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MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES

TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING

B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING

2

Projecto: Kit eLearning, SAF/ Novabase, S.A. Equipa de Coordenação Mário Figueira, SAF/Novabase Coordenação Técnico-Pedagógica Teresa Santos, SAF/Novabase Suporte didáctico: Manual Técnico do Formador Autores Patrícia Valinho Teresa Santos, SAF/ Novabase, S.A. Design Gráfico Rui Lourenço, SAF/ Novabase, S.A Avaliação Técnica Carina Américo Produção apoiada pelo Programa Operacional Emprego, Formação e Desenvolvimento Social (POEFDS)

do Ministério das Actividades Económicas e do Trabalho, co-financiado pelo Estado Português e pela

União Europeia, através do Fundo Social Europeu

SAF/Novabase, Portugal, Lisboa, Janeiro 2005

MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR

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ÍNDICE

Introdução________________________________________________________________________________ 7 B – Exploração pedagógica das unidades temáticas do Kit eLearning ____________________________ 8

Módulo I - Sensibilização para o eLearning na Organização _____________________________ 9 Conteúdos programáticos_________________________________________________________________ 9

Objectivos gerais: ____________________________________________________________________ 9 Unidades do módulo __________________________________________________________________ 9

Plano de sessão _______________________________________________________________________ 12 Como dinamizar este módulo?____________________________________________________________ 14

Unidade 1: A gestão do Conhecimento na Organização ______________________________________ 15 Unidade 2: Como aprendem os adultos___________________________________________________ 15 Unidade 3: O ensino a distância ________________________________________________________ 16 Unidade 4: O paradigma ensino-aprendizagem ____________________________________________ 16 Unidade 5: As características de um Sistema de eLearning ___________________________________ 17 Unidade 6: Desenho da estratégia formativa e dispositivo pedagógico __________________________ 18 Unidade 7: Análise do método de formação mais adequado: misto _____________________________ 18 Unidade 8: Desenho do Sistema de Avaliação _____________________________________________ 19 Unidade 9: O papel do tutor / e-Formador ________________________________________________ 20 Unidade 10: Características de um conteúdo de eLearning ___________________________________ 20 Unidade 11: As normas internacionais (AICC, SCORM, IMS, IEEE)___________________________ 21

Bibliografia geral de apoio ao módulo______________________________________________________ 22 Exercícios de aplicação _________________________________________________________________ 29

Módulo II: Utilização de Sistemas de Gestão da Formação Online _______________________ 39 Conteúdos programáticos________________________________________________________________ 39

Objectivos gerais____________________________________________________________________ 39 Unidades do módulo _________________________________________________________________ 39


Unidade 1: A necessidade de usar um Learning Management System (LMS) e o conceito de LMS.____ 42 Unidade 2: Características de um Learning Management System (LMS) ________________________ 43 Unidade 3: Funcionalidades de um LMS _________________________________________________ 43 Unidade 4: Os principais LMS no mercado _______________________________________________ 45


Módulo III: Help Desk para Formação Online________________________________________ 61 Conteúdos programáticos________________________________________________________________ 61



Unidade 1: Introdução ao Help Desk ____________________________________________________ 64 Unidade 2: Condições base para a criação de um Help Desk __________________________________ 65 Unidade 3: Implementação de um Help Desk ______________________________________________ 65 Unidade 4: O papel do formador no Help Desk ____________________________________________ 66 Unidade 5: A dinamização da comunicação pelo Help Desk __________________________________ 66 Unidade 6: A comunicação na plataforma de eLearning _____________________________________ 66


4


Módulo IV: O ROI num Sistema de eLearning _______________________________________ 81 Conteúdos programáticos________________________________________________________________ 81



Unidade 1: Proveitos em Formação _____________________________________________________ 84 Unidade 2: Custos em Formação _______________________________________________________ 85 Unidade 3: Os Diferentes Tipos de Custos em Formação_____________________________________ 86 Unidade 4: O que é o ROI_____________________________________________________________ 87 Unidade 5: ROI Aplicado ao eLearning __________________________________________________ 87 Unidade 6: A Poupança em Termos Percentuais ___________________________________________ 88 Unidade 7: A Reutilização dos Conteúdos ________________________________________________ 88



5

LISTAGEM DOS ÍCONES UTILIZADOS

Índice Note bem

Objectivos Recurso a diapositivos ou transparências

Resumo Estudo de caso ou exemplo

Ajuda Actividades

Artigo de referência Bibliografia

Link Avaliação

Conceito


6


7

INTRODUÇÃO

B – Exploração pedagógica das unidades temáticas do Kit eLearning

Nesta parte, apresentaremos os resumos das unidades temáticas do Kit eLearning e

planos de sessão; propomos diversas actividades que podem ser utilizadas para

promover a aprendizagem e por fim sugerimos a utilização dos diversos recursos

pedagógicos que fazem parte deste kit eLearning.


8

B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT ELEARNING

Cada um dos módulos inclui um conjunto de recursos que servirão de apoio à sua actividade de tutoria,

nomeadamente:

Resumo do conteúdo do módulo e seus objectivos;

Plano de sessão;

Exemplos de algumas actividades, referências bibliográficas e exercícios para validação de

conhecimentos.

Olá eu sou a Joana.

Nesta segunda parte do manual, eu e alguns dos meus colegas vamos explorar

consigo as quatro áreas temáticas deste Kit eLearning:

Módulo I - Sensibilização para o eLearning na Organização;

Módulo II - Utilização de Sistemas de Gestão da Formação Online;

Módulo III - Help Desk para Formação Online; Módulo IV - O ROI num Sistema de eLearning


9

MÓDULO I - SENSIBILIZAÇÃO PARA O ELEARNING NA ORGANIZAÇÃO

Conteúdos programáticos

O presente módulo tem como objectivo principal apresentar as principais questões em

torno dos Sistemas de Formação em eLearning.

Objectivos gerais:

No final deste módulo, o formando deverá estar apto a:

• Interagir com um ambiente eLearning;

• Identificar as vantagens e barreiras associadas ao eLearning;

• Seleccionar a estratégia formativa mais adequada para o eLearning;

• Conceber um sistema de avaliação;

• Actuar como tutor num sistema de eLearning.

Unidades do módulo

Unidade 1: A gestão do Conhecimento na organização

Apresenta os principais aspectos inerentes aos sistemas de gestão do conhecimento,

abordando temáticas como o Capital Intelectual, inventariação do conhecimento e o

conceito de e-Knowledge.


10

Unidade 2: Como aprendem os adultos

Aborda a aprendizagem de adultos, nomeadamente os seus factores catalisadores,

modelos de estruturação de e-Conteúdos e aspectos motivadores da aprendizagem.

Unidade 3: O ensino a distância

Introduz o conceito de ensino a distância, apresentando as várias fases de ensino a

distância.

Unidade 4: O paradigma ensino-aprendizagem

Apresenta o novo paradigma de ensino-aprendizagem e os novos papéis dos actores

intervenientes no processo de aprendizagem.

Unidade 5: As características de um Sistema de eLearning

Esta unidade apresenta duas definições de eLearning, os seus factores

impulsionadores, a estratégia inerente a este tipo de sistema, bem como as principais

vantagens e desvantagens deste tipo de formação.

Unidade 6: Desenho da estratégia formativa e dispositivo pedagógico

Reforça as etapas da estratégia formativa inerente ao eLearning avançadas na unidade

anterior, apresentando os elementos de um curso em eLearning, e um exemplo de

estruturação de um curso.

Unidade 7: Análise do método de formação mais adequado: o modelo misto

Apresenta os aspectos inerentes a um modelo de formação misto (blended learning:


11

formação presencial integrada num sistema de formação online, onde se utilizam

diversificadas ferramentas de comunicação e interacção com os formandos), o

conceito emergente de T-Learning e as modalidades de formação síncrona e

assíncrona.

Unidade 8: Desenho do Sistema de Avaliação

Salienta a importância da avaliação em eLearning, reforçando a necessidade de

produzir instrumentos de avaliação, indica vários tipos de questões possíveis para os

testes online e apresenta o modelo de Kirkpatrick para a avaliação da formação.

Unidade 9: O papel do tutor/e-Formador

Aborda os aspectos inerentes aos novos papéis do formador (em eLearning) e as

principais diferenças por comparação com os papéis desempenhados na formação

tradicional.

Unidade 10: Características de um conteúdo de eLearning

Apresenta o conceito de interactividade, abordando o processo de Instructional Design,

os objectos de aprendizagem, o storyboard (guião) e as ferramentas de autor.

Unidade 11: As normas internacionais (AICC, SCORM, IMS, IEEE)

Introduz a questão da normalização em eLearning, apresentando as principais

entidades envolvidas e especificações.


12

Plano de sessão

Unidade Objectivos Conteúdos

1 - Esclarecer o valor do Conhecimento numa

organização;

- Definir os conceitos “Capital Intelectual” e

“Capital Humano”.

- A gestão do Conhecimento na

Organização;

- O conceito de “Capital Intelectual” e

“Capital Humano”.

2 - Identificar os principais catalisadores da

aprendizagem de adultos.

- Os diferentes modelos de

aprendizagem na formação de adultos.

3 - Listar e caracterizar as diferentes fases do

ensino a distância.

- As várias fases do ensino a distância.

4 - Caracterizar o novo paradigma ensino-

aprendizagem.

- O novo paradigma ensino-

aprendizagem.

5 - Definir o conceito de eLearning

- Identificar as vantagens e desvantagens do

eLearning

- Identificar os obstáculos actuais à

implementação do eLearning

- O conceito de “eLearning”

- As vantagens e desvantagens do

eLearning

- Os obstáculos actuais à implementação

do eLearning

6 - Listar e caracterizar os vários elementos da

estratégia formativa de um curso de

eLearning;

- Os vários elementos da estratégia

formativa de um curso em eLearning;

7 - Identificar qual o modelo formativo a

implementar numa instituição de acordo com

os objectivos a atingir.

- Análise do modelo de formação mais

adequado à realidade da

empresa/organização.

8 - Conhecer as diferentes formas de avaliação

em formação a distância;

- Caracterizar as diferentes etapas do modelo

de Kirkpatrick.

- As diferentes formas de avaliação em

formação a distância;

- O modelo de avaliação de Kirkpatrick.

9 - Identificar as diferenças entre o

formador tradicional e o e-formador.

- O conceito de “Formador

tradicional” e “e-formador”.

10 - Caracterizar o processo de Instructional

design;

- Explicar a função de um storyboard;

- Formular as regras para a concepção de

uma interface de qualidade.

- O processo de Instructional design;

- O storyboard;

- A interface.

11 - Conhecer as normas internacionais do

ensino a distância e o porquê da sua

existência.

- As normas internacionais do ensino

a distância.


14

Como dinamizar este módulo?

Deve definir uma estratégia formativa flexível e versátil; recorra a diversas ferramentas

como o e-mail, os fóruns de discussão, as sessões síncronas ou presenciais.

De seguida, sugerem-se várias estratégias de dinamização, que devem ser adaptadas às

necessidades dos formandos e ao contexto formativo; ou seja, deverá optar pelas

actividades que melhor se adaptem ao contexto de aprendizagem do grupo. Algumas

incluem os recursos disponibilizados neste kit eLearning. Antes de prosseguirmos,

tenha em atenção que:

Todas as actividades seguidamente propostas (slides, artigos, temas de

discussão, actividades) podem ser utilizadas nas sessões síncronas, assíncronas

e sessões presenciais;

Deve preparar-se convenientemente para cada uma destas situações; leia os

artigos, faça resumos, apresente novos pontos de vista;

Diversifique e alterne as metodologias formativas.

Observação: Ao longo das diversas unidades temáticas são sugeridos slides que podem

ser utilizados pelo tutor nas sessões presenciais. Todos estes slides estão disponíveis no

recurso didáctico – colectânea de transparências do módulo correspondente.

Eu sou o Alberto, e vou dar-lhe algumas

sugestões para poder dinamizar as diversas

unidades temáticas deste módulo.


15

Unidade 1: A gestão do Conhecimento na Organização

Slides disponíveis

- Do slide nº 5 ao nº 12

Propostas de actividades

1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um artigo centrado numa das

temáticas Gestão do Conhecimento, e-Knowledge, Capital Intelectual e

Sistemas de Gestão do Conhecimento. Depois, peça-lhes que comentem e

resumam as principais ideias veiculadas pelo artigo seleccionado. Os

formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de discussão

no fórum, relativos a cada artigo. Estima-se que, no total, os formandos

dispendam 6 horas com esta actividade.

2. Debate: Quanto vale o conhecimento dentro de uma empresa?

Artigo de apoio: Quanto vale a massa cinzenta da sua empresa? Artigo de Jorge

Rodrigues, disponível em

<http://www.janelanaweb.com/livros/edvinsson.html>

Unidade 2: Como aprendem os adultos

Slides disponíveis



1. Através do fórum de discussão ou do e-mail, peça aos formandos que

seleccionem os 5 factores que consideram mais importantes para a sua

aprendizagem (a escolher dos 19 indicados nos conteúdos do curso, enquanto

catalisadores da motivação de adultos). Pode assim averiguar mais facilmente

as suas necessidades e expectativas.


16

2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Ensino com base

nas TIC sem sucesso entre adultos ingleses. Artigo da Casa dos Bits, disponível

em < http://www.abc-tecnologia.com.pt/index.php?article=930&visual=1>

Objectivo - analisar o caso apresentado e debater as principais ideias

veiculadas.

Unidade 3: O ensino a distância

Slide disponível

- Do slide nº 24 ao nº 26.


1. Através do fórum de discussão ou do e-mail, peça aos formandos que

comentem (em grupo ou individualmente) as principais diferenças entre dois

tipos de formação a distância (por correspondência, universidades abertas,

televisão, computador). Pode assim averiguar mais facilmente as suas

necessidades e expectativas. Estima-se que, no total, os formandos dispendam

6 horas com esta actividade.

2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Estudo sublinha

importância da TV interactiva no eLearning. Artigo da Casa dos Bits,

disponível em <http://tek.sapo.pt/print/4M0/421617.html>

Objectivo - analisar o caso apresentado e debater as principais ideias

veiculadas.

Unidade 4: O paradigma ensino-aprendizagem

Slides disponíveis



17


1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um artigo que se debruce

sobre as novas competências dos actores directos da formação em eLearning

(tutor e formandos). Depois, peça-lhes que comentem e resumam as principais

ideias veiculadas pelo artigo seleccionado. Os formandos enviarão as

conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos a

cada artigo. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta

actividade.

2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Do ensino em sala

ao eLearning. Artigo de Leal D. e Amaral L., disponível em <

campusvirtual.uminho.pt/uploads/celda_av04.pdf>

Objectivo - Debater as principais ideias veiculadas.

Unidade 5: As características de um Sistema de eLearning

Slides disponíveis



1. Através do fórum de discussão ou do e-mail, peça aos formandos que indiquem

aquelas que são, para eles, as principais vantagens e desvantagens do

eLearning. Pode assim averiguar mais facilmente as suas expectativas e

motivações.

2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: eLearning:

Barreiras à Aprendizagem. Artigo de Santos, P., disponível em <

http://www.cegoc.pt/elearning/artigos/20040301-6barreiras-elearning.html>.

Objectivo - Debater principais ideias veiculadas.


18

Unidade 6: Desenho da estratégia formativa e dispositivo pedagógico

Slide disponível



1. Proponha a cada grupo de trabalho que escolha um dos elementos integrantes

de um sistema de eLearning (concepção e design do sistema, método

pedagógico, sistema de avaliação, duração do curso, concepção dos conteúdos,

apoio ao formando, tutoria e acompanhamento e plataforma tecnológica).

Depois, peça-lhes que apresentem e resumam a sua importância durante o

desenho da estratégia formativa. Os formandos enviarão as conclusões para o

tutor, que abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos a cada elemento.

Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade.

2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Ambientes de

Aprendizagem Eficazes. Artigo de Santos, P., disponível em

<http://www.cegoc.pt/elearning/ artigos/20030512-ambientes-

aprendizagem.html>. Objectivo – Solidificar conceitos.

Unidade 7: Análise do método de formação mais adequado: misto

Slide disponível


Propostas de actividade

1. Divida dois temas pelo grupo de formandos: formação síncrona e formação

assíncrona. O intuito é que cada grupo defina argumentos positivos para a

implementação da modalidade escolhida, e que refute as vantagens

apresentadas pelos defensores da outra modalidade. Os formandos colocarão


19

as suas conclusões directamente no fórum, no tópico que o tutor irá abrir para o

efeito (formação síncrona vs formação assíncrona). Estima-se que, no total, os

formandos dispendam 6 horas com esta actividade.

2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Blended Learning,

o novo nome de um velho amigo do formador . Artigo de Rosa, Sónia,

disponível em

<http://superemprego.sapo.pt/pt/artigo_opiniao/sonia_rosa.htm>. Objectivo

– Solidificar conceitos e promover discussão .

Unidade 8: Desenho do Sistema de Avaliação

Slides disponíveis



1. Distribua os quatros níveis de avaliação identificados por Kirkpatrick pelo

grupo de formandos: reacção, aprendizagem, comportamentos e resultados. O

intuito é que cada grupo apresente as principais características de cada nível à

turma. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de

discussão no fórum, relativos a cada elemento. Estima-se que, no total, os


2. Debate. Submeter o artigo para discussão de grupo: Mecanismos

Complementares para a Avaliação do Aluno na Educação a Distância. Artigo

de Hack, Luciano, disponível em

<http://www.inf.ufrgs.br/pos/SemanaAcademica/Semana99/hack/hack.html>.

Objectivo – Solidificar conhecimentos e promover discussão.


20

Unidade 9: O papel do tutor / e-Formador

Slides disponíveis



Divida dois temas pelo grupo de formandos: o papel do tutor e o papel do

formador. O intuito é que cada grupo caracterize exaustivamente o papel

escolhido, com o intuito de apresentar ao grupo as suas conclusões. Os

formandos colocarão as suas conclusões directamente no fórum, no tópico que

o tutor irá abrir para o efeito (o papel do tutor vs o papel do formador

tradicional). Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta

actividade.

Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: O papel da tutoria

em ambientes de EAD. Artigo de Machado, Liliana, disponível em

<http://www.abed.org.br/congresso2004/por/pdf/022-TC-A2.pdf>.

Objectivo – Solidificar e aprofundar conhecimentos.

Unidade 10: Características de um conteúdo de eLearning

Slides disponíveis



1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um artigo que apresente outro

modelo de Instructional Design, que não o ADDIE. Depois, peça-lhes que

comentem e apresentem as principais características dessa metodologia. Os

formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de discussão

no fórum, relativos a cada modelo. Estima-se que, no total, os formandos



21

2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: O Storyboard: O

Guião para um curso eLearning. Artigo de Santos, Patrícia, disponível em <

http://www.cegoc.pt/elearning/artigos/20041021-storyboard.html>.


Unidade 11: As normas internacionais (AICC, SCORM, IMS, IEEE)

Slide disponível



1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um aspecto relacionado com o

SCORM (origem, importância, evolução, especificações e características que lhe

são implícitas: reutilização, acessibilidade, interoperabilidade, durabilidade,

“empacotamento” dos conteúdos, comunicações run-time e metadados dos

cursos). Depois, peça-lhes que comentem e apresentem as principais conclusões

a que chegaram, que deverão ser enviadas para o tutor, que abrirá um tópico

de discussão no fórum sobre o SCORM. Estima-se que, no total, os formandos


2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Desenvolvimento

de conteúdos normalizados para ambientes de eLearning: um estudo de caso

na PT Inovação. Artigo de Santos, Arnaldo, e Barbeira, Jacinto, disponível em <

http://lsm.dei.uc.pt/ribie/docfiles/txt2003729182959paper-234.pdf>.



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Bibliografia geral de apoio ao módulo

1 - AAVV, Learning Space. Elearning Adoption & Marketing. Canadá, 2002.

Disponível em:

<http://www.elearnspace.org/Articles/elearningadoption.htm>.

Acesso em Nov de 2004.

- Conjunto de textos que resultam das discussões levadas a cabo pelos participantes

do curso eLearning noncourse.

2 - BARAJAS, M., Friedrich S. & Katerina K., elearningeuropa.info. Is the Role of the

Teacher as the "Knowledge Authority" in Danger in an ICT-Learning Setting?

Disponível em:

<http://elearningeuropa.info/doc.php?lng=9&id=580&doclng=1&p1=1>.


- Artigo que aborda as transformações que as novas tecnologias provocaram no papel

do formador.

3 - BORGES, P. S., CEGOC. Caso: Formação de Formadores em Modelo Misto. Lisboa,

2003.

Disponível em:

<http://www.cegoc.pt/elearning/artigos/20021127-caso-fformadores.html>.

Acesso em Out de 2004.

- Caso prático de formação de formadores em modelo misto.

Eu sou a Rita, responsável pela sala de navegação onde pode

encontrar os conteúdos temáticos sobre este módulo. Sugiro-lhe um

conjunto de referências bibliográficas que o ajudarão a aprofundar

este tema.


23

4 - BOTTINO, R. M., elearningeuropa.info. Como evoluíram os ambientes de

aprendizagem baseados nas TIC e quais são as perspectivas actuais?

Disponível em:

<http://elearningeuropa.info/doc.php?lng=9&id=4368&doclng=9&p1=>.


Rosa Maria Bottino, do Instituto Tecnologie Didattiche (Génova, Itália) descreve a

evolução dos ambientes de aprendizagem baseados nas TIC, destacando as

tendências actuais.

5 - CARNEIRO, R., A Evolução do e-Learning em Portugal. Lisboa: CEPCEP e

INOFOR, 2003.

A evolução do eLearning em Portugal, vista por Roberto Carneiro, a partir de um

estudo que decorreu entre Março e Novembro de 2002.

6- DEVINE, J., elearningeuropa.info. Exploring What e-Learning Is and Is Supposed

to Be. Disponível em:



Introdução à temática do eLearning.

7 - DONERT, K., elearningeuropa.info. Has Anyone Yet Worked Out What Is So

Special with "e"?.

Disponível em:



A importância de centrar a formação no formando.


24

8 - EDVINSSON, Leif e Michael S. Malone. Measuring Intelectual Capital. Nova

Iorque, Harper Collins. 1997º

Capital Intelectual nas Organizações.

9 - FIGUEIRA, M., Dispositivos de aprendizagem em e-Learning. Nov@ Formação

[Ano 2, Nº1]: pp. 16-17, 2003.

Neste artigo, Mário Figueira aborda a importância da interactividade nos dispositivos

de aprendizagem em eLearning.

10 - INOFOR. Nov@Formação – Revista Semestral sobre Formação a Distância & e-

Learning. [Ano 2, Nº1]: Julho, 2003.

Publicação do INOFOR (Actual IQF)

11 - FIGUEIRA. M. e DENOMINATO, R., Guia para a Concepção de Conteúdos de

eLearning. Lisboa: INOFOR - Colecção Formação a Distância & eLearning, 2003.

Guia de auxílio a quem tem de conceber conteúdos e estratégias formativas para

sistemas de eLearning.

12 - LIMA, J. R. e CAPITÃO Z., E-Learning e e-Conteúdos. Lisboa: Centro Atlântico,

2003.

Descrição do modo como se processa a aprendizagem (como se aprende) e de

modelos para a estruturação de e-conteúdos (como ensinar).

13 - MAGLI. R., elearningeuropa.info. e-Learning Lost in Time and Space? The

Conservative and Incomplete Emerging e-Learning Concept.

Disponível em



A problemática do eLearning, nomeadamente a adequabilidade das plataformas de

ensino.


25

14 - PAPERT, S., elearningeuropa.info. Why are Schools Afraid of Digital Technology?

Disponível em:



A questão da resistência das Escolas às novas tecnologias.

15 - PAPERT, S., The connected family. Atlanta: Longstreet Press, 1996.

A importância das novas tecnologias nas estratégias construtivistas para crianças.

16 - PINCAS, A., elearningeuropa.info. Gradual and Simple Changes to Incorporate

ICT into the Classroom.

Disponível em:



As alterações inerentes à integração das TIC nas salas de aula.

17 - PINCAS, A., elearningeuropa.info. Gradual and Simple Changes to Incorporate

ICT into the Classroom.

Disponível em:



As alterações inerentes à integração das TIC nas salas de aula.

18 - REIGELUTH, C. M., Instructional-Design Theories and Models: A New Paradigm

of Instructional Theory. University of Georgia : Lawrence Erlbaum Associates, 1999.

Charles Reigeluth aborda o Instructional Design de uma forma inovadora: reúne os

principais “Instructional Designers” do mundo e recolhe as suas teorias e opiniões

neste livro de 512 páginas, apresentando mais de 20 modelos de “Instructional

Design”.


26

19 - ROSA, E., Modelos de Aprendizagem a Distância para Adultos: Um Estudo

Experimental. Lisboa: INOFOR, 2002.

Estudo que apresenta a dissertação de mestrado de Eugénio Rosa, em Comunicação

Educacional Multimédia, comparando dois modelos de aprendizagem a distância.

20 - SANTOS, A., A normalização de conteúdos para ambiente de e-Learning. Nov@

Formação [Ano 2, Nº1]: pp. 14-15. 2003.

A importância da normalização de conteúdos para ambientes de e-Learning, as várias

propostas existentes neste domínio, nomeadamente o AICC, IMS e SCORM.

21 - SEGARRA, D., elearningeuropa.info. What Do ICTs Represent: A Bridge To

Knowledge Or A New Exclusion Factor?.

Disponível em:



A problemática das novas tecnologias sob a forma de resposta à pergunta: O que

representam as TIC? Uma ponte para o conhecimento ou um novo factor de exclusão?

22 - SIEMENS, G., Learning Space. Learning Space. Why We Should Share Learning

Resources. Canadá, 2003.

Disponível em:

<http://www.elearnspace.org/Articles/why_we_should_share.htm >.


A questão da importância da partilha dos recursos de eLearning.

23 - SIEMENS, G., Learning Space. Preparing students for eLearning. Canadá, 2002.

Disponível em:

<http://www.elearnspace.org/Articles/Preparingstudents.htm>.


Conjunto de textos que resultam das discussões levadas a cabo pelos participantes do

curso elearning noncourse.


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24 - VIEIRA, V. e Baptista, C., Catálogo de Recursos Técnico-Pedagógicos 2002 –

Formação a Distância e E-Learning. Lisboa: INOFOR, 2002.

A presente publicação disponibiliza informação de carácter essencialmente

informativo e pragmático, dando a conhecer os produtos e as soluções formativas

concebidas e desenvolvidas por instituições portuguesas que promovem iniciativas

para a modalidade da formação a distância e eLearning.

25 - WADE, R., elearningeuropa.info. What happens when you hear or see the term

‘Blended Learning’.

Disponível em:



O Blended Learning e a importância da adequação da modalidade formativa

(blended, puro eLearning ou presencial) ao contexto formativo.


28


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Exercícios de aplicação

1 - Indique se a seguinte afirmação é Verdadeira ou Falsa:

«Para Lief Edvisson, ex-director de Capital da empresa de seguros Skandia (Suécia), o

valor de mercado de uma empresa é o somatório do Capital Intelectual com os

recursos humanos.»

Verdadeira

Falsa

Resposta correcta: Falsa

Olá! Eu sou a Lurdes. Proponho-lhe aqui 20 exercícios de

avaliação para que possa validar os conhecimentos que os

formandos adquiriram ao longo deste módulo. Seleccione o

número de exercícios que achar mais adequado.


30

2 - Das características abaixo descritas, seleccione as que caracterizam o

Conhecimento.

a) A sua transferência pode implicar uma perda

b) É volátil

c) Desenvolve-se por aprendizagem

d) Transforma-se em acção através da preserverança

Resposta correcta: b) e c)

3 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:

«Em eLearning, os formandos devem estar motivados para aprender, podendo seguir

um ritmo de acordo com as suas capacidades intelectuais (nem acima, nem abaixo).»

Verdadeira

Falsa

Resposta correcta: Verdadeira

4 - Os conteúdos em conformidade com as normas SCORM garantem a optimização

dos investimentos efectuados através de vários factores. Faça a correspondência

correcta entre os factores abaixo e as suas descrições.

1. Reutilização A. Funcionam numa grande variedade de

hardware, sistemas operativos e browsers

Internet.

2. Acessibilidade B. Os conteúdos podem ser facilmente

modificados e reordenados para dar origem

a novos cursos; são utilizados por diferentes

ferramentas de desenvolvimento, não


31

ficando dependentes de determinadas

opções tecnológicas.

3. Interoperabilidade C. Não necessitam de alterações

significativas ao longo do tempo.

4. Durabilidade D. Podem ser pesquisados e

disponibilizados à medida que são

necessitados quer pelos utilizadores, quer

pelos produtores de conteúdos.

Resposta correcta: 1-B; 2-D; 3-A; 4-C 5 - Escolha o termo que melhor se adequa para completar a seguinte afirmação:

«Entende-se por _______________ a junção de várias unidades de aprendizagem de

acordo com a estratégia formativa. Inclui a estrutura de navegação, os materiais

utilizados no curso (documentos) e os metadados associados (descrição do curso).

a) Comunicação run-time

b) Empacotamento

c) Metadados

Resposta correcta: b)

6 - Tendo presente que o eLearning altera o conceito tradicional de formação, escolha

a opção que melhor complete a seguinte afirmação:

«Em eLearning, a formação centra-se _______________.»

a) no formador

b) no formando

c) na interactividade



32


«O Blended Learning (b-Learning) é a perfeita integração de diferentes tecnologias e

metodologias de aprendizagem. Combina formação online e presencial, indo ao

encontro das necessidades específicas dos formandos.»

Verdadeira

Falsa


8 - Tendo presente a questão da normalização em eLearning, complete de forma

correcta a seguinte expressão:

«Os _____________ são elementos descritivos que permitem classificar os diferentes

objectos de aprendizagem. Incluem várias descrições, nomeadamente dos conteúdos,

objectivos, competências, autores, língua, data, versão, nível de profundidade,

avaliação, entre outros.»

Resposta correcta: metadados


«Um Objecto de Aprendizagem (Learning Object) é um elemento autónomo de

aprendizagem que pode ser reutilizado em vários cursos ou usado como elemento

independente.»

Verdadeira

Falsa



33

10 - Indique se a seguinte expressão é verdadeira ou falsa:

«Gerir correctamente o Conhecimento num sistema de formação online é uma tarefa

muito simples, o sistema facilita todo o processo.»

Verdadeira

Falsa


11 - Faça a correspondência entre o modelo de estruturação de e-Conteúdos e a

respectiva metodologia pedagógica:

Modelos de estruturação de

e-Conteúdos

Metodologias pedagógicas

1. Modelo de Johansen A. Aprender através da motivação

2. Modelo de Mayer B. Aprender resolvendo problemas

3. Modelo de Keller C. Aprender pela instrução directa

Resposta correcta: 1– B; 2 – C; 3 – A

12 - «O T-Learning representa a convergência entre …………… e ………………

suportado em tecnologias da comunicação e da informação.»

a) a formação; a Internet

b) a televisão; o eLearning

c) a televisão interactiva; as várias formas de ensino a distância

Resposta correcta: c)


34

13 - Faça a correspondência do sujeito com a respectiva desvantagem do eLearning

que lhe está associada.

Sujeito Desvantagem

1. Entidade Formadora A. Tempo dedicado à formação

2. Formador B. Elevados custos de desenvolvimento

3. Formando C. Necessidade de autodisciplina

Resposta correcta: 1 – B; 2 – A; 3 – C

14 - Tendo em conta o modelo de Kirkpatrick para avaliação da formação aplicado ao

eLearning, escolha de entre as opções abaixo os 4 níveis que constituem este modelo:

a) Reacção, Competências, Aprendizagem, Resultados

b) Opinião, Compreensão, Competências, Reacção

c) Reacção, Aprendizagem, Comportamento, Resultados

d) Resultados, Competências, Opinião, Atitude


15 - Com base no Modelo ADDIE de Instructional Design, faça a correspondência

correcta entre os elementos abaixo:

1. Análise A. Concepção e realização dos conteúdos

2. Desenho B. Fecho do projecto e planificação de

actualizações

3. Desenvolvimento C. Planificação do projecto de formação que

implica também uma recolha de

informação. Elevados custos de

desenvolvimento


35

4. Implementação D. Instalação e manutenção dos conteúdos

no LMS

5. Avaliação E. Definição da interface, preparação da

documentação de suporte

Resposta correcta: 1 – D; 2 - E; 3 - A; 4 – C; 5 – B

16 - Escolha a opção que melhor completa a expressão abaixo:

«O guião do curso (storyboard) é desenvolvido na fase de ________»

a) Análise

b) Desenho

c) Desenvolvimento

d) Implementação

e) Avaliação


17 - Faça a correspondência entre as várias fases do ensino a distância e as

características adequadas a cada uma:

Fases do Ensino a Distância: Características:

1. Cursos por

correspondência

A. Comunicação unidireccional desenvolvida

através de tecnologias como impressão, rádio,

televisão, cassetes de áudio e uma postura

passiva do aluno perante a informação.

2. Universidades Abertas B. Comunicação unidireccional, desenvolvida

através de tecnologias como impressão, rádio,

televisão, cassetes de vídeo e uma postura

passiva do aluno perante a informação.

3. Cassetes de Vídeo e C. Comunicação multidireccional e interactiva,


36

Televisão desenvolvida através de tecnologia multimédia

e eLearning e uma postura do aluno activa e

participativa.

4. Computadores multimédia,

eLearning

D. Comunicação unidireccional, desenvolvida

através de tecnologias como impressão, rádio e

televisão e uma postura passiva do aluno

perante a informação.

Resposta correcta: 1 – D; 2 – A; 3 – B; 4 – C

18 - Seleccione a expressão mais correcta:

a) No novo paradigma de ensino - aprendizagem, a única coisa que muda são os

meios de comunicação utilizados, os papéis dos vários actores da formação

(formandos, formador, conteúdos e entidade formadora) mantêm-se;

b) Num modelo de Ensino a distância a aprendizagem é gerida e controlada pelo

tutor.

c) O novo paradigma de Ensino-Aprendizagem reformula os papéis dos vários

actores da formação, como são os formadores, os formandos, os conteúdos e a

entidade formadora

d) O novo paradigma de Ensino-Aprendizagem reformula apenas os papéis dos

formadores e dos formandos.


19 - Seleccione a opção mais correcta para preencher os espaços em branco da

seguinte expressão:

«O papel do e-Formador é de ___________ deixando de ser _______________ dos

formandos.»

a) o suporte do aluno; a fonte das atenções;

b) apenas um elemento que esclarece as dúvidas que surgem aos formandos;


37

aquele que discursa;

c) aquele que partilha as suas experiências; um mero veículo de transmissão de

teorias

d) facilitador/orientador; a principal fonte de informação

Resposta correcta: d)

20 - A nova forma de Capital Intelectual inclui:

a) bens tangíveis

b) bens intangíveis

c) ambas

d) nenhuma destas opções



38


39

MÓDULO II: UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE


O presente módulo tem como objectivo principal apresentar os Sistemas de Gestão da

Formação online (commumente designados por LMS), apresentando um caso

concreto relativo à utilização de uma plataforma.

Objectivos gerais


• Identificar um Sistema de Gestão da Formação Online;

• Analisar as diversas funcionalidades inerentes a este tipo de sistema;

• Interagir com um sistema de Gestão da Formação Online na perspectiva do

formando e formador.

Unidades do módulo

Unidade 1: A necessidade de usar um Learning Management System (LMS) e o

conceito de LMS.

A proliferação das acções de formação a distância, apoiadas em suporte informático,

despoletaram novas necessidades aos responsáveis pela formação e aos formadores.

Nesta unidade apresentamos algumas delas.


40

Unidade 2: Características de um Learning Management System (LMS)

Apresenta uma listagem das principais caracteristicas de um LMS

Unidade 3: Funcionalidades de um LMS

Aborda as funcionalidades de um LMS quer na perpectiva do formando quer na

perspectiva do formador

Unidade 4: Os principais LMS no mercado

Apresenta os principais LMS no mercdo

Plano de sessão


1 - Definir o conceito de “Learning

Management System (LMS)”

- Identificar a necessidade de utilizar um

LMS

- O conceito de “Learning

Management System (LMS)”

- A necessidade de utilizar um LMS

2 - Identificar as características de um LMS - As características de um LMS

3 - Listar as funcionalidades de um LMS - As funcionalidades de um LMS

4 - Identificar e explicar a função das várias

ferramentas de um LMS

- A função das várias ferramentas

de um LMS;

- Exemplo de um Tutorial do LMS

Blackboard versão 6.0 na

pespectiva do tutor ;

- Exemplo de um Tutorial do LMS

Blackboard versão 6.0 na

pespectiva do formando.


41


Deve definir uma estratégia formativa flexível e versátil; recorra a diversas

ferramentas como o e-mail, os fóruns de discussão, as sessões síncronas ou presenciais.

De seguida, sugerem-se várias estratégias de dinamização, que devem ser adaptadas

às necessidades dos formandos e ao contexto formativo; ou seja, deverá optar pelas

actividades que melhor se adaptarem ao contexto de aprendizagem do grupo.

Algumas incluem os recursos disponibilizados neste kit. Antes de prosseguirmos,



discussão, actividades) podem ser utilizadas nas sessões síncronas,

assíncronas e sessões presenciais;

Prepare-se convenientemente para cada uma destas situações; leia os artigos,

faça resumos, apresente novos pontos de vista;


Observação: Ao longo das diversas unidades temáticas são sugeridos slides que

podem ser utilizados pelo tutor nas sessões presenciais. Todos estes slides estão

disponíveis no recurso didáctico – colectânea de transparências do módulo

Espero que se recorde de mim. Desta vez venho dar-lhe algumas ideias de como pode dinamizar este módulo.


42

correspondente.

Unidade 1: A necessidade de usar um Learning Management System (LMS) e o conceito

de LMS.

Slides disponíveis

Do slide nº 5 ao nº 11


1. Debate. Submeter o seguinte caso para discussão de grupo: Exponential Growth

at the University of Durham. Artigo da Blackboard, disponível em

<http://www.blackboard.com/about/cc/durham/index.htm, consultado a

10/12/2004>. Objectivo - analisar o caso apresentado e debater as principais

ideias veiculadas.

2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Encouraging Cross–

Cultural Communication. Artigo da Blackboard, disponível em

<http://www.blackboard.com/docs/casestudy/en/CITYUhongkong_casestudy.

1201.pdf, consultado a 10/12/2004>. Objectivo - analisar o artigo apresentado e

debater as principais ideias veiculadas.

3. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Learning

Management Systems: Conceitos e Definições Gerais. Artigo de Morten Paulsen,

disponível em

<http://www.nettskolen.com/in_english/webedusite/pp/pag19a30.pdf,

consultado a 10/12/2004>. Objectivo - analisar as questões identificadas na

apresentação de Morten Paulsen, integrada no site do projecto Web Education

Systems: http://www.nettskolen.com/in_english/webedusite/index.html.


43

Unidade 2: Características de um Learning Management System (LMS)

Slides disponíveis



1. Trabalho de grupo. O intuito deste trabalho é propor aos formandos uma

pesquisa detalhada a um dos principais LMS existentes no mercado e fazer

uma exposição para toda a turma. Os formandos enviarão as conclusões para

o tutor, que abrirá um tópico de discussão no fórum, relativo à actividade.


Unidade 3: Funcionalidades de um LMS

Slides disponíveis



1. Actividade (com várias fases):

A) Trabalho individual. O intuito deste trabalho é identificar os conhecimentos dos

formandos no que diz respeito à administração de um curso num LMS. Proponha

aos formandos que estruturem um curso, identifiquem os vários recursos

necessários (ferramentas de comunicação incluídas), desenhando o sistema de

avaliação (ao nível das modalidades síncrona e assíncrona, distribuídas em

eLearning ou bLearning), e concebendo pelo menos 8 ecrãs de conteúdos para

publicação na plataforma. Para a boa execução desta actividade, sugere-se a

indicação aos formandos das seguintes etapas:


44

a) Criar a estrutura do curso;

b) Identificar os diferentes materiais inerentes ao curso;

c) Conceber o sistema de avaliação;

d) Publicar os conteúdos (apenas uma unidade);

e) Analisar os relatórios e resultados;

f) Identificar os vários perfis de utilizadores.

Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá um tópico de discussão

no fórum, relativo à actividade. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 18

horas com esta actividade; a sua duração deve ser adequada ao ritmo do grupo de

aprendizagem.

B) Trabalho individual. Na sequência da actividade anterior, o formando deverá

agora inscrever os seus colegas de turma no curso. Estima-se que, no total, os


C) Trabalho individual. Na sequência da actividade anterior, os formandos devem

interagir com os vários mini-cursos existentes, acedendo regularmente a cada um.

Estima-se que, no total, os formandos dispendam meia hora por mini-curso; a duração

desta actividade deve ser adequada ao ritmo do grupo de aprendizagem.

D) Trabalho individual. Na sequência da actividade anterior, os formandos devem

analisar os resultados dos relatórios de progresso e enviar as conclusões para o tutor,

que deve enviar feedbacks individualizados, orientados a cada caso, com críticas

construtivas ou novas perspectivas de análise. Estima-se que, no total, os formandos

dispendam 10 horas com esta actividade; a sua duração deve ser adequada ao ritmo

do grupo de aprendizagem.


45

Unidade 4: Os principais LMS no mercado

Slides disponíveis



1. Trabalho de grupo. O intuito deste trabalho é propor aos formandos uma

pesquisa detalhada a um dos principais LMS existentes no mercado e fazer uma

exposição para toda a turma. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor,

que abrirá um tópico de discussão no fórum, relativo à actividade. Estima-se

que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade.


46


47


1 - ALVARADO, P., Learning Management Systems in the Work Environment: Practical

considerations for the selection and implementation of an e-Learning platform. (pdf). 2004.

Disponível em:

<http://www.elementk.com/downloads/lms_whitepaper.pdf>.

Acesso em: Dez de 2004.

O processo de selecção e implementação de uma plataforma de eLearning.

2 - CHAPMAN, B., LMS KnowledgeBase (In-Depth Profiles of 50 Learning Management

Systems, with Custom Comparison Across 200+ Features). Brandon-hall.com. 2004.

Livro que apresenta um estudo de mercado levado a cabo por Bryan Chapman e pela

equipa da Brandon-hall.com - compara mais de 200 funcionalidades de várias

plataformas existentes no mercado.

3 - Evangelisti, D., The Must-Have Features of an LMS. 2002.

Disponível em: <http://www.learningcircuits.org/2002/mar2002/evangelisti.html>.


Descrição das principais funcionalidades de um LMS.

4 - FRITSCH, H., LMS systems for web-education. 2002.

Disponível em:

<http://www.fernuni-hagen.de/ZIFF/weblms.htm>.

Acesso em Dez de 2004.

Comparação das plataformas de eLearning utilizadas na Alemanha.

Na lista que se segue, encontra algumas sugestões

de leitura para aprofundar este tema.


48

5 - FRITSCH, H. & Föllmer, H., The use of LMS systems in German institutions. 2001.

Disponível em:

<http://www.fernuni-hagen.de/ZIFF/overint.htm>.


Apresentação do cenário de eLearning nas instituições alemãs.

6 - GREENBERG, L., LMS and LCMS: What's the Difference? 2002.

Disponível em: http://www.learningcircuits.org/2002/dec2002/greenberg.htm.


Distinção das principais diferenças entre um LMS e um LCMS.

7 - HOWARD, C., How to Avoid the Pitfalls of LMS Implementations. 2004.

Disponível em:

<http://www.learningcircuits.org/2004/jul2004/howard.htm>.


Um alerta para os principais problemas inerentes à implementação de um LMS.

8 - KEEGAN, D., Pricing of Learning Management Systems (pdf). 2002.

Disponível em:

<http://www.nettskolen.com/forskning/Pricing%20of%20Learning%20Management

%20Systems.pdf>.


Indicação dos principais custos inerentes ao eLearning.

9 - KEEGAN, D., The use of Learning Management Systems in North Western Europe

(pdf). 2002.

Disponível em:

<http://www.nettskolen.com/forskning/LMS%20in%20North%20Western%20Europe.

pdf>.


O cenário da utilização de LMS no Noroeste Europeu.


49

10 - KEEGAN, D., The use of Learning Management Systems in North Western Europe

and some other countries (pdf). 2001.

Disponível em:

<http://www.nettskolen.com/forskning/Analysis_desmond.pdf>.


Artigo que apresenta o cenário de utilização de LMS do Noroeste Europeu e em outros

países.

11 - KEEGAN, D. et al., eLearning: o papel dos sistemas de gestão da aprendizagem na

Europa. Lisboa: Inofor, 2002.

Apresentação dos resultados de um estudo sobre os aspectos fundamentais da

utilização de LMS em instituições das 4 regiões europeias estudadas: Sul da Europa, da

Europa Central, do Noroeste Europeu e dos Países Nórdicos.

12 - MICINCOVÁ, M., The use of Learning Management Systems in the Czech Republic

and Slovakia (pdf). 2002

Disponível em:

<http://www.nettskolen.com/forskning/The%20use%20of%20Learning%20Managem

ent%20Systems%20in%20the%20Czech%20Republic%20and%20Slovakia.pdf>.


O cenário de utilização de LMS na República Checa e Eslovénia.

13 - OLSEN, G. S., StandReady? Emerging e-learning standards in a pedagogical

perspective (pdf). 2002.

Disponível em:

<http://www.nettskolen.com/forskning/standards.pdf>.


Abordagem da questão da normalização em eLearning.


50

14 - PAULSEN, M. F., An Analysis of Potential Improvements in Learning Management

Systems (pdf). 2002.

Disponível em:

<http://www.nettskolen.com/forskning/Future%20features.pdf>.


Artigo que refere alguns aspectos para melhorar os sistemas de eLearning.

15 - PAULSEN, M. F., An Analysis of Online Education and Learning Management

Systems in the Nordic Countries. Online Journal of Distance Learning Administration,

Volume V, Number III, Fall 2002.

Disponível em:

<http://www.westga.edu/%7Edistance/ojdla/fall53/paulsen53.html>.


Uma abordagem sobre os sistemas de formação online nos países nórdicos da Europa.

16 - PAULSEN, M. F., Commercial and Self-developed Learning Management Systems:

An Analysis of Overall Evaluations Provided by 113 European Experts (pdf). 2002.

Disponível em:

<http://www.nettskolen.com/forskning/An%20analysis%20of%20Overall%20Evaluati

ons.pdf>.


Neste artigo são enunciadas as análises de mais de 113 especialistas em eLearning.

17 - PAULSEN, M. F., Online Education Systems: Discussion and Definition of Terms

(pdf). 2002.

Disponível em:

<http://www.nettskolen.com/forskning/Definition%20of%20Terms.pdf>.


Descrição da base de trabalho do projecto Web Education Systems (Web-edu), apoiado

pelo programa Leonardo da Vinci.


51

18 - PAULSEN, M. F. and Keegan, D., European Experiences with Learning

Management Systems (pdf). 2002.

Disponível em:

<http://www.nettskolen.com/forskning/European%20Experiences%20with%20Learni

ng%20Management%20Systems.pdf>.


São apresentados os resultados de um estudo que pretendia analisar o nível de

satisfação das instituições europeias perante os sistemas de eLearning que utilizam.

19 - RUNNESTØ, R. & Ristesund, G., Experiences with Learning Management Systems

in Norwegian Universities and Colleges (pdf). 2002.

Disponível em:

<http://www.nettskolen.com/forskning/Diploma%20project.pdf>. Acesso em Dez de

2004.

Diploma que apresenta as principais fraquezas e pontos fortes dos LMS, bem como as

suas funcionalidades técnicas e pedagógicas.


52


53


1 - Complete a seguinte afirmação, seleccionando a opção correcta.

“Própria ou alugada, uma plataforma tecnológica envolve hardware e software; a sua

concepção e construção depende, essencialmente, dos seguintes factores:”

a) objectivos a atingir

b) população-alvo e das suas restrições tecnológicas

c) competências a formar

d) conteúdos formativos

e) metodologias pedagógicas a utilizar

f) integração com sistemas de gestão de recursos humanos

g) todas as respostas anteriores

h) nenhuma das respostas anteriores

Resposta correcta: g)

2 - Complete, de forma correcta, a expressão abaixo:

«Os sistemas de __________ da formação online são de grande importância para a boa

condução de uma acção de formação, fornecendo ferramentas úteis para as diversas

fases do processo formativo.»

Resposta correcta: gestão

Em seguida vou lhe propor 20 exercícios de avaliação para que possa validar os conhecimentos que os formandos adquiriram ao longo deste módulo. Seleccione o número de exercícios que achar mais adequado. Boa Sorte!


54

3 - Complete a seguinte expressão, indicando a opção correcta:

«LMS é a sigla de...»

a) Learning Model System

b) Learning Modular Software

c) Learning Management Software

d) Learning Management System



«Um sistema de eLearning de qualidade é sinónimo de um processo formativo de

sucesso e é por isso que é essencial a existência de uma plataforma formativa

consistente e multifacetada.»

Verdadeira

Falsa


5 - Complete a afirmação que se segue, seleccionando a opção mais correcta.

«Dizer que uma plataforma de eLearning possui ferramentas de comunicação

síncrona significa que...»

a) A plataforma tem uma área reservada aos fóruns de discussão

b) Os seus utilizadores têm acesso a chats, áudio ou videoconferências

c) São disponibilizadas ferramentas como o e-mail ou a troca de ficheiros

d) A plataforma disponibiliza uma área de trabalho para os grupos virtuais



55

6 - Seleccione a opção que refere as duas vertentes comunicacionais dos sistemas de

gestão da formação online:

a) Telefónica e presencial

b) Videoconferência e telefónica

c) Assíncrona e síncrona

d) Presencial e a distância


7 - Complete de forma correcta a seguinte afirmação:

«O insucesso de alguns sistemas de eLearning deve-se à inexistência de uma

____________ clara ao nível das metodologias e dos conteúdos”»

a) Metáfora

b) Estratégia

c) Orientação

d) Direcção

Resposta correcta: b) e c)

8 - Complete a seguinte afirmação:

«Regra geral, os sistemas de eLearning ___________ são basilares nesta modalidade

de aprendizagem, enquanto que os sistemas _____________ lhe são complementares.»

a) Assíncronos; síncronos

b) Síncronos; assíncronos

Resposta correcta: a)


56

9 - Complete de forma correcta a seguinte expressão:

«Um LMS permite...»

a) Criar websites multimédia

b) Aceder restritamente a servidores W2000

c) Aceder de forma controlada a conteúdos formativos e actividades de

aprendizagem

d) Nenhuma das respostas anteriores


10 - Indique qual o tipo de informação produzida por um LMS, escolhendo de entre

as respostas apresentadas abaixo:

a) Informação de gestão da aprendizagem para o formando, para o tutor e para

o gestor da formação

b) Informação sobre a avaliação dos formandos

c) Informação sobre métodos e processos para o desenvolvimento de melhores

cursos de eLearning

d) Nenhuma das anteriores


11 - Indique quais são as principais características de um LMS escolhendo de entre as

opções abaixo:

a) Sistema de avaliação, registo automático de participantes, catálogo online de

cursos, monitorização e controlo das actividades dos formandos, gestão dos

conteúdos formativos e suporte a sistemas colaborativos de aprendizagem

b) Sistema de controlo de acessos para verificar se os formandos acedem a


57

websites externos à plataforma de ensino, registo do tempo que os formandos

despendem na sua consulta e controlo da actividade desenvolvida no

computador do formando.

c) Sistema de aprendizagem colaborativo, repositório de conteúdos de

aprendizagem e sistema de gestão dos mesmos, que permite ainda a sua edição.


12 - Complete de forma correcta a expressão abaixo:

«Alguns LMS disponibilizam sessões síncronas com um quadro branco (whiteboard)

que é...»

a) Uma área reservada onde os formandos podem conversar em pequenos

grupos.

b) Uma área de visualização comum aos formandos de uma sessão síncrona

onde se exemplificam textos, imagens e websites.

c) Uma área de desenho onde os participantes podem deixar pequenos emoticons

(caracteres utilizados na comunicação virtual que exprimam emoções) para a

turma.



«Dizer que uma plataforma de eLearning possui ferramentas de comunicação

síncrona significa que os formandos...»

a) têm acesso a fóruns de discussão

b) têm acesso a ferramentas como o chat ou a videoconferência

c) têm acesso a ferramentas como o e-mail ou a partilha de documentos



58


«Num LMS, o perfil de utilizador permite...»

a) A personalização dos privilégios de acesso

b) Apenas que o utilizador seja tratado pelo nome de registo

c) Apenas que o utilizador aceda a um nível mais vasto de informação



«A formação assíncrona é aquela formação em que...»

a) A interacção entre tutores e formandos ocorre de forma diferida no tempo.

b) A interacção entre o tutor e formandos ocorre em tempo real, com o tutor

conduzindo um evento formativo com um ou vários participantes ao mesmo

tempo.



«Numa plataforma de eLearning...»

a) Tutor e formandos têm acesso ao mesmo tipo de informação

b) Os formandos têm acesso a todos os e-mails enviados pelos elementos do

grupo (tutor incluído)

c) Existem perfis diferenciados, de acordo com o papel de cada utilizador no

percurso de aprendizagem



59


«Os relatórios de progresso permitem ao tutor...»

a) Analisar e acompanhar o percurso da aprendizagem do formando

b) Avaliar os formandos pelo tempo que acederam à plataforma

c) Avaliar os formandos pelo tempo despendido na consulta dos conteúdos


18 - Escolha a resposta correcta de entre as opções apresentadas:

«Numa plataforma de eLearning, o que é um repositório de objectos de

aprendizagem?»

a) O local onde estão guardados os registos de acesso de todos os utilizadores

b) O local onde os formandos podem partilhar documentos entre si

c) Uma base de dados de objectos de aprendizagem


19 - Indique a opção correcta para completar a expressão abaixo:

«Dizer que uma plataforma de eLearning propicia a interacção dos formandos

significa que esta...»

a) Publica os contactos de e-mail de todos os formandos

b) Disponibiliza ferramentas de comunicação síncronas e assíncronas e

actividades de grupo

c) Publica os contactos de e-mail e telefone de todos os formandos



60

20 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa.

«Os sistemas de gestão da formação constituem o “sistema operativo” do eLearning.

Podem ser simples gestores da distribuição de conteúdos com potentes motores de

monitorização e produção de relatórios ou incluir também a gestão de objectos de

aprendizagem.»

Verdadeira

Falsa



61

MÓDULO III: HELP DESK PARA FORMAÇÃO ONLINE


O presente módulo tem como objectivo principal apresentar os sistemas de Help Desk,

nomeadamente as condições base para a criação e implementação de um Help Desk,

apresentando ainda a importância deste tipo de sistema para a comunicação dentro

do grupo de formação.

Objectivos gerais


Definir o conceito de Help Desk;

Diagnosticar a possibilidade de implementar um Help Desk;

Listar os meios necessários para implementar um Help Desk;

Compreender a função do formador no Help Desk;

Utilizar as ferramentas de comunicação do Help Desk.

Sou o Alberto e irei apresentar-lhe as minhas

sugestões para dinamizar o módulo sobre

Help Desk para Formação Online.

Bem-vindo!


62

Unidades do módulo

Unidade 1: Introdução ao Help Desk

Apresenta o conceito de Help Desk, identificando as várias ferramentas de apoio a um

Help Desk e a sua importância antes, durante e após a formação.

Unidade 2: Condições base para a criação de um Help Desk

Aborda as condições base necessárias à criação de um sistema de Help Desk,

nomeadamente o planeamento.

Unidade 3: Implementação de um Help Desk

Apresenta um conjunto de conselhos para uma implementação adequada e bem

sucedida de um Help Desk.

Unidade 4: O papel do formador no Help Desk

Apresenta os principais aspectos inerentes ao papel do tutor, enquanto elemento de

apoio, e o modo como devem ser apoiadas as comunidades virtuais de aprendizagem.

Indica também as competências do tutor.

Unidade 5: A dinamização da comunicação pelo Help Desk

Apresenta algumas estratégias para a dinamização da comunicação em eLearning.

Aborda todas as questões implícitas à comunicação deste tipo de sistema como, por

exemplo, actividades que incentivam a participação dos formandos ou as duas

modalidades de comunicação (assíncrona e síncrona).

Unidade 6: A comunicação na plataforma de eLearning

Apresenta as várias ferramentas disponibilizadas por uma plataforma de eLearning,

como é o caso dos avisos, tarefas, calendário, e-mail, fóruns de discussão, entre outros.


63

Plano de sessão


1 - Definir o que é um Help Desk e qual a sua

função;

- Esclarecer o papel do Help Desk ao longo do

ciclo formativo.

- O que é um Help Desk?

- Responsabilidades de um Help Desk;

- O que esperam os formandos do Help

Desk.

2 - Saber planear um sistema de Help Desk. - Pontos a ter em consideração no

planeamento de um sistema de Help Desk.

3 - Identificar os diversos elementos a analisar na

implementação de um Help Desk.

- A implementação de um Help Desk.

4 - Caracterizar o papel do formador no Help

Desk;

- Identificar as competências do formador;

- Definir o conceito “Comunidades virtuais”;

- Listar formas de criar uma comunidade

virtual;

- Caracterizar o papel do formador e formando

numa comunidade virtual.

- O papel do formador no Help Desk;

- Competências exigidas ao formador no

Help Desk;

- Comunidades virtuais: o que são?

- Help Desk e comunidades virtuais;

- O papel do formador e do formando

nas comunidades virtuais.

5 - Dominar estratégias para incentivar a

comunicação em eLearning;

- Definir os conceitos de “Comunicação

síncrona” e “Comunicação assíncrona”.

- A comunicação em eLearning;

- Estratégias de comunicação em

eLearning;

- O conceito de comunicação síncrona;

- O conceito de comunicação assíncrona.

6 - Identificar as diferentes formas de

comunicação numa plataforma de eLearning.

- Ferramentas de comunicação

disponibilizadas em plataformas de

eLearning.


64


Deve definir uma estratégia formativa flexível e versátil. Para isso, recorra a diversas



às necessidades dos formandos e ao contexto formativo ou seja, deverá optar pelas





discussão, actividades) podem ser utilizadas nas sessões síncronas,

assíncronas e sessões presenciais;







correspondente.

Unidade 1: Introdução ao Help Desk

Slides disponíveis



65


1. Debate: Que tipo de suporte preferem? Através do fórum de discussão ou do

e-mail, peça aos formandos que indiquem aqueles que são, para eles, os tipos

de suporte mais eficazes em situação de eLearning e aquele que elegem como

forma de contacto. Pode assim averiguar mais facilmente o tipo de contacto

que preferem.

Unidade 2: Condições base para a criação de um Help Desk

Slides disponíveis



1. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Outsourcing

Your Help Desk For Efficiency And Cost Reduction. Artigo da C@ll Center,

disponível em

<http://www.tmcnet.com/articles/ccsmag/0299/0299imi.htm>. Objectivo -

analisar as principais ideias veiculadas

Unidade 3: Implementação de um Help Desk

Slides disponíveis



1. Actividade. Proponha a cada grupo de trabalho que pesquise artigos sobre

Help Desk e elaborem uma apresentação de 5 minutos sobre a sua importância

para o eLearning. Os formandos enviarão as apresentações para o tutor, que

abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos à actividade. Estima-se que, no

total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade.


66

Unidade 4: O papel do formador no Help Desk

Slides disponíveis



1. Actividade. Proponha a cada grupo de trabalho que pesquise artigos sobre o

papel do formador no Help Desk e elaborem uma apresentação de 5 minutos.

Os formandos enviarão as apresentações para o tutor, que abrirá tópicos de

discussão no fórum, relativos à actividade. Estima-se que, no total, os


Unidade 5: A dinamização da comunicação pelo Help Desk

Slides disponíveis



1. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Games and

simulations in workplace eLearning. Dissertação de Rolf Ahdell e Guttorm

Andresen, disponível em

<http://www.twitchspeed.com/site/download/thesis_final.pdf>. Objectivo

- analisar as principais ideias veiculadas.

Unidade 6: A comunicação na plataforma de eLearning

Slides disponíveis



67


1. Actividade. Proponha a cada grupo de trabalho que seleccione um dos artigos

da bibliografia (não devem existir temas repetidos) e elabore uma

apresentação das principais ideias veiculadas. Os formandos enviarão o

trabalho para o tutor, que abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos à

actividade. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 8 horas com esta

actividade.


68


69


1 - AFONSO, A. P., Models for the management of learning in virtual environments.

Coimbra, Portugal, 2000. M.Sc. Thesis. Universidade de Coimbra.

Tese que desenvolve os diversos modelos para a gestão de ambientes virtuais de

aprendizagem.

2 - DAM, N. V., The E-Learning Fieldbook : Implementation Lessons and Case Studies

from Companies that are Making E-Learning Work. Hardcover, 2003.

Abordagem sobre como o eLearning pode ser dirigido para atingir os objectivos

financeiros. Apresenta ainda diversos estudos de caso.

3 - DOWNES, S., Supporting Social Learning Around Collections of Open Educational

Content: Open Learning Support. 2004.

Disponível em:

<http://www.downes.ca/cgi-bin/website/view.cgi?dbs=Article&key=1094172221>.


Apresentação da iniciativa Open Courseware.

4 - DUCKWORTH, C., How to Determine Readiness for Live E-Learning. Brandon-

Hall.com, 2000.

Abordagem de questões inerentes a todo o processo de Formação Online.

Aqui tem a bibliografia que aconselho se desejar

analisar em profundidade este tema.


70

5 - DUFFY, T. M. & Jonassen, D. H. (Eds), Constructivism and the Technology of

Instruction: A Conversation. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1992.

Obra de referência sobre o construtivismo e as novas tecnologias da instrução.

6 - ENGVIG, M., Best Practices in eLearning Case Study. Themo Publishing/Engvig,

2002.

Descrição das principais questões do eLearning e de vários casos de sucesso.

7 - HORTON, William. Leading E-Learning. Paperback, 2001.

Guia que apresenta as diferentes etapas da implementação de um sistema de eLearning.

8 - JOCHEMS, W., VAN MERRIENBOER, J., KOPER, R., MERRIENBOER, V. & Jeroen J.

G., Integrated E-Learning: Pedagogy, Technology, and Organization (Open and Flexible

Learning Series). Hardcover, 2004.

As diversas metodologias de suporte à tutoria online.

9 - KELLER, J. M., Strategies for stimulating the motivation to learn. Performance and

Instruction, 26 (8). 1987.

As diversas estratégias para estimular a motivação na aprendizagem.

10 - LAVE, J. & Wenger, E., Situated Learning: Legitimate Peripheral Participation.

Cambridge: Cambridge University Press, 1991.

Uma nova perspectiva para repensar e reformular o conceito de aprendizagem.

11 - LEWIS, R. & WHITLOCK, Q., How to Plan and Manage an E-Learning Programme.

Hardcover, 2003.

As diversas etapas necessárias à criação de cursos online, nomeadamente as diversas

situações de suporte.

12 - PISKURICH, G. M., (Ed.). Preparing Learners for e-Learning. Hardcover, 2003.

Diversas metodologias para uma boa aplicação de cursos em eLearning.


71

13 - SALMON, G., E-tivities: The Key to Active Online Learning. Paperback, 2002.

Livro com diversas sugestões para dinamização de cursos em eLearning.

14 - SANDOLTZ, J. H., Ringstaff, C. & Dwyer, D. C., Teaching with Technology:

Creating Student Centered Classrooms. New York: Teachers College Press, 1997.

Livro que apresenta as experiências de vários professores, durante a utilização de novas

tecnologias.

15 - SLAVIN, R. E., Cooperative Learning: Theory, Research and Practice. Prentice Hall,

1990.

Livro sobre as recentes descobertas dos métodos de cooperação que facilitam a eficácia

na formação, a relação inter-grupal e outros aspectos inerentes ao eLearning.

16 - STACEY, P., Online Communities and the Secret Sauce. 2004.

Disponível em:

<http://www.bctechnology.com/statics/pstacey-jun1303.html>.


Desenvolvimento do conceito de Comunidades Online.

17 - SVENDSEN, E., Teach Them to Fish: Providing End-User Training That Lasts. s.d.

Disponível em:

< http://scinc.com/SupportEdge/fish.htm >.


Os elementos facilitadores da aprendizagem em eLearning.

18 - TALBOTT, D., Mentored Learning. 2002.

Disponível em:

<http://www.techlearning.com/db_area/archives/WCE/archives/talbott.html>.


Artigo que aborda a questão da monitorização e acompanhamento em eLearning.


72

19 - VISSER, L., The development of motivational communication in distance education

support. Holanda, 1998. Unpublished doctoral dissertation, Educational Technology

Department. Universidade de Twente.

Dissertação que descreve o processo de motivação na formação a distância.

20 - WHITE, K. W. & WEIGHT, B. H., The online teaching guide – a handbook of

attitudes, strategies and techniques for the virtual classroom. EUA: Allyn & Bacon, 2000.

Guia com diversos recursos para desenvolver e implementar um curso online eficiente.


73



«Em eLearning, o Help Desk apenas serve para apoiar dificuldades de acesso à

plataforma ou aos conteúdos.»

Verdadeira

Falsa


2 - ndique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:

«Em eLearning, a constituição de uma equipa de Help Desk tem como objectivo

proporcionar todo o apoio necessário aos formandos para que estes se centrem na

aprendizagem dos conteúdos da acção de formação.»

Verdadeira

Falsa


Vou lhe apresentar um conjunto de 17 exercícios de avaliação para que possa validar os conhecimentos que os formandos adquiriram ao longo deste módulo. Seleccione o número de exercícios que achar mais adequado. Boa Sorte!


74

3 - Escolha de entre as opções abaixo quais as etapas do ciclo formativo que um Help

Desk, integrado num sistema de eLearning, deve acompanhar:

a) Antes da formação

b) Durante a formação

c) Após a formação

d) Todas as anteriores

e) Nenhuma das anteriores


4 - Como vimos, o Help Desk acompanha todo o ciclo formativo. Faça a

correspondência entre as várias etapas deste ciclo e a respectiva caracterização de

cada momento de actuação.

Etapas do ciclo formativo Caracterização

1. Antes da formação A. Elaboração de um relatório onde se

avaliam todas as ocorrências e soluções,

permitindo assim uma preparação

conveniente de acções futuras

2. Durante a formação B. São identificados os potenciais problemas

e soluções técnicas, criando procedimentos

e documentação que melhorem o serviço e

definam como o curso vai ser

pedagogicamente acompanhado.

3. Após a formação C. De um ponto de vista técnico, registam-

se e são solucionadas as ocorrências. Em

termos pedagógicos, o formando recebe

apoio e motivação para a consecução do

curso.

Resposta correcta: 1 - B; 2 - C; 3 – A


75


«A selecção das ferramentas de comunicação entre o formando e o Help Desk depende

do contexto de formação, nomeadamente da solução tecnológica seleccionada pela

organização.»

Verdadeira

Falsa



«Uma comunidade online é um conjunto de pessoas que, dentro do mesmo espaço

geográfico, partilham interesses comuns e comunicam diariamente entre si.»

Verdadeira

Falsa


7 - Uma comunidade online é um:

a) Grupo de pessoas com computador e acesso à Internet.

b) Grupo de formandos que acede a conteúdos pedagógicos online.

c) Lugar de encontro para utilizadores da Internet, destinado a facilitar a

interacção e a colaboração entre indivíduos que partilham interesses e

necessidades.

Resposta correcta: C


76

8 - Tendo presente as diversas actividades de aprendizagem que podem ser

implementadas online, seleccione a definição que melhor caracteriza as simulações.

a) Os formandos analisam um exemplo significativo e detalhado de um

acontecimento, processo ou sistema, de forma a extrair princípios e conceitos

úteis. O intuito deste tipo de actividades é transmitir conhecimentos

complexos que não possam ser resumidos a uma fórmula simples.

b) O grupo trabalha no sentido de encontrar soluções criativas para um

problema. Esta actividade promove a resolução de problemas, pensamentos

criativos e projectos de equipa.

c) Os formandos trabalham em equipas com o objectivo de produzir um

projecto ou resolver um problema complexo. Este tipo de actividade procura

desenvolver capacidades de projecto para serem aplicadas no seio de uma

equipa ou para ensinar competências de trabalho em equipa

d) Os formandos desenvolvem uma tarefa de forma interactiva, obtendo

experiência na sua realização sem os riscos de uma actividade real.



implementadas online, seleccione a definição que melhor caracteriza o brainstorming.










77








implementadas online, seleccione a definição que melhor caracteriza os estudos de caso.
















78


implementadas online, seleccione a definição que melhor caracteriza os trabalhos de

grupo.















12 - Em eLearning, o tutor deve utilizar estratégias de comunicação, que passam

necessariamente por:

a) Um acompanhamento personalizado e individualizado dos formandos,

mediado pelo envio regular de mensagens com recurso a ícones expressivos

(emoticons)

b) Indicação de um vasto número de recursos bibliográficos, em simultâneo,

para que os formandos escolham os que mais lhe interessam

c) Disponibilização de contacto directo para esclarecer dúvidas mais complexas



79

13 - Das acções descritas, seleccione as que fomentam a comunicação (entre

formandos/formador/plataforma) em eLearning:

a) Facilitar a participação de todos os formandos

b) Encorajar a empatia, confiança e cooperação entre os formandos

c) Todas as anteriores

d) Nenhuma das anteriores



«Em eLearning, o tutor deve explicar aos formandos qual a frequência com que

devem interagir com a comunidade de aprendizagem e penalizar quem não cumprir

os requisitos mínimos de frequência diária.»

Verdadeira

Falsa


15 - Definir regras elementares para a interacção com a comunidade de aprendizagem

é muito importante, para que os formandos conheçam o que se espera deles. Dos

factores descritos, seleccione aqueles que facilitam este processo:

a) Quantas vezes se espera que os formandos acedam à plataforma

b) Com que frequência devem colocar mensagens nos fóruns de discussão

c) Qual o período de resposta aos vários tópicos dos fóruns

d) O respeito pelas diversas opiniões dos colegas

e) Todas as anteriores

f) Nenhuma das anteriores

Resposta correcta: e)


80


«Muitas vezes é o formador quem transmite as dúvidas dos formandos ao Help Desk

técnico, pelo que é essencial que consiga identificar correctamente o problema dos

formandos, que normalmente não possuem conhecimentos técnicos.»

Verdadeira

Falsa



«O formador não precisa de dominar a plataforma onde a acção de formação decorre,

pois qualquer plataforma é suficientemente intuitiva, não sendo por isso necessário

conhecer as suas funcionalidades ao detalhe para explorar todo o seu potencial»

Verdadeira

Falsa



81

MÓDULO IV: O ROI NUM SISTEMA DE ELEARNING


O presente módulo tem como objectivo apresentar os vários tipos de custos inerentes

a um curso em eLearning, comparando os mesmos com a situação de formação

presencial. Apresenta ainda casos práticos para o cálculo do ROI de um projecto de

eLearning.

Objectivos gerais


• Identificar os diferentes tipos de custos de eLearning;

• Comparar os custos de eLearning com a formação presencial;

• Calcular o ROI de um projecto de eLearning.

Unidades do módulo

Unidade 1: Proveitos em Formação

Apresenta os principais proveitos de uma acção de formação.

Vamos lá ver as minhas sugestões para dinamizar

este módulo.


82

Unidade 2: Custos em Formação

Indica os principais custos inerentes à formação.

Unidade 3: Os Diferentes Tipos de Custos em Formação

Apresenta as especificidades dos diferentes tipos de custos (de concepção e

desenvolvimento, com formandos e de funcionamento).

Unidade 4: O que é o ROI

Apresenta o conceito Retorno do Investimento e as três variáveis que comporta, à luz

de um caso prático.

Unidade 5: ROI Aplicado ao eLearning

Aplica o conceito de retorno do investimento ao eLearning, apresentando uma

fórmula de cálculo e um caso prático.

Unidade 6: A Poupança em Termos Percentuais

Apresenta o cálculo da poupança em termos percentuais.

Unidade 7: A Reutilização dos Conteúdos

Aborda a questão da reutilização dos conteúdos, que também deve ser considerada

no cálculo do ROI.


83

Plano de sessão


1 - Listar os benefícios da formação; - Proveitos em formação;

2 - Identificar os principais custos inerentes à

formação

- Os três tipos de custos em formação.

3 - Caracterizar os diferentes tipos de custos em

formação.

- As especificidades dos diferentes tipos

de custos em formação.

4 - Definir o conceito de “Return on Investment” -

ROI;

- Reconhecer a aplicação prática do ROI.

- O conceito de “Return on Investment” -

ROI;

- O que é o ROI e qual a sua aplicação

no sistema formativo.

5 - Reconhecer a formação a distância como forma

de reduzir custos;

- Saber aplicar o ROI a um projecto formativo.

- O cálculo do ROI em eLearning.

6 - Calcular a diferença de custos em termos

percentuais entre a formação presencial e a

formação online.

- A poupança em termos percentuais.

7 - Considerar a reutilização de conteúdos no

cálculo do ROI.

- A reutilização de conteúdos no cálculo

do ROI.


84


Deve definir uma estratégia formativa flexível e versátil; recorra a diversas



às necessidades dos formandos e ao contexto formativo ou seja, deverá optar pelas




Todas as actividades seguidamente propostas (temas de discussão e

actividades) podem ser utilizadas nas sessões síncronas, assíncronas e sessões

presenciais;







correspondente.

Unidade 1: Proveitos em Formação

Slides disponíveis



85


1. Proponha uma pequena actividade ao grupo de formandos: que justifiquem

cada um dos principais proveitos da formação (aumentos da produtividade

dos trabalhadores, melhorias na relação com os clientes, melhorias da

qualidade do trabalho prestado, aumento da motivação e do bem-estar dentro

da empresa, transição para novas tecnologias, adaptação a normas e

legislação e garantia da segurança no trabalho). Depois, peça-lhes que

publiquem as suas conclusões no tópico que disponibilizará para o efeito.


2. Debate: Comentários ao artigo Measuring eLearning's Benefits

Abrir tópico de discussão para debater o artigo disponibilizado nos

conteúdos do curso, disponível em

<http://www.eLearningguru.com/articles/art5_3.htm>

Unidade 2: Custos em Formação

Slides disponíveis




sobre as razões que levam as organizações a recear investimentos em

formação, nomeadamente em eLearning. Depois, peça-lhes que

comentem e resumam as principais ideias veiculadas pelo artigo

seleccionado. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que

abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos a cada artigo. Estima-se

que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade.


86

2. Debate: Apresentar um caso prático. Artigo de apoio: Delivering Superior

Customer Service? Artigo publicado pela Centra Software, disponível em

<http://www.centra.com/corporate/customers/sony.asp>

Unidade 3: Os Diferentes Tipos de Custos em Formação

Slides disponíveis




sobre os três tipos de custos inerentes ao eLearning (com os formandos,

de funcionamento e de concepção e desenvolvimento). Depois, peça-lhes

para comentarem e resumirem as principais ideias veiculadas pelo artigo

seleccionado. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que

abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos a cada tipo de custo.

Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta

actividade. Depois, solicite que desenvolvam uma pesquisa de artigos

onde este seja um dos temas abordados. A partir dos resultados obtidos

na pesquisa, devem elaborar um comentário final sobre os dois artigos

mais relevantes para o tema.

2. Debate: Porquê calcular os custos em eLearning? Artigo de apoio:

ELearning Analytics. Artigo de Josh Bersin, disponível em

<http://www.learningcircuits.org/2003/jun2003/bersin.htm>


87

Unidade 4: O que é o ROI

Slides disponíveis



1. Solicite a cada grupo de trabalho um comentário ao artigo ROI for eLearning.

O artigo é acessível através dos conteúdos desta unidade; poderá também ser

encontrado em http://www.learningcircuits.org/2002/feb2002/moran.html.

Os formandos publicarão as suas conclusões no fórum, no tópico de discussão

aberto para o efeito. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 3 horas

com esta actividade.

2. Debate: ROI em eLearning: um retorno imediato do investimento?

Artigo de apoio: ROI. Publicado pela SAF, disponível em

<http://www.saf.pt/ROI.asp>

Unidade 5: ROI Aplicado ao eLearning

Slides disponíveis

Do slide nº27 ao nº 40


1. Solicite a cada formando um comentário ao artigo How Much Will It

Cost? Estimating ELearning Budgets. O artigo é acessível através dos

conteúdos desta unidade; poderá também ser encontrado em

http://www.eLearningguru.com/articles/art6_1.htm. Os formandos

publicarão as suas conclusões no fórum, no tópico de discussão aberto

para o efeito. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 2 horas


88

com esta actividade.

2. Debate: Dificuldades em calcular ROI inibem investimento? Artigo de

apoio: Dificuldade em calcular ROI é o maior inibidor dos gastos em TI,

conclui IDC. Artigo publicado no Centro de Contacto, disponível em

<http://www.centrodecontacto.com/index.php?article=2504&visual=1>

Unidade 6: A Poupança em Termos Percentuais

Slides disponíveis




sobre a redução de custos relativamente ao eLearning. Depois, peça-lhes que

comentem e resumam as principais ideias veiculadas pelo artigo

seleccionado. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá

tópicos de discussão no fórum, relativos a cada artigo. Estima-se que, no total,

os formandos dispendam 6 horas com esta actividade.

2. Debate: Apresentar um caso prático. Artigo de apoio: Enterprise ELearning.

Artigo publicado pela Learning Circuits, disponível em

<http://www.learningcircuits.org/2003/apr2003/gold.htm>

Unidade 7: A Reutilização dos Conteúdos

Slides disponíveis



89


1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um artigo centrado na

reutilização dos conteúdos, e na sua importância para o cálculo do

retorno do investimento. Depois, peça-lhes que comentem e resumam as

principais ideias veiculadas pelo artigo seleccionado. Os formandos

enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de discussão no

fórum, relativos a cada artigo. Estima-se que, no total, os formandos


2. Debate: Na medição dos custos e proveitos do eLearning, devemos ter em

conta apenas o retorno do investimento?

Artigo de apoio: Investing in Learning: Consider Value, Not Just. Artigo

de Dan Kossmann, disponível em

<http://www.clomedia.com/content/templates/clo_feature.asp?articlei

d=464&zoneid=37>


90


91


1 - CIO. Measuring the ROI of training. E.U.A., 2001.

Disponível em: <http://www.cio.com/archive/021501/roi.html>.


Artigo escrito por Ben Worthen que aborda alguns factores a serem considerados na

tomada de decisão de formação numa empresa, incluindo a formação em eLearning.

2 - EDVINSSON, L., Corporate Longitude. Suécia: 2003.

Leif Edvinsson apresenta novas perspectivas e estratégias para a consecução de uma

economia competitiva, baseada no conhecimento.

3 - EDVINSSON, L., Measuring Intelectual Capital. Suécia: 1998.

Livro de Leif Edvinsson, o primeiro Director de Intelectual (Skandia), sobre a Gestão do

Capital Intelectual.

4 - E-LEARNING GURU. Beyond Kirkpatrick: Measuring the Financial Returns of e-

Learning. E.U.A., s/d.

Disponível em:

<http://www.e-learningguru.com/articles/art5_1.htm>.


Os factores-chave a ter em conta numa análise custo-benefício. Artigo escrito por Kevin

Kruse, presidente da AXIOM Professional Health Learning.

Para que possa explorar mais esta

temática, vou partilhar consigo um

conjunto de leituras que fiz.


92

5 - E-LEARNING GURU. How Much Will It Cost? Estimating e-Learning Budgets.

E.U.A., s/d.

Disponível em: <http://www.e-learningguru.com/articles/art6_1.htm>.


Kevin Kruse, presidente da AXIOM Professional Health Learning, descreve os factores

que devem ser considerados quando se contabiliza os custos dum curso em eLearning.

6 - E-LEARNING GURU. Measuring the Total Cost of e-Learning. E.U.A., s/d.

Disponível em:

<http://www.e-learningguru.com/articles/art5_2.htm>.


Os principais passos para contabilizar os custos de qualquer curso em eLearning. Artigo

escrito por Kevin Kruse, presidente da AXIOM Professional Health Learning.

7 - FITZ-ENZ, J., The ROI of Human Capital: Measuring the Economic Value of

Employee Performance. American Management Association, Maio de 2000.

Jac Fitz-enz apresenta nesta obra os resultados de anos de pesquisa em torno das

metodologias de avaliação das consequências da formação na performance dos

trabalhadores.

8 - INTERNET WEEK. The E-Learning Factor – Companies are using metrics to justify

e-learning's impact on strategic business goals. E.U.A., 06 de Nov de 2000.

Disponível em: <http://www.internetweek.com/indepth/indepth110600.htm>.


John Berry aborda a utilização de parâmetros para efeitos de justificação da viabilidade

da utilização do eLearning pelas empresas.

9 - KIRKPATRICK, D. L., Evaluating Training Programs: The Four Levels. Berrett-

Koehler, Fevereiro de 1996.

Nesta obra, Kirkpatrick apresenta os quatro níveis de avaliação da formação: reacção,

aprendizagem, comportamento e resultados.


93

10 - LEARNATIVITY. How do I measure return on investment (ROI) for my learning

program?. E.U.A., 05 de Março de 2002.

Disponível em:

<http://www.learnativity.com/roi-learning.html>.


Marcia L. Conner disponibiliza ferramentas para calcular o ROI de programas de

formação, incluindo a fórmula e a explicação de cada uma das variáveis. Dispõe ainda

de muitíssimos recursos, nomeadamente outros websites e discussões sobre temas,

artigos, bibliografia, calculadores, etc.

11 - LEARNING CIRCUITS. A Fresh Look at ROI. E.U.A., Janeiro de 2001.

Disponível em:

<http://www.learningcircuits.org/2001/jan2001/cross.html>.


Artigo escrito por Jay Cross, CEO da Internet Time Group, que descreve a abordagem e

utilização do ROI para a formação segundo as diferentes perspectivas dos

intervenientes na empresa.

12 - LEARNING CIRCUITS. Many Happy Returns: Calculating E-Learning ROI. E.U.A.,

Junho de 2001.

Disponível em:

<http://www.learningcircuits.org/2001/jun2001/Elearn.htm>.


John Setaro apresenta um modelo para efeitos de cálculo do ROI em eLearning.

13 - LEARNING CIRCUITS. ROI of e-Learning. E.U.A., Fevereiro de 2002.

Disponível em:

<http://www.learningcircuits.org/2002/feb2002/moran.html>.


John V. Moran estabelece as principais diferenças entre a formação presencial e a

formação em eLearning, no que diz respeito aos diferentes tipos de custos.


94

14 - PHILLIPS, J. J., Return on Investment in Training and Performance Improvement

Programs. 2ª Ed.. Butterworth-Heinemann, Abril de 2003.

Phillips apresenta diversas abordagens para calcular o retorno do investimento na

formação.

15 - PHILLIPS, P. P. & PHILLIPS, J. J., The Bottom Line on ROI: Basics, Benefits, &

Barriers to Measuring Training & Performance Improvement. CEP Press, Janeiro de

2002.

Os autores abordam as novas questões que devem ser consideradas na preparação do

cálculo do ROI, nomeadamente a necessidade de investir nas diversas etapas do cálculo,

e não apenas na análise de dados.

16 - SCHOOL FOR CHAMPIONS. Determining Training Return-on-Investment (ROI).

E.U.A., 16 de Maio de 2001.

Disponível em:

<http://www.school-for-champions.com/training/roi.htm>.


Ron Kurtus estabelece uma metodologia para auxiliar a determinação do ROI em

formação profissional.

17 - SCHOOL FOR CHAMPIONS. Return-on-Investment (ROI) from eLearning, CBT

and WBT. E.U.A., 12 de Out de 2002.

Disponível em:

<http://www.school-for-champions.com/elearning/roi.htm>.


O autor disponibiliza ferramentas que auxiliam a compreensão da determinação de

alguns dos custos e poupanças gerados pelo eLearning para efeitos de cálculo do ROI.


95

18 - SCHOOL FOR CHAMPIONS. Return-on-Investment (ROI) in Training Workers.

E.U.A., 24 de Maio de 2001.

Disponível em:

<http://www.school-for-champions.com/training/roiworkers.htm>.


Aplicação do ROI à formação profissional nas empresas, medindo parâmetros pré e pós

formação. Artigo escrito por Ron Kurtus.

19 - UNISYS WORLD. Do firms' investments in education and training pay off? E.U.A.,

Julho de 2001.

Disponível em:

<http://www.unisysworld.com/monthly/2001/07/payoff.shtml>.


Laurie J. Bassi e Daniel P. McMurrer abordam a questão da existência ou não de retorno

por parte da formação em ambientes empresariais.

20 - VAN ADELSBERG, D. & TROLLEY, E. A., Running Training Like a Business.

Berrett-Koehler Publishers, Maio de 1999.

As novas perspectivas no desenvolvimento e implementação de standards para a

avaliação da performance.


96


97



«Os custos em formação são mais difíceis de calcular do que os proveitos.»

Verdadeira

Falsa



«A formação deverá ser encarada pelos empresários como um investimento e,

contrariamente ao que se sucede na maioria dos casos, não ser vista como um custo.»

Verdadeira

Falsa


Olá eu sou a Adriana. Vou lhe apresentar 18 exercícios de avaliação para que possa validar os conhecimentos que os formandos adquiriram ao longo deste módulo. Seleccione o número de exercícios que achar mais adequado. Boa Sorte!


98


«Um dos proveitos de uma acção de formação poderá ser o aumento da motivação e

do bem-estar dentro da empresa.»

Verdadeira

Falsa


4 - Das situações indicadas, seleccione as que devem ser contabilizadas nos custos de

desenvolvimento, num curso em eLearning:

a) Duração do curso

b) Dimensão do grupo de formação

c) Custo de cada hora de desenvolvimento

d) Deslocações dos formadores

e) Salários dos formandos

f) Deslocações dos formandos

g) Instalações de formação

h) Aluguer/aquisição de material de apoio

i) Horas de desenvolvimento

Resposta correcta: a), c), i)

5 - Das situações indicadas, seleccione as que devem ser contabilizadas nos custos de

funcionamento, num curso em eLearning:






99






Resposta correcta: b), d), g), h)

6 - Das situações indicadas, seleccione as que devem ser contabilizadas nos custos

com formandos, num curso em eLearning:










Resposta correcta: e), f)

7 - Complete de forma correcta a seguinte expressão, com uma das opções

apresentadas:

«É na categoria dos custos ________________ que o eLearning é claramente

vantajoso.»

de funcionamento

de desenvolvimento

com formadores


100

Resposta correcta: de funcionamento

8 - Complete de forma correcta a seguinte expressão, com uma das opções

apresentadas:

«Para efeitos de uma análise comparativa, assume-se que os ______________ que

advêm da acção de formação são idênticos entre os dois sistemas (formação presencial

e eLearning).»

custos

proveitos

Resposta correcta: proveitos


«Os custos de concepção e desenvolvimento assumem maior expressão na fase de

encerramento da acção de formação.»

Verdadeira

Falsa



«A decisão de investir em eLearning deverá ser baseada fundamentalmente numa

análise comparativa de custos.»

Verdadeira

Falsa



101

11 - Escolha a opção que melhor completa a expressão abaixo:

«O cálculo do ROI é utilizado geralmente para...»

a) Decisões de investimento

b) Calcular o retorno esperado da aquisição de um equipamento

c) Calcular o retorno esperado de uma acção de formação

d) Justificar a opção de investimento numa organização

e) Todas as opções anteriores

Resposta correcta: e


«Os benefícios da formação deverão ser estimados para efeitos do cálculo do ROI na

decisão de se investir em formação eLearning.»

Verdadeira

Falsa



«O cálculo do ROI é centralizado nos benefícios, ou seja, na diferença entre as duas

alternativas de ganhos (formação presencial e eLearning).»

Verdadeira

Falsa



102

14 - Indique se a expressão abaixo é Verdadeira ou Falsa:

«O ROI será o rácio entre a poupança obtida (diferença entre os custos totais dos dois

sistemas de formação) e o investimento adicional para a implementação de um

sistema de e-Learning»

Verdadeira

Falsa



«O custo de desenvolvimento é o investimento adicional necessário na formação em

eLearning, quando comparado com a formação presencial»

Verdadeira

Falsa


16 - Seleccione a opção que completa de forma correcta a seguinte expressão:

«Para calcular a poupança em termos percentuais divide-se o valor da poupança

(diferença entre ___________________________) pelo custo total da formação

presencial e multiplica-se por 100.»

a) os custos de desenvolvimento e os custos de funcionamento

b) os custos totais dos dois sistemas de formação

c) os custos de concepção e investigação sobre as metodologias a utilizar nos

dois sistemas



103


«Em termos económicos, se o cálculo do ROI for positivo, vale a pena alterar para um

sistema de eLearning.»

Verdadeira

Falsa



«A reutilização dos conteúdos pode ser de dois tipos: ….»

a) infinita e limitada

b) temporária e permanente


Æmanual tÉcnico do formador - elearning.iefp.pt · os objectos de aprendizagem, o storyboard...

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