Administração de MarketingAdministração de Marketing

• Definições de marketing:

– “... é o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas.”

»(Peter Drucker)

Definições de MarketingDefinições de Marketing

• “ Criar e manter clientes”– ( Theodore Levitt)

Conceitos de MercadoConceitos de Mercado

• MERCADOMERCADO é uma arena para trocas potenciais.

• MERCADOMERCADO consiste nos consumidores potenciais que partilham uma mesma necessidade ou desejo e que estejam dispostos a participar de uma troca para satisfazer suas necessidades ou desejos.

Administração de MarketingAdministração de Marketing

• É a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a realizar as trocas desejadas com mercados-alvo, com o propósito de atingir as metas da organização.

Tarefas de MarketingTarefas de Marketing

DEMANDADEMANDA

NegativaInexistenteLatenteDeclinanteIrregularPlenaExcessivaIndesejada

TAREFASTAREFAS

ConversãoEstímuloDesenvolvimentoRevitalizaçãoSincronizaçãoManutençãoReduçãoEliminação

Conceito de VendasConceito de Vendas

• Os consumidores somente comprarão se houver um grande esforço de promoção e venda.

Conceito de Marketing SocialConceito de Marketing Social

• Satisfação do cliente e o bem-estar do consumidor e do público a longo prazo.

Conceito de Marketing de ServiçosConceito de Marketing de Serviços

• Os produtos tendem a se tornar muito parecidos e, em contrapartida, o consumidor tende a querer ser tratado de maneira individual.

• Esta contradição deve ser tratada através da agregação de serviços ao produto existente.

Crescimento Intensivo Crescimento Intensivo

• Penetração de Mercado– Aumento das vendas de seus produtos em seus

mercados atuais através de um esforço mais agressivo de marketing.

• Desenvolvimento de Mercado – introdução de produtos atuais em novos mercados.

• Desenvolvimento de Produto– Introdução de novos produtos nos mercados atuais.

Crescimento Diversificado

Diversificação Concêntrica – Introdução de novos produtos que tenham

sinergias tecnológicas e/ou de marketing, para novas classes de consumidores.

Diversificação Horizontal – Introdução de novos produtos, não relacionados

às linhas atuais, para os consumidores atuais.

Diversificação Conglomerada– Introdução de novos produtos para novos

consumidores.

Crescimento Integrado Crescimento Integrado

• Integração para trás – Posse ou maior controle dos sistemas de

abastecimento.

• Integração para frente – Posse ou maior controle dos sistemas de

distribuição.

• Integração horizontal– Posse maior controle dos concorrentes.

COMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETING

• 3 ondas que o marketing sofreu– Onda neolítica– Onda industrial– Onda digital

• Revolução industrial Revolução digital• Produto - Cliente• Preço - Custo• Praça - Canal de

distribuição• Propaganda Comunicação

Classificação de BensClassificação de Bens

• Quanto à tangibilidade e ao consumo

– Bens Duráveis - bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos.

– Bens não Duráveis - bens tangíveis que são consumidos em um ou poucos usos.

– Serviços - atividades, benefícios ou satisfações que são colocados à venda.

Classificação de Bens Classificação de Bens

• Quanto aos hábitos de compra

– Bens de Conveniência - compras freqüentes, com um mínimo de esforço de comparação e de compra.

– Bens Comparáveis - consumidor compara a conveniência, qualidade, preço e estilo.

– Bens de Uso Especial - bens com características únicas que exigem esforço especial de aquisição.

Fatores de InfluênciaFatores de Influência

• Importância da compra • Traços da personalidade • Status financeiro• Pressão do tempo • Condições sociais e organizacionais • Classe social• Cultura

MercadosMercados

• Mercado Consumidor - venda de bens e serviços para o consumidor final.

Mercados Mercados

• Mercado Produtor - compra e venda de bens e serviços para serem utilizados na produção de outros produtos ou serviços.

Mercados Mercados

• Mercado Revendedor - compra de bens com o propósito de revendê-los ou alugá-los a outros com lucro.

MercadosMercados

• Mercado Governamental - unidades governamentais que compram ou alugam bens para realizarem funções de governo.

Ciclo de Vida do Produto Ciclo de Vida do Produto

• Introdução - período de crescimento lento, à medida que o produto é introduzido no mercado.

• Crescimento - período de rápida aceitação e melhoria no lucro.

• Maturidade - menor ritmo de crescimento de vendas, com alcance do pico de lucros e posterior queda.

• Declínio - forte queda nas vendas e no lucro.

Canais de Distribuição Canais de Distribuição

• Produtor • Atacadista• Distribuidor • Varejista • Agentes Facilitadores • Consumidor Final

Modelo de Comunicação Modelo de Comunicação

• Quem - comunicar • Diz o que - mensagem• Em que canal - meios • Para quem - receptor • Com que efeito - objetivo

Temas Atuais Temas Atuais

• Consumerismo

• Ecologismo

• Megamarketing

• E - marketing

• Endomarketing

• Marketing Direto

• C.R.M.

• Telemarketing

• Database Marketing

• Benchmarking

• Marketing de Relacionamento

• Marketing social

• Marketing reverso