42ª Reunião do Fórum QPC12 e 13 de junho de 2008

Aracaju – Sergipe

Uma Estratégia NacionalUma Estratégia Nacional5 Entidades Nacionais Envolvidas5 Entidades Nacionais Envolvidas

Qualidade de Vida da População

Competitividade

Ambiência CompetitivaDesenvolvimento Sustentável

Econômico, Social e Ambiental

Terceiro

SetorEmpresasGoverno

Nosso Maior DesafioNosso Maior Desafio

Fórum QPCFórum QPC

MISSÃO: Promover, fortalecer e integrar Programas MISSÃO: Promover, fortalecer e integrar Programas Estaduais e Setoriais de QPC, visando contribuir Estaduais e Setoriais de QPC, visando contribuir

para o desenvolvimento sustentável do Brasil e a para o desenvolvimento sustentável do Brasil e a qualidade de vida de seus cidadãos.qualidade de vida de seus cidadãos.

MISSÃO: Promover, fortalecer e integrar Programas MISSÃO: Promover, fortalecer e integrar Programas Estaduais e Setoriais de QPC, visando contribuir Estaduais e Setoriais de QPC, visando contribuir

para o desenvolvimento sustentável do Brasil e a para o desenvolvimento sustentável do Brasil e a qualidade de vida de seus cidadãos.qualidade de vida de seus cidadãos.

VISÃO: Ser o principal impulsionador dos Programas VISÃO: Ser o principal impulsionador dos Programas Estaduais e Setoriais de QPC na promoção do Estaduais e Setoriais de QPC na promoção do

desenvolvimento sustentável do Brasil.desenvolvimento sustentável do Brasil.

VISÃO: Ser o principal impulsionador dos Programas VISÃO: Ser o principal impulsionador dos Programas Estaduais e Setoriais de QPC na promoção do Estaduais e Setoriais de QPC na promoção do

desenvolvimento sustentável do Brasil.desenvolvimento sustentável do Brasil.

UFUF

MAMA

PIPI

CECE

RNRN

PBPB

PEPE

ALAL

SESE

BABA

UFUF

DFDF

GOGO

MTMT

MSMS

UFUF

ESES

RJRJ

SPSP

MGMG

UFUF

PRPR

SCSC

RSRS

Programas Programas Estaduais no Estaduais no Fórum QPCFórum QPC

UFUF

AMAM

RORO

RRRR

PAPA

TOTO

Mobilização SetorialMobilização Setorial

MPE’S

Prêmios para micro e pequenas empresas em

todos os estados

DESTAQUESDESTAQUES

Dados atualizados até novembro/2007

5454MOVIMENTOSMOVIMENTOS

DA QUALIDADE, DA QUALIDADE,

PRODUTIVIDADE E PRODUTIVIDADE E

COMPETITIVIDADECOMPETITIVIDADE

1616ANOS DE ANOS DE

MOVIMENTOMOVIMENTO

+10 +10 MILHÕESMILHÕES

PESSOAS PESSOAS

RELACIONADAS RELACIONADAS

COM O MEGCOM O MEG

~5.000~5.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES

USUÁRIAS USUÁRIAS

DO MODELO DO MODELO

DE EXCELÊNCIADE EXCELÊNCIA

DA GESTÃO DA GESTÃO ® ® - MEG- MEG

536.000536.000CRITÉRIOS DE CRITÉRIOS DE

AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO

DISTRIBUÍDOSDISTRIBUÍDOS

+1.000.000+1.000.000HORAS DE HORAS DE TRABALHO TRABALHO

VOLUNTÁRIOVOLUNTÁRIO+32.000+32.000VOLUNTÁRIOS NA VOLUNTÁRIOS NA COMUNIDADE DA COMUNIDADE DA

QUALIDADEQUALIDADE

+15.000+15.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES

MEMBROSMEMBROS

APOIADORAS APOIADORAS

DE QP&CDE QP&C

2.1032.103

ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES

PREMIADASPREMIADAS

15.32115.321ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES

CANDIDATAS CANDIDATAS PRÊMIOS NACIONAL, PRÊMIOS NACIONAL,

REGIONAIS REGIONAIS E SETRORIAISE SETRORIAIS

+85.000+85.000

PESSOAS CAPACITADAS PESSOAS CAPACITADAS

EM MODELO EM MODELO

DE EXCELÊNCIA DE EXCELÊNCIA

DA GESTÃODA GESTÃO®®

Metodologia VencedoraMetodologia Vencedora

Mapa do NegócioMapa do Negócio

Fórum QPCDisseminação de

informações e orientações-Participação em eventos

-Reuniões periódicas-Elaboração de documentos

técnicos e institucionais-Articulação para novos

programas

Coordenação Geral-Secretaria executiva-Captação de recursos

PRODUTO-Informações -Orientações

-Agenda nacional a organizar

-Alinhamento-Incentivar a criação e

manutenção de programas

CLIENTES

-Programas Estaduais e Setoriais existentes

-Programas Estaduais e Setoriais potenciais

-MBC-FNQ

-Gespública-Gera Ação

Fornecedores Parceiros

- MBC, Organizações setoriais e estaduais. Apoio

estratégico e tático dos Programas Estaduais e

Setoriais, FNQ

ÓRGÃOS REGULADORES ESTRATÉGICOS

MBC, FNQ, Gespública,Gera Ação, Governos, Federações INMETRO, SEBRAE

FORNECEDOR/ CONCORRENTES/ CLIENTE

-MBC, FNQ-Prêmios setoriais e gerais inconsistentes tecnicamente

RETORNO DE INFORMAÇÕES

-Atas-Avaliação -Pesquisas-Relatório

-Reconhecimento

Fatores Críticos de SucessoFatores Críticos de Sucesso

Articulação institucionalArticulação institucional Identificação de LiderançasIdentificação de Lideranças Entidade Sede e Estrutura mínimaEntidade Sede e Estrutura mínima Sistematização de processos (possibilidade de troca de informações Sistematização de processos (possibilidade de troca de informações

e diretrizes)e diretrizes) Motivação para o voluntariadoMotivação para o voluntariado Comprometimento de liderançasComprometimento de lideranças Capacidade de comunicaçãoCapacidade de comunicação Uso de tecnologia de gestãoUso de tecnologia de gestão

Financeira

Foco d

e A

tuaç

ão

Part

es I

nte

ressad

as

Su

ste

ntação

Estimular voluntariado

Promover a educação

continuada de membros e gestores

Desenvolver a gestão do

conhecimento

Promover a articulação entre os membros do

fórum

Promover o uso de tecnologias de

gestão

Garantir sustentabilidade

financeira

Buscar consistência técnica nos diversos

programas e premiações existentes

Disseminar conteúdos para a melhoria contínua dos

programas

Consolidação, crescimento e consistência dos programas de qualidade

Promoção de Resultados nos Setores Prioritários da Rede QPC

Gestão e Relacionamento

Promover a qualidade, a produtividade e a

competitividade no país

Estimular cooperação e

integração entre os programas

Estimular criação / desenvolvimento e fortalecimento de

programas regionais e setoriais

Liderar o desenvolvimento e compartilhamento

de melhores práticas

Coordenar a permanente

identificação e priorização de

oportunidades e necessidades

Articular a viabilização e coordenar a

implementação das soluções

Buscar parcerias e estabelecer redes

Captar e aplicar recursos de forma

eficiente

Missão: Promover, fortalecer e integrar programas estaduais e setoriais de QPC, visando contribuir para o desenvolvimento sustentável do Brasil e a qualidade de vida de seus cidadãos.

Visão: Ser o principal impulsionador dos programas estaduais e setoriais de QPC na promoção do desenvolvimento sustentável do Brasil.

Apoio no desenvolvimento de

produtos

Financeira

Foco d

e A

tuação

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Inte

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ção

Estimular voluntariado

Promover a educação

continuada de membros e gestores

Desenvolver a gestão do

conhecimento

Promover a articulação entre os membros do

fórum

Promover o uso de tecnologias de

gestão

Garantir sustentabilidade

financeira

Buscar consistência técnica nos diversos

programas e premiações

Disseminar conteúdos para a melhoria contínua dos

programas

Consolidação, crescimento e consistência dos programas de qualidade

Promoção de Resultados nos Setores Prioritários da Rede QPC

Gestão e Relacionamento

Promover a QPC no país e a qualidade de

vida dos cidadãos

Estimular cooperação e

integração entre os programas e as

premiações

Estimular criação / desenvolvimento e fortalecimento de

programas estaduais e setoriais

Liderar o desenvolvimento e compartilhamento

de melhores práticas

Coordenar a permanente

identificação e priorização de

oportunidades e necessidades

Articular a viabilização e coordenar a

implementação das soluções

Buscar parcerias e estabelecer redes

Captar e aplicar recursos de forma

eficiente

Missão: Promover, fortalecer e integrar programas estaduais e setoriais de QPC, contribuindo para o desenvolvimento sustentável do Brasil e a qualidade de vida de seus cidadãos.

Visão 2010: Ser o principal impulsionador dos programas estaduais e setoriais de QPC na promoção do desenvolvimento sustentável do Brasil.

Apoio no desenvolvimento de

produtos

2006-2007

Macro PlanoMacro PlanoPROGRAMAS/PROJETOSPROGRAMAS/PROJETOS 20072007 20082008

3 T3 T 4T4T 1T1T 2T2T 3T3T 4T4T

11 Capacitação dos gestores dos PESQPCCapacitação dos gestores dos PESQPC

22 Avaliação pelos critérios dos 500 pontosAvaliação pelos critérios dos 500 pontos

33 Caravanas da QualidadeCaravanas da Qualidade

44 Disponibilizar aplicativos / SWsDisponibilizar aplicativos / SWs

55 Reunião anual dos presidentes dos conselhos dos programas estaduaisReunião anual dos presidentes dos conselhos dos programas estaduais

66 Plano de comunicação internaPlano de comunicação interna

77 Desenvolver instrumentos de avaliação de APLsDesenvolver instrumentos de avaliação de APLs

88 Desenvolvimento e criação de novos programasDesenvolvimento e criação de novos programas

99 Promover integração dos prêmios MPEs com os Programas EstaduaisPromover integração dos prêmios MPEs com os Programas Estaduais

1010 Desenvolver ambiente de BenchmarkDesenvolver ambiente de Benchmark

1111 Definir / desenvolver projetos / produtos para setores prioritáriosDefinir / desenvolver projetos / produtos para setores prioritários

1212 Plano de comunicação e MarketingPlano de comunicação e Marketing

1313 Promover a integração dos núcleos do GESPÚBLICA com os programas Promover a integração dos núcleos do GESPÚBLICA com os programas estaduaisestaduais

1414 Implementação de algumas experiências pilotos de integração região X Implementação de algumas experiências pilotos de integração região X setor para avaliar desdobramento e o modelo de governançasetor para avaliar desdobramento e o modelo de governança

1515 Estabelecer e divulgar manual de procedimentosEstabelecer e divulgar manual de procedimentos

AÇÕES PROPOSTAS / PRAZOS:

OBJETIVO:

Promover a geração de resultados e melhoria de gestão das organizações nossetores definidos como prioritários e promover a mobilização de organizações.

INDICADORES DE CONCLUSÃO DO PROJETO: 500 organizações atingidas nos projetos.

STATUS DAS EXECUÇÕES

DATA DE CONCLUSÃO DO PROJETO

Março/2008Março/2008

Até Março/2008Até Março/2008

11 EQUIPE: Entidades Nacionais e Programas envolvidos, conforme interesse no Projeto.

NOME DO PROJETO

DEFINIR / DESENVOLVER PROJETOS/PRODUTOS PARA SETORES PRIORITÁRIOS

PADRINHO: Pierry

Indicador

Prazo

N° de empresas atingidas nos projetos

1. Credenciar produtos de qualidade no mercado;

2. Levar aos Estados projetos para serem desenvolvidos, tais como:

Setor Público: MG / Gespública;

Educação: RJ / SP

Saúde: RS

Fornecedores: RS / BA / ES

Terceiro Setor: RS / AM

Gestão de Inovação: BA / MBC

Turismo: BA / RJ

APL’s: A definir;

Tecnologia de Informação: A definir

3. Para cada projeto: elaborar arquitetura, identificar metodologia e apresentar resultados práticos alcançados com a metodologia aplicada.

1. Projetos Identificados:

5 Setores, com iniciativas e Projetos/Ações em execução;

2 Setores sem Projetos Identificados;

1 Setor com Projeto Identificado, porém em fase de construção e articulação

2. Meta atingida, com mais de 500 organizações atingidas pelos Projetos já em andamento.

www.portalqualidade.com/forumqpc

Pilares de Sustentação

DA QUALIDADE PARA A DA QUALIDADE PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃOEXCELÊNCIA DA GESTÃO

Sem Qualidade formal

Controle da Qualidade

QualidadeAssegurada

Gestão doProcesso doNegócio

Sistema Integrado de

Gestão

Operacional

Estratégico

LIDERANÇAProduto – Processo – Sistema -- Sociedade

O que somos hojeO que somos hoje

Convicções claras e fundamentais

Convicções claras e fundamentais

O que queremos ser(sonho)

O que queremos ser(sonho)

VISÃOVISÃOVISÃOVISÃO

MISSÃOMISSÃOMISSÃOMISSÃO

VALORESVALORESVALORESVALORES

OBJETIVOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOESTRATÉGICO

SS

OBJETIVOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOESTRATÉGICO

SS

Formulação da EstratégiaFormulação da Estratégia

A Base do MétodoA Base do Método

PP

DD

AA

CC

PLANEJAR onde se quer Chegar: META

Definir como chegar lá:MEIOS

CAPACITAR as pessoas, se necessário

EXECUTAR o que foi planejado

VERIFICARos resultadosobtidos, comparando-os com as Metas

AGIR sobre as causas, em caso de não atingimentodo planejado

O Ciclo do PDCAO Ciclo do PDCA

Modelos de Gestão mais utilizados

GestãoGestão

Critérios de Excelência

Certificação Normas ISO 9000/14000/OHSAS/SA 8000

Fundamentos e Princípios

Visão sistêmica

Foco no cliente

Liderança

Abordagem por processos

Valorização e envolvimento das pessoas

Aprendizado e Melhoria contínua

Resultados

Modelos de Gestão e Ferramentas Modelos de Gestão e Ferramentas Mais UsadosMais Usados

ISO

900

1

CRITÉRIOS DE

EXCELÊNCIA

PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO / BSC

TQM

SEIS SIGMA

SA 8

000

CC

Q

ISO 14000

5S’s / MA

SP

TQ

C

OHSAS 18001Sistema

Integrado de Gestão

BE

NC

HM

AR

KIN

G

CARACTERÍSTICA DA METODOLOGIA DOSCARACTERÍSTICA DA METODOLOGIA DOS

MODELOS NORMATIVOSMODELOS NORMATIVOS

GESTÃO

ANÁLISE CRÍTICA

MELHORIAS

NECESSIDADESREQUISITOS

Part

es

Inte

ress

adas

PROCESSO

ATIVIDADES

RECURSOS PROCEDIMENTOSPessoalEquipamentosLocalCapital

Métodos de TrabalhoCritérios de Aceitação

PRODUTOS

Part

es

Inte

ress

adas

FALHASINTERNAS

INS

ATIS

FA

ÇÃ

OFA

LH

AS

EX

TER

NA

S

MEDIÇÃODIRETRIZESPOLÍTICAS

Base do PMGGerenciamento de Processos

Tendência para a ação;

Os primeiros 8 CritériosOs primeiros 8 Critérios

Equipe enxuta e desburocratizada;

Contato constante com os clientes;

Melhora da produtividade por meio das pessoas;

Autonomia operacional para estimular os empreendedores;

Ênfase em um valor-chave para o negócio;

Ênfase na execução do que se conhece melhor;

Controles rígidos e flexíveis ao mesmo tempo.

MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃOMODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

8 Critérios e 12 Fundamentos8 Critérios e 12 Fundamentos

8critérios_contínuo.exe

CritériosCritérios de de Excelência – PNQ/PGQPExcelência – PNQ/PGQP

3

4

6

7

81

Liderança

Sociedade

Pessoas

Processos

Resultados

5

Informação e Conhecimento

VISÃO SISTÊMICA

2Estratégias e Planos

Cliente

 

BENEFÍCIOS PARA A ORGANIZAÇÃOBENEFÍCIOS PARA A ORGANIZAÇÃO

• Aplicação de Fundamentos e Critérios de Excelência reconhecidos e utilizados mundialmente

• Possibilita a visão sistêmica da Organização• Foco na realização de resultados • Promoção da cooperação interna• Comprometimento das pessoas que compõem a força de

trabalho• Compartilhamento das informações internas• Identificação de seus pontos fortes e oportunidades para

melhoria• Medição e identificação do seu desempenho, inclusive

perante os referenciais• Capacitação interna para se auto-avaliar

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIACRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

Programa de Modernização daPrograma de Modernização da

Gestão PúblicaGestão Pública

Exemplos de Resultados daExemplos de Resultados da “Tecnologia de Gestão” “Tecnologia de Gestão” (em milhões de reais)(em milhões de reais)

PARCEIROPARCEIRO ORÇAMENTOORÇAMENTO INVESTIMENTOINVESTIMENTORESULTADOS*RESULTADOS*

ALAL 4.5004.500 3,83,8 105105

DFDF 9.9009.900 2,32,3 4242

MDS**MDS** 24.30024.300 1,11,1 1,81,8

MGMG 23.90023.900 5,65,6 2.1002.100

PEPE 12.59012.590 11,311,3 1.1571.157

RJRJ 36,75336,753 18,318,3 1.5801.580

RS***RS*** 20.60020.600 9,99,9 930930

SPSP 84.98684.986 10,110,1 2.0152.015

Pref. SPPref. SP 17.20017.200 2,82,8 1.2001.200

POA****POA**** 2.6002.600 2,42,4 8989

* Metas dos projetos.

** Ganhos apurados considerando recursos pagos X IPCA X dias para liberação.

*** Resultado do projeto em 2007.

**** Resultado do projeto em 2007 (período ago a dez/07)

Fundamentos da Gestão PúblicaFundamentos da Gestão Pública

Controle Social

Aprendizado Organizacional

Gestão Participativa

Gestão baseada em processos e informações

Foco em Resultados

Visão de Futuro

AgilidadeInovação

Valorização das Pessoas

Excelência Dirigida ao

Cidadão

Impessoalidade

Legalidade

Publicidade

Moralidade

Eficiência

Controle Social

Aprendizado Organizacional

Gestão Participativa

Gestão baseada em processos e informações

Foco em Resultados

Visão de Futuro

AgilidadeInovação

Valorização das Pessoas

Excelência Dirigida ao

Cidadão

Impessoalidade

Legalidade

Publicidade

Moralidade

Eficiência

Estruturas mais enxutas

Mais ágeis

Menos hierarquizadas, menos pesadas e menos centralizadas

Poder de decisão delegado a todos os níveis

Gestão Participativa

Avaliação da Gestão

Visão Moderna do Serviço PúblicoVisão Moderna do Serviço Público

Eleitores

UsuáriosSociedade

Compatibilizar expectativas das partes interessadas

ComunidadeClientesAcionistas

Desafio 2Desafio 2

4 públicos

Colaboradores

Servidores

IMPLANTANDO QUALIDADE NO GOVERNO MUNICIPAL

PRIMEIROESCALÃO

PREF + SECRET.

(O QUE FAZER)

GESTORESDiretores e

Chefias

(COMO)

OPERAÇÃO EEXECUÇÃO

(FAZER)

Comprometimento

Padronização doque é crítico

MotivaçãoPermanente

Gestão PúblicaGestão Pública

0

MELHORIA DAMELHORIA DA

QUALIDADE DE VIDA QUALIDADE DE VIDA

DA POPULAÇÃODA POPULAÇÃO

COMPROMISSO DE TODOSCOMPROMISSO DE TODOS

““Um Brasil melhor se faz com Qualidade de vida para todos”Um Brasil melhor se faz com Qualidade de vida para todos”