04. debora miceli: gestão do conhecimento - a organização

A Organização

Matéria: Gestão do Conhecimento

Debora Miceli

Versão: 1.0 - Abril/2014

Fatores estratégicos e o papel da alta administração

Mercado

Organização

Gestão

Estrutura Organizacional

Alta Administração

(Presidência e Diretoria)

Foco: Objetivos, Políticas, Estratégias e Diretrizes

Média Administração

(Gerência)

Foco: Resolução de Conflitos, Interfaces e Integração

Administração Operacional

(Supervisão, Chefia, Coordenação)

Foco: Processo Produtivo

Operação

(Execução de Atividades)

Foco: Operação

Conselho Administrativo

Processo Decisório

Percepção da situação

Análise e definição do

problema

Definição do objetivo

Busca de alternativas de resolução

Avaliação e comparação

das alternativas

Implementação

da alternativa

Modelos de Tomada de Decisão

Tomada de Decisão

Modelo RacionalLógica (causa-

consequência), cenário, objetivos

Modelo Carnegie ou da Racionalidade

Limitada

Entendimento que não é possível avaliar tudo

Modelo Incrementalista

(Lindblom e Quinn)

Não existe apenas 1 correta. Confronto

de alternativas

Modelo Desestruturado

(Mintzberg)

Identificação, desenvolvimento e

seleção

Administração Estratégica: Evolução Histórica

Administração Clássica: cumprir

orçamento

Planejamento: presente ->

futuro

Planejamento Estratégico: análise de cenários

Administração Estratégica: empresa +

ambiente -> cenário +

planejador

Administração Estratégica

Porter (1982) caracteriza que a essência da formulação de uma estratégia competitiva consiste em relacionar uma empresa com

seu meio ambiente.

Estratégias Empresariais

Estratégias

Defensiva

Ofensiva

Analítica

Reativa

SWOT

Análise Externa

Ameaças Oportunidades

An

áli

seIn

tern

a

Pontos

Fracos

Desativar: minimizar pontos fracos para reduzir ameaças. (Alto risco)

Melhorar: área de aproveitamento potencial. (Potencial moderado)

Pontos

Fortes

Enfrentar: potencializar pontos fortes e enfrentar ameaças. (Risco moderado)

Aproveitar: área de alto potencial de aproveitamento da empresa. (Alto potencial)

Matriz BCG

Créditos Imagem: Wikipédia

Também conhecido como: Criança-problema

Também conhecido como: Vira-latas

5 Forças de Porter

Concorrentes (Rivalidade)

Novos Entrantes Potenciais

(Ameaça)

Compradores

(Barganha)

Substitutos

(Ameaça)

Fornecedores

(Barganha)

Balanced Scorecard (BSC)

Visão e Estratégia

Finanças

Processos Internos

Aprendizado e

Crescimento

Cliente

Balanced Scorecard (BSC)

FinançasPara sermos bem-sucedidos financeiramente, como temos que ser vistos por nossos proprietários?

Processos InternosPara satisfazermos as necessidades de clientes e proprietários, quais processos precisamos alcançar excelência?

ClientesPara alcançarmos nossa visão, como precisamos ser vistos por nossos clientes?

AprendizadoeCrescimentoO que devemos fazer para continuarmos crescendo?

Objetivos, Indicadores, Metas e Iniciativas

Balanced Scorecard

Perspectiva Objetivo Indicadores Meta Iniciativas

Finanças Aumento da rentabilidade

Lucro Líquidopor produto

Aumentar em 5% a margem

Propor projetode redução de custos

Processos Internos

Aumento da inovação de produtos

Novos produtos lançados por ano

Mínimo de 10 novos produtos

Aumentarequipe de P&D

Clientes Aumento nacarteira de clientes

Novos clientes na base

Aumento de:10% em 201215% em 201320% em 2014

Realizar campanha de comunicaçãoRealizar ação de promoção de vendas

Aprendizado e Crescimento

Fomento de projetos empreendedores

Novos projetos desenvolvidos

15 em 201220 em 201330 em 2014

Desenhar novo modelo de campanhaInserir verba de incentivo

Posicionamento Estratégico

Posicionamento estratégico reflete escolhas a empresa faz sobre o tipo de valor que vai criar e como esse valor será criado de forma diferente do que os rivais. Posicionamento estratégico deve se traduzir em uma de duas coisas: diferenciação (premium price) ou liderança em custos.

(Adaptado: HARVARD BUSINESS SCHOOL – 2014)

Cadeia de Valor

Fonte: Harvard Business School (2014)

Mentalidade Enxuta: Lean Thinking

PropósitoLean & Toyota

Processos Fluxos

PessoasRedesenhos

Propriedade Intelectual

• “Marca é todo sinal distintivo, visualmente perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços, bem como certifica a conformidade dos mesmos com determinadas normas ou especificações técnicas.” (INPI, 2012)

Marca

• “Patente é um título de propriedade temporária sobre uma invenção ou modelo de utilidade, outorgado pelo Estado aos inventores ou autores ou outras pessoas físicas ou jurídicas detentoras de direitos sobre a criação.” (INPI, 2011)

Patente

• “É o design (forma ornamental) que o produto apresenta.”Desenho Industrial

Referência e saiba mais: Instituto Nacional de Propriedade IntelectualMarca: http://www.inpi.gov.br/index.php/marca/guia-basicoPatente: http://www.inpi.gov.br/index.php/patente/guia-basicoDesenho Industrial: http://www.inpi.gov.br/index.php/desenho-industrial/guia-basico

Ciclo de vida de conhecimento

http://sloanreview.mit.edu/article/managing-the-knowledge-life-cycle/

TI interfaces na Gestão do Conhecimento

Fonte: The University of North Carolina at Chapel Hill (2014)

Barreiras organizacionais para a produção de conhecimento

Consciência PatrocínioCultura e

subculturas

Proximidade x Distancia-

mentoRelacionamentos

Alinhamento & métricas

TempoArmazenamento de Informações

Confiança

Inovação Organizacional

Inovação em processos

Inovação em produtos

Inovação organizacional

Inovação em Marketing

Bibliografia

• HARVARD BUSSINESS SCHOOL. Strategic Positioning. United States of America, 2014. Disponível em: <http://www.isc.hbs.edu/strategy/business-strategy/Pages/strategic-positioning.aspx> -Acesso em 13 de julho de 2014.

• HARVARD BUSSINESS SCHOOL. The Value Chain. United States fo America, 2014. Disponível em: <http://www.isc.hbs.edu/strategy/business-strategy/Pages/the-value-chain.aspx> - Acesso em 13 de julho de 2014.

• INSTITUTO NACIONAL DE PROPRIEDADE INTELECTUAL. Marca, Patente e Desenho Industrial.

Brasil, 2014. Disponível em: <http://www.inpi.gov.br/portal/>. Acesso em 13 de julho de 2014.

• MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW. Managing the Knowledge Life Cycle. United States ofAmerica, 2014. Disponível em: <http://sloanreview.mit.edu/article/managing-the-knowledge-life-cycle/> - Acesso em 13 de julho de 2014.

• NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação do conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

• STEWART, T. A. Capital intelectual: a nova vantagem competitiva das empresas. Rio de Janeiro: Campus, 1998.

• THE UNIVERSITY OF NORTH CAROLINA AT CHAPEL HILL. Introduction to Knowledge

Management. United States of America, 2014. Disponível em: <http://www.unc.edu/~sunnyliu/inls258/Introduction_to_Knowledge_Management.html> -Acesso em 13 de julho de 2014.