administrando consultório_metas&indicadores_ago2013

Rodnei Yogui07/08/2013

Ou deixando a vida me levar...

Administrando seu consultório

Se você não sabe onde quer ir , qualquer caminho serve. (O Gato de Alice no País das Maravi lhas)

Saber onde está e definir para onde ir!

Não se perca no caminho:

• Tratamentos para xerostomia• Aparelhos Clareamento a laser• Curso de Habilitação Óxido Nitroso• Franquias• Curso de Toxina Botulínica

Qual será a próxima mudança de rota?

Definir metas

Definir o caminho para alcançá-las por meio de análise

Garantir a execução

Medir / Controlar / Monitorar

Padronizar

AIDEIA

“Dirigir bem um negócio é administrar seu futuro,

dirigir o futuro é administrar informações

(KOTLER, 1998)”

“Você não pode administrar o que não pode medir” (Globerson e Frampton,1991)

O Índice Big Mac

Fonte: The Economist

IDHM Fonte: Atlas IDHM 2013 PNUD

Planejando as metas!

Fonte: sebrae

Mooca: 76,8 mil hab

Moradores da Mooca reclamam da falta de acessibilidade nas calçadas

Fonte: folha maio/13

A Mooca é um dos bairros que mais crescem. Segundo dados da Pref o perfil dos moradores tem mudado, aumentado a presença das classes média e alta....

Fonte: brasilturis maio/13

Entre 2006 e 2011, foram lançadas 5.334 unidades habitacionais no bairro, somente até maio 435 unidades....ex.:Av. Cassandoca...

Fonte: sindicato da habitação

50% da pop mundial é feminina...

Fonte: Buylogy e Usamp

• 80% das decisões de compra doméstica e de saúde são tomadas por mulheres

• 90% reclamam que as empresas não as

entendem realmente

• 90% das mulheres compartilham ofertas e informações sobre produtos com outras pessoas

O QUE É O

Medida de análise

Fotografia

Necessidade de análise histórica

Pode indicar uma tendência

Auxilia no Planejamento e Correções de rota

INDICADOR?

Seus indicadores

Importância do Cadastro

Importância do indicador

Periodicidade

Alinhado com as Metas

Indicadores

Despesas (fixas x variáveis)

Receitas (honorários)

Origem Pac (prop, indic, planos, parcerias, retornos, etc)

Novos Pac / Mês

Pesquisa Satisfação Pac

Exemplos

Novos pacientes

Custos

Faturamento Lucro

Retorno de Pacientes Satisfação Paciente

INDICADORES

Data: 07/08/2013

(In)Satisfação

Motivos abandono da

Marca:

15% fazem por preço

15% pela qualidade

70% pelo (mau)

atendimento

Garantida

Fonte: revista espm

SatisfaçãoGarantida

Cliente que prefere recomenda e elogia

O cliente quer

Elogiar +

Aprender +

Divertir +

Ser +

Fazer +

+ Carinho

+ Educação

+ Entretenimento

+ Atendimento Personalizado

+ Conveniência

Temos que oferecer

TER +Serviço diferenciado,

preço justo e condições de pagto.

Rodnei Yogui07/08/2013

Administrando seu Consultório!Obrigado!

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