Sacha Pinheiro

Monike Gouveia

APRESENTAO...........................................................................4

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO TRABALHO:EORIA, PRTICA E PESQUISA...............................................5

CAPTULO 2 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL.......................26

INTRODUO AO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL...............26

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.......................................................31

TEORIAS ORGANIZACIONAIS...........................................................47

QUESTES GABARITADAS...........................................................54

GABARITO................................................................................56

BIBLIOGRAFIA............................................................................57

Mdulo I

Psicologia Organizacional e do Trabalho: teoria, prtica e pesquisa

Comportamento Organizacional

1. O que Psicologia Organizacional e do Trabalho?

A denominao Psicologia Organizacional e do Trabalho inclui larga abrangncia, uma vez que busca compreender o comportamento das pessoas que trabalham, tanto em seus determinantes e suas consequncias, como nas possibilidades de construo produtiva das aes de trabalho, com preservao mxima da natureza, da qualidade de vida e do bem-estar humano (p. 483).

Industrial

Organizacional

Psicologia do Trabalho: relao entre o comportamento humano e o trabalho

Psicologia Organizacional relao entre o comportamento no trabalho e a organizao

Gesto de Pessoas relao entre a ao humana e a organizao propriamente dita

Individual

Grupal

Organizacional

Contextual ou ambiental

2. O contexto histrico de surgimento da POT

2.1. Cenrio internacional

Patrizi

Kraeplin Mosso

Hugo Mnsterberg Psychology and industrial efficiency

Mnsterberg Walter Dill Scott

The Theory of Advertising

Frederick Taylor

Elton Mayoestudos de Hawthorne

efeito Hawthorne

empowerment

2.2. Cenrio brasileiro

Malvezzi perspectiva tecnicista

Bastos atuao limitada

Zanelli atuao fragmentada

3. Atividades do psiclogo organizacional

4. Pesquisa em psicologia organizacional e do trabalho

4.1. Questo de Pesquisa

questo problema

hiptese

Questo de pesquisagenricas

especficas

Hiptese

4.2. Conceitos relacionados ao projeto de pesquisa

Variveis

Variveis independentes:

Variveis dependentes:

Ambiente de pesquisa

Ambiente de campo:

Ambiente de laboratrio:

Generalizao

Controle

Grupo de interesse

Grupo de controle

Processo aleatrio

Interferncia entre variveis

desempenho e remuneraosatisfao no trabalho

4.3. Planejamento (ou projeto) de pesquisa

Experimento

Planejamento Tipo Survey

questionrios

Seccional cruzado

Projeto longitudinal

Projetos com base em observao

Mtodo invasivo:

Mtodo no-invasivo

Estudos qualitativos

4.4. Mensurao

Pode ser classificada em dois tipos:

Mensurao por categoria

Mensurao contnua:

Confiabilidade

Confiabilidade da consistncia interna

Confiabilidade de um teste em vrias aplicaes

Validade

Validade de constructo Interpretao do significado de uma medida

Validade aparente Medida que aparenta o que avalia.

Validade do contedo Medida que avalia toda uma varivel

Validade relacionada ao critrio Medida relacionada ao que esperado

(FCC 2012 MPERN Analista do Ministrio Pblico Estadual: Psicologia) A rea de conhecimento dentro da Psicologia que estuda tcnicas de seleo, treinamento, avaliao de desempenho, estresse, consequncias psquicas no mundo ocupacional, corresponde Psicologia

COMENTRIO

Iniciamos pela questo mais simples! No h como ter dvidas entre as alternativas, no mesmo? Todos os contedos mencionados dizem respeito a assuntos com os quais o psiclogo lida em seu trabalho nas organizaes. A resposta correta, ento, o item E.

A questo aborda tanto as atividades mais clssicas do psiclogo organizacional seleo, treinamento, avaliao de desempenho como agrega campos mais modernos de atuao estresse e consequncias psquicas do mundo ocupacional.

Relembrando, a partir da classificao de Zanelli, Borges-Andrade e Bastos (2008), abordada no primeiro tpico desse mdulo, as atividades de seleo, treinamento e avaliao de desempenho esto includas no subcampo da POT de Gesto de Pessoas. J os demais contedos estresse e consequncias psquicas esto associados ao subcampo da Psicologia do Trabalho.

(FCC 2012 TRF 2 Regio Analista Judicirio: Psicologia) A expresso o mundo do trabalho em mudana engloba uma ampla gama de novos padres de organizao do trabalho, em uma variedade de nveis, dentre os quais esto:

COMENTRIO

A questo trata do mundo do trabalho e das principais caractersticas que o configuram atualmente. Quando falamos sobre o histrico de surgimento da POT e sobre as funes do psiclogo organizacional, no tpico 3, abordamos estas caractersticas e elencamos algumas delas, lembra?

Se voc fizer a leitura com calma de cada uma das alternativas, no ter dificuldade em acertar a questo! Vamos l!

O que caracteriza o mundo do trabalho hoje? A globalizao, a inconstncia no mercado e a necessidade das organizaes se adaptarem a essas constantes mudanas, a prtica de terceirizao, as fuses empresariais, a tecnologia, a demanda por profissionais cada vez mais capacitados, flexveis e com mltiplas habilidades, a maior valorizao do trabalho em equipes, os crculos de qualidade, etc.

Importa ressaltar que todas essas mudanas que vem acontecendo no tm sido operadas com menos custos para o trabalhador! Veremos no mdulo de sade no trabalho o quanto os novos modelos de gesto tem afetado a sade dos trabalhadores! A presso pelo atingimento dos resultados continua elevada, aliada insegurana que o trabalhador vivencia (a qualquer momento pode ser demitido, basta que se afaste do nvel de desempenho esperado ou no consiga desenvolver novas competncias desejadas pela organizao).

Diante disso, voc pode concluir que o item que apresenta corretamente as mudanas que vem acontecendo no mundo do trabalho o item B.

(CESPE 2011 ECT Analista de Correios: Psiclogo) A respeito da atuao do psiclogo na organizao, julgue os itens a seguir.

A prtica do psiclogo organizacional exige rigor tico, viso sistmica e flexibilidade para atuar em equipe multiprofissional, bem como conhecimento das polticas e dos objetivos organizacionais para contribuir com as decises do nvel estratgico.

COMENTRIO

Esta questo tambm fcil, no ? Basta que pensemos na organizao como um sistema complexo, em que os nveis individual, grupal, organizacional e contextual esto em intrnseca relao e interdependncia, um afetando o outro.

Para atuar em uma organizao, diante desta complexidade, fundamental uma viso sistmica (que significa a viso do todo, da complexidade). Assim como necessria uma atuao multiprofissional e interdisciplinar, tendo em vista a importncia dos olhares de vrias disciplinas na compreenso de um problema que envolve tantos nveis de anlise.

A alternativa fala ainda do rigor tico, imprescindvel na prtica do psiclogo em qualquer campo de atuao, e da contribuio deste profissional em aes estratgicas na organizao, a partir do conhecimento das polticas e objetivos organizacionais.

A alternativa est claramente correta.

(CESPE 2011 EBC Analista de empresa de comunicao pblica: Psicologia) Considerando a psicologia aplicada ao trabalho, julgue os itens que se seguem.

Questes ambientais externas organizao e clima social no trabalho so fatores estudados por psiclogos organizacionais em gesto de pessoas.

A psicologia aplicada ao trabalho e s organizaes possui interfaces com outras disciplinas e reas de atuao, como a administrao, a economia, a cincia poltica, a antropologia e a educao.

As pesquisas e intervenes feitas por psiclogos organizacionais e do trabalho so realizadas por meio da aplicao de questionrios e testes, que so os nicos instrumentos de coleta de dados capazes de fornecer informaes relevantes sobre comportamento organizacional.

A produo e a aplicao de tcnicas de avaliao de desempenho e treinamento de pessoal so atividades exclusivas de profissionais de psicologia organizacional.

Estudos a respeito da sade do trabalhador, do desemprego, do estresse e das relaes de trabalho so temas exclusivos da psicologia do trabalho, importante subrea da psicologia.

COMENTRIO

As duas primeiras alternativas so claramente corretas, concordam?

A primeira fala da considerao das questes ambientais externas organizao (nvel de anlise contextual) e do clima social no trabalho como aspectos estudados pelo psiclogo organizacional em gesto de pessoas. Estes realmente incluem os contedos pelos quais a POT se interessa.

A segunda fala da interface da POT com outras disciplinas, o que tambm correto. Esta interface se d, por exemplo, nos objetos de estudo, nas aproximaes tericas sobre contedos organizacionais, o que a torna, cada vez mais um campo interdisciplinar.

As demais alternativas tem algo em comum: todas elas utilizam expresses absolutas - nicos, exclusivo(a). Estas expresses j saltam aos olhos dos concurseiros, no mesmo? importante sempre desconfiar das expresses absolutas. Nestes trs itens, estas expresses tornam as afirmaes erradas.

Questionrios e testes no so os nicos instrumentos de coleta de dados! Podemos citar mais dois bem importantes: observaes e entrevistas.

As tcnicas de avaliao de desempenho e treinamento no so de produo e aplicao exclusiva do psiclogo. Nem os temas afetos sade do trabalhador, desemprego, relaes de trabalho. Profissionais de outras reas possuem conhecimentos e competncias para contribuir com estas atividades: pedagogos, assistentes sociais, enfermeiros do trabalho, administradores, mdicos do trabalho, engenheiros de segurana, fisioterapeutas... para citar apenas alguns.

(CESPE 2011 STM Analista Judicirio: Psicologia) Com referncia pesquisa e interveno em organizaes, julgue os itens seguintes.

O questionamento voc gosta do seu trabalho? utilizado pelo psiclogo organizacional, tem validade de construto, para pesquisar a satisfao no trabalho.

Ao perguntar a um empregado o que motivao para voc?, o psiclogo organizacional procura compreender, com uma questo com validade de contedo, a motivao no trabalho.

A durao da jornada de trabalho, os nveis salariais e as condies de pagamento so exemplos de variveis independentes normalmente utilizadas em pesquisas experimentais nas organizaes.

COMENTRIO

Sobre o primeiro item, vamos retomar o conceito de validade de construto, abordado no tpico 4.4. Ela existe quando temos confiana em nossa interpretao daquilo que a medida representa. A pergunta voc gosta do seu trabalho? aparenta ser suficiente para mensurar a satisfao. Nesse caso, podemos falar de validade aparente. Entretanto, a pergunta no parece suficiente para medir a satisfao, pois os resultados possveis no daro ao pesquisador certeza da validade de sua interpretao, at porque satisfao no trabalho envolve um nmero significativo de variveis (remunerao, benefcios, reconhecimento, relaes socioprofissionais, etc.). A alternativa est errada.

O segundo item fala da validade de contedo. Como mencionado, esta existe quando uma mensurao com vrios itens de uma varivel cobre adequadamente todo o domnio da varivel. Uma pesquisa sobre motivao no trabalho, para ter validade de contedo, deveria envolver diferentes questes que dessem conta dos vrios aspectos relacionados motivao (remunerao, reconhecimento, etc.). O item tambm est errado.

O terceiro item est correto, j que apresenta alguns exemplos de variveis independentes mais comuns quelas manipuladas pelo pesquisador.

(CESPE 2011 TREES Analista Judicirio: Psicologia) Julgue os itens subsecutivos, referentes gesto de pessoas nas organizaes.

A atuao profissional do psiclogo organizacional e do trabalho se divide basicamente em duas dimenses: psicologia organizacional (liderana, cultura, mudana) e psicologia do trabalho (mercado, desemprego, sade).

O psiclogo organizacional e do trabalho atua em uma perspectiva multinvel em que a anlise e a interveno ocorrem somente no nvel individual, grupal e organizacional.

No cenrio brasileiro, a psicologia aplicada s organizaes e ao trabalho comeou a surgir associada a tentativas de racionalizao e procura de um carter cientfico e inovador no controle dos processos produtivos.

COMENTRIO

O primeiro item refere-se classificao dos subcampos da POT feita por Zanelli, Borges-Andrade e Bastos. Estes autores falam em trs subcampos: Psicologia do Trabalho, Psicologia Organizacional e Gesto de Pessoas. O item suprimiu este ltimo subcampo, que integra especialmente as formas como a organizao capta, integra, avalia, desenvolve e retm seus membros, ou seja, as atividades de recrutamento, seleo, avaliao e desenvolvimento dos funcionrios. O item est errado.

O segundo item tambm est errada. Fique atenta a palavra somente! Voc lembra os quatro nveis de anlise das organizaes? A alternativa no contempla o nvel contextual, referente aos aspectos ambientais externos organizao.

Quanto ao terceiro item, est correto. A POT surge no Brasil na tentativa de resolver os problemas organizacionais, atravs da racionalizao e de mtodos (a partir da influncia da Administrao Cientfica do Trabalho), no sentido de atingir melhores resultados em termos de produtividade para a organizao.

(CESPE 2011 TJRR Analista Judicirio: Psicologia) A respeito das atribuies dos psiclogos organizacionais e do trabalho, julgue os itens a seguir:

As mudanas no mundo do trabalho no final do sculo XX, no ncleo da economia moderna, acarretaram a valorizao da criatividade, da autonomia e da iniciativa, reduzindo a explorao e a presso sobre os trabalhadores.

Nos anos 80 do sculo XX, predominam o modelo tecnicista de atuao do psiclogo, o que tornava esse profissional suscetvel a modismos e consolidava o esteretipo do psiclogo como reprodutor do sistema.

As mudanas no mundo do trabalho, ocorridas no final do sculo XX e incio do sculo XXI, impulsionaram a adoo de novas prticas em psicologia organizacional e do trabalho, possibilitando ao psiclogo contribuir para a tomada de decises em nvel estratgico.

COMENTRIO

Primeiro item Como j comentamos em questo anterior, as mudanas no mundo do trabalho no reduziram a explorao e a presso sobre os trabalhadores. A cultura da excelncia demanda aperfeioamento e superao contnuas do trabalhador. O item est errado.

Segundo item A alternativa est correta. Aproximadamente at a dcada de 80, a psicologia lidava com atividades clssicas recrutamento, seleo, treinamento voltadas para responder s demandas organizacionais de produtividade.

Terceiro item A questo complementa o item anterior sobre as novas prticas incorporadas ao campo da POT a partir do final do sculo XX. Est correta.

(CESPE 2010 TREBA Analista Judicirio: Psiclogo) O mundo do trabalho contemporneo compreende processos caractersticos do modo produtivo que vem sendo utilizado desde os ltimos anos do sculo XX, incluindo as relaes de trabalho institudas dentro das novas prticas de gesto. Contudo, transformaes intensas tm provocado impactos na dimenso social e tambm na dimenso humana individual, com consequncias para o ambiente de trabalho, e evidenciam elementos indispensveis para o psiclogo organizacional refletir sobre sua prtica tradicional e buscar alternativas para o exerccio profissional.

J. C. Zanelli et al . Psicologia, organizaes e trabalho no Brasil. Porto Alegre: Artmed, 2004, p. 476 (com adaptaes).

Tendo como referncia o texto acima, julgue os itens seguintes.

Infere-se do texto que o escopo da atuao do psiclogo organizacional e do trabalho est circunscrito aos processos de seleo de pessoal, treinamento e avaliao de desempenho.

Se um profissional deseja verificar os efeitos de determinado treinamento no desempenho do trabalho de ex-treinandos, ento ele deve requerer um conjunto de tcnicas especficas que permita a atuao do psiclogo organizacional e do trabalho como especialista e como pesquisador.

COMENTRIO

O primeiro item faz referncia apenas s atribuies clssicas do psiclogo organizacional. Est errado. Atualmente, a POT envolve funes cada vez mais complexas e estratgicas. O prprio texto introdutrio antecipa essa viso.

O item seguinte retoma o papel do psiclogo organizacional e do trabalho como pesquisador. Como vimos, a pesquisa em POT fundamental para direcionar prticas e mudanas organizacionais. Avaliar a eficcia de um treinamento uma das atividades que demandam a atuao do psiclogo na pesquisa. A alternativa est correta.