fundamentos da administração da informação
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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADOANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
MARCELO MARTINS
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃOCONCEITOS BÁSICOS
Goiânia2009
MARCELO MARTINS
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃOCONCEITOS BÁSICOS
Trabalho apresentado ao Curso Análise e Desenvolvimento de Sistemas da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina: Fundamentos da Administração da Informação.
Prof. Denise Dias Santana
Goiânia
2009
SUMÁRIO
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO..................... 04
1 – CONCEITOS BÁSICOS......................................................................... 04
1.1 – ADMINISTRAÇÃO............................................................................... 04
1.2 - INFORMAÇÃO .....................................................................................04
1.2.1 – Dados ...............................................................................................04
1.2.2 – Informação........................................................................................ 05
1.2.3 – Conhecimento................................................................................... 05
1.3 – COMUNICAÇÃO 05
2 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO.............................................................. 05
2.1 – CONCEITO.......................................................................................... 05
2.2 – PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO DE DADOS EM
INFORMAÇÃO.............................................................................................. 06
2.2.1 – Entrada............................................................................................. 06
2.2.2 – Processamento................................................................................. 06
2.2.3 – Saída................................................................................................. 06
2.2.4 – Feedback.......................................................................................... 07
2.3 – TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO......................................... 07
2.3.1 - Sistema de Informação Operacional (SIO)........................................ 07
2.3.2 - Sistema de Informação Gerencial (SIG)............................................ 07
2.3.3 - Sistema de Informação Estratégica (SIE).......................................... 07
2.3.4 - Sistema de Automação de Escritório(SAE)....................................... 08
2.3.5 - Sistema de Suporte à Decisão (SSD)................................................ 08
2.3.6 - Sistema de Suporte Executivo (SSE)................................................ 08
2.3.7 - Sistema de Informação Especialista (SE).......................................... 09
3 – TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO (TI)................................................ 09
3.1 – CONCEITO.......................................................................................... 09
3.2 – COMPONENTES DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO................... 09
3.2.1 – Hardware........................................................................................... 09
3.2.2 – Software............................................................................................ 10
3.2 3 – Peopleware....................................................................................... 10
3.2.4 – Gerenciamento dos dados................................................................ 10
3.2.5 – Redes................................................................................................ 11
4 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO........................ 11
4.1 ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DE NEGÓCIOS E TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO É ALCANÇADO QUANDO:................................................. 11
5 – HABILIDADES E CAMPO DE ATUAÇÃO PROFISSIONAL................. 11
5.1 – HABILIDADES ....................................................................................11
5.1.1 – Habilidades conceituais.................................................................... 12
5.1.2 – Habilidades técnicas......................................................................... 12
5.1.3 – Habilidades comportamentais........................................................... 12
5.2 – CAMPO DE ATUAÇÃO PROFISSIONAL............................................ 12
5.2.1 – Funções relacionadas à área de informática e tecnologia da
informação ...................................................................................................13
6 – CENÁRIO ATUAL 13
6.1 – AS NOVAS TECNOLOGIAS E A MUDANÇA NA FORMA DAS
ORGANIZAÇÕES REALIZAREM NEGÓCIOS............................................. 13
REFERÊNCIAS............................................................................................ 15
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO
A disciplina de Fundamentos da Administração da Informação está
inserida no curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas para tratar dos
conceitos básicos da administração, dos sistemas, da tecnologia da informação e
também das questões relacionadas ao cenário atual e do campo de atuação do
profissional de Análise e Desenvolvimento de Sistemas.
1 – CONCEITOS BÁSICOS
1.1– ADMINISTRAÇÃO
Segundo Kwasnicka (2006), a tarefa de administrar, é um processo
integrativo da atividade organizacional que permeia nossa vida diária.
1.2– INFORMAÇÃO
Conjunto de dados com significado, que reduz a incerteza ou
aumenta o conhecimento e proporciona orientação as ações.
1.2.1 – Dados
Batista (2006, p. 20) define dados como “o conjunto de elementos
que expressa um fato isolado gerado por uma atividade que pode ser controlada, ou
seja, tudo o que é gerado no dia-a-dia da empresa é um dado”.
1.2.2 – Informação
De acordo com Batista (2006, p. 22), informação é “o resultado do
tratamento dos dados existentes a cerca de alguém ou de alguma coisa. A
informação aumenta a consistência e o conteúdo dos dados relacionados”.
1.2.3 – Conhecimento
Laudon e Laudon (1999, p. 10) definem conhecimento como um
“conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para
criar, colecionar, armazenar e compartilhar uma informação”.
1.3 – COMUNICAÇÃO
São métodos e processos adequados para emitir, transmitir e receber
informação.
2 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
2.1 – CONCEITO
É todo e qualquer sistema que possui dados ou informações de
entrada e que tenha por fim gerar informações de saída, para suprir determinadas
necessidades.
2.2 – PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO DE DADOS EM INFORMAÇÃO
Dados são os fatos em sua forma primária, como observamos no
mundo; quando organizados, eles adquirem valor adicional, tornando-se úteis. Eles
“viram” informação; a transformação de dados em informação é a tarefa principal
dos sistemas de informação. Dados =>Processo de organização=>Informação
2.2.1 – Entrada
Ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou do
ambiente externo.
2.2.2 – Processamento
Ação de converter dados em forma significativa (informação).
2.2.3 – Saída
Transferência da informação processada para pessoas ou atividades
onde será usada.
2.2.4 – Feedback
Saída que retorna aos membros apropriados da organização para
ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada.
2.3 – TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
2.3.1 - Sistema de Informação Operacional (SIO)
Tratam das tarefas rotineiras. Conhecidos na década de 1950, são
utilizados para executar aplicações comuns e automatizar rotinas. Ex: sistema de
folha de pagamento, cheques, relatórios sobre empregados.
2.3.2 - Sistema de Informação Gerencial (SIG)
Eram conhecidos nas décadas de 1960. Auxiliam o processo
gerencial. Dados armazenados nos sistemas eram utilizados para auxiliar as
pessoas nas tomadas de decisões. Ex: relatórios gerenciais a diferentes finalidades,
custos totais com folha de pagamento.
2.3.3 - Sistema de Informação Estratégica (SIE)
Visam auxiliar o processo de tomada de decisão da cúpula
administrativa; transformam os dados provenientes dos sistemas de informação
gerencial, agrupando-os para facilitar a tomada de decisão. Geralmente oferecem
informações gráficas.
2.3.4 - Sistema de Automação de Escritório (SAE)
Sistemas de automação de escritório têm como principal finalidade
aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam as informações
de um escritório, através do uso de pacotes de aplicativos-padrão existentes no
mercado, como, por exemplo, o pacote Office, da Microsoft.
2.3.5 - Sistema de Suporte à Decisão (SSD)
Sistemas de Suporte à Decisão (Decision Support Systems), eram
conhecidos nas décadas de 1970 e 1980. Microcomputadores auxiliam na
disseminação de sistemas mais baratos e mais poderosos. Ex: relatórios com
informações que auxiliem, por exemplo, a construção ou não de uma determinada
fabrica em uma região, a criação de novas cores de carros.
2.3.6 - Sistema de Suporte Executivo (SSE)
São sistemas que dão suporte ao desenvolvimento do planejamento
estratégico da organização. Utilizam tecnologia avançada para a elaboração de
gráficos e relatórios. Não são projetados para resolver problemas específicos e sim
para auxiliar na definição dos objetivos organizacionais que podem mudar a
estrutura dos problemas.
2.3.7 - Sistema de Informação Especialista (SE)
São sistemas ligados ao campo de inteligência artificial para a
definição de cenários no processo de tomada de decisões. Oferecem soluções para
problemas específicos em um dado domínio, no qual consigam aconselhar (dar
conselhos) em um nível comparável ao aconselhamento de especialistas. Ex:
diagnóstico médico, aconselhamento financeiro e criação de produtos.
3 – TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO (TI)
3.1 – CONCEITO
Batista (2006, p. 59) define: “tecnologia da informação é todo e
qualquer dispositivo que tenha a capacidade de tratar dados e/ou informações tanto
de forma sistêmica como esporádica, independente da maneira como é aplicada”.
3.2 – COMPONENTES DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO
3.2.1 – Hardware
O computador é um equipamento eletrônico com capacidade de
manipular grandes quantidades de informações a uma velocidade extremamente
rápida, composto por um conjunto de componentes e acessórios eletrônicos cuja
função principal é receber dados de entrada, executar os processamentos
requeridos e apresentar as informações de saída.
3.2.2 – Software
Batista (2006, p. 82) conceitua software como: “conjunto de
instruções que executam os processamentos necessários a cada atividade, por isso
são classificados de acordo com a sua área de aplicação”.
3.2 3 – Peopleware
São as pessoas envolvidas no desenvolvimento ou na utilização dos
sistemas informatizados. Não são necessariamente componentes, mas sim recursos
da tecnologia da informação. Ex: digitadores, operadores, programadores,
engenheiros de software, administradores.
3.2.4 – Gerenciamento dos dados
Gerenciamento de dados é um vasto campo de estudo, mas
essencialmente é o processo de gestão de dados como um recurso que é valioso
para uma organização ou empresa. Uma das maiores organizações que lidam com
gestão de dados, Dama (Data Management Association), afirma que a gestão de
dados é o processo de desenvolvimento de arquiteturas de dados, práticas e
procedimentos que tratem de dados e, em seguida, executar esses aspectos em
uma base regular.
3.2.5 – Redes
As redes de computadores são o conjunto de acessórios e
componentes responsáveis pelo tráfego dos dados por toda a organização e podem
ser classificadas pelo seu porte e pela capacidade de abrangência.
4 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO
4.1 ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DE NEGÓCIOS E TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO É ALCANÇADO QUANDO:
O alinhamento entre negócio e TI é alcançado quando um conjunto
de estratégias de TI (sistemas, objetivos, obrigações e estratégias) é derivado do
conjunto estratégico organizacional (missão, objetivo e estratégias).
5 – HABILIDADES E CAMPO DE ATUAÇÃO PROFISSIONAL
5.1 – HABILIDADES
O profissional das áreas geradoras de sistema de informação deve
possuir conhecimentos teóricos, práticos e éticos de conceitos e técnicas de
informática e da teoria dos sistemas. Conhecimento em informática é saber usar a
tecnologia da informação (hardware, software, telecomunicações e banco de dados)
para desenvolver uma atividade. O conhecimento em sistemas de informação
envolve habilidade pratica com as tecnologias da informação mais atuais,
compreensão ampla da organização e seus relacionamentos entre departamentos e
recursos humanos, alem de compreensão e capacidade de analisar e resolver
problemas.
5.1.1 – Habilidades conceituais
Abrange conhecimentos teóricos desse campo de conhecimento,
capacidade reflexiva para compreender a complexidade da organização como um
todo.
5.1.2 – Habilidades técnicas
Implica conceber, criar e realizar projetos desde o tratamento da
informação à construção de modelos de automação corporativa, bem como adequar
e avaliar sistemas de informação, além de programar e implantar as atividades de
informática de acordo com a necessidade da organização dentro de padrões
técnicos e científicos.
5.1.3 – Habilidades comportamentais
Envolve capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas,
relacionamento interpessoal, comunicação e expressão, liderança, criatividade,
disciplina, persistência etc.
5.2 – CAMPO DE ATUAÇÃO PROFISSIONAL
O profissional de sistema de informação pode atuar em
organizações usuárias de informática, prestadoras de serviços, universidades, grupo
bancários, financeiros e industriais, departamentos públicos, federais, estaduais e
municipais, instituições de pesquisa ou, ainda, tornar-se um empreendedor.
5.2.1 – Funções relacionadas à área de informática e tecnologia da informação
Administrador de banco de dados; Administrador de rede de
computadores; Auditor de sistemas de informação; Analista de sistemas e/ou
analista de negócios em sistema de informação; Consultor e/ou assessor na área de
sistemas de informação; Gerente da área de sistema de informação/tecnologia da
informação; Projetista e/ou desenvolvedor de software em geral.
6 – CENÁRIO ATUAL
No cenário atual, é vital compreender as melhores práticas das
áreas de sistemas de informação e o uso da tecnologia de informação nas
empresas. O uso da tecnologia de informação como ferramenta estratégica aumenta
a cada dia. Consequentemente, o mercado de trabalho para o profissional dessa
área também aumenta. As transformações ocorridas no mundo, a economia global,
a era digital – tudo isso torna o mercado um ambiente cada vez mais competitivo. Os
sistemas de informação fornecem às organizações a comunicação necessária para
conduzir seus negócios neste ambiente.
6.1 – AS NOVAS TECNOLOGIAS E A MUDANÇA NA FORMA DAS
ORGANIZAÇÕES REALIZAREM NEGÓCIOS.
Um profissional deve estar consciente das transformações causadas
pela revolução silenciosa que mudou a forma das organizações realizarem negócios.
Essa forma inovadora de realizar negócios pela internet é o E-Business (Negócios
Eletrônicos), que é uma estratégia de posicionamento da empresa na internet. Já o
E-Commerce (Comércio Eletrônico) é um dos componentes do E-Business, que
surgiu com o intuito de controlar as atividades de vendas. Conforme Batista (2006, p.
98), E-Commerce é “qualquer forma de transação de negócios na qual as partes
interagem eletronicamente, em vez de por meio de compras físicas ou contato físico
direto”. O E-Commerce apresenta várias modalidades:
B2B (Business to Business) - Realiza transações eletrônicas entre
empresas.
B2C (Business to Consumer) - Realiza transações entre empresa e
consumidores.
B2E (Business to Employee) - Desenvolve interações entre a
empresa e seus funcionários e suas atividades de comercio eletrônico.
B2M (Business to Management ou E-Government) - Cobre as
transações que acontecem entre as empresas e as organizações governamentais.
Assim, como as várias modalidades de comercio eletrônico, temos
também várias modalidades de sistema de informação.
ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) - Arquitetura de
sistema de informação com banco de dados centralizado que facilita o fluxo de
informação entre as quatro atividades principais da empresa.
CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) -
Arquitetura de sistemas, que promove a mineração de dados que permite conhecer
profundamente as preferências pessoais especificas de cada cliente.
BI (Inteligência de negócios) - Conjunto de técnicas e ferramentas
que oferecem aos tomadores de decisão a possibilidade de organizar, analisar,
distribuir e agir, ajudando no processo de tomada de decisões.
KM (Gerenciamento do conhecimento) - A informação é considerada
um dos principais ativos de uma organização, pois informação gera conhecimento, o
que diminui a incerteza; por isso, gerir conhecimento é a capacidade da empresa
armazenar e disponibilizar as informações de forma segura, confiável e de fácil
acesso.
IA (Inteligência artificial) - São ferramentas administrativas
avançadas cujo uso permite melhorar os processos de planejamento empresarial e a
tomada de decisões.
REFERÊNCIAS
Pesquisa realizada no seguinte site:
http://pt.tech-faq.com/data-management.shtml&prev=hp&rurl=translate.google.com
BATISTA, Emerson de3 Oliveira. Sistema de Informação: o uso consciente da
tecnologia para o gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2006.
FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Novo dicionário na língua portuguesa.
Rio de Janeiro: Nova Fronteira. 1986.
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informação gerenciais:
administrando a empresa digital. 5ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.