administraÇÃo de sistemas de informaÇÃo indicadores de
TRANSCRIPT
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Indicadores de SucessoAbordagem Sociotécnica
Informação nas Organizações
2017
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
• No geral, as organizações possuem sistemas de informação dos
mais variados que estão sempre a processar dados (elemento
primário, básico, de fácil transferência, que por si só não
permite nenhuma conclusão) transformando-os em
informação (conjunto de dados que possuem significado
permitindo a tomada de decisões). Utilizando a informação
gerada pelos sistemas com a sua inteligência, vivência e
experiências o usuário gera conhecimento (elemento de difícil
estruturação, que dificulta sobremaneira sua inclusão nos
sistemas de informação e a sua transferência entre indivíduos).
Indicadores de Sucesso
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
• Se as organizações investem esforços e recursos paraimplantarem sistemas de informação, espera-se que esteinvestimento não seja em vão.
• Quando mensurado o retorno advindos dos sistemas deinformação, imagina-se que este deverá ser, no mínimo,equivalente ao investimento. Daí então a importância em semedir o desempenho de tais sistemas, ou seja, mensurar seestes estão sendo bem-sucedidos ou não dentro daorganização.
Indicadores de Sucesso
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
• Alguns indicadores normalmente usados com essa finalidade
são:
– Rentabilidade: existe sempre que os benefícios do sistema
são maiores que o custo de implantação/manutenção.
– Desempenho: ocorre sempre que o sistema permitir ao
usuário tomar decisões de melhor qualidade.
– Áreas de aplicação: o sistema será considerado bem-
sucedido neste indicador se for aplicado aos problemas de
maior expressividade dentro da organização, sendo inclusive
justificativa para seu custo.
Indicadores de Sucesso
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
– Satisfação dos Usuários: apesar de ser subjetiva, pode
ser de grande valia principalmente se valer-se de uma
amostragem significativa e se utilizada em conjunto com
outros indicadores. Sendo o usuário o utilizador do sistema,
sua satisfação indica que as expectativa foram alcançadas.
– Utilização generalizada: se muitas pessoas adotaram o
uso do sistema, deixando de lado procedimentos manuais ou
informatizados mas não integrados ao sistema, isto pode
indicar um bom desempenho.
Indicadores de Sucesso
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
Abordagem Sociotécnica• Outro fator extremamente relevante quanto a implantação de
sistemas de informação em uma organização é que estes
devem seguir a lógica da abordagem sociotécnica.
• Na abordagem sociotécnica procura-se manter equilibrado a
participação dos empregados e seus anseios, os objetivos da
organização e sua cultura e os recursos tecnológicos
disponíveis. Neste método as organizações são analisadas
como sistemas abertos, que trocam informações e recursos
com o ambiente no qual estão inseridas e se adaptam à novas
condições para sobreviverem.
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
Abordagem Sociotécnica
• Como são partes integrantes das organizações, os sistemas de
informação presentes também passaram a ser analisados sob a
ótica sociotécnica e não apenas pela técnica (tecnologia).
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
Abordagem Sociotécnica
Dimensões dos Sistemas de Informação
Sistema de
Informação
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
Abordagem Sociotécnica• Tecnologia:
– Há alguns anos atrás era inimaginável pensar na quantidadede programas de computador disponíveis hoje para acomposição de um sistema de informação eficiente dentro dasorganizações. Como a tecnologia da informação ainda“engatinhava” para chegar aos padrões atuais era necessárioque o usuário se adaptasse ao que estivesse disponível parauso.
– Logo o aspecto mais relevante no que tange os sistemas deinformação era realmente o tecnológico. Hoje, entretanto,apesar de importante somente sua análise sem considerar osdemais é insuficiente para a implementação de um sistemaeficiente (é “ferramenta” e não “fim”).
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
Abordagem Sociotécnica• Tecnologia:
– Nesta dimensão dos sistemas de informação estão:
• Hardware: Equipamento físico para entrada,processamento, armazenamento e saída de dados.
• Software: Dispositivo lógico/eletrônico que controlamhardware e possuem instruções programadas paraexecução de tarefas automatizadas no S.I.
• Tecnologia de Armazenamento de Dados: Controlamo armazenamento de dados (Banco de Dados).
• Tecnologia de comunicação e de redes(conectividade): Softwares e hardwares necessáriospara interligar equipamentos de forma a compartilharrecursos.
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
Abordagem Sociotécnica• Tecnologia:
• Internet: Rede mundial de computadores.
• Intranet: Rede corporativas internas.
• Extranet: Intranet que disponibiliza recursos para seuscolaboradores mesmo fora de seu ambiente empresarial.
• World Wide Web (principal����http): Serviçoproporcionado pela internet com padrões para armazenar,recuperar, formatar e apresentar informações.
• Infra-estrutura de Tecnologia da Informação:Todas tecnologias juntamente com as pessoascompetentes para acionar e administrar a Tecnologia daInformação.
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
Abordagem Sociotécnica• Organizações:
– São, por si só, um sistema completo, tendo o sistema de
informação como seu subsistema. As organizações possuem
organogramas que estabelecem as hierarquias internas e
também processos operacionais e administrativos, formais
ou informais, que estabelecerão procedimentos para a
produção de bens e serviços e para a gestão do negócio
respectivamente.
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
Abordagem Sociotécnica• Pessoas:
– As pessoas são a principal parte de um sistema de
informação eficaz. Elas são os usuários que estarão
envolvidas em todas as etapas do sistema, da entrada de
dados à saída de informações.
– Sem elas o sistema não será produtivo e assim não poderá
ser também bem-sucedido. Somente o ser humano é capaz
de resolver problemas organizacionais e converter
informações em soluções úteis.
– Hoje é preciso acima de tudo considerar que a tecnologia é
barata e os recursos humanos é que são caros.
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
• As organizações tem grande interesse em implantar sistemas
em todo o processo de geração e manipulação das informações
para melhorar a qualidade de suas decisões.
• As organizações estão repletas de dados que poderiam tornar-
se informações valiosas para algum usuário diante de um
problema decisório. No entanto, muitas vezes essas
informações não são usadas, seja por falta de sua
disponibilidade ou por não estarem apresentadas na forma
mais adequada.
Informação nas Organizações
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
• Para a organização, não basta que a informação seja
abundante e esteja desorganizada ao seu redor. De forma
análoga podemos comparar com o petróleo bruto no subsolo, à
princípio sem valor.
Informação nas Organizações
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
• Para ser de valia à organização esta deve considerar a
informação como um “recurso organizacional” tais como
recursos materiais, humanos e financeiros.
• Entretanto, importante ressaltar que as organizações são
constantemente bombardeadas de informação por diversas
mídias mas existe grande escassez de informação de qualidade.
• De modo geral a informação de qualidade deve colaborar para
que a empresa atinja seus objetivos.
Informação nas Organizações
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
• Desta forma, se considerada ativo ou recurso da organização,
deve-se considerar ainda as seguintes leis da informação:
– 1ª lei – Informação é infinitamente compartilhável:
pode ser usada e compartilhada sem ser consumida.
– 2ª lei – O valor da informação aumenta com o uso: os
usuários precisam saber que ela existe e está no
detalhamento necessário.
– 3ª lei – Informação se deprecia de modo distinto:
diferentemente dos bens de capital, algumas podem manter
seu valor ao longo do tempo.
Informação nas Organizações
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
– 4ª lei – O valor da informação aumenta com a
precisão: quanto mais precisa for, mas útil ela se torna,
informações inexatas podem causar prejuízos operacionais e
decisões equivocadas. Exemplo: bancos, controle aéreo, etc.
– 5ª lei – O valor da informação aumenta quando há
combinação de informações: Os sistemas informatizados
que integram diferentes módulos e permitem a análise
conjunta das informações possibilitam informações muito
mais valiosas para a tomada de decisão (visão sistêmica da
organização).
Informação nas Organizações
ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques
– 6ª lei – Mais informação não é necessariamente
melhor: diferentemente do setor financeiro. Nos sistemas
de informação deve haver equilíbrio entre a quantidade de
informação gerada e a capacidade dos usuários em
manipulá-la.
– 7ª lei – Informação se multiplica: apesar da maior parte
dos recursos de uma organização serem finitos, a
informação é dotada de propriedades de multiplicação por
operações de síntese, análise e combinação. Em suma, é
informação gerando informação.
Informação nas Organizações