ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGGICA

UNIUV: Campus SMSADM. 7º SEMESTREProfª. RENATE IHLENFELD.Imagens: INTERNET 19-02-2010.

MERCADO

Para Kotler e Armstrong (1995, p.7): [...] Mercado é o grupo de compradores reais e potenciais de um produto. [...].

Originalmente, o termo mercado referia-se ao lugar onde os compradores e vendedores reuniam-se para trocar os seus bens, como exemplo a praça de um vilarejo.

Os economistas usam o termo mercado para referirem-se a um conjunto de compradores e vendedores que fazem transação com uma classe específica de produto, como por exemplo, o mercado de grãos ou mercado imobiliário.

MERCADOS:

Mercados de necessidades (pessoas que querem emagrecer;)Mercados de produtos (sapatos); INOVAÇÃO TECNOLÓGICAMercados demográficos (jovens);Mercados geográficos (mercado francês);Extensões de mercados: mercado de eleitores, mercado de trabalho, mercado de doadores

Principais mercados de clientes: (leitura e discussão: Kotler e Keller, 2006, p.9)Mercado Consumidor;Mercado Organizacional;Mercado Global ;Mercado Sem Fins Lucrativos.

“

Conceito de Marketing

“Marketing é o processo social e empresarial peloqual os indivíduos e grupos obtêm o que necessitame desejam, através da troca de produtos e criação devalor, com outros”.(KOTLER 1980.)

Técnica de administração que sustenta que os objetivos organizacionais dependem da determinação das necessidades e desejos do mercado-alvo e da sua satisfação destes de maneira efetiva e eficiente do que os concorrentes.

Processo de planejamento, execução, preço, comunicação e distribuição de idéias, bens e serviços de modo a criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais.

Marco histórico: Peter Drucker

A definição e o posicionamento do que hoje chamamos de marketing:

Uma caixa de ferramentas na qual se inserem estratégias e ações de vendas, propaganda, promoções, pesquisas de mercado, merchandising, comunicação dirigida, relacionamento, inteligência competitiva ...

O marketing hoje é a ideologia dominante nas empresas de sucesso.

FERRAMENTAS DO MARKETING

O conjunto de ferramentas táticas de marketing controláveis denominados de 4Ps, marketing-mix ou mix de marketing : Produto, Preço, Praça e Promoção.Video nº 4: 4Ps

Os Ps complementares: Plus e Parceria.

Histórico do Marketing

- As ferramentas de marketing são milenares.

-Em 2100 A .C as pessoas já se especializavam em diferentes ofícios.

-Coliseu, (Arena) Roma: Morriam de 3 a 5 mil pessoas e 10 mil animais por dia (platéia 2000.000 pessoas). Uma forma para o Imperador se manter no poder.

-Marketing dos gladiadores; pesquisa de mercado (motivação, satisfação, platéia: retorno do povo para assistir). População satisfeita: aumento dos impostos.

-Marketing da Igreja Católica: Pessoas influentes; Marketing do relacionamento: satisfação.

-Pesquisa de Marketing: voltada para a tomada de decisões.

- Marketing: como disciplina: A Era da Produção, tempo em que a preocupação centralizava-se nos processos e métodos de racionalização do trabalho. A ânsia de produtividade atinge os Estados Unidos e a Europa, entre os anos 30 e 50, temos a Era de Vendas, com a necessidade de se empurrar a venda.

Mercado e a Hierarquia das Necessidades-Abraham Harold Maslow.

Nos idos de 1943: a hierarquia de necessidades humanas.

Ex.: crescimento mercado de luxo no Brasil

-

Administração Mercadológica e o

Aumento da Demanda de Serviços

a) maior qualidade de vida; b) maior tempo de lazer; c) a urbanização, (serviços como segurança); d) mudanças demográficas (crianças – idosos);e) mudanças socioeconômicas (mulher no mercado de trabalho, alimentos congelados, lavanderias, restaurantes, setor automobilísitico,escolas);f) aumento da sofisticação dos consumidores;g) mudanças tecnológicas (criação de novos e sofisticados serviços).

Administração Mercadológica

A administração deve estar voltada para o cliente:

Buscando atender as necessidades dele e, sua

Satisfação rápida e eficaz.

O consumidor é um consultor gratuito que mostra

O que está errado na empresa: Pesquisa Grupo Mancini.

Clientes valorizam pequenas soluções (ex. vaga no estacionamento).

Pesquisa de mercado:

Inteligência empresarial capaz de busca, planejar e coordenar um sistema

de busca efetiva de dados e informações com relação à produtos planejados e

comercializados.

Análise da situação: compreender o ambiente mercadológico, do negócio e das características específicas do mercado.

Negócios envolvem o ecosistema (o macro-ambiente incluí as tendências políticas, culturais, legais e tecnológicas). Ex.: Comercialização de automóveis norte americanos no Japão.

Administração Mercadológica

O Macroambiente de Marketing é formado por forças que estão fora do controle da empresa, e que interferem na sua capacidade de desenvolver e manter bons relacionamentos com seus clientes.

Mercado consumidorComparando...

PASSADO

• Pouca variedade de produtos• Procura maior que a oferta• Consumidores pouco exigentes• Pouco risco nas decisões• Muitas oportunidades, poucas

ameaças

• O bom marketeiro tinha "instinto", senso de negócios

HOJE

• Muita variedade de produtos• Oferta maior que a procura• Consumidores muito exigentes• Risco elevado nas decisões• Poucas oportunidades, muitas

ameaças

• O bom marketeiro coleta informações, planeja, executa e controla o processo de marketing/ vendas

Anos 1950= mercadologia

Anos 60 = Philip Kotler, Jerome McCarthy

Anos 70 = época de revisões e ampliações, não

propriamente de invenções.

Anos 80 = marcada pelo crescimento da competitividade econômica e a aplicação do modelo neoliberal de mercado, cuja atuação diluiu limites e fronteiras nacionais (o que hoje chamamos globalização).

Anos 90 = As empresas assistem à segmentação do público. Os clientes já não são tão leais como antes, possuem múltiplas escolhas no mercado.

Anos 2.000 = As empresas tomam consciência da existência de uma moeda restritiva: o tempo. A palavra chave é networking.

Composto mercadológico

A execução do marketing se dá pela aplicação de

técnicas ou programas às diversas dimensões ou

variáveis passíveis de intervenção no “objeto” do

marketing – isto é, o bem, o serviço, a idéia ou

a pessoa.

Composto mercadológico = mix de marketing = 4P’s = marketing mix

Conjunto de ferramentas que propiciam as ações de marketing.

Composto mercadológico

Produto:

São as características de qualquer bem, serviço, idéia, pessoa, instituição etc. que potencialmente possui valor de troca. Como a qualidade, a padronização, modelos e tamanhos, inovação.

Entre essas características estão o design do produto em si, a embalagem, as cores, seu aroma, sabor, a tipologia dos rótulos, e outras.

CD: Empresa NeoDesign

Composto mercadológico

Preço: São as variáveis que podem ser muitas, estas refletem o custo do produto para o consumidor, como o preço propriamente dito, condições de pagamento, aceitação ou não de cartões, entre outras.

Praça: É tudo que se relaciona à distribuição, localização física e logística envolvida para fazer um produto chegar às mãos do consumidor. Atacado, varejo, distribuição, logística, internet, armazenagem.

Composto mercadológico

Promoção:

É o processo de comunicação ativa dos atributos e benefícios de um produto para o mercado-alvo pretendido. Para tanto, envolvem a criação e veiculação de programas de propaganda, relações públicas, promoção de vendas, merchandising, além de venda pessoal.

Video nº 3: Maquiagem Hamburgers McDonalds e 4Ps

DE 4 P’s para 4 C’s

Tentativa de entender a ótica do consumidor;

O foco é o cliente.

4C’s: modelo alternativo ao tradicional 4 P’s, que enfoca a perspectiva do público-alvo, incluindo cliente, custo, comodidade ou conveniência e comunicação.

Produto = Cliente

Preço = Custo

Praça = Comodidade ou conveniência

Promoção = Comunicação

Estratégia de Marketing

É a ciência de planejar e dirigir operações em grande escala, ela procura estabelecer a maneira como será vendido produto/serviço levando em conta os 4Ps de marketing.Enquanto que a administração estratégica realiza o planejamento estratégico nas organizações, analisa a avantagem competitiva e seu posicionamento na dinâmica compeitiva empresarial. Analisa a estrutura setorial, ex. Modelo Porter.

O composto de marketing abrange o conjunto

de tarefas que devem ser desenvolvidas sob

o conceito de marketing .

Tudo isso serve para preparar melhor a empresa no mercado.

Mas, o que é Mercado?Os espaços no mercado em que uma empresa não consegue atender às necessidades de um cliente tornam-se oportunidades para novos concorrentes.

O espaço em que somente uma empresa preenche as necessidades de seus clientes torna-se seu DIFERENCIAL.

Mas, o que é Mercado?

MERCADO:Mercado de necessidades (mercado de pessoas que querem emagrecer;Mercado de produtos (sapatos);Mercado demográfico (jovens);Mercado geográfico (mercado francês);Extensões de mercados: mercado de eleitores, mercado de trabalho, mercado de

doadores,Principais mercados de clientes: consumidor, organizacional, global e sem fins

lucrativos.Ver estrutura de fluxos em uma moderna economia de troca: KOTLER e KELLER

(2006, p.8)

Tendências

ECONÔMICAS E GEOPOLÍTICAS: Forças monumentais que fazem e refazem nosso mundo; crescimento expressivo da economia globalizada. Ex China. TECNOLÓGICAS: Computadores orgânicos; tecnologia de reconhecimento; lasers; realidade virtual; óptica; ciência genética; genomas; inteligência artificial; nanotecnologia.

NO LOCAL DE TRABALHO: Diversidade, paraprofissionalismo; mudança na qualidade profissional; carreira; trabalho em equipe; ser multifuncional...

OUTRAS TENDÊNCIAS: Renascimento das Artes. Renascimento Espiritual (livros, produtos místicos e religiosos) Decoração (velas, cristais, pirâmides)

Consciência Ambientalista

Supermercado com pontos de coleta de materiais recicláveis. Fundações, Ongs, Ocips. Agencias de viagens de ecoturismo. Lojas especializadas em equipamentos para caminhadas, escaladas, camping e outras modalidades de esportes ligados à natureza.

Tempo e Conveniência

Criação de ambientes em lojas de varejo, compras sinonimo de lazer.Agilizar o tempo de transação: maior número de caixas, equipe polivalente, débito automático, preenchimento de cheques, etc.

Serviços: entrega 24h, drive trougth, venda por internet e por telefone.

Adequação da linha de produtos: pratos prontos, saladas prontas. Ampliação da gama de produtos e serviços em um único local: hipermercados, shopping centers, farmácia, postos de gasolina.

Novo Mercado de Trabalho:

Tendências que afetam a demanda de

produtos e serviços

Cidadãos Globais; Transações financeiras pela internet; Catalogação do DNA;Nova vida balanceada: trabalho e família; Tecidos inteligentes; Casa inteligente; Câmeras nas escolas/ babás;Alimentos transgênicos; Celulares com filmadoras holográficas;Mercadoria transita como a informação.

Novo Mercado de Trabalho

Desafios para o profissional do Marketing:

Ler muito; Falar idiomas; Intimidade com o computador; Fazer o que gosta (emoção); Trabalhar duro (transpiração); Ter visão de fututo; Ter capacidade de ouvir, entender, se comunicar; Captar oportunidades, ser criativo;Ter talento para negociação; Atuar coletiamente;Ter formação multifuncional; Pensar com a cabeça do consumidor; Conhecer finanças;Ser eficaz e ético.

Eficiencia x Eficácia

Eficiencia:

Faz corretamente as coisas; Soluciona problemas; Economiza recursos; Cumpre obrigações; Diminui custos; Sistemas fechado (Sesi funcionário padrão).

Eficácia:

Faz as coisas certas; Antecipa-se aos problemas; Otimiza recursos; Obtém resultados; Sistema aberto (funcionalidade: altamente empregável).Vencedor.

Segmentação de Mercados

Atualização constante: segmentos mudam;Seleção mercado-alvo (baseada nas necessidades, ex. 3ª idade);Segmentação geográfica: nações, estados, regiões, cidades ou bairros.

Segmentação psicográfica: segundo estilos de vida, personalidade e valores dos consumidores.

Segmentação comportamental: segundo atitudes, comportamentos, uso e resposta a um produto.

Referencias Bibliográficas

HILL,S. 60 Tendências em 60 Minutos. São Paulo: Futura, 2003.GIANESI, Irinneu G. N.; CORRÊA, Henrique Luiz. Administração estratégica de serviços: operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 1994LAS CASAS,Luzzi Alexandre. Marketing. Conceitos,exercícios e casos. 7 ed. São Paulo: Atlas, 2005. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.KOTLER, P. Administração em Marketing. São Paulo: Pretence Hall, 2000. NOSÉ Júnior Marketing Internacional. São Paulo: Thompson, 2005. PETIT, F. Marca e seus Personagens, São Paulo: Francesc Petit, 2003. Dicionário Prático de Marketing – PETROBRAS.

Conhecer:www.caixadelembranças.com.br www.tritonradio.com.brwww.grafikconstruct.com.br