Universidade Estadual Vale do Acaraú-UVA6º Semestre de Administração Turma 300643

Professora: Raimunda ZareleEstágio Supervisionado I

ADMINISTRAÇÃO

DE CONFLITOS Ilania Gonçalves

Segundo Jhon A. Vagner: “Conflito é processo de oposição e confronto que pode ocorrer entre indivíduos ou grupos nas organizações.”

Segundo Chiavenato : A palavra conflito esta ligada ao desacordo, discórdia, divergência, dissonância ou antagonismo.

O QUE É CONFLITO?

O conflito existe quando uma das partes seja indivíduo ou grupo, tenta alcançar seus próprios objetivos interligados com alguma outra parte, a qual interfere na sua busca de atingir os objetivos.

Ativo Passivo

ASPECTOS: POSITIVOS / NEGATIVOS

O conflito desperta sentimentos de energia, de ideias criativas e inovadoras entre membros do grupo.

Estimula sentimentos de identidade no grupo, aumentando o entrosamento entre o mesmo.

O conflito é um meio de chamar a atenção para os problemas existentes e funciona como mecanismo de correção para evitar problemas mais sérios.

POSITIVOS

Classificado como: Funcionais Aquele que estimula a criatividade, aumenta a produtividade e apoia os objetivos do grupo.

Prejudica o bom funcionamento da empresa. (Sentimentos de frustação e tensão).

Prejudica o desempenho das atividades.

Gasto de energia, desviando atenção ao trabalho.

Alteração no comportamento de grupos e indivíduos prejudicando o clima e os relacionamentos internos.

NEGATIVOS

Classificado como : Disfuncionais Diminui a produtividade, causa a desarmonia e não apoia os objetivos do grupo.

CAUSAS DOS CONFLITOS Pressão por resultados Sobrecarga de trabalho Clima de competição Insegurança Instabilidade no emprego Criticas depreciativas

Retratação: Impossível vencer ou chegar a um acordo; Defende a saída, o desligamento da situação; Também utilizada para preservar a reputação;

Apaziguamento: Visa manter a harmonia da equipe; Aceita condições impostas pelo outro;

MANEIRAS DE TRATAR CONFLITOS.

Poder: Quando o líder tem razão; Exercer autoridade;

Negociação: Um acordo; Todos os envolvidos tem razão;

Colaboração: Projeto ou objetivo depende dos envolvidos; União;

O conflito se instala quando há divergência de ideias, quando o papel por desempenhar choca-se com os princípios de outras pessoas. É impossível eliminar os conflitos: eles fazem parte da condição humana. “O homem conflita consigo mesmo, procurando superar-se”. (GALO, 2005, p. 3).

FORMAS DE CONFLITOS. Percepção: Quando você percebe que suas necessidades, desejos ou interesses tornam-se incompatíveis pela presença ou atitude de uma outra pessoa.

Sensação: Quando você tem uma reação emocional frente a uma situação ou interação que aponta para um sentimento de medo, tristeza, amargura, raiva, etc.

Ação: Quando você torna explícito para a outra parte, ou outras partes, as suas percepções, os seus sentimentos ou age no sentido de ter uma sua necessidade satisfeita, mas essa sua ação interfere na satisfação de necessidades de outras pessoas.

O líder deve ser capaz de gerir suas emoções e a dos demais diante de uma conversa áspera e muito dura.

RESOLVENDO CONFLITOS. EVITE-OS: Tente evitar a existência de conflitos.

CONTROLE-SE: Mantenha-se calmo.

COLABORE: Tente chegar a um acordo.

COMUNICAÇÃO : Clareza ao falar.

Um elemento importante para se gerir desentendimentos, é o domínio emocional.

Mantenha a calma - Não reaja mal às más-notícias e, sobretudo, não se irrite se alguém discordar de seu ponto de vista. Administrar conflitos significa também administrar a si mesmo e ao seu humor.

Quando estiver errado, reconheça o erro - Isso não vai diminuí-lo perante a outra pessoa.

Mantenha um Clima de Respeito - Ao dialogar com a(s) parte(s) envolvida (s), evite todo o tipo de sarcasmo, ironia ou agressividade.

SUGESTÕES PARA UMA BOA ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS.

Seja Construtivo ao Fazer uma Crítica - Concentre-se no problema ou comportamento e não na personalidade das pessoas.

Aperfeiçoe a Habilidade de Ouvir e Falar - Não interrompa quando a outra pessoa estiver se explicando, saiba ouvir .

Evite Preconceitos - Preconceitos são, talvez, os piores bloqueadores na administração de conflitos. Estão relacionados com valores e crenças.

Analise a Situação - Busque alternativas de solução. Aponte as opções que você julgar mais plausíveis para resolver o conflito.

OBRIGADO !