UNIUV : Campus de São Mateus do Sul Curso: Administração 7º Semestre Disciplina: Gestão de marketing Professora: Ms. Renate Ihlenfeld 12 de fevereiro de 2010

REVISÃO: Administração mercadológica

A administração mercadológica, analisa, planeja, implanta e controla todas as atividades mercadológicas;

Formula objetivos, programa e estratégias mercadológicas (desenvolvimento de produtos, organização, direção das operações mercadológicas e controle do desempenho do mercado).

Administração mercadológica

Para Kotler e Armstrong (1995, p.7): [...] Mercado é o grupo de compradores reais e potenciais de um produto. [...].

Origem; Segundo economistas; Desafios e oportunidades: globalização,

mudança tecnológica e desregulamentação.

REVISÃO: Administração mercadológica

Market – origem; O marketing utiliza conceitos de ciências

como a economia, estatística, psicologia, sociologia.

Técnica de administração que sustenta que os objetivos organizacionais dependem da determinação das necessidades e desejos do mercado-alvo e da sua satisfação destes de maneira efetiva e eficiente do que os concorrentes.

Conceitos básicos do mkt

Processo de planejamento, execução, preço, comunicação e distribuição de idéias, bens e serviços de modo a criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais.

Processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.

Marketing

O conjunto de ferramentas táticas de marketing controláveis denominados de 4Ps, marketing-mix ou mix de marketing : Produto, Preço, Praça e Promoção

Os Ps complementares: Plus e Parceria. Ver: www.caixadelembranças.com.br www.tritonradio.com.br;

www.grafikconstruct.com.br

Ferramentas do marketing

Bens; (ler texto compras) Serviços; Experiências: Disney World, reality show,

etc.; Pessoas: marketing de celebridades ; Lugares: turismo, indústrias, moradores; Propriedades; Ex: Hotel 10 – UVA.; Organizações: imagem sólida da empresa; Informações: internet, universidades, livros; Ideias: maneiras de satisfazer os clientes.

Escopo de marketing

Marketing e valor para o cliente; Planejamento estratégico corporativo; Planejamento estratégico de UN; (missões

específicas) A natureza e o conteúdo de um plano de

marketing; Mkt estratégico:(mercados-alvo e proposta de valor

que será oferecida ao cliente) ; Mkt tático: características do produto, promoção,

comercialização, preço, canais de vendas e serviços.

Análise SWOT

Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing

“Oh, não discutam a ‘necessidade’! O mais pobre dos mendigos possui ainda algo de supérfluo na mais miserável coisa. Reduzam a natureza às necessidades da natureza e o homem ficará reduzido ao animal: a sua vida deixará de ter valor. Compreendes por acaso que necessitamos de um pouco de excesso para existir? SHASKESPEARE

Marketing

É a ciência de planejar e dirigir operações em grande escala, ela procura estabelecer a maneira como será vendido produto/serviço levando em conta os 4Ps de marketing.

Estratégia de marketing

Estratégias genéricas de Porter: Liderança total em custos; diferenciação; foco.

Alianças estratégicas: Alianças de produtos ou serviços (produtos complementares); Alianças promocionais ( McDonald’s com Disney); Alianças de logísticas; Colaboração em preços (hotel com locadora de carros).

Feedback e controle da estratégia.

Formulação de estratégias

SIM – sistema de informações de marketing: informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing. Recursos necessários: pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir informações para decisões de marketing.

Análise do ambiente – Necessidades e tendências (modismos), mudanças sociais, econômicas, políticas e tecnológicas.

Coleta de informações e análise do ambiente de marketing

Ambiente demográfico: crescimento das cidades e da população mundial, faixa etária (gerações), mercados étnicos e outros mercados, grau de instrução, padrões familiares, movimentações geográficas das populações;

Ambiente econômico: (distribuição da renda, poupança, endividamento, terceirização e livre comércio).

Coleta de informações e análise do ambiente de marketing

Matures: até 1945,poucos formados, trabalho braçal, emprego fixos, donas-de-casa e educação filhos, costumes rígidos, submissão;

Baby Boomers: 1946-1964, muitos filhos, residências confortáveis;

Xers: 1965-1975, informação, novas formas de trabalho, lazer, vida social intensa, restaurantes;

N-Gen 1976 – impactos da inflação, famílias menores, mães trabalham fora; Hj: Piercing, roupas de baixo à vista, androginia.

Geração Y: Hoje são 60 milhões, de 15 a 28 anos, vivem com os pais, não tem emprego, mesada, tv, internet, acesso a informação, jogos, som e cama, impulsionam ou destroem grandes marcas mundiais.

Grupos: Emo, (emocor) – acordes pesados e emotivos. Screan’s (grito).

Fontes: www.ibge.gov.br www.institutomvr.com.br ; www.mediabrifinf.com PEREIRA, Robson. Jornal Folha de SP, Caderno 2 p.D5 26/11/03

Coleta de informações e análise do ambiente de marketing

Outros macroambientes importantes : Ambiente sócio-cultural (visão de mundo); Ambiente natural (escassez de matérias-

primas, custo da energia, pressões anti-poluição, mudança no papel do governo: preservação);

Ambiente tecnológico (mudanças tecnológicas, inovações, gastos e p&d, regulamentação tecnológicas devido complexidades de produtos).

Coleta de informações e análise do ambiente de marketing

Ambiente político-legal: leis, órgãos governamentais, grupos de pressão; legislação que regula negócios e crescimento de grupos de interesses.

PESQUISA DE MARKETING

Coleta de informações e análise do ambiente de marketing

Construção de valor, satisfação e fidelidade do cliente;

Satisfação: sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto e as expectativas do comprador. (KOTLER e KELLER, 2006, p. 142).

Fidelização – CRM (atendimento em tempo real, interação, customização), atração, retenção e aquisição de clientes, banco de dados de clientes.

Satisfação, valor e fidelidade do cliente

Fatores que influenciam o comportamento de compra: culturais (valores, percepções, liberdade, comportamentos, individualismo, conforto); sub-culturais (etnia, nacionalidade, grupos raciais, religiões, localização); Sociais (status, família, grupos de referência, papéis sociais;Pessoais, transições e estilo de vida, personalidade, idade; e, psicológicos, (motivação – Maslow, percepção – seleciona, organiza e interpreta informações, aprendizagem e memória).

Mercados de consumo e comportamento do consumidor

Mercados de consumo e comportamento do consumidor

Conceito: O mercado organizacional é formado por todas as organizações que produzem bens e serviços utilizados na produção de outros produtos ou serviços que são vendidos, alugados ou fornecidos a terceiros. (KOTLER e KELLER, 2006, p. 208).

Centro de compras; processos de seleção e compra; fornecedores; pedido (recursos, orçamentos, controle, monitoramento, licitações).

Mercados organizacionais e comportamento do comprador organizacional

ECONÔMICAS E GEOPOLÍTICAS: Forças monumentais que fazem e refazem nosso mundo; crescimento expressivo da economia globalizada. Ex China.

TECNOLÓGICAS: Computadores orgânicos; tecnologia de reconhecimento; lasers; realidade virtual; óptica; ciência genética; genomas; inteligência artificial; nanotecnologia.

TENDÊNCIAS:

NO LOCAL DE TRABALHO: Diversidade, paraprofissionalismo; mudança na qualidade profissional; carreira; trabalho em equipe; ser multifuncional...

OUTRAS TENDÊNCIAS: Renascimento das Artes. Renascimento Espiritual (livros, produtos

místicos e religiosos) Decoração (velas, cristais, pirâmides)

TENDÊNCIAS:

Supermercado com pontos de coleta de materiais recicláveis.

Fundações, Ongs, Ocips. Agencias de viagens de ecoturismo. Lojas especializadas em equipamentos para

caminhadas, escaladas, camping e outras modalidades de esportes ligados à natureza.

CONSCIÊNCIA AMBIENTALISTA

Agilizar o tempo de transação: maior número de caixas, equipe polivalente, débito automático, preenchimento de cheques, etc.

Serviços: entrega 24h, drive trougth, venda por internet e por telefone.

Adequação da linha de produtos: pratos prontos, saladas prontas.

Ampliação da gama de produtos e serviços em um único local: hipermercados, shopping centers, farmácia, postos de gasolina.

TEMPO E CONVENIENCIA

Cidadãos Globais; Transações financeiras pela internet; Catalogação do DNA; Nova vida balanceada: trabalho e família; Tecidos inteligentes; Casa inteligente; Câmeras nas escolas/ babás; Alimentos transgenicos; Celulares com filmadoras holográficas; Crescimento do mercado de luxo.

NOVO MERCADO DE TRABALHO

Atualização constante: segmentos mudam; Seleção mercado-alvo (baseada nas

necessidades, ex. 3ª idade); Segmentação geográfica :nações, estados,

regiões, cidades ou bairros; Segmentação psicográfica: segundo estilos

de vida, personalidade e valores dos consumidores.

Segmentação, identificação e posicionamento de mercado

Segmentação demográfica: segundo grupos de variáveis básicas como idade, tamanho ou família, ciclo de vida da família, sexo, renda, ocupação, grau de instrução, religião, raça, geração, nacionalidade e classe social;

Segmentação comportamental: segundo atitudes, comportamentos, uso e resposta a um produto

Segmentação, identificação e posicionamento de mercado

HILL,S. 60 Tendências em 60 Minutos. São Paulo: Futura, 2003.

GIANESI, I. G. N.; CORRÊA, H. L. Administração estratégica de serviços: operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 1994.

KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

Referências

KOTLER, P. Administração em Marketing. São Paulo: Pretence Hall, 2000.

NOSÉ Júnior Marketing Internacional. São Paulo: Thompson, 2005.

PETIT, F. Marca e seus Personagens, São Paulo: Francesc Petit, 2003.

Dicionário Prático de Marketing – PETROBRAS.

Referências