42ª reunião do fórum qpc 12 e 13 de junho de 2008 aracaju – sergipe
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42ª Reunião do Fórum QPC12 e 13 de junho de 2008
Aracaju – Sergipe
Uma Estratégia NacionalUma Estratégia Nacional5 Entidades Nacionais Envolvidas5 Entidades Nacionais Envolvidas
Qualidade de Vida da População
Competitividade
Ambiência CompetitivaDesenvolvimento Sustentável
Econômico, Social e Ambiental
Terceiro
SetorEmpresasGoverno
Nosso Maior DesafioNosso Maior Desafio
Fórum QPCFórum QPC
MISSÃO: Promover, fortalecer e integrar Programas MISSÃO: Promover, fortalecer e integrar Programas Estaduais e Setoriais de QPC, visando contribuir Estaduais e Setoriais de QPC, visando contribuir
para o desenvolvimento sustentável do Brasil e a para o desenvolvimento sustentável do Brasil e a qualidade de vida de seus cidadãos.qualidade de vida de seus cidadãos.
MISSÃO: Promover, fortalecer e integrar Programas MISSÃO: Promover, fortalecer e integrar Programas Estaduais e Setoriais de QPC, visando contribuir Estaduais e Setoriais de QPC, visando contribuir
para o desenvolvimento sustentável do Brasil e a para o desenvolvimento sustentável do Brasil e a qualidade de vida de seus cidadãos.qualidade de vida de seus cidadãos.
VISÃO: Ser o principal impulsionador dos Programas VISÃO: Ser o principal impulsionador dos Programas Estaduais e Setoriais de QPC na promoção do Estaduais e Setoriais de QPC na promoção do
desenvolvimento sustentável do Brasil.desenvolvimento sustentável do Brasil.
VISÃO: Ser o principal impulsionador dos Programas VISÃO: Ser o principal impulsionador dos Programas Estaduais e Setoriais de QPC na promoção do Estaduais e Setoriais de QPC na promoção do
desenvolvimento sustentável do Brasil.desenvolvimento sustentável do Brasil.
UFUF
MAMA
PIPI
CECE
RNRN
PBPB
PEPE
ALAL
SESE
BABA
UFUF
DFDF
GOGO
MTMT
MSMS
UFUF
ESES
RJRJ
SPSP
MGMG
UFUF
PRPR
SCSC
RSRS
Programas Programas Estaduais no Estaduais no Fórum QPCFórum QPC
UFUF
AMAM
RORO
RRRR
PAPA
TOTO
Mobilização SetorialMobilização Setorial
MPE’S
Prêmios para micro e pequenas empresas em
todos os estados
DESTAQUESDESTAQUES
Dados atualizados até novembro/2007
5454MOVIMENTOSMOVIMENTOS
DA QUALIDADE, DA QUALIDADE,
PRODUTIVIDADE E PRODUTIVIDADE E
COMPETITIVIDADECOMPETITIVIDADE
1616ANOS DE ANOS DE
MOVIMENTOMOVIMENTO
+10 +10 MILHÕESMILHÕES
PESSOAS PESSOAS
RELACIONADAS RELACIONADAS
COM O MEGCOM O MEG
~5.000~5.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
USUÁRIAS USUÁRIAS
DO MODELO DO MODELO
DE EXCELÊNCIADE EXCELÊNCIA
DA GESTÃO DA GESTÃO ® ® - MEG- MEG
536.000536.000CRITÉRIOS DE CRITÉRIOS DE
AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO
DISTRIBUÍDOSDISTRIBUÍDOS
+1.000.000+1.000.000HORAS DE HORAS DE TRABALHO TRABALHO
VOLUNTÁRIOVOLUNTÁRIO+32.000+32.000VOLUNTÁRIOS NA VOLUNTÁRIOS NA COMUNIDADE DA COMUNIDADE DA
QUALIDADEQUALIDADE
+15.000+15.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
MEMBROSMEMBROS
APOIADORAS APOIADORAS
DE QP&CDE QP&C
2.1032.103
ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
PREMIADASPREMIADAS
15.32115.321ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
CANDIDATAS CANDIDATAS PRÊMIOS NACIONAL, PRÊMIOS NACIONAL,
REGIONAIS REGIONAIS E SETRORIAISE SETRORIAIS
+85.000+85.000
PESSOAS CAPACITADAS PESSOAS CAPACITADAS
EM MODELO EM MODELO
DE EXCELÊNCIA DE EXCELÊNCIA
DA GESTÃODA GESTÃO®®
Metodologia VencedoraMetodologia Vencedora
Mapa do NegócioMapa do Negócio
Fórum QPCDisseminação de
informações e orientações-Participação em eventos
-Reuniões periódicas-Elaboração de documentos
técnicos e institucionais-Articulação para novos
programas
Coordenação Geral-Secretaria executiva-Captação de recursos
PRODUTO-Informações -Orientações
-Agenda nacional a organizar
-Alinhamento-Incentivar a criação e
manutenção de programas
CLIENTES
-Programas Estaduais e Setoriais existentes
-Programas Estaduais e Setoriais potenciais
-MBC-FNQ
-Gespública-Gera Ação
Fornecedores Parceiros
- MBC, Organizações setoriais e estaduais. Apoio
estratégico e tático dos Programas Estaduais e
Setoriais, FNQ
ÓRGÃOS REGULADORES ESTRATÉGICOS
MBC, FNQ, Gespública,Gera Ação, Governos, Federações INMETRO, SEBRAE
FORNECEDOR/ CONCORRENTES/ CLIENTE
-MBC, FNQ-Prêmios setoriais e gerais inconsistentes tecnicamente
RETORNO DE INFORMAÇÕES
-Atas-Avaliação -Pesquisas-Relatório
-Reconhecimento
Fatores Críticos de SucessoFatores Críticos de Sucesso
Articulação institucionalArticulação institucional Identificação de LiderançasIdentificação de Lideranças Entidade Sede e Estrutura mínimaEntidade Sede e Estrutura mínima Sistematização de processos (possibilidade de troca de informações Sistematização de processos (possibilidade de troca de informações
e diretrizes)e diretrizes) Motivação para o voluntariadoMotivação para o voluntariado Comprometimento de liderançasComprometimento de lideranças Capacidade de comunicaçãoCapacidade de comunicação Uso de tecnologia de gestãoUso de tecnologia de gestão
Financeira
Foco d
e A
tuaç
ão
Part
es I
nte
ressad
as
Su
ste
ntação
Estimular voluntariado
Promover a educação
continuada de membros e gestores
Desenvolver a gestão do
conhecimento
Promover a articulação entre os membros do
fórum
Promover o uso de tecnologias de
gestão
Garantir sustentabilidade
financeira
Buscar consistência técnica nos diversos
programas e premiações existentes
Disseminar conteúdos para a melhoria contínua dos
programas
Consolidação, crescimento e consistência dos programas de qualidade
Promoção de Resultados nos Setores Prioritários da Rede QPC
Gestão e Relacionamento
Promover a qualidade, a produtividade e a
competitividade no país
Estimular cooperação e
integração entre os programas
Estimular criação / desenvolvimento e fortalecimento de
programas regionais e setoriais
Liderar o desenvolvimento e compartilhamento
de melhores práticas
Coordenar a permanente
identificação e priorização de
oportunidades e necessidades
Articular a viabilização e coordenar a
implementação das soluções
Buscar parcerias e estabelecer redes
Captar e aplicar recursos de forma
eficiente
Missão: Promover, fortalecer e integrar programas estaduais e setoriais de QPC, visando contribuir para o desenvolvimento sustentável do Brasil e a qualidade de vida de seus cidadãos.
Visão: Ser o principal impulsionador dos programas estaduais e setoriais de QPC na promoção do desenvolvimento sustentável do Brasil.
Apoio no desenvolvimento de
produtos
Financeira
Foco d
e A
tuação
Part
es
Inte
ressad
as
Su
ste
nta
ção
Estimular voluntariado
Promover a educação
continuada de membros e gestores
Desenvolver a gestão do
conhecimento
Promover a articulação entre os membros do
fórum
Promover o uso de tecnologias de
gestão
Garantir sustentabilidade
financeira
Buscar consistência técnica nos diversos
programas e premiações
Disseminar conteúdos para a melhoria contínua dos
programas
Consolidação, crescimento e consistência dos programas de qualidade
Promoção de Resultados nos Setores Prioritários da Rede QPC
Gestão e Relacionamento
Promover a QPC no país e a qualidade de
vida dos cidadãos
Estimular cooperação e
integração entre os programas e as
premiações
Estimular criação / desenvolvimento e fortalecimento de
programas estaduais e setoriais
Liderar o desenvolvimento e compartilhamento
de melhores práticas
Coordenar a permanente
identificação e priorização de
oportunidades e necessidades
Articular a viabilização e coordenar a
implementação das soluções
Buscar parcerias e estabelecer redes
Captar e aplicar recursos de forma
eficiente
Missão: Promover, fortalecer e integrar programas estaduais e setoriais de QPC, contribuindo para o desenvolvimento sustentável do Brasil e a qualidade de vida de seus cidadãos.
Visão 2010: Ser o principal impulsionador dos programas estaduais e setoriais de QPC na promoção do desenvolvimento sustentável do Brasil.
Apoio no desenvolvimento de
produtos
2006-2007
Macro PlanoMacro PlanoPROGRAMAS/PROJETOSPROGRAMAS/PROJETOS 20072007 20082008
3 T3 T 4T4T 1T1T 2T2T 3T3T 4T4T
11 Capacitação dos gestores dos PESQPCCapacitação dos gestores dos PESQPC
22 Avaliação pelos critérios dos 500 pontosAvaliação pelos critérios dos 500 pontos
33 Caravanas da QualidadeCaravanas da Qualidade
44 Disponibilizar aplicativos / SWsDisponibilizar aplicativos / SWs
55 Reunião anual dos presidentes dos conselhos dos programas estaduaisReunião anual dos presidentes dos conselhos dos programas estaduais
66 Plano de comunicação internaPlano de comunicação interna
77 Desenvolver instrumentos de avaliação de APLsDesenvolver instrumentos de avaliação de APLs
88 Desenvolvimento e criação de novos programasDesenvolvimento e criação de novos programas
99 Promover integração dos prêmios MPEs com os Programas EstaduaisPromover integração dos prêmios MPEs com os Programas Estaduais
1010 Desenvolver ambiente de BenchmarkDesenvolver ambiente de Benchmark
1111 Definir / desenvolver projetos / produtos para setores prioritáriosDefinir / desenvolver projetos / produtos para setores prioritários
1212 Plano de comunicação e MarketingPlano de comunicação e Marketing
1313 Promover a integração dos núcleos do GESPÚBLICA com os programas Promover a integração dos núcleos do GESPÚBLICA com os programas estaduaisestaduais
1414 Implementação de algumas experiências pilotos de integração região X Implementação de algumas experiências pilotos de integração região X setor para avaliar desdobramento e o modelo de governançasetor para avaliar desdobramento e o modelo de governança
1515 Estabelecer e divulgar manual de procedimentosEstabelecer e divulgar manual de procedimentos
AÇÕES PROPOSTAS / PRAZOS:
OBJETIVO:
Promover a geração de resultados e melhoria de gestão das organizações nossetores definidos como prioritários e promover a mobilização de organizações.
INDICADORES DE CONCLUSÃO DO PROJETO: 500 organizações atingidas nos projetos.
STATUS DAS EXECUÇÕES
DATA DE CONCLUSÃO DO PROJETO
Março/2008Março/2008
Até Março/2008Até Março/2008
11 EQUIPE: Entidades Nacionais e Programas envolvidos, conforme interesse no Projeto.
NOME DO PROJETO
DEFINIR / DESENVOLVER PROJETOS/PRODUTOS PARA SETORES PRIORITÁRIOS
PADRINHO: Pierry
Indicador
Prazo
N° de empresas atingidas nos projetos
1. Credenciar produtos de qualidade no mercado;
2. Levar aos Estados projetos para serem desenvolvidos, tais como:
Setor Público: MG / Gespública;
Educação: RJ / SP
Saúde: RS
Fornecedores: RS / BA / ES
Terceiro Setor: RS / AM
Gestão de Inovação: BA / MBC
Turismo: BA / RJ
APL’s: A definir;
Tecnologia de Informação: A definir
3. Para cada projeto: elaborar arquitetura, identificar metodologia e apresentar resultados práticos alcançados com a metodologia aplicada.
1. Projetos Identificados:
5 Setores, com iniciativas e Projetos/Ações em execução;
2 Setores sem Projetos Identificados;
1 Setor com Projeto Identificado, porém em fase de construção e articulação
2. Meta atingida, com mais de 500 organizações atingidas pelos Projetos já em andamento.
www.portalqualidade.com/forumqpc
Pilares de Sustentação
DA QUALIDADE PARA A DA QUALIDADE PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃOEXCELÊNCIA DA GESTÃO
Sem Qualidade formal
Controle da Qualidade
QualidadeAssegurada
Gestão doProcesso doNegócio
Sistema Integrado de
Gestão
Operacional
Estratégico
LIDERANÇAProduto – Processo – Sistema -- Sociedade
O que somos hojeO que somos hoje
Convicções claras e fundamentais
Convicções claras e fundamentais
O que queremos ser(sonho)
O que queremos ser(sonho)
VISÃOVISÃOVISÃOVISÃO
MISSÃOMISSÃOMISSÃOMISSÃO
VALORESVALORESVALORESVALORES
OBJETIVOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
SS
OBJETIVOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
SS
Formulação da EstratégiaFormulação da Estratégia
A Base do MétodoA Base do Método
PP
DD
AA
CC
PLANEJAR onde se quer Chegar: META
Definir como chegar lá:MEIOS
CAPACITAR as pessoas, se necessário
EXECUTAR o que foi planejado
VERIFICARos resultadosobtidos, comparando-os com as Metas
AGIR sobre as causas, em caso de não atingimentodo planejado
O Ciclo do PDCAO Ciclo do PDCA
Modelos de Gestão mais utilizados
GestãoGestão
Critérios de Excelência
Certificação Normas ISO 9000/14000/OHSAS/SA 8000
Fundamentos e Princípios
Visão sistêmica
Foco no cliente
Liderança
Abordagem por processos
Valorização e envolvimento das pessoas
Aprendizado e Melhoria contínua
Resultados
Modelos de Gestão e Ferramentas Modelos de Gestão e Ferramentas Mais UsadosMais Usados
ISO
900
1
CRITÉRIOS DE
EXCELÊNCIA
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO / BSC
TQM
SEIS SIGMA
SA 8
000
CC
Q
ISO 14000
5S’s / MA
SP
TQ
C
OHSAS 18001Sistema
Integrado de Gestão
BE
NC
HM
AR
KIN
G
CARACTERÍSTICA DA METODOLOGIA DOSCARACTERÍSTICA DA METODOLOGIA DOS
MODELOS NORMATIVOSMODELOS NORMATIVOS
GESTÃO
ANÁLISE CRÍTICA
MELHORIAS
NECESSIDADESREQUISITOS
Part
es
Inte
ress
adas
PROCESSO
ATIVIDADES
RECURSOS PROCEDIMENTOSPessoalEquipamentosLocalCapital
Métodos de TrabalhoCritérios de Aceitação
PRODUTOS
Part
es
Inte
ress
adas
FALHASINTERNAS
INS
ATIS
FA
ÇÃ
OFA
LH
AS
EX
TER
NA
S
MEDIÇÃODIRETRIZESPOLÍTICAS
Base do PMGGerenciamento de Processos
Tendência para a ação;
Os primeiros 8 CritériosOs primeiros 8 Critérios
Equipe enxuta e desburocratizada;
Contato constante com os clientes;
Melhora da produtividade por meio das pessoas;
Autonomia operacional para estimular os empreendedores;
Ênfase em um valor-chave para o negócio;
Ênfase na execução do que se conhece melhor;
Controles rígidos e flexíveis ao mesmo tempo.
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃOMODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
8 Critérios e 12 Fundamentos8 Critérios e 12 Fundamentos
8critérios_contínuo.exe
CritériosCritérios de de Excelência – PNQ/PGQPExcelência – PNQ/PGQP
3
4
6
7
81
Liderança
Sociedade
Pessoas
Processos
Resultados
5
Informação e Conhecimento
VISÃO SISTÊMICA
2Estratégias e Planos
Cliente
BENEFÍCIOS PARA A ORGANIZAÇÃOBENEFÍCIOS PARA A ORGANIZAÇÃO
• Aplicação de Fundamentos e Critérios de Excelência reconhecidos e utilizados mundialmente
• Possibilita a visão sistêmica da Organização• Foco na realização de resultados • Promoção da cooperação interna• Comprometimento das pessoas que compõem a força de
trabalho• Compartilhamento das informações internas• Identificação de seus pontos fortes e oportunidades para
melhoria• Medição e identificação do seu desempenho, inclusive
perante os referenciais• Capacitação interna para se auto-avaliar
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIACRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
Programa de Modernização daPrograma de Modernização da
Gestão PúblicaGestão Pública
Exemplos de Resultados daExemplos de Resultados da “Tecnologia de Gestão” “Tecnologia de Gestão” (em milhões de reais)(em milhões de reais)
PARCEIROPARCEIRO ORÇAMENTOORÇAMENTO INVESTIMENTOINVESTIMENTORESULTADOS*RESULTADOS*
ALAL 4.5004.500 3,83,8 105105
DFDF 9.9009.900 2,32,3 4242
MDS**MDS** 24.30024.300 1,11,1 1,81,8
MGMG 23.90023.900 5,65,6 2.1002.100
PEPE 12.59012.590 11,311,3 1.1571.157
RJRJ 36,75336,753 18,318,3 1.5801.580
RS***RS*** 20.60020.600 9,99,9 930930
SPSP 84.98684.986 10,110,1 2.0152.015
Pref. SPPref. SP 17.20017.200 2,82,8 1.2001.200
POA****POA**** 2.6002.600 2,42,4 8989
* Metas dos projetos.
** Ganhos apurados considerando recursos pagos X IPCA X dias para liberação.
*** Resultado do projeto em 2007.
**** Resultado do projeto em 2007 (período ago a dez/07)
Fundamentos da Gestão PúblicaFundamentos da Gestão Pública
Controle Social
Aprendizado Organizacional
Gestão Participativa
Gestão baseada em processos e informações
Foco em Resultados
Visão de Futuro
AgilidadeInovação
Valorização das Pessoas
Excelência Dirigida ao
Cidadão
Impessoalidade
Legalidade
Publicidade
Moralidade
Eficiência
Controle Social
Aprendizado Organizacional
Gestão Participativa
Gestão baseada em processos e informações
Foco em Resultados
Visão de Futuro
AgilidadeInovação
Valorização das Pessoas
Excelência Dirigida ao
Cidadão
Impessoalidade
Legalidade
Publicidade
Moralidade
Eficiência
Estruturas mais enxutas
Mais ágeis
Menos hierarquizadas, menos pesadas e menos centralizadas
Poder de decisão delegado a todos os níveis
Gestão Participativa
Avaliação da Gestão
Visão Moderna do Serviço PúblicoVisão Moderna do Serviço Público
Eleitores
UsuáriosSociedade
Compatibilizar expectativas das partes interessadas
ComunidadeClientesAcionistas
Desafio 2Desafio 2
4 públicos
Colaboradores
Servidores
IMPLANTANDO QUALIDADE NO GOVERNO MUNICIPAL
PRIMEIROESCALÃO
PREF + SECRET.
(O QUE FAZER)
GESTORESDiretores e
Chefias
(COMO)
OPERAÇÃO EEXECUÇÃO
(FAZER)
Comprometimento
Padronização doque é crítico
MotivaçãoPermanente
Gestão PúblicaGestão Pública
0
MELHORIA DAMELHORIA DA
QUALIDADE DE VIDA QUALIDADE DE VIDA
DA POPULAÇÃODA POPULAÇÃO
COMPROMISSO DE TODOSCOMPROMISSO DE TODOS
““Um Brasil melhor se faz com Qualidade de vida para todos”Um Brasil melhor se faz com Qualidade de vida para todos”
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