do ClienteO Pensamento pessoal, seuO Conduta corporativaO Conduta informalO Pensamento racionalO Pensamento emotivoO Impulsos

Dicas de longevidade

Dicas de longevidadeO EMPATIA

Dicas de longevidadeO REGRA ÁUREA

É preciso amar as

pessoas como se não

houvesse amanhã.

Dicas de longevidadeO A ARTE FALAR

Dicas de longevidadeO A ARTE DE OUVIR

Dicas de longevidadeO POSTURA

Dicas de longevidadeO ENVOLVIMENTO

Dicas de longevidadeO PERSEVERANÇA

Dicas de longevidadeO TRANSFORMAR

Dicas de longevidadeO CAUTELA

Dicas de longevidadeO REPARAR

Dicas de LongevidadeO Irreparável

Dicas de longevidadeO Irreparável

Dicas de longevidadeO Imperdoável

Além de sobreviverO Surpreenda!

Dicas de longevidadeO Surpreenda!

ConclusãoO Orgulhe-se!

A inteligência produz algo melhor. Veja a seguir.

Conclusão

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Obrigado!

Carlos Elson Cunha

paralaxe1@hotmail.com

(11) 8072-2581

Carlos Elson Cunha

paralaxe1@hotmail.com

(11) 8072-2581

Para contratar, entre em contato.