Administração de Sistemas de Informação

- Fundamentos -

Prof. Robson Almeida

ADMINISTRAÇÃO

SISTEMAS

INFORMAÇÃO

4 funções gerenciais – o processo administrativo

PLANEJAMENTO

ORGANIZAÇÃO

DIREÇÃO

CONTROLE

Início da gerência. É o processo de estabelecer objetivos e o curso de ação apropriado para atingi-los

Estabelece a infraestrutura e os recursos necessários para possibilitar a implementação do planejamento. definir as

atividades a executar, agrupá-las em cargos, etc.

Implantação daquilo que foi planejado e organizado. Envolve o uso da influência para ativar e motivar as pessoas a alcançar os

objetivos organizacionais.

Acompanhamento, monitoração e avaliação do desempenho organizacional para verificar se as ações estão acontecendo de

acordo com o que foi planejado, organizado e dirigido.

(Chiavenato, 2008)

Administração

Administração é o ato de trabalhar com e através de pessoas para realizar os objetivos tanto da organização quanto de seus membros.

Administração é o processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilização de recursos

(Chiavenato, 2008)

O papel do processo administrativo (Chiavenato, 2004)

ADMINISTRAÇÃO

SISTEMAS

INFORMAÇÃO

Sistema

Conjunto de elementos que interagem para a realização de um série de objetivos de modo organizado e coordenado.

Ex.: automóvel (objetivo: transportar passageiros e carga - subsistemas: motor, caixa de marchas, suspensão); computador (armazenar e processar dados – subsistemas: teclado, vídeo, CPU, ...)

Modelo Geral de um SI

Atividades Básicas

Entrada (input) – envolve a captação ou coleta de

fontes de dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo (formulários, registros, edição);

Processamento – conversão da entrada bruta em forma mais útil e apropriada (dados classificados, analisados, manipulados através de cálculos, comparações...)

Atividade Básicas

• Saída (output) –transferência da informação as

pessoas ou atividades que a usarão (gráficos ou

relatórios);

• Realimentação (feedback) – é a saída que retorna aos

membros adequados da organização para ajudá-los a

refinar ou corrigir os dados de entrada ou ao

processamento.

Atividade Básicas

• Controle – envolve o monitoramento e avaliação do

feedback para determinar se o sistema esta

se dirigindo para a realização de sua meta

Exemplos de Sistemas

Fabricante

Universidade

Serviço Saúde

Sistema

Bicicletas com maior qualidade

Aquisição de Conheci-mento

Serviço de Saúde com alta qualidade

Entradas Processamento Saídas

Armação, componentes,suprimentos

Estudantes, professores, administradores livros, equipamentos

Armação, componentessuprimentos.

Médicos, enfermeiras, pacientes, equipamentos

Solda, pintura, montagem

Ensino, pesquisa...

Diagnóstico, cirurgia, medicamentos, exames

Bicicletas acabadas

Estudantes cultos, pesquisa significativa, serviços à comunidade

Pacientes saudáveis, serviços a comunidade

Atividades básicasMetas/objetivo.

Sistemas: tipos

Macro ou microscópicos / Biológicos / Mecânicos / Sociais / Ecológicos / Naturais ou artificiais.

Denominador comum

- Complexidade

- Interação entre partes componentes

- Existência de um comportamento

- Existência de uma finalidade

Sistemas: tipos

Sistemas abertos:• Funcionam dentro de relações de entrada/saídas (causa e efeito)

desconhecidas e indeterminadas e mantêm intercâmbio intenso, complexo e indeterminado com o meio ambiente.

• Infinidade de entradas e saídas indeterminadas e desconhecidas, causando complexidade e dificuldade de mapeá-los.

• Entradas e saídas sujeitas à probabilidade e não à certeza.

• Exemplos: organismos vivo, o ser humano, empresas, organizações sociais, etc.

Sistemas: tipos

Sistemas fechados:• Funcionam dentro de relações predeterminadas de entrada/saídas

(causa e efeito).

• Determinadas entradas produzem determinadas saídas.

Ex.: máquinas e equipamentos – um certo volume de entradas de matérias-primas produz uma saída de produtos acabados.

• Todos o mecanismos tecnológicos (como computador, máquinas, motor, etc).

• Existem poucas entradas e poucas saídas, que são bem conhecidas e determinadas.

Sistemas: tipos

Sistemas estáveis (não adaptáveis):• Sofrem pouca influência do ambiente no qual estão inseridos;

• Mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma no sistema.

Ex.: Empresa que produz brinquedos de blocos de madeira pode ser bastante estável, desde que a fonte de matéria prima e as preferências do consumidor tenham se mantido.

Sistemas: tipos

Sistemas dinâmicos (adaptáveis):• Sofrem constantes modificações devido às mudanças ocorridas no

ambiente em que estão inseridos;

• Flexibilidade.

Ex.: Fábrica de computadores/equipamentos eletrônicos (mudanças de tecnologia forçam o desenvolvimento de novos produtos)

Sistemas: tipos

Sistemas permanentes:• Existem por muito tempo (anos);

Ex. Empresas grandes, universidades

Sistemas temporários:Existem por pouco tempo (meses);

Ex. Grupos de pesquisa, projetos, etc.

ADMINISTRAÇÃO

SISTEMAS

INFORMAÇÃO

Informação

Afinal de contas, o que é informação?

Informação

Informação (latin informare = “dar forma”)

Conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los significativos e úteis.

Dado dotado de relevância.

Ex.: quantidade de empréstimos por dia, total de periódicos assinados, etc.

Informação

A partir do momento em que dados são transformados em informações, decisões podem ser tomadas.

Informação

A informação precisa ser:

Clara-> apresentar o fato com clareza, não o mascarando entre fatos acessórios;

Precisa-> deve ter alto padrão de precisão e nunca apresentar termos como “por volta de...” ”cerca de...” “mais ou menos...”; ela precisa não conter erros;

Rápida-> chegar ao ponto de decisão em tempo hábil para que gere efeito na referida decisão;

Dirigida-> a quem tenha necessidade dela e que irá decidir com base nessa informação.

Informação

Atributos (VALENTIN, 2002):

• matéria prima da qual se extrai o conhecimento;

• aquilo que é permutado com o mundo exterior e não

apenas recebido passivamente;

• algo que reduz a incerteza de determinada situação.

ConhecimentoInformação internalizada e agregada

a outros itens de informação

Tipos de Conhecimento:• Explícito: conjunto de informações registradas em algum

suporte;

• Tácito: acúmulo do saber prático sobre determinado

assunto

• Estratégico: Tácito + Explícito

Dado, Informação, ConhecimentoDados, Informação e Conhecimento

Dados Informação Conhecimento

Simples observações sobre o

estado do mundo

Dados dotados de relevância e

propósito

Informação valiosa da mente

humana

Inclui reflexão, síntese, contexto

•Facilmente estruturado

•Facilmente obtido por máquinas

•Freqüentemente quantificado

•Facilmente transferível

•Requer unidade de análise

•Exige consenso em relação ao

significado

•Exige necessariamente a

mediação humana

•De difícil estruturação

•De difícil captura em máquinas

•Freqüentemente tácito

•De difícil transferência

FONTE: Davenport, Prusak (1998)

INFORMAÇÃO

1. Produção

2. Registro

3. Organização

4. Recuperação

5. Reprodução

6. Disseminação

7. Avaliação

Ciclo informacional

É informação?

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Sistemas de informação (SI)

Embora hoje maior parte dos SI façam uso de TI, SI são utilizados há muito tempo

Sistema de Informação

• É um conjunto de partes coordenadas, que buscam prover a empresa com informações, com o objetivo de melhorar a tomada de decisões.

• É um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coleta, transforma e disseminainformações em uma organização.

(O’ Brien, 2001).

Sistemas de informação (SI)

SI utilizados por seres humanos são sistemas ABERTOS, pois:

• A provisão e o uso de SI não são isoladas do resto do mundo e são pesadamente influenciados por seus contextos social, educacional, tecnológico, econômico e cultural.

• São complexos: diversidade de elementos e relações envolvidas.

Sistemas de informação

• É uma organização de pessoas, materiais e máquinas que servem para facilitar a transferência de informação de uma pessoa para outra. Sua função é social: ajudar a comunicação humana (Vickery, 1973).

• Conjunto de processos de coleta, processamento, armazenamento, recuperação e disseminação da informação que tem como objetivo principal a organização de informação para posterior consulta e recuperação pelos usuários.

Componentes de um sistemas de informação

Componentes de um SI

(O’ Brien, 2001).

Produtos e recursos dos sistemas de informação

PESSOAS> Especialistas: analistas de sistemas, desenvolvedores, operadores. > Usuários finais: qualquer um que use o sistema de informação.

HARDWARE> Máquinas: computadores, monitores, impressoras, drives de discos, scanners, etc. > Meios de armazenamento: DVDs, CDs, HDs, cartões, etc.

SOFTWARE> Programas de operação do sistema, planilhas eletrônicas, processadores de texto, etc.> Procedimentos: regras de entrada de dados, correção de erros, etc.

RECURSOS DE DADOS/INFORMAÇÃO> Registros e perfis de usuários, textos, planilhas, arquivos de áudio, imagens, etc.

RECURSOS DE REDES> Meios de comunicação, processadores de comunicação, programa de controle e acesso a rede.

PRODUTOS DE INFORMAÇÃO> Relatórios, mensagens, resultados de buscas, etc.

tecnologia procedimentosdados e

Inform.

Sistemas de Informação

pessoas

A organização como sistema

SISTEMA SOCIAL

Pessoas, grupos,

sentimentos e

emoções, etc.

SISTEMA TECNOLÓGICO

Máquinas,

equipamentos,

conhecimentos

SISTEMA ESTRUTURAL

Autoridade,

hierarquia, normas,

regulamentos

vantagens competitivas, melhores serviços, menos erros, maior precisão, produtos de melhor qualidade, aperfeiçoamento, melhor eficiência, maior produtividade, maiores oportunidades, administração mais eficiente, automatização de tarefas rotineiras, custos reduzidos, maior e melhor controle sobre as operações, melhores tomadas de decisões.

Benefícios que as empresas procuram obter com o uso dos SI

Tecnologia da Informação (TI)

É o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para

a geração e uso da informação.

o conjunto de recursos que desempenha uma ou mais tarefas de

processamento das informações do SI, tal como coletar,

transmitir, armazenar, recuperar, manipular e exibir dados.

Que TI estão presentes hoje nas empresas?BD compartilhados; Redes de Comunicação; Ferramentas de Apoio à Decisão; Notebooks e Comunicação sem Fio; fibra ótica; comunicação por satélite; centrais telefônicas inteligentes.

Tecnologia da Informação

•A tecnologia aperfeiçoa ou adiciona eficiência a uma

tarefa. A tecnologia é um facilitador, um componente,

ela não cria diretamente a satisfação.

O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua

capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de

informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus

clientes e fornecedores.

A TI é um componente dos SI!

Questões básicas sobre os SIs ???

O que você precisa saber para ajudar a

gerenciar o hardware, o software, os

dados e os recursos de rede de sua

organização para que esta alcance o

sucesso estratégico?

Qual a razão do sucesso ou fracasso dos

projetos dos Sistemas de Informação?

Envolvimento do Usuário

Apoio da Administração Executiva

Declaração Clara de Requisitos

Planejamento Adequado

Expectativas Realistas

Falta de Contribuição do Usuário

Requisitos e Especificações Incompletos

Mudanças de Requisitos eEspecificações

Falta de Apoio Executivo

Incompetência Tecnológica

Cinco Razões Maiores para oSucesso

Cinco Razões Maiores para oFracasso