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Aula 00

Administração Pública p/ TRE-SE (Analista Judiciário - Área Administrativa)

Professor: Carlos Xavier

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Administração Pública para TRE/SE AJAA

Teoria e Exercícios

Prof. Carlos Xavier - Aula 00

Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Página 1 de 83

AULA 00: Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação.

SUMÁRIO PÁGINA 1. Apresentação do curso 2 2. Palavras iniciais. 5 3. Alguns conceitos de administração. 6 4. Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação.

7

4.1. O Processo administrativo. 7 4.1.1. Planejamento. 9 4.1.2. Organização. 14 4.1.3. Direção. 16 4.1.4. Controle e avaliação. 18 4.2. Comunicação 29 4.2.1. Comunicação organizacional e redes de comunicação.

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5. Questões comentadas. 41 6. Lista de questões. 67 7. Gabarito. 82 8. Bibliografia principal. 83

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1. Apresentação do curso

Olá pessoal, tudo bem?! Vamos começar a estudar para o concurso

de Analista Judiciário - Área Administrativa do Tribunal Regional Eleitoral de

Sergipe. Uma ótima oportunidade neste ano de 2015, que anda com menos

concursos do que os anos anteriores...

Antes de começar com o assunto propriamente dito, me apresentarei

para os que não me conhecem:

Meu nome é Carlos Xavier, possuo graduação e mestrado em

administração, e minha relação com os concursos públicos já tem alguns

anos: Hoje sou servidor concursado do Senado Federal, ocupando o

cargo de Analista Legislativo - Administração. Antes disso, fui servidor

efetivo (concursado) da carreira de Pesquisador do IPEA (aprovado em 13º

lugar). Já passei também em outros concursos, tais como:

Administrador-Infraero (3º lugar), Professor de Administração da

Universidade Federal de Pernambuco (2º lugar), Professor de

Administração do SENAI-DF (2º lugar) e Administrador CEASA-DF

2012 (1º Lugar)... É uma longa trajetória, pessoal!

Tenho experiência de ensino tanto em cursinhos preparatórios quanto

em cursos de graduação e pós-graduação nas diversas áreas da

Administração. Em outras palavras, tenho uma boa bagagem de concursos

para lhe ajudar com sua preparação!

No nosso curso, além da teoria abordando os vários tópicos que

constam no seu Edital, ao final de cada aula trarei algumas questões de provas

anteriores para que você possa praticar. Como seu concurso será realizado

pela FCC buscarei questões dessa banca, mas também trarei questões de

outras bancas para complementar os seus estudos, especialmente quando não

encontrar tantas questões da FCC sobre alguns tópicos específicos. As

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questões também estarão comentadas, para que você possa tirar todas as

dúvidas que tiver já no momento da aula!

Lembro que este curso é apropriado para pessoas das mais diversas

formações. Serve tanto para o concurseiro que já estudou a matéria

antes, quanto para a pessoa que está vendo o assunto pela primeira

vez. Isto porque o conteúdo será abordado de forma a dar destaque para o

que é mais importante na teoria, sempre com foco na sua prova! Quem já

sabe o assunto revisa tudo, e quem ainda não sabe vai aprender!

Proponho o seguinte cronograma para nossas aulas:

AULA CONTEÚDO DATA

Aula 00

Processo organizacional: planejamento, direção,

comunicação, controle e avaliação. 13/09/2015

Aula 01

Características básicas das organizações formais

modernas: tipos de estrutura organizacional,

natureza, finalidades e critérios de

departamentalização.

13/09/2015

Aula 02

Planejamento Estratégico. (parte I: visão geral,

ferramentas em geral, uma metodologia) 20/09/2015

Aula 03

Planejamento Estratégico. (parte II: SWOT, BSC,

Modelo Porter) 20/09/2015

Aula 04

Gestão de processos. 20/09/2015

Aula 05

Gestão de Projetos. 27/09/2015

Aula 06

Gestão da Qualidade (visão geral, teóricos e

ferramentas). 27/09/2015

Aula 07

Excelência nos serviços públicos. Empreendedorismo

governamental e novas lideranças no setor público.

Gestão de resultados na produção de serviços

públicos. Convergências e diferenças entre a gestão

pública e a gestão privada. O paradigma do cliente

na gestão pública.

27/09/2015

Aula 08

Comportamento Organizacional: relações

indivíduo/organização, motivação. 04/10/2015

Aula 09

liderança, 04/10/2015

Aula 10

desempenho. 11/10/2015

Aula 11

Gestão por competências. Competência

interpessoal. 11/10/2015

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Aula 12

Gerenciamento de conflitos. Clima e cultura

organizacional. 18/10/2015

Ah! Além do assunto abordado por meio dos PDFs, também

abordaremos a maior parte dos assuntos por meio de videoaulas para

complementar os seus estudos!

Um último recado: se você está pensando em fazer algum outro

concurso ou conhece alguém que está, dê uma olhada nos outros cursos que

estou oferecendo e recomende para os amigos! Olhe mais cursos meus no site

do Estratégia Concursos:

http://www.estrategiaconcursos.com.br/cursosPorProfessor/carlos-

xavier-3242/

Então, estão prontos para iniciarmos o conteúdo?

Vamos lá!

Boa aula!

Prof. Carlos Xavier

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2. Palavras Iniciais.

Oi pessoal!

Hoje vamos ter uma visão geral da disciplina, entendendo alguns conceitos associados à matéria para depois estudar o processo administrativo somado à comunicação nas organizações, que a FCC vem chamando de processo organizacional.

Abraço e bons estudos!

Prof. Carlos Xavier


Observação importante:

Este curso é protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da

Lei 9.610/98, que altera, atualiza e consolida a legislação sobre

direitos autorais e dá outras providências.

Grupos de rateio e pirataria são clandestinos, violam a lei e prejudicam

os professores que elaboram os cursos. Valorize o trabalho de nossa

equipe adquirindo os cursos honestamente através do site Estratégia

Concursos.

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3. Alguns conceitos de administração.

Para efeito de provas, é muito importante que você conheça dois

conceitos fundamentais da área: a administração e a organização.

Administração: é um processo que envolve diferentes

atividades que são executadas por pessoas para que os

objetivos de uma organização sejam atingidos de forma

eficiente, eficaz e efetiva. Tipicamente se diz que o processo

administrativo é composto pelas etapas de planejamento,

organização, direção e controle.

Organização: é o conjunto de pessoas e recursos estruturados

na busca de um ou mais objetivos comuns. Os dirigentes são

responsáveis por estabelecer o seu funcionamento e

direcionamento estratégico, buscando o atingimento dos

resultados necessários para satisfazer as necessidades dos

stakeholders.

Stakeholders: termo em inglês que representa os detentores

de interesses no sucesso da organização. É uma palavra

moderna cunhada para se sobrepor ao conceito de que os

acionistas (do inglês: shareholders) deveriam ser as únicas

pessoas a ser satisfeitas pela organização. Sob esta visão, a

organização deve satisfazer as várias partes interessadas,

como: clientes, fornecedores, acionistas, parceiros,

funcionários, sociedade, comunidade e governo.

Vamos entender em profundidade as várias funções do processo

administrativo no próximo tópico.

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4. Processo organizacional: planejamento, direção,

comunicação, controle e avaliação.

Algumas bancas costumam falar na existência de um processo

organizacional que inclui o processo administrativo e a comunicação nas

organizações.

Assim, além de estudar o processo administrativo padrão, vamos

estudar também o fenômeno da comunicação.

Vamos lá!

4.1. O Processo Administrativo.

Ao conjunto das funções administrativas, consideradas como um todo

integrado, dá-se o nome de processo administrativo. Ele serve de base para

a literatura neoclássica da administração, que busca explicar como as funções

administrativas são desenvolvidas pelas organizações.

As funções do processo administrativo são:

1. Planejamento;

2. Organização;

3. Direção;

4. Controle.

Essas quatro funções organizacionais são a base do estudo da

administração para os neoclássicos, e representam as funções desempenhadas

pelos administradores nas organizações.

Elas formam um ciclo contínuo de atividades que a função

administração desenvolve nas organizações, atuando da seguinte forma:

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Chiavenato (2007) considera ainda que essas quatro funções estão

inter-relacionadas, constituindo algo maior do que o ciclo administrativo. Para

ele, todas as funções se relacionam uma com as outras.

Essa perspectiva faz com que possamos pensar da seguinte forma

quanto ao relacionamento das funções administrativas entre si:

- Mas o que são cada uma dessas funções organizacionais?

Direção

Organização Controle

Planejamento

Direção


Planejamento

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- R.: As quatro funções administrativas são as seguintes:

Planejamento: é a função através da qual as atividades a

serem realizadas são desenhadas e os resultados a serem

obtidos são fixados;

Organização: trata-se da função de organizar os recursos

disponíveis para que tudo aquilo que foi planejado possa ser

executado.

Direção: é a função de dirigir a execução dos trabalhos que

foram planejados, para que os objetivos da organização possam

ser atingidos.

Controle: trata-se da função administrativa na qual os

resultados obtidos pela organização/direção são analisados em

função daquilo que havia sido planejado.

Vamos estudar com um pouco mais de detalhes sobre cada uma

dessas funções administrativas!

4.1.1. Planejamento.

Planejamento pode ser definido como um processo

desenvolvido para o alcance de uma situação futura desejada, de um

modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentração de

esforços e recursos pela empresa ou organização.

Podemos pensar o planejamento como o processo que faz o

plano para que se possa sair da situação atual para a situação futura

desejada!

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Deste modo, o planejamento é importante para que se possa:

interferir no próprio futuro, determinando o caminho a ser seguido; prever e

articular os recursos a serem utilizados para atingir os objetivos; determinar a

melhor forma de, coordenando suas forças e fraquezas, enfrentar as situações

futuras que possam ser previstas.

Neste sentido, precisamos fazer um esforço para não confundir

planejamento com:

Previsão: pois estas são o resultado de esforços para verificar

quais os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de

uma série de probabilidades;

Projeção: que correspondem à situação em que o futuro tende

a ser igual ao passado em sua estrutura básica;

Predição: é a situação futura que tende a ser diferente do

passado, mas sobre a qual não se pode exercer controle algum;

Resolução de problemas: corresponde a aspectos imediatos

que procuram tão somente a correção de certas

descontinuidades e desajustes entre a empresa e as forças

externas que lhe sejam potencialmente relevantes;

Plano: é o documento formal que consolida as informações

desenvolvidas do processo de planejamento, sendo o limite da

formalização do planejamento, uma visão estática, uma decisão

sobre os caminhos a tomar observando-se a relação

custos/benefícios.

O planejamento possui os seguintes princípios gerais:

a) Princípio da contribuição aos objetivos: o planejamento

deve ser visar ao objetivo máximo da organização;

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b) Princípio da precedência do planejamento: ele sempre vem

antes das outras funções administrativas;

c) Princípio da maior influência e abrangência: ele pode

provocar uma série de modificações na organização;

d) Princípio das maiores eficiência, eficácia e efetividade: ele

procura maximizar os resultados e minimizar as dificuldades.

Para Ackoff existem ainda os seguintes princípios específicos

do planejamento:

e) Planejamento participativo: o seu principal resultado não é o

plano final, mas o processo desenvolvido;

f) Planejamento coordenado: todos os aspectos envolvidos

devem atuar de maneira interdependente;

g) Planejamento integrado: os planejamentos dos vários

escalões das organizações devem ser integrados;

h) Planejamento permanente: como o ambiente é mutável, é

necessário que o planejamento também seja permanentemente

realizado.

Para Benome (2007), os princípios do planejamento seriam outros: :

i) Inerência: o planejamento é uma função indispensável à

organização, sendo parte integrante de todos os setores de uma

organização, estejam ou não ligados à área principal do

negócio.

j) Universalidade: o planejamento busca antecipar as variáveis e

consequências que influenciarão a organização sob todos os

pontos de vista e levando em conta diferentes opiniões para

evitar uma visão unilateral. São as considerações acerca dos

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cenários e seus imprevistos, que devem ser ao menos

calculados.

k) Unidade: apesar de ter múltiplas facetas, o planejamento deve

ser integrado em um conjunto coerente com base em critérios

que contemplem mais de uma área ao mesmo tempo.

l) Previsão: deve-se estabelecer prazos e cronogramas claros

para a execução das tarefas, inclusive considerando correções

de rumo.

m) flexibilidade: o planejamento deve ser adaptável às

diferentes situações, pois assim fica mais fácil fazer os ajustes

de trajetória necessários para o sucesso.

O que eu digo sobre tudo isso? Tem que ter todos em mente! Além

disso, saiba que aspectos mais gerais como a flexibilidade, típica do

planejamento, também podem ser consideradas como princípios!!!

São quatro as dimensões necessárias à realização do planejamento

(Baptista, 1981, apud Teixeira; Souza, 2003):

Racional: trata-se da racionalidade, criatividade e reflexão

necessárias para sua realização.

Política: trata-se do poder de decisão envolvido em um

planejamento.

Técnico-administrativa: trata-se do sistema de trabalho

estruturado através do planejamento, respondendo a perguntas

como que? quanto? quem? quando?

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Valorativa: trata-se da avaliação de valor sobre os benefícios e

prejuízos que aquilo que está sendo planejado pode trazer.

Tendo tudo isso em mente, é possível começarmos a desdobrar o

planejamento em três tipos comumente cobrados em concursos:: estratégico,

tático e operacional.

O planejamento estratégico é o processo administrativo que

proporciona sustentação mercadológica para se estabelecer a melhor direção a

ser seguida pela empresa, visando ao melhor grau de interação com os fatores

externos - não controláveis - e atuando de forma inovadora e diferenciada. Ele

é, normalmente, responsabilidade dos níveis mais altos da organização. Assim,

o planejamento estratégico:

É projetado para o longo prazo;

Envolve a empresa como um todo;

É definido pela cúpula organizacional;

É voltado para a eficácia;

É voltado para o atendimento do cliente.

Atenção: para o seu concurso devemos relacionar planejamento

estratégico com as seguintes palavras-chave:

plano, projetos, longo prazo, objetivos, metas, nível estratégico,

cúpula, sistêmico, integrado, organização como um todo

O planejamento tático é voltado para uma área da organização

específica, planejando a utilização eficiente dos recursos disponíveis para a

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consolidação dos objetivos previamente fixados. É conduzido pelos níveis

organizacionais intermediários. Assim, o planejamento tático:

É projetado para o médio prazo;

Envolve cada departamento ou unidade organizacional;

É definido pelo nível gerencial intermediário;

É voltado para a coordenação e integração das atividades.

O planejamento operacional, por sua vez, está mais ligado à

formalização de metodologias e procedimentos, gerando basicamente os

planos de ação ou planos operacionais. É conduzido pelos níveis

organizacionais mais baixos. Em resumo, o planejamento operacional:

É voltado para o curto prazo;

Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente;

É voltado para a eficiência.

4.1.2. Organização.

A função “organização” é aquela que busca organizar, estruturar e

integrar os recursos disponíveis para que as ações a serem realizadas possam

atingir o sucesso.

Você deve ter atenção para não confundir essa função

administrativa com a palavra que representa o centro de estudos da

administração: as organizações. Estas últimas são o resultado da articulação

de grupos de pessoas que interagem entre si para gerar objetivos específicos.

Neste sentido, o órgão público onde você vai trabalhar é um exemplo de

organização!

A função “organização”, por sua vez, está relacionada à estrutura de

órgãos de uma organização, a divisão interna do trabalho, a alocação de

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recursos, a determinação sobre as pessoas que devem realizar as tarefas, a

coordenação de esforços, etc., representando os meios para que se possa por

em prática as outras funções administrativas: o planejamento, a direção e o

controle.

Chiavenato (2007) chama a atenção para o fato de que a função

organizar abrange necessariamente quatro componentes:

1. Tarefas: o trabalho realizado em uma empresa

normalmente fragmentado por um processo de divisão

de trabalho que provoca a especialização de atividades

e de funções. As funções organizacionais são

subdivididas em tarefas.

2. Pessoas: cada pessoa é designada para ocupar um

cargo, que é uma parte específica do trabalho global.

Essa designação deve considerar habilidades, aptidões,

interesses, experiência e comportamento de cada

pessoa. Cada pessoa é ocupante de um cargo na

organização formal.

3. Órgãos: as tarefas e as pessoas são agrupadas em

órgãos, como divisões, departamentos ou unidades da

organização. À medida que envolvam características ou

objetivos similares, os órgãos passam a ser dispostos

em níveis hierárquicos e em áreas de atividades. Em

função da ligação direta ou indireta com os objetivos

da empresa, passam a existir os órgãos de linha e de

staff.

4. Relações: os relacionamentos constituem o conceito

talvez mais importante da organização. A preocupação

inicial focalizou as relações entre os órgãos

componentes da organização e entre as pessoas com

relação ao seu trabalho. Posteriormente, essa

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preocupação estendeu-se a outros aspectos fora da

organização, como relacionamentos com clientes (a

partir de sistemas de gestão como o CRM - Customer

Relationship Management), com fornecedores (a partir

de sistemas de gestão como o SCM - Supply Chain

Management).

Quem estuda a função organizacional deve estar atento também ao

fato de que esta função também se desdobra nos três níveis organizacionais:

Organização no nível global: trata-se da organização que

envolve a empresa como um todo, tratando de realizar o

desenho organizacional. Esta organização é tratada pela cúpula

organizacional no nível institucional.

Organização no nível departamental: é quando esta função

organizacional é tratada pela gerência intermediária,

abrangendo cada departamento ou unidade da empresa. Trata-

se do desenho departamental ou departamentalização.

Organização no nível das tarefas e operações: é o caso da

organização que focaliza as tarefas do empreendimento, suas

atividades e operações. É aqui que se insere o desenho de

cargos ou tarefas, tratado no nível mais baixo da organização: o

operacional.

4.1.3. Direção.

A função de dirigir está relacionada com a direção dos trabalhos

executados, para que os objetivos da organização possam ser atingidos. Esta

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função é responsável por acionar e dinamizar a empresa para que ela possa

funcionar adequadamente.

A direção se relaciona com as pessoas da empresa. Ela é a função

administrativa que trata do relacionamento entre os administradores e os seus

subordinados, por isso, é possível dizer que ela está centrada nas relações

humanas.

Deve-se perceber que as pessoas são o principal recurso da

organização, devendo ser dirigidas no exercício de suas funções para a

consecução dos objetivos organizacionais. Neste sentido, as pessoas utilizam

os demais recursos disponíveis (financeiros, materiais, tecnológicos, etc.) para

concretizarem suas ações.

Na função de direção, são três as principais atividades

desempenhadas pelo administrador:

1. Comunicação: os administradores precisam se comunicar com

os seus subordinados para indicar-lhes os caminhos a serem

seguidos e receberem feedback;

2. Motivação: no exercício da função de direção, os

administradores buscam utilizar-se da comunicação para

estimular a motivação dos subordinados;

3. Liderança: o exercício da liderança também utiliza da

comunicação para influenciar o comportamento dos

subordinados para que eles desejem realizar as atividades

relevantes para a organização.

O conceito de direção é aplicável a todas as pessoas que atuam

dentro dos limites organizacionais, em qualquer um de seus três níveis:

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Presidente, Diretores, altos executivos: são as posições de

direção ocupada por pessoas no nível institucional, que abrange

a organização como um todo ou grandes áreas da mesma.

Gerentes e pessoal intermediário: trata-se das posições que

exercem a direção no nível intermediário da organização,

abordando cada departamento ou unidade;

Supervisores e encarregados: são as posições de direção

que abrangem grupos de pessoas e tarefas no nível operacional

da organização.

4.1.4. Controle e avaliação.

De forma geral, o termo “controle” possui diferentes significados. Ele

muitas vezes está relacionado à automação que serve para “controlar” o

funcionamento de um determinado sistema. Outra perspectiva sobre o controle

é aquela que o considera como uma função que gera restrições (controles),

agindo coercitivamente (controlando!).

- E na administração, como devemos pensar em controle?

Para as ciências administrativas, o controle é a função do processo

administrativo que proporciona a mensuração e a avaliação das ações

empreendidas pela organização a partir dos processos de planejamento,

organização e direção.

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Em essência, o controle busca verificar como as atividades realizadas

na organização estão se comportando em relação ao que estava previsto no

planejamento. Deste modo, ele pressupõe a existência de um plano a ser

seguido e de atividades e resultados a serem controlados. Em outras palavras,

é possível dizer que o controle é a atividade que realiza a correção de rumos

com base no planejamento, organização e direção do processo administrativo.

Hoje em dia, o papel do controle na administração é diferente do que

se tinha há algumas décadas. No passado, o foco da administração como um

todo estava sobre o controle. Era necessário realizar o controle da produção, o

controle dos funcionários, etc – o que fazia com que as outras funções

organizacionais fossem tidas como menos importantes. Com o aumento da

velocidade das mudanças – característico da era da informação - o controle

passou a dar mais espaço às outras funções organizacionais, passando a ser

visto não como a atividade-fim da administração, mas como um meio para que

os resultados organizacionais possam ser atingidos. Assim, o controle passou a

Direção


Planejamento

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ser considerado como uma etapa tão importante quanto as outras etapas do

processo administrativo.

Com isto em mente, devemos saber que todo mecanismo de controle

deve incluir alguns aspectos essenciais. Para Haynes e Massie (1969, apud

Chiavenato, 2007), deve-se destacar - no controle - a existência de:

1. Objetivo: o controle requer um objetivo, um fim

predeterminado, um plano, uma linha de atuação, um

padrão, uma norma, uma regra decisória, um critério

ou uma unidade de medida.

2. Medição: o controle requer um meio de medir a

atividade desenvolvida. O que não se pode medir não

se pode administrar.

3. Comparação: um procedimento para comparar tal

atividade com o critério definido.

4. Correção: algum mecanismo que corrija a atividade

em curso para permitir-lhe alcançar os resultados

desejados.

É importante que se saiba que o controle pode ser exercido tanto em

relação as atividades internas (recursos humanos, estoque, produção, etc.) da

organização quanto a fatores externos (acionistas, clientes, franquias, etc.).

Além disso, diferentes fatores podem influenciar a maneira através da qual a

organização estrutura os seus mecanismos de controle, tais como: o seu

tamanho; a centralização/descentralização de suas atividades; o grau de

definição, documentação e comunicação das políticas e procedimentos; a

terceirização e outsourcing.

- E para que serve o controle?

Os controles podem servir para diferentes questões organizacionais,

podendo ser utilizados para (Hellriegel e Slocum Jr. apud Chiavenato, 2007):

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1. Padronizar o desempenho: por meio de

inspeções, supervisão, procedimentos escritos ou

programas de produção.

2. Proteger os bens organizacionais: de

desperdícios, roubos e abusos, por meio de

exigência de registros escritos, procedimentos de

auditoria e divisão de responsabilidades.

3. Padronizar a qualidade de produtos e serviços:

oferecidos pela empresa, por meio de treinamento

de pessoal, inspeções, controle estatístico de

qualidade e sistemas de incentivo.

4. Limitar a quantidade de autoridade: que está

sendo exercida pelas várias posições ou pelos níveis

organizacionais, por meio de descrições de cargos,

diretrizes e políticas, regras e regulamentos e

sistemas de controle.

5. Medir e dirigir o desempenho das pessoas: por

meio de sistemas de avaliação do desempenho do

pessoal, supervisão direta, vigilância e registros,

incluindo informações sobre produção por

empregado ou perdas por refugos por empregados,

etc.

6. Como meios preventivos para o alcance dos

objetivos organizacionais: pela articulação de

objetivos em um planejamento, pois os objetivos

ajudam a definir o escopo apropriado e a direção do

comportamento das pessoas para o alcance dos

resultados desejados.

De forma mais ampla, Chiavenato (2007) afirma que o controle busca

atender duas finalidades principais:

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1. Correção de falhas ou erros existentes: o

controle serve para detectar falhas ou erros - seja

no planejamento ou na execução - para apontar as

medidas corretivas adequadas para saná-los.

2. Prevenção de novas falhas e erros: ao corrigir as

falhas ou erros existentes, o controle aponta os

meios necessários para evitá-los no futuro. É uma

finalidade pedagógica no sentido de aprendizagem

contínua.

Buscando atingir tais finalidades e objetivos, diversos mecanismos de

controle podem ser estruturados pelo sistema de controle organizacional. A

maior parte dos métodos de controle pode ser agrupada em quatro tipos

diferentes:

Controles pré-ação: garantem que os insumos estejam

disponíveis antes das ações serem executadas. Alguns

exemplos deste tipo de controle são os orçamentos financeiros

e os cronogramas, uma vez que exigem o investimento de

tempo e trabalho para serem estabelecidos. Possui a vantagem

de facilitar o controle desde o inicio das tarefas, mas possui a

desvantagem de não propor soluções reais para os problemas

enfrentados.

Controles de direção: são aqueles que buscam detectar os

desvios durante a execução, de modo que eventuais correções

possam ser feitas a tempo. Possuem a vantagem principal de

possibilitar a correção de rumos, mas isso só poderá ser

concretizado se as informações necessárias puderem ser

coletadas de maneira precisa e em tempo oportuno.

Controles de sim/não (ou de triagem): são aqueles que

proporcionam um momento para verificar a aprovação de

determinado procedimento ou do atendimento de condições

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específicas, antes que a execução possa continuar. Garantem a

existência de checkpoints para que as atividades sejam

controladas. Apesar disso, não possibilitam um controle

constante de direção.

Controle pós-ação: é aquele que mede o resultado da ação

que já foi executada – é um feedback. Não há mais tempo hábil

para a correção de rumos da atividade, o que constitui uma

grande desvantagem. Apesar disso, apresentam a vantagem de

possibilitar que as novas ações a serem realizadas no futuro

levem em consideração os erros anteriores para que não se

incorram em problemas idênticos aos já verificados no passado.

Note que estes tipo de controle podem ser agrupados ainda em três

tipos: antes das operações, durante as operações e após as operações.

Além disso, assim como as outras funções do processo administrativo,

o controle também pode ser desdobrado de acordo com os três níveis

organizacionais, havendo os seguintes tipos de controle:

Controle estratégico: é o controle que acontece no nível

institucional, sendo genérico e sintético, direcionado para o

longo prazo e orientado para o todo organizacional. Está

relacionado com o planejamento estratégico;

Controle tático: acontece no nível intermediário da

organização, sendo um pouco menos genérico e detalhado do

que o estratégico. Ele é direcionado para o médio prazo e

aborda a unidade da empresa ou cada conjunto de recursos.

Está relacionado com o planejamento tático;

Controle operacional: é mais detalhado e analítico, analisando

cada tarefa ou operação isoladamente, com foco no curso prazo

e sendo conduzido no nível operacional da organização. Está

relacionado ao planejamento operacional.

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Outra importante tipologia sobre níveis de controle é a de Perrow

(1996, apud Cunha et al., 2001), que afirma existirem controles de primeira,

segunda e terceira ordem, conforme a seguir:

1. Controle de primeira ordem: supervisão direta. Trata-se de

uma forma de controle mais simples, na qual a supervisão

direta (chefes, donos, gerentes, etc.) controla as atividades dos

trabalhadores. É mais comum em organizações pequenas e

empresas familiares, pois quando a organização cresce em

tamanho e complexidade este se torna inviável.

2. Controle de segunda ordem: padronização de processos.

Com o crescimento da organização, é fundamental que seus

processos sejam padronizados para que haja controle sobre sua

execução. Este nível de controle baseia-se em dois pilares:

tecnologia e burocracia. No que diz respeito à tecnologia, a

coordenação de atividades é feita pela organização do trabalho

e tecnologia empregada, que podem permitir, por exemplo,

automação do processo. No que diz respeito à burocracia, o

controle está ligado ao conjunto de regras racionais que estão

na base das relações sociais da organização. Neste sentido, a

burocracia pode agir de forma coercitiva, ou capacitadora, no

controle organizacional.

3. Controle de terceira ordem: controle por premissas e

cultura. Neste caso, a coordenação dos trabalhos é obtida

através de um sistema de partilha de pressupostos, crenças e

valores que orientam o comportamento dos indivíduos em nível

mais profundo. Trata-se de um mecanismo de controle mais

implícito do que os demais.

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Além dos tipos de controle que servem para controlar o desempenho

organizacional, você deve saber também que desde que se começou a

considerar a necessidade do controle na organização, este tem sido orientado à

exceção, conforme se verifica nos estudos de Taylor. Para ele, as tarefas da

organização deveriam ser padronizadas (uma espécie de planejamento) e

executadas conforme o planejado. O controle consistiria em buscar a exceção à

regra, ou seja, encontrar os casos nos quais as tarefas estivessem sendo

realizadas de maneira diferente do previsto inicialmente!

Assim, nos diferentes níveis de controle percebe-se a existência de

uma sequência de atividades para a realização do controle. Essa sequência

busca assegurar que o controle possa exercer sua tarefa central de,

encontrando a exceção à regra, agir corretivamente. São quatro as fases do

controle nas organizações:

1. Estabelecimento de padrões de desempenho e critérios para

comparação futura;

2. Avaliação dos resultados e desempenhos alcançados pela

organização;

3. Comparação entre o desempenho/resultado alcançado e o

desempenho/resultado fixado inicialmente;

4. Estabelecimento de ações corretivas para corrigir os rumos.

Discutindo sobre o que deve ser avaliado, medido e controlado nas

organizações, Chiavenato (2005, apud Chiavenato 2007)) afirma que elas se

preocupam com os resultados, com o desempenho e com os fatores críticos de

sucesso. No que diz respeito à medição do desempenho, o referido autor

afirma que os aspectos mais focalizados são (transcrevo aqui conforme dito

pelo autor, para que você veja exatamente como a banca pode cobrar):

1. Lucratividade: está relacionada ao volume de

dinheiro gerado após deduzidas as despesas. É a

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medida em que as receitas ultrapassam os custos.

As medidas de lucratividade mais usadas: vendas

liquidas (total de vendas em reais menos custos de

produção dos bens/serviços), ganhos por fatia de

estoque, retorno do investimento, e outras.

2. Competitividade: diz respeito ao sucesso de uma

empresa em relação aos seus concorrentes. As

medidas de competitividade mais usadas são:

percentagem da fatia de mercado e volume total de

vendas para um certo produto, como percentagem

do volume total de vendas de todos os produtores.

3. Eficiência: significa o alcance de resultados com o

mínimo uso de recursos. É a porcentagem dos

recursos realmente utilizados sobre os recursos que

foram planejados para serem utilizados

(...)

A eficiência analisa o lado da entrada do sistema e

mede o desempenho do gerenciamento do sistema.

Todas as entradas do sistema podem ser

submetidas à avaliação de eficiência: mão-de-obra,

pessoal administrativo, equipamento (ou utilização),

material, informações etc.

As medidas de eficiência mais usadas são: recursos

aplicados por unidade de saída; tempo de

processamento por unidade produzidas, número

médio de clientes servidos ou unidades produzidas

por empregado; tempo médio de manutenção das

máquinas e equipamentos.

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4. Eficácia: é a porcentagem da saída real sobre a

saída esperada. É relativa aos meios e coisas certas

para atender às necessidades do cliente

(...)

A eficácia analisa o lado da saída do sistema e trata

da implementação dos objetivos: fazer o que se

planejou. As medidas de eficácia devem refletir se

os resultados desejados estão sendo atingidos.

As medidas de eficácia mais usadas são: número de

clientes que retornam; satisfação do cliente;

atendimento às necessidades da sociedade.

5. Qualidade: refere-se à adequação em relação às

especificações ou requisitos ou superação dos

mesmos. As medidas mais usadas são:

percentagem de produtos que atendem aos critérios

de qualidade; número de reclamações de clientes;

número de produtos rejeitados; satisfação do

cliente.

6. Inovação: é o grau em que se produz novas ideias

ou se adaptam velhas ideias para criar resultados

lucrativos. As medidas: número de patentes obtidas

para os novos produtos; número de novos

produtos/serviços desenvolvidos, número de

sugestões de empregados implementadas; volume

de dinheiro economizado por melhorias continuar

nos processos de trabalho.

7. Produtividade: é a relação entre as saúdas e as

entradas do sistema.

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(...)

As medidas de produtividade podem ser aplicadas

para cada entrada ou combinação de entradas,

vendas, custos etc. Utilizam razões simples, como

toneladas por homem-hora (esperadas e reais),

produção por operário-dia.

8. Qualidade de vida no trabalho: tem relação com

os aspectos do ambiente físico e psicológico do

trabalho que são importantes para os funcionários.

As medidas mais usadas são: satisfação dos

empregados; índice de rotatividade e de

absenteísmo dos funcionários; índice de acidentes

no trabalho.

Todos esses fatores são importantes para que a organização estruture

o seu sistema de medição de desempenho, mas você não deve apenas decorá-

los. Vale a pena entendê-los de verdade, pois a sua banca pode cobrar de uma

forma diferente... O objetivo é que você saiba resolver a questão até se a

banca pedir o assunto conforme mencionado por um autor muito específico!

Assim, busque entender o assunto que acabamos de estudar, para

que possa aplicar o conhecimento na questão de prova!

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4.2. Comunicação.

Nenhuma organização, pública ou privada, existe sem a comunicação.

É através dela que os membros da organização se comunicam entre si e com a

sociedade.

Um primeiro pensamento pode associar a comunicação a um simples

fenômeno de transmissão de informações. Se alguém fala alguma coisa para

outrem, há o fenômeno da comunicação. Na verdade, a comunicação vai além,

pois ela engloba o conceito de significado. É preciso que aquilo que está sendo

transmitido possua significado. Mais do que isso, é preciso que o significado

que o emissor busca transmitir seja o significado compreendido pelo receptor

para que a comunicação seja eficaz!

Nas organizações, a comunicação pode ser formal ou informal. A

comunicação formal é aquela que se dá por meios oficiais de comunicação,

conforme definido na estrutura organizacional. Eles são estabelecidos pela

organização, servindo para transmitir mensagens que se relacionem com ela

ou com seus membros. A comunicação informal, por sua vez, é aquela que se

dá por meio dos grupos informais dentro da organização. Eles são espontâneos

e o canal utilizado é escolhido pelo próprio emissor, dentro das possibilidades

disponíveis.

Tanto nas organizações quanto nos grupos, a comunicação exerce

diferentes funções. Ela pode servir para controlar, motivar, gerar expressão

emocional e para transmitir informações. Vamos ver melhor cada uma dessas

quatro funções:

1. Controle: quando os funcionários são informados de que

devem comunicar alguma situação organizacional – como uma

reclamação recebida – ao seu superior imediato, cada vez que

este tipo de informação for enviada, por meio dos canais

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formais, a organização estará exercendo o controle sobre este

funcionário. Quando eles recebem ordens expressas sobre o

que fazer, estão sendo “controlados”. Além disso, do ponto de

vista da comunicação nos grupos informais, ela possibilita ao

indivíduo o conhecimento sobre os padrões de comportamentos

aceitos pelo grupo, o que gera o controle social do

comportamento.

2. Motivação: a comunicação permite que a organização deixe

claro para o funcionário, ou até estabeleça junto com este, as

metas a serem atingidas. Com isso, o funcionário pode buscar o

estabelecimento dos objetivos fixados, o que reforça a

motivação. Além disso, o feedback obtido por meio

comunicação sobre o próprio desempenho pode fazer com que

o funcionário trabalhe de forma motivada e ajustada às

demandas de desempenho da organização.

3. Expressão emocional: a comunicação é a forma através da

qual as pessoas nos grupos e organizações transmitem seus

sentimentos para o grupo, como angústias, frustrações,

satisfações, felicidade, etc.

4. Informação: a mais óbvia função da comunicação é a

transmissão (e compreensão) de informações úteis para a

organização. Estas informações podem apoiar o processo

decisório, o monitoramento e controle de ações, o

planejamento da organização, etc.

Para que possa exercer suas funções, através da transmissão de

significados, a comunicação passa por um processo específico: o emissor

converte o significado que deseja transmitir em determinada linguagem

codificada (a língua portuguesa, por exemplo), transmite este significado por

um canal até o receptor, que decodifica a mensagem para que possa

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compreender o significado. Durante este processo, alguns fatores influenciam

gerando dificuldades na transmissão do significado. Além disso, o receptor

envia uma confirmação da compreensão da mensagem para que o emissor

tenha certeza do sucesso da comunicação.

O modelo de comunicação descrito no parágrafo anterior deixa clara a

existência de 8 diferentes elementos do processo de comunicação:

1. O emissor: é quem está buscando transferir um determinado

significado;

2. A codificação: é o processo de transformar o significado em

uma mensagem a ser transmitida;

3. A mensagem: é o significado codificado para ser transmitido

pelo emissor ao receptor;

4. O canal: é o meio utilizado para transmitir a mensagem. Ele é

escolhido pelo emissor da mensagem, podendo ter natureza

formal (relacionado com a estrutura formal) ou informal.

5. A decodificação: é a tradução da mensagem em um

significado compreensível pelo receptor.

6. O receptor: é quem está recebendo o conteúdo da mensagem

transmitida.

7. O ruído: são as barreiras à comunicação que distorcem o

conteúdo da mensagem, interferindo na plena transmissão do

significado entre emissor e receptor.

8. O feedback: é a informação que retorna para o emissor para

que ele possa verificar o sucesso na transmissão da mensagem

conforme era pretendido.

Apenas para fixar, imagine que uma pessoa resolve transmitir um

determinado conteúdo para a população via sinal de televisão. Imagine ainda

que o emissor é uma pessoa (e não a cabeça/cérebro), que codifica a

mensagem em meio audiovisual para transmissão em um determinado canal

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(faixa de frequência de rádio). A decodificação acontece na televisão que

recebe o sinal. O ruído pode causar distorções na imagem, no som, ou na

compreensão do receptor (pessoa), pois pode haver desatenção, muito barulho

no ambiente, etc. O feedback, por sua vez, seria dado por meio do controle de

audiência que os canais de televisão recebem do IBOPE!

É possível inclusive pensar que, por conta do feedback, tanto o

emissor quanto o receptor podem ser considerados fontes da comunicação,

que flui em mão dupla!

Vamos pensar agora nas barreiras à comunicação. Já sabemos que

elas constituem o ruído da comunicação e que tendem a distorcer o conteúdo

do que está sendo passado, mas devemos saber ainda quais são as principais

barreiras (Segundo Robbins, 2010, com inclusões e adaptações minhas) e seus

significados, para que o seu concurso não lhe pegue de surpresa:

Filtragem: trata-se da manipulação da informação pelo

emissor para que o receptor a veja de forma favorável. Trata-

se de uma forma de evitar conflitos. Atenção: a filtragem está

no emissor, que filtra previamente as informações que serão

passadas pela comunicação, o que gera uma distorção da

informação real!

Percepção seletiva: acontece quando o receptor das

informações vê e escuta seletivamente, tendo relação com as

crenças, valores e outras características pessoais suas.

Sobrecarga de informação: a capacidade humana de

processamento de informações é limitada, daí o fato de que

uma quantidade muito elevada de informações pode gerar uma

sobrecarga na percepção do receptor, que passa a ter

dificuldade em compreender tudo o que foi dito.

Emoções: as emoções também influenciam a percepção de um

indivíduo quanto às informações passadas no processo de

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comunicação. Se ele estiver triste, poderá perceber a mesma

informação de uma maneira diferente daquela que o faria se

estivesse feliz!

Idioma/semântica: o idioma e a linguagem geram

dificuldades na transmissão da mensagem. Mesmo que se fale a

mesma língua, as palavras podem possuir significados um

pouco (ou muito!) diferentes para cada pessoa, o que gera a

consequência de distorção na comunicação.

Silêncio: o silêncio sobre assuntos importantes - muito comum

para se evitar conflitos, estresse, etc. – constitui uma

importante barreira à comunicação, pois faz com que

mensagens que deveriam ser transmitidas não o sejam. As

pessoas devem prestar atenção aos silêncios, pois as vezes eles

possuem algum significado.

Medo da comunicação: trata-se do medo que algumas

pessoas experimentam como consequência de uma ansiedade

relacionada à interação social.

Diferenças de gênero: homens e mulheres se utilizam da

comunicação de forma e por razões diferentes, assim, o que é

dito por um pode não ser perfeitamente compreendido pelo

outro. Vamos ver o que diz Robbins (2010) sobre isso:

“pesquisas mostram que os homens tendem a usar o discurso

para reafirmar seu status, ao passo que as mulheres o utilizam

para criar conexões. Essas conclusões, evidentemente, não se

aplicam a todos os homens nem a todas as mulheres”.

Comunicação “politicamente correta”: trata-se da

preocupação excessiva em não ser ofensivo, o que termina por

criar um grave entrave à comunicação. As pessoas não dizem

exatamente o que querem falar e a mensagem transmitida

pode não conseguir cumprir sua função.

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Sistema cognitivo: é o sistema de percepções que temos para

adquirir conhecimentos. Quando existe uma dissonância

cognitiva as informações que recebemos não possuem sentido

em relação às outras que já possuímos, por isso há dificuldade

de compreensão. A consonância cognitiva acontece quando a

percepção daquilo que se obtém em termos de informação está

de acordo com o que já existia (aqui não haveria barreira...).

Essas são apenas as principais barreiras à comunicação. O seu

concurso pode falar em alguma outra, mantenha a mente aberta!

Agora que já entendemos o modelo, as funções e as barreiras à

comunicação, devemos ter em mente que este processo pode envolver três

tipos de comunicação:

Comunicação oral: é a comunicação transmitida oralmente.

Possui a vantagem de ser rápida e ágil, podendo ser utilizada

sem demora. A principal desvantagem é que ela é mais

sucetível às distorções que podem ser criadas durante a fala,

especialmente quando a mensagem é direcionada a muitas

pessoas ao mesmo tempo. Isso porque as diferenças na

compreensão do significado podem gerar o famoso efeito

“telefone sem fio”!

Comunicação escrita: como o próprio nome diz, é a

comunicação que é feita por meio escrito em cartas,

memorandos, relatórios, faxes, etc. É um meio de comunicação

mais confiável e que possui a vantagem de ser verificável.

Assim, é possível uma checagem posterior do que foi

efetivamente dito. Outra vantagem é que ela é mais confiável

do que a oral. Isso acontece porque a comunicação escrita é

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pensada, repensada e revisada antes de ser enviada, enquanto

a comunicação oral é produzida logo após o pensamento, o que

a torna menos elaborada do que a escrita. Apesar disso, a

comunicação escrita toma um tempo adicional para ser

preparada, quando comparada à oral.

Perceba que, na verdade, a vantagem da oral é a desvantagem

da escrita (tempo de produção), enquanto a vantagem da

escrita é a desvantagem da oral (confiabilidade e

verificabilidade do conteúdo comunicado).

Comunicação não verbal: esta comunicação nem é oral nem

escrita. Na verdade ela não se utiliza de uma linguagem

codificada (verbal) para expressão. É a linguagem do próprio

corpo, sendo desenvolvida de forma natural pelas pessoas. É

através da comunicação não verbal que percebemos que uma

pessoa não está interessada no que dizemos, que ela se coloca

de uma forma superior, etc. Neste sentido, Robbins (2010),

citando outro autor, afirma que “as duas mensagens mais

importantes enviadas pela linguagem corporal são (1) o quanto

uma pessoa gosta da outra e até que ponto está interessada

em seus pontos de vista e (2) o status percebido entre emissor

e receptor”.

Nas organizações, um grande mix de comunicação é utilizado pelas

pessoas, envolvendo todos os meios relacionados acima, conforme o caso.

No que diz respeito à escolha do canal de comunicação, tenha em

mente que a organização pode se utilizar de vários, como o email,

memorandos, reuniões virtuais, reuniões presenciais, etc.

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A diferença entre eles é que uns são mais ricos em informações do

que outros, pois podem se utilizar não só da comunicação verbal, mas também

de diversos elementos de comunicação não verbal.

Cada caso exige um tipo de canal: o que você acha de um gerente

que demite um funcionário por SMS ou e-mail? Esta seria uma forma correta

de passar este tipo de comunicação? Qual seria o tipo de canal ideal para cada

caso?

A resposta é a seguinte: os canais mais ricos em informações (como

uma reunião pessoal), que possibilitam uma compreensão, discussão e

percepção de informações verbais e não verbais, devem ser utilizados e

preferidos para a transmissão de informações com maior nível de ambiguidade

e menos rotineiras. Eles serão mais eficientes em fazê-lo. Já as mensagens

mais rotineiras e menos ambíguas podem ser transmitidas eficientemente por

canais mais pobres, como uma mensagem de e-mail, por exemplo.

Além de entender os elementos e o processo da comunicação, você

deve ter em mente ainda que ela pode fluir em diferentes sentidos:

Comunicação horizontal/lateral: é a comunicação que se dá

entre membros de um mesmo grupo, de grupos do mesmo

nível, de gestores do mesmo nível ou qualquer pessoa que

esteja no mesmo nível dentro da organização. Em geral, são

comunicações informais que economizam o tempo que seria

gasto em comunicações formais e seguindo a hierarquia.

Apesar disso, ela também pode ocorrer de forma formalizada.

Em alguns casos, a comunicação lateral pode gerar conflitos

disfuncionais, como quando um chefe mais controlador

descobre junto aos seus colegas que as coisas estão sendo

feitas na organização sem o seu prévio conhecimento!

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Comunicação vertical: é a comunicação que se dá entre

pessoas de diferentes níveis da organização, podendo ser

ascendente ou descendente.

o Comunicação vertical descendente: é a comunicação

que flui dos níveis organizacionais mais elevados para os

mais baixos. Os gestores utilizam esse tipo de

comunicação para passar novas tarefas para os seus

subordinados, dar feedback sobre o desempenho, etc.

Geralmente é uma comunicação formal.

o Comunicação vertical ascendente: é a comunicação

utilizada para que os funcionários de nível “inferior”

passem informações para os seus gestores/funcionários

de nível “superior”. Alguns exemplos disso são o feedback

passado pelos funcionários aos gestores e as informações

passadas sobre o dia-a-dia do trabalho, para facilitar o

gerenciamento.

Agora que já entendemos os aspectos mais importantes da

comunicação, vamos entender também como a comunicação organizacional se

dá através das redes de comunicação.

4.2.1. Comunicação organizacional e redes de comunicação.

A comunicação organizacional pode ser interna ou externa.

Internamente, ela busca comunicar aos funcionários informações sobre a

própria organização, maximizando a integração com os funcionários e destes

com a organização. Externamente, ela busca consolidar e ampliar sua imagem

perante os seus públicos de interesse.

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A comunicação organizacional se utiliza de redes de comunicação

para se comunicar. Em alguns casos, estas redes chegam a influenciar a

captação e o desenvolvimento de inovações na organização!

Estas redes podem ser de caráter formal e informal. A rede de

comunicação formal inclui os vários níveis hierárquicos da organização,

podendo ser longa e complexa, a depender da própria estrutura organizacional

utilizada como base.

De uma forma simplificada, é possível classificar essas redes formais

em três tipos (Robbins, 2010): 1. Rede tipo cadeia: trata-se de uma rede de comunicações

formal estruturada de acordo com a cadeia de comando. Cada

chefe se comunica formalmente com seus subordinados. A

precisão da comunicação é elevada, já sua velocidade é

moderada, uma vez que a comunicação tem que seguir as

redes formais. Por já seguir a hierarquia da organização, há

uma chance apenas moderada de surgimento de novas

lideranças, assim como uma satisfação moderada por parte de

seus membros.

2. Rede tipo roda: trata-se de uma rede que se organiza em

torno de uma pessoa, que é o centro da rede. Todas as outras

pessoas da rede se situam ao seu redor. Neste caso, há a

emergência de um líder forte (no centro/topo da rede),

havendo alta precisão da comunicação, pois ela é feita

diretamente aos indivíduos. Nesta rede, as comunicações fluem

rapidamente, mas os membros possuem baixa satisfação,

muitas vezes ligadas à excessiva centralização das

comunicações.

3. Rede tipo todos os canais: trata-se de uma rede onde as

pessoas possuem liberdade para contribuir no processo, e não

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há a figura de um líder em torno de quem as informações são

centralizadas. A satisfação dos membros é alta, assim como a

velocidade da comunicação. Apesar disso, a precisão das

comunicações é inferior aos outros modelos de redes formais de

comunicação, já que todos trocam informações com todos,

potencializando a distorção das informações.

Além dessas redes de comunicação formal, existe ainda a rede de

rumores, que é uma rede informal de comunicações na organização, muito

conhecida por nomes como “radio peão” e “rádio corredor”.

Apesar de informal, seu papel não deve ser negligenciado pelas

organizações, pois as informações transmitidas entre os seus membros geram

efeitos importantes sobre o seu comportamento e sobre o comportamento

organizacional como um todo.

Imagine, por exemplo, que os rumores sobre dificuldades financeiras

de uma organização podem levar ao estresse dos funcionários e até mesmo a

pedidos de demissão. Outro exemplo que pode ser citado impacta até na

capacidade da organização importar energia do seu ambiente externo: uma

pessoa pode decidir não considerar uma oferta de trabalho na organização por

conta dos rumores ouvidos sobre o ambiente de trabalho no dia-a-dia ser

ruim!

Robbins (2010) esclarece as redes de rumores surgem como resposta

do grupo a situações importantes, onde há ambiguidade e ansiedade. Ele

afirma ainda que as redes de rumores possuem três características principais:

1. A rede de rumores não é controlada pela direção da empresa;

2. Elas são tidas pelos funcionários como mais confiáveis e

verdadeiras do que os meios de comunicação formais da

organização;

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3. Elas são utilizadas fortemente pelos seus membros para servir

aos seus próprios interesses pessoais.

Apesar de alguns gestores acreditarem que as redes de rumores são

negativas para a organização, isto está errado. Elas são naturais e advém da

interação social entre os membros do grupo informal, aliviando ansiedades

entre os funcionários e melhorando a sua coesão.

- Bem, vamos agora resolver algumas questões de concurso

sobre os assuntos que vimos na aula de hoje.

Divirta-se! =)

Um abraço!

Prof. Carlos Xavier.


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5. Questões comentadas.

QUESTÕES SOBRE PROCESSO ADMINISTRATIVO E ADMINISTRAÇÂO EM GERAL

1. (FCC/CNMP/Técnico do CNMP – Administração/2015) O processo administrativo é composto por quatro funções específicas: planejamento, organização, direção e controle. Sobre controle, considere: I. Um dos primeiros passos é estabelecer previamente os objetivos ou padrões que se deseja alcançar e manter. II. Processo pelo qual são fornecidas informações de retroação para manter as funções dentro de suas respectivas trilhas. III. Define meios para possibilitar a realização de resultados. Está correto o que consta em a) I, II e III. b) I e II, apenas. c) I, apenas. d) II e III, apenas. e) I e III, apenas.

Comentário: Vamos ver cada um dos itens, pensando em buscar informações sobre

o controle: I. Um dos primeiros passos é estabelecer previamente os objetivos ou padrões que se deseja alcançar e manter.

Certo. É uma das formas de ver a coisa. É possível considerar que a definição de objetivos e padrões faz parte do controle sim, mas a banca também poderia considerar que esta atividade faz parte do planejamento. Das duas formas estaria correto!

II. Processo pelo qual são fornecidas informações de retroação para manter as funções dentro de suas respectivas trilhas.

Certo. O controle é a função de verificação e retroação para que o processo ande de acordo com o esperado.

III. Define meios para possibilitar a realização de resultados. Errado. De forma geral, a função que define os meios para possibilitar

a realização de objetivos é o planejamento. Assim, I e II estão corretas. GABARITO: B.

2. (FCC/MPE-AM/2013) Planejamento é o processo de tomar decisões sobre o futuro. O resultado do processo de planejamento é a preparação de planos, que são guias para a ação futura. Um plano deve conter

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a) objetivo, curso de ação, previsão dos recursos necessários e meios de controle. b) apenas o resultado futuro desejado. c) a definição exclusivamente dos objetivos de longo prazo da organização. d) o estudo do ramo de negócios baseado em informações. e) todos os indicadores de funcionamento da economia.

Comentário: Questão bastante interpretativa. Você tinha que procurar a alternativa

mais genérica sobre o que deve estar incluído em um plano, resultado do processo de planejamento.

Neste sentido, a alternativa mais geral e associada ao plano é a letra A.

GABARITO: A.

3. (FCC/MPE-AP/Técnico Ministerial/2012) O planejamento almeja desenvolver planos para os objetivos pré-determinados. Há três principais dimensões de planejamento em níveis diferentes da organização. Os administradores no nível superior de qualquer organização ou órgão público, têm de enfrentar um sem-número de problemas de relacionamento com o ambiente onde ele atua ou ainda problemas interdepartamentais, como a alocação de recursos, ou seja, quem ganha o quê. Eles trabalham com um alto grau de incerteza e complexidade e contam com o planejamento a) Operacional. b) Tático. c) Estratégico. d) Financeiro. e) Econômico

Comentário: O planejamento que acontece no nível mais elevado, com visão de

longo prazo e incerteza é o estratégico! GABARITO: C

4. (FCC/MPE-AP/Técnico Ministerial – Auxiliar Administrativo/2012) O controle que se preocupa com a empresa, organização ou órgão público no passado é chamado de a) Prévio. b) Simultâneo. c) Intermediário. d) Feedback. e) Monitoria.

Comentário:

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O controle que observa a situação passada é o controle de resultado, ou controle pós-ação, que é um feedback.

GABARITO: D

5. (FCC/TRF 2ª Região/2012) Planejamento é o processo de determinar os objetivos organizacionais, como atingi-los e é hierarquizado a partir das perspectivas: a) marketing, tecnologia, produção e mercado. b) missão, valores e visão. c) financeira, do cliente, interna e de aprendizado e crescimento das pessoas. d) estratégicas, táticas e operacionais. e) da eficiência, eficácia, efetividade e economicidade.

Comentário: Questão que fala da hierarquização dos níveis de planejamento, que

são o estratégico, tático e operacional. Apesar disso, ela foi redigida de modo a confundir as pessoas que já

estudaram o BSC, que fala nas perspectivas financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento... cuidado!!!!

GABARITO: D.

6. (FCC/TCE-PR/Analista de Controle/2011) Fazer que algo aconteça do modo como foi planejado é a definição de a) organizar. b) coordenar. c) prospectar estrategicamente. d) controlar. e) motivar.

Comentário: Questão esquisita. Logo que vi, fui procurar a função “direção” que a

banca não colocou, justamente para evitar ter que seguir rumo à anulação. Agora fica a pergunta: qual das outras funções também está ligada a

garantir que as coisas aconteçam conforme o planejado? O controle e ação corretiva.

GABARITO: D.

7. (FCC/TJ-AP/Analista Judiciário – Administração/2009) Característica específica do planejamento organizacional tático é a) limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação. b) lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever. c) incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização das atividades envolvidas.

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d) desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e a inovação. e) trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade e eficiência.

Comentário: Questão fortemente interpretativa sobre o desdobramento do

planejamento estratégico em tático. Vejamos as alternativas: A) Certo. No planejamento estratégico há muita incerteza – que tende

a ser reduzida nos níveis abaixo, que começam a lidar com elementos mais objetivos.

B) Errado. Elevados graus de incerteza são características do planejamento estratégico.

C) Errado. O nível apropriado para se falar em grande detalhamento de programações é o operacional.

D) Errado. Não faz sentido nenhum falar em desafiar... E) Errado. A lógica não é de sistemas fechados em nenhum nível do

planejamento. GABARITO: A.

8. (FCC/PGE-RJ/Técnico Superior – Administração/2009) Em uma organização, o planejamento a) operacional é menos genérico e mais detalhado, tem um prazo longo de tempo e aborda cada unidade da empresa ou cada conjunto de recursos separadamente. b) estratégico é realizado nas funções mais elevadas da empresa (diretoria), tem um maior alcance de tempo e as decisões envolvidas englobam a organização como um todo. c) tático deve ser capaz de combinar as oportunidades ambientais com a capacidade empresarial a patamar de equilíbrio ótimo entre o que a empresa quer e o que ela realmente pode fazer. d) tático é aquele que coloca em prática os planos gerais dentro de cada setor da empresa. Normalmente demanda curto alcance de tempo. e) operacional é realizado pelos executivos (gerentes), traduz e interpreta as decisões da direção e as transforma em planos concretos dentro dos departamentos da empresa. Geralmente tem um médio alcance de tempo.

Comentário: Analisemos as questões sob o ponto de vista dos diferentes níveis de

planejamento: A) Errado. O planejamento operacional tem curto prazo. B) Certo! C) Errado. O planejamento que faz a combinação das oportunidades

do ambiente com a capacidade da organização é o estratégico.

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D) Errado. O planejamento de curto prazo é o operacional, e não o tático.

E) Errado. O planejamento operacional não é conduzido pelos gerentes. Esse seria o planejamento tático.

GABARITO: B.

9. (FCC/TRT5/Analista Judiciário - Área Administrativa/2013) Considere: I. É o planejamento de curto prazo e refere-se geralmente à operação específica. II. Trata de objetivos globais e definidos no longo prazo. III. Traz, geralmente, objetivos divisionais ou departamentais relacionados com as áreas da organização. Referem-se respectivamente aos planejamentos Tático e Estratégico, o que consta em a) III e I. b) I e II. c) I e III. d) II e III. e) III e II.

Comentário: Vamos ver cada um dos itens: I - planejamento operacional; II - Planejamento estratégico; III - planejamento tático. Assim, tático e estratégico estão respectivamente em II e II. GABARITO: E.

10. (FCC/TRT24/Técnico Judiciário - Área Administrativa/2011) O nível de planejamento que tem como objetivo otimizar determinada área, e não a organização como um todo, é o a) setorial. b) operacional. c) estratégico. d) departamental. e) tático.

Comentário: O planejamento que cuida de uma área específica é o planejamento

tático, pessoal! GABARITO: E.

11. (FCC/Banco do Brasil/Escriturário/2013-1) Até que o cliente receba e aceite a mercadoria constante em seu pedido, a venda é um compromisso de compra e venda. Por isso, as empresas têm investido em Administração de

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Vendas, tratando, principalmente, de três temas centrais: o planejamento do que deverá ser feito; a coordenação daquilo que está sendo feito; e o controle daquilo que já foi feito. Deve fazer parte do planejamento: (A) avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe de vendas. (B) conferir se o pedido de venda foi preenchido de forma correta. (C) verificar se as informações constantes no relatório de visita a um cliente são satisfatórias. (D) apresentar o relatório de despesas oriundas de visitas a clientes. (E) prever as vendas para o próximo período.

Comentário: Como sabemos, planejamento é a função que estabelece premissas

sobre o futuro, tentando influenciar no futuro que irá acontecer. Uma pequena parte disso é a tentativa de prever o que vai acontecer, para que se possam estabelecer as bases para o planejamento.

Assim, apenas da “previsão” não ser o próprio planejamento, certamente podemos considerar que ela faz parte dele!

GABARITO: E.

12. (FCC/TRT 8ª Região (PA e AP)/ Analista Judiciário - Área Administrativa / 2010) O processo administrativo possui quatro funções básicas − planejamento, organização, direção e controle. A função de controle é um processo cíclico composto de quatro fases: a) análise dos resultados; definição de metas; ações de reforço para aplicação de boas práticas e acompanhamento. b) definição de objetivos; acompanhamento da execução; avaliação e ações de melhoria. c) acompanhamento da execução; identificação de inconformidades; definição de novos processos e implantação. d) monitoração dos processos definidos; identificação de inconsistências; implantação e avaliação. e) estabelecimento de padrões de desempenho; monitoração do desempenho; comparação do desempenho com o padrão e ação corretiva.

Comentário: Pessoal, o controle é aquela fase na qual a realidade é verificada em

relação a um padrão de desempenho para que ações corretivas possam ser tomadas. Assim, como lhes disse durante a aula, uma visão sobre as etapas do controle afirma que ele passa pelas seguintes etapas:

Estabelecimento de padrões de desempenho e critérios para comparação futura;

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Avaliação dos resultados e desempenhos alcançados pela organização;

Comparação entre o desempenho/resultado alcançado e o desempenho/resultado fixado inicialmente;

Estabelecimento de ações corretivas para corrigir os rumos. Com isto em mente, não resta dúvida de que a questão está tratando

especificamente das etapas previstas na alternativa E. GABARITO: E.

13. (FUNIVERSA/PC-DF/Agente de Polícia/2009) Em regra

geral, a organização que adota uma postura estratégica de vanguarda no seu planejamento estratégico deve estar a) orientada para o cliente externo, voltada para o futuro somente. b) orientada para a administração interna dos órgãos, voltada para o presente; considera, nos processos de mudança, sua experiência passada; não realiza alianças estratégicas com outras organizações com a finalidade de obter o efeito sinérgico quando dois ou mais "diferenciais competitivos" são utilizados conjuntamente; está em mutação permanente para permitir o desenvolvimento de novas potencialidades; assume responsabilidades sociais; e adota padrões não mecanicistas de administração e gerência. c) orientada para o cliente, voltada para o futuro; considera, nos processos de mudança, sua experiência passada; capitaliza, em seu benefício, as mudanças ocorridas no ambiente externo; realiza alianças estratégicas com outras organizações com a finalidade de obter o efeito sinérgico quando dois ou mais "diferenciais competitivos" são utilizados conjuntamente; está em mutação permanente para permitir o desenvolvimento de novas potencialidades; assume responsabilidades sociais; e adota padrões não mecanicistas de administração e gerência. d) voltada para o futuro; desconsidera, nos processos de mudança, sua experiência passada; capitaliza, em seu benefício, as mudanças ocorridas no ambiente externo. e) orientada para o cliente, voltada para o futuro; não considera, nos processos de mudança, sua experiência passada; capitaliza, em seu benefício, as mudanças ocorridas no ambiente externo; não realiza alianças estratégicas com outras organizações para não expor seus "diferenciais competitivos"; e adota padrões não mecanicistas de administração e gerência.

Comentário: A visão estratégica é aquela orientada para o cliente, para o futuro,

atuando de forma responsável com seus stakeholders, etc.

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Com base nisto, é possível dizer que a única alternativa correta é a C. GABARITO: C.

14. (CEPERJ/SEPLAG-RJ/Analista Executivo – Perfil I/2012) Em relação aos componentes de um sistema de controle, a informação sobre o desempenho real é comparada com: A) as atividades ou operações B) os sistemas ou processos C) os objetivos ou padrões D) o planejamento ou plano E) as estratégias ou táticas

Comentário: O controle se dá com base no planejamento dos objetivos ou padrões

de desempenho a serem atingidos, o que está de acordo com a alternativa C. GABARITO: C.

15. (FUNRIO/Eletrobras-Furnas/Administrador/2009) As Funções Administrativas são: a) Administração / Planejamento / Organização / Controle. b) Planejamento / Gestão de Recursos Humanos / Administração / Organização. c) Administração / Controle / Execução / Gerenciamento. d) Administração / Organização / Gestão de Recursos Humanos / Controle. e) Planejamento / Organização / Liderança / Controle.

Comentário: As funções administrativas típicas são: planejamento, organização,

direção e controle. Como não há alternativa que diga exatamente isso, você teria que explorar as possibilidades.

Com isto em mente e sabendo-se que a função “direção” está associada ao uso da comunicação para liderar e motivar as pessoas, vemos que a alternativa E é aquela que pode ser considerada “menos errada” entre as alternativas.

GABARITO considerado: E

16. (FGV/DETRAN – RN/Assessor Técnico – Administrativo/2010) Dentre as opções a seguir, aponte a que é um exemplo de direção, segundo as funções de um administrador: a) Designar pessoas. b) Definir padrões. c) Programar atividades. d) Dividir o trabalho. e) Definir autoridade.

Comentário:

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A função de direção é aquela que envolve basicamente a liderança, motivação e comunicação. Dentre as alternativas apresentadas, a única que se relaciona com uma dessas funções (a liderança) é a de designar pessoas (para determinadas responsabilidades).

GABARITO: A.

17. (FGV/CODEBA – BA/ Administrador/2010) Assinale a alternativa que é um exemplo de controle, segundo as funções de um administrador. a) Alocar recursos. b) Comunicar. c) Motivar. d) Ação corretiva. e) Orientar.

Comentário: Controle é aquela parte do processo administrativo que compara o

planejado com o executado e estabelece as ações corretivas para correção de rumos. Assim, fica claro que a resposta está na letra D.

GABARITO: D.

18. (ESAF/CGU/AFC/2004) Indique a opção que expressa corretamente conceitos básicos de administração. a) Entende-se por organização o conjunto de processos administrativos que propiciam o alcance de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficaz. b) Entende-se por administração o conjunto de pessoas e recursos que se reúnem na busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficiente. c) Entende-se por administração um conjunto de funções que exercidas propiciam o alcance de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficaz. d) Entende-se por organização o conjunto de pessoas e recursos que se reúnem na busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficiente. e) Entende-se por organização o conjunto de papéis e funções que analisam o contexto interno e externo da organização na busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo à administração encontrar métodos de trabalho que produzam

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mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficaz.

Comentário: A questão confunde um pouco, pois o comando da questão fala em

“conceitos básicos de administração”. Entretanto, não pede que se busque uma definição de administração, mas apenas a alternativa certa, considerando o que se sabe sobre administração básica.

Assim, você precisaria saber que, enquanto a administração é um conjunto de funções exercidas pelos indivíduos nas organizações, as organizações são um conjunto de pessoas em busca de objetivos comuns. Além disso, era necessário saber o conceito ligado a fazer mais com menos é o conceito de eficiência, e não eficácia.

Com isso em mente, você chegaria à alternativa D como resposta à questão.

Vou explicar como você deveria resolver essa questão, sem perder um tempo enorme e precioso procurando defeitos em cada alternativa:

1) Desconsidere todas as alternativas que falam que administração é um conjunto de pessoas. Alternativa B eliminada.

2) Desconsidere todas as alternativas que dizem que organização é um conjunto de funções ou de processos administrativos. Alternativas A e E eliminadas.

3) Desconsidere a alternativa que fala que fazer mais com menos torna a organização mais eficaz. Alternativa C eliminada.

4) Sobrou a alternativa D, que é a resposta! GABARITO: D.

19. (ESAF/CGU/AFC/2004) Assinale a opção que indica corretamente as principais funções do processo administrativo. a) Planejamento, organização, direção e controle. b) Planejamento, verificação, execução e ação. c) Comunicação, ação, correção e fiscalização. d) Execução, organização, direção e verificação. e) Fiscalização, comunicação, correção e controle.

Comentário: As principais funções do processo administrativo são:

Planejamento: é a função através da qual as atividades a serem realizadas são desenhadas e os resultados a serem obtidos são fixados;

Organização: trata-de da função de organizar os recursos disponíveis para que tudo aquilo que foi planejado possa ser executado.

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Direção: é a função de dirigir e coordenar a execução dos trabalhos que foram planejados, para que os objetivos da organização possam ser atingidos.

Controle: trata-se da função administrativa na qual os resultados obtidos pela direção/execução são analisados em função daquilo que havia sido planejado.

Com isso, percebe-se que a alternativa correta é a alternativa A. Cuidado para não confundir com o ciclo PDCA de melhoria contínua! O Ciclo PDCA consiste em uma sequencia de quatro funções básicas

que devem ser repetidas continuamente: 1. Planejar (Plan) 2. Executar (Do) 3. Checar / Verificar os resultados (Check) 4. Agir / atuar corretivamente (Act ou Action ou Adjust)

GABARITO: A. 20. (ESAF/CGU/AFC/2004) processo de planejamento é

uma aplicação do processo decisório e constitui uma ferramenta utilizada pela organização e pelas pessoas para administrar sua relação com o futuro. Identifique a opção que expressa corretamente uma atitude proativa da organização. a) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relações com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem como coordenar recursos entre si. b) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relações causais. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos. c) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite definir objetivos, meios de execução, políticas, procedimentos e meios de controle. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem como coordenar recursos entre si. d) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relações com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e

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específicos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos. e) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relações causais. Isso significa que ela necessita interferir no mercado de clientes e fornecedores, estabelecer planos estratégicos e operacionais de longo prazo, bem como investir em processos informatizados.

Comentário: Questão super longa. Nunca canso de dizer: em uma prova, deixe

esse tipo de questão para fazer por último. A questão pede que se identifique a alternativa correta quanto à

atitude proativa – o que não engloba nenhuma teoria propriamente dita! Ter uma atitude proativa significa estar à frente dos acontecimentos,

buscando que o futuro seja construído conforme se deseja, e não apenas agindo em reação aos estímulos do ambiente. A única alternativa que congrega isso, em outras palavras, é a alternativa A, onde a organização controla o futuro por meio da ação proativa! Entenda a diferença: o foco está no futuro, e não nos controles!

Vamos encontrar os erros nas outras alternativas: A alternativa B fala que ser proativo é analisar séries históricas. Está

errado. "Séries históricas" é olhar para trás, reagir ao que já aconteceu. A alternativa C pode ter confundido alguns. Mas ter atitude proativa

não significa ter os meios de controle (dos procedimentos, políticas, meios de execução, e objetivos). Isso porque controlar é olhar para trás para tentar reagir ao que aconteceu!

A alternativa D incorre no mesmo erro da alternativa C. A alternativa E incorre no mesmo erro da alternativa A. GABARITO: A.

21. (ESAF/CVM/Agente Executivo/2010) O processo de verificação que certifica se todas as coisas ocorrem em conformidade com o plano adotado, as instruções transmitidas e os princípios estabelecidos denomina-se: a) planejamento. b) organização. c) controle. d) direção. e) comunicação.

Comentário: A descrição trazida pela questão está de acordo com a fase de

controle do processo administrativo. Em outras palavras, o processo de controle trata de verificar se a

execução está sendo realizada de acordo com o que foi planejado pela organização, para que seja possível a retroação de informações para uma nova fase de planejamento organizacional.

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Neste mesmo sentido, uma questão de concurso já pediu que o candidato relacionasse com qual fase do processo administrativo o planejamento está mais intimamente relacionado. A resposta era: controle! Justamente por conta do feedback informacional que este proporciona ao planejamento.

Relembrando, o processo administrativo é composto de 4 partes: Planejamento: é a função através da qual as atividades a

serem realizadas são desenhadas e os resultados a serem obtidos são fixados;

Organização: trata-se da função de organizar os recursos disponíveis para que tudo aquilo que foi planejado possa ser executado.



GABARITO: C.

22. (ESAF/CVM/Agente Executivo/2010) Na Coluna I estão identificados quatro métodos de controle e na Coluna II têm-se as respectivas definições de tais métodos. Correlacione corretamente as colunas e, ao final, assinale a opção que expressa a sequência correta da Coluna II.

a) 4, 2, 1, 3 b) 2, 4, 3, 1 c) 1, 4, 3, 2 d) 3, 2, 4, 1 e) 1, 3, 2, 4

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Comentário: A maior parte dos métodos de controle pode ser agrupada em quatro

níveis: Controle pré-ação: garantem que os insumos estejam

disponíveis antes das ações serem executadas. Controle de direção: é aquele que busca detectar os desvios

durante a execução, de modo que eventuais correções possam ser feitas a tempo.

Controle de sim/não (ou de triagem): é aquele que proporciona um momento para verificar a aprovação de determinado procedimento ou do atendimento de condições específicas, antes que a execução possa continuar.

Controle pós-ação: é aquele que mede o resultado da ação que já foi executada.

Aplicando-se os conceitos à questão em análise, percebe-se que a sequência correta seria 4, 2, 1, 3.

GABARITO: A

23. (ESAF/CVM/Agente Executivo/2010) Assinale a única opção que não pode ser considerada como fase do processo de controle. a) Análise do cenário. b) Estabelecimento de padrões. c) Observação do desempenho. d) Comparação do desempenho aferido com o padrão estabelecido. e) Ação corretiva.

Comentário: O processo de controle é a função administrativa na qual os

resultados obtidos pela direção/execução dos trabalhos são observados e analisados em função daquilo que havia sido planejado. Tipicamente, os resultados dos processos de controle servem para realimentar o processo de planejamento e também para ações corretivas.

A única alternativa que não se relaciona com isso é a análise de cenários, que acontece nos processos de planejamento.

Quanto às outras alternativas, vamos analisar o seu conteúdo: O estabelecimento de padrões é importantíssimo para o controle, pois

são os padrões que vão servir de base para a avaliação do desempenho, típica do controle.

A observação do desempenho é parte integrante do controle. É com base nos padrões estabelecidos e no desempenho observado que se realiza a comparação do desempenho aferido com o padrão estabelecido.

Por fim, pode ou não haver ação corretiva, mas não há dúvida de que ela é uma consequência direta do processo de controle e que ocorre antes de um novo processo de planejamento.

GABARITO: A.

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24. (ESAF/CGU/AFC/2006) O processo administrativo

compõe-se de quatro funções básicas. Indique a opção correta. a) A função organização refere-se ao sistema de definição de objetivos, alocação de recursos e os meios para alcançá-los. A de direção ao agrupamento das atividades em órgãos e cargos, definindo níveis de autoridade e responsabilidade. b) A função planejamento possibilita o monitoramento do desempenho organizacional e a tomada de ações corretivas. A de organização a divisão do trabalho e designação de processos e atividades. c) A função controle permite a execução de atividades e alocação de recursos para atingir os objetivos. A de direção o exercício da liderança e coordenação de esforços. d) A função planejamento possibilita a definição da missão organizacional e a programação de atividades. A de direção a orientação da mão-de-obra e a coordenação de esforços. e) A função controle permite desenhar o trabalho a ser executado e coordenar atividades. A de organização o exercício da comunicação, liderança e motivação.

Comentário: As quatro funções administrativas são:

Planejamento: é a função através da qual as atividades a serem realizadas são desenhadas e os resultados a serem obtidos são fixados;

Organização: trata-se da função de organizar os recursos disponíveis para que tudo aquilo que foi planejado possa ser executado.



A simples aplicação desse conhecimento leva à única alternativa correta nesta questão, a alternativa D.

Adicionalmente, vamos encontrar os erros em cada uma das alternativas:

A alternativa A diz que a função “organização” define objetivos, quando na verdade quem define objetivos é o planejamento. Além disso, a função “direção” não agrupa atividades, a função que faz isso é a “organização”.

A alternativa B afirma que o “planejamento” faz monitoramento. Está errado. Quem monitora é o “controle”.

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A alternativa C considera que a função “controle” aloca recursos. Errado. A função que faz isso é a “organização”.

A alternativa E diz que o “controle” permite desenhar o trabalho. Errado. Quem faz isso é a “organização”.

GABARITO: D.

25. (ESAF/CGU/AFC/2006) Indique se as frases a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) O controle é uma das fases do processo administrativo destinado a obter informações sobre o ambiente da organização. ( ) São elementos do processo de controle a definição de padrões, a obtenção de informações, a comparação, a tomada de decisão e a ação. ( ) O controle só deve ser exercido no final da linha de produção visto que possibilita a prevenção de erros e o descarte de produtos fora do padrão. ( ) As informações relativas ao controle podem ser obtidas por meio de inspeção visual, dispositivos mecânicos, questionários, sistemas informatizados, gráficos, relatórios e mapas. Escolha a opção correta. a) F, V, F, V b) V, F, V, F c) F, F, V, V d) F, V, V, V e) V, V, F, F

Comentário: Vamos analisar cada um dos itens da questão.

( ) O controle é uma das fases do processo administrativo destinado a obter informações sobre o ambiente da organização.

Falso. Sabemos que, de fato, o controle é uma das fases do processo administrativo. Apesar disso, o seu foco está na obtenção de informações sobre o andamento do próprio processo administrativo, e não sobre o ambiente. A fase do processo administrativo que analisa o ambiente é o planejamento.

( ) São elementos do processo de controle a definição de padrões, a obtenção de informações, a comparação, a tomada de decisão e a ação.

Verdadeiro. O processo de controle é aquele que verifica o andamento daquilo que está sendo executado na organização para poder realizar ações corretivas, conforme explicitado pelos elementos do item em análise.

( ) O controle só deve ser exercido no final da linha de produção visto que possibilita a prevenção de erros e o descarte de produtos fora do padrão.

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Falso. O controle pode ser exercido em diferentes momentos: antes, durante e depois da execução das ações.

( ) As informações relativas ao controle podem ser obtidas por meio de inspeção visual, dispositivos mecânicos, questionários, sistemas informatizados, gráficos, relatórios e mapas.

Verdadeiro. Existem diferentes meios de obter informações para o controle, e todos aqueles mencionados na questão estão entre eles.

GABARITO: A.

26. (ESAF/Receita Federal/Auditor Fiscal da Receita Federal/2014) Analise os itens a seguir e assinale a opção correta. I. O planejamento estratégico é elaborado no nível institucional, tem conteúdo detalhado e analítico abordando cada unidade organizacional em separado. II. O planejamento impõe racionalidade e proporciona rumo às ações da organização. III.O planejamento estratégico é definido na área de intersecção dos conjuntos definidos pelos parâmetros viabilidade externa, capacidade interna e visão compartilhada. a) Somente I e II estão corretas. b) Somente II e III estão corretas. c) Somente I e III estão corretas. d) Nenhuma das afrmativas está correta. e) Todas as afrmativas estão corretas.

Comentário: Vamos olhar cada um dos itens em separado: I - Errado. O conteúdo do planejamento estratégico é amplo e geral,

abordando a organização como um todo e não cada unidade/área organizacional.

II - Certo. Realizar o planejamento proporciona uma reflexão prévia sobre o futuro desejado e sobre os caminhos para alcançá-lo.

III - Certa. Redação confusa e interpretativa. Se houvesse uma opção para apenas o Item II correto essa questão seria bastante contestada. Como não havia, é possível interpretar que esse item quis dizer simplesmente que o planejamento estratégico acontece a partir de três coisas consideradas em conjunto: a visão de futuro, o ambiente interno e o ambiente externo - o que pode ser interpretado como correto sem maiores problemas.

Assim, II e III estão corretas. GABARITO: B

27. (CS - UFG/IF-GO/Assistente em Administração/2014)

São funções da administração: a) direção, controle. b) produção, planejamento.

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c) marketing, organização. d) recursos humanos, contabilidade.

Comentário: Questão tranquila sobre processo administrativo. Aqui, bastava ao

candidato lembrar as quatro funções do processo administrativo: planejamento, organização, direção e controle.

Com isso em mente, a resposta fica clara na alternativa A. GABARITO: A

28. (IADES/UFBA/Assistente Administrativo/2014) O processo administrativo, composto pelas funções administrativas, tem por fim a execução da estratégia empresarial. A esse respeito, assinale a alternativa correta quanto à denominação da função administrativa que se relaciona diretamente com a maneira como os objetivos empresariais devem ser alcançados, ou seja, a condução das atividades dos colaboradores que atuam internamente dentro das fronteiras empresariais. a) Organização. b) Retroalimentação. c) Controle. d) Direção. e) Planejamento.

Comentário: Essa questão não foi tão bem elaborada. Ela pergunta sobre a função

do processo administrativo que se relaciona com a maneira como os objetivos são alcançados.

Pensando rápido, poderíamos lembrar da função de planejamento (que define objetivos e os caminhos - maneiras - a serem utilizados para alcançá-los) ou da função de direção (ligada à condução dos trabalhos dos funcionários). Se acabasse aí, a questão seria dúbia.

Apesar disso, ela continua esclarecendo: "ou seja, a condução das atividades dos colaboradores"... Com isso não resta dúvida de que se trata da função de direção.

GABARITO: D.

29. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração/2014) O planejamento é um processo que requer o emprego de uma metodologia adequada, de modo a poder contribuir positivamente para a eficácia, a eficiência e o desenvolvimento da empresa. Cada nível organizacional demanda um diferente tipo de planejamento, porém todos devem estar alinhados com os objetivos estabelecidos para a empresa.

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Em relação aos diferentes tipos de planejamento, considere as afirmações abaixo. I - O planejamento estratégico tem um impacto amplo e profundo, e seu horizonte é de longo prazo na organização. II - O planejamento operacional tem como principal objetivo traduzir as decisões estratégicas em ações efetivas, e seu horizonte é de médio prazo. III - O planejamento tático é direcionado para cada processo ou projeto da organização, sendo aplicado nas tarefas rotineiras da empresa, e o seu horizonte é de curto prazo. É correto APENAS o que se afirma em a) I b) II c) I e II d) I e III e) II e III

Comentário: Vamos analisar cada item em separado: I - está correto. O planejamento estratégico realmente olha o longo

prazo da organização de forma sistêmica, sendo o mais amplo e profundo de todos.

II - Errado. O planejamento operacional tem horizonte de curto prazo.

III - Errado. O planejamento tático olha para o médio prazo, vendo cada departamento ou área da organização, e não voltado para processos específicos no curto prazo.

Assim, apenas o item I está correto. GABARITO: A.

30. (IESES/TRT14/Analista Judiciário/2014) A função administrativa que é responsável pela verificação e comparação dos resultados obtidos com os previstos e planejados, como também, de restringir e regular os fatores administrativos de modo que os projetos sejam completados conforme previstos, é corretamente chamada de: a) Controle. b) Planejamento. c) Direção. d) Comando. e) Coordenação.

Comentário: As funções do processo administrativo são: planejamento,

organização, direção e controle. Assim, já sabemos de cara que as alternativas D e E não podem estar corretas.

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Mas isso não seria necessário, pois a questão trata diretamente da função do processo administrativo que faz a verificação do que é planejado com o que realmente é executado na organização. Trata-se da função do controle!

A questão traz ainda alguns comentários adicionais (blá blá blá), na tentativa de lhe confundir. Ainda assim, tudo que ela fala é associável ao controle. Ela fala em restrição e regulagem das coisas para que sejam completadas da forma prevista - o que também está ligado ao controle!

GABARITO: A.

31. (IESES/TRT14/Analista Judiciário/2014) São exemplos de organização, EXCETO: a) O Exército. b) Uma Pessoa Física. c) Uma Escola de Samba. d) Um Clube de Futebol. e) Uma Faculdade.

Comentário: Organizações são conjuntos de pessoas que se reúnem para

concretizar objetivos em comum. O único exemplo na questão que não é uma organização é uma pessoa física - que é uma pessoa isolada buscando seus próprios objetivos!

GABARITO: B

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QUESTÕES SOBRE COMUNICAÇÃO

32. (FCC/MPE-AM/Agente Técnico - Administrativo/2013) O exame nacional de cursos, no caso da Administração, determina como a primeira das habilidades do administrador a capacidade de comunicação interpessoal e expressão correta nos documentos técnicos específicos e de interpretação da realidade. (Lacombe, 2012). A afirmação que NÃO se relaciona com o processo de comunicação na empresa é: a) O ruído é tudo aquilo que não faz parte nem do emissor nem do receptor, mas interfere na mensagem distorcendo-a. b) Uma das formas de procurar obter a comunicação correta, é inserir a retroinformação, isto é introduzir o mecanismo de feedback, porém as distorções podem continuar. c) Boa parte dos problemas resultam de comunicações inadequadas, inoportunas e falhas. d) A mensagem pode ser transmitida na forma de um documento ou de uma comunicação visual ou audível. e) Em qualquer tipo de comunicação é dispensável o uso da palavra exata para exprimir o pensamento

Comentário: Questão de mera interpretação na busca do item errado. Vejamos

cada uma das alternativas: A) Certa. O ruído de fato interfere na mensagem, não pertencendo

nem ao emissor nem ao receptor. B) Certa. O feedback realmente facilita a busca por uma boa

comunicação, mas não garante que ela irá ocorrer. C) Certa. Muitos problemas realmente são consequência de uma

comunicação fuim. D) Certa. As diferentes formas de transmissão de uma mensagem

estão corretas. E) Errada. Nem sempre a palavra "exata" é dispensável. Ao contrário,

geralmente é preciso comunicar-se com uma palavra precisa para evitar problemas.

GABARITO: E.

33. (FCC/PGE-BA/Analista de Procuradoria - Área de Apoio Administrativo/2013) Em sistemas de direção contemporâneos,orientados pelo forte comprometimento dos colaboradores com trabalho em equipe,inovação e realização de metas coletivas,a comunicação é: a) secundária para a organização, com sentido vertical descendente.

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b) importante para a organização, com sentido vertical ascendente. c) central para a organização, com sentido multidirecional. d) fundamental para a organização, com sentido horizontal unidirecional. e) importante para a organização, com sentido horizontal bidirecional.

Comentário: Questão de interpretação com base no conteúdo e no comando

oferecido pelo examinador. Veja: a questão quer que você encontre a alternativa que se

relaciona à importância da comunicação nos sistemas organizacionais de hoje em dia "orientados pelo forte comprometimento dos colaboradores com trabalho em equipe, inovação e realização de metas coletivas".

Para encontrar a resposta você deveria procurar uma alternativa que afirmasse que a comunicação é muito importante e que ela deve fluir livremente, de todos os lados para todos os lados, com transparência e facilidade.

As alternativas C e E parecem trazer algo neste sentido. Apesar disso, a alternativa E fala em comunicação bidirecional (vai e volta) no nível horizontal, mas ignora a comunicação entre várias pessoas ao mesmo tempo e a comunicação vertical. Na alternativa C, verifica-se o termo "comunicação multidirecional", que seria mais apropriado à flexibilidade proposta pelo comando da questão.

GABARITO: C.

34. (FCC/TST/AJAA/2012) Considere as seguintes assertivas: I. Visto que os objetivos organizacionais são alterados ao longo do tempo, as redes de comunicação também mudam. II. As redes de comunicação informal contribuem para uma vantagem competitiva de uma área ou organização. III. Rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo do qual informações não oficiais fluem rapidamente. Está correto o que se afirma em a) I e II, apenas. b) II e III, apenas. c) I e III, apenas. d) I, II e III. e) I, apenas.

Comentário: Vejamos cada uma das assertivas: I. Certa. Como a própria organização muda (a questão fala nos seus

objetivos...), as redes de comunicação também mudam.

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II. Certa. A rede de comunicação informal é importante para o bom funcionamento de uma organização, área ou setor, por isso é possível afirmar que ela contribui para a vantagem competitiva.

III. Certa. A rede de rumores realmente possibilita a troca rápida de informações não oficiais, geralmente com o objetivo de reduzir tensões ou ansiedades dos membros da organização.

GABARITO: D.

35. (FCC/TRF2/AJAA/2012) No processo de comunicação interpessoal, é a reação do receptor ao ato de comunicação, permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor: a) ruído horizontal. b) racionalização. c) negação. d) feedback. e) ruído vertical.

Comentário: A reação que permite o retorno de informações sobre a comunicação

para o emissor é o processo de feedback, ou retroação. GABARITO: D.

36. (FCC/TST/Analista Judiciário - Análise de Sistemas/2012) É absolutamente essencial que os membros de um grupo da empresa se comuniquem de maneira eficaz com outros membros do grupo ou mesmo membros de outros projetos. Um fator positivo para a eficiência e eficácia dessas comunicações a) é a utilização de um método unificado de comunicação. b) é o tamanho do grupo, principalmente os que incluam gerentes e engenheiros experientes. c) são os grupos estruturados formalmente e divididos em níveis hierárquicos. d) são os grupos formados por pessoas de personalidades semelhantes. e) é a comunicação bidirecional entre membros do grupo.

Comentário: Questão bastante interpretativa. O que sabemos é que os membros

dos grupos/projetos devem buscar se comunicar o máximo, com o mínimo de restrições e barreiras. Assim, quanto menor o grupo, maior sua coesão, maior a flexibilidade e diversidade, mais eficaz será a comunicação.

Deste modo, a única alternativa que faz sentido está na letra E, que afirma que a comunicação deve ser bidirecional - ou seja - ser uma via de mão dupla!

GABARITO: E.

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37. (FCC/TRF-5ª Região/Técnico Judiciário - Área Administrativa/2012) Os processos de comunicação englobam a) todo o fluxo de informação, estruturado ou não, entre a organização e as pessoas e vice-versa. b) as relações sindicais, que são processos que tratam da relação entre organização, pessoas e sindicatos representativos dos trabalhadores. c) as relações com a comunidade, que compreendem o conjunto de políticas que balizam as relações entre organização, pessoas e comunidade. d) os canais e os veículos de comunicação entre organização e pessoas, entre as pessoas que mantêm relação de trabalho com a organização e entre pessoas, organização e comunidade. e) todo fluxo de informação que permitir ao gestor mapear as alternativas decisórias sobre as pessoas e os riscos de cada alternativa para a organização.

Comentário: Trata-se de uma questão um tanto confusa, um pouco mal redigida,

cujo objetivo é fazer com que o candidato busque a “mais completa” das respostas.

A alternativa A está correta, mas não está completa, por isso a banca considerou errada. Faltou incluir a comunidade.

A alternativa B é muito restrita aos sindicatos, e a comunicação é muito mais do que comunicar-se com eles.

A alternativa C restringe-se à comunidade, mas depois “bagunça o meio de campo” ao falar de organização, pessoas e comunidade. Confusa e errada.

A alternativa D está correta e é a mais completa. É o gabarito. A alternativa E restringe o fluxo de comunicação aqueles “que

permitam ao gestor mapear ...”, por isso está muito incompleta! GABARITO: D.

38. (FCC/MPE-AP/Técnico Ministerial/Auxiliar Administrativo/2012) As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes são de a) comunicação. b) pensamento crítico. c) controle. d) avaliação de desempenho. e) planejamento.

Comentário: O processo de transmissão de informações, pensamentos, etc., é

chamado de que?! Comunicação! Esta foi tranquila, não foi?!

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GABARITO: A.

39. (FCC/Bahiagas/Analista de Processos Organizacionais/2010) No processo de comunicação, a percepção e interpretação, por parte do receptor, do significado da mensagem recebida é denominada a) codificação. b) feedback positivo. c) decodificação. d) tautologia. e) resposta.

Comentário: O processo de transformar o código da mensagem em um significado

compreensível no receptor é o processo de decodificação da mensagem que foi recebida.

GABARITO: C.

40. (FCC/TJ-AP/Analista Judiciário - Administração/2009) No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte deve-se a) aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem da direção. b) centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle gerencial. c) estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em torno de metas e projetos. d) incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de marketing e RH. e) reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas "centrais de boatos".

Comentário: Pessoal, se a ideia é melhorar a comunicação, ela deve ser

estimulada a fluir da forma mais fácil possível, que é a comunicação informal e horizontal entre os colegas. De qualquer modo, é importante que não se perca o foco completamente, então este estímulo deve rodar em torno das questões organizacionais, as metas e objetivos, os projetos, etc., conforme previsto na alternativa C.

GABARITO: C.

41. (FGV/BADESC/Analista Administrativo/2010) As alternativas a seguir apresentam barreiras pessoais à comunicação, à exceção de uma. Assinale-a. a) Percepções. b) Hábitos de ouvir. c) Preocupações. d) Emoções.

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e) Sentido das lembranças. Comentário: As principais barreiras à comunicação são:

Filtragem: Percepção seletiva: Sobrecarga de informação; Emoções: Idioma/semântica: Silêncio: Medo da comunicação: Diferenças de gênero: Comunicação “politicamente correta”.

A questão exigia que você interpretasse o que está nas alternativas para saber encaixar nesta realidade:

“Percepções” e “hábitos de ouvir” constituiriam o que chamamos de percepção seletiva; “preocupações” e “emoções” seriam simplesmente “emoções”. A única que não se encaixa é “sentido das lembranças”, que não faz nenhum sentido.

GABARITO: E.

42. (FGV/BADESC/Analista Administrativo/2010) As alternativas a seguir apresentam exemplo de comunicação eficaz, à exceção de uma. Assinale-a. a) O significado da mensagem é consistente. b) Há consequências após a comunicação. c) O canal de comunicação não tem ruído. d) O destinatário fornece retroação ao emissor. e) A comunicação é totalmente completada.

Comentário: Questão mais interpretativa, na qual o candidato deveria entender o

que é “eficácia” e “eficiência”, para relacionar os conceitos com a comunicação. “Eficaz” é aquilo que entrega os produtos ou serviços previstos,

enquanto “eficiente” é o que utiliza os melhores meios. Na questão, buscando-se aspectos relativos à eficácia da

comunicação, percebe-se que ela será eficaz quando: o significado é consistente; há consequências da comunicação; há retroação; é totalmente completada.

A única alternativa que não se relaciona com os fins, e sim com os meios, é a letra C, que trata da ausência de ruído no canal, o que por si só não demonstra o sucesso da comunicação!

GABARITO: C.

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6. Lista de Questões.

QUESTÕES SOBRE PROCESSO ADMINISTRATIVO E ADMINISTRAÇÂO EM GERAL

1. (FCC/CNMP/Técnico do CNMP – Administração/2015) O

processo administrativo é composto por quatro funções específicas: planejamento, organização, direção e controle. Sobre controle, considere: I. Um dos primeiros passos é estabelecer previamente os objetivos ou padrões que se deseja alcançar e manter. II. Processo pelo qual são fornecidas informações de retroação para manter as funções dentro de suas respectivas trilhas. III. Define meios para possibilitar a realização de resultados. Está correto o que consta em a) I, II e III. b) I e II, apenas. c) I, apenas. d) II e III, apenas. e) I e III, apenas.

2. (FCC/MPE-AM/2013) Planejamento é o processo de

tomar decisões sobre o futuro. O resultado do processo de planejamento é a preparação de planos, que são guias para a ação futura. Um plano deve conter a) objetivo, curso de ação, previsão dos recursos necessários e meios de controle. b) apenas o resultado futuro desejado. c) a definição exclusivamente dos objetivos de longo prazo da organização. d) o estudo do ramo de negócios baseado em informações. e) todos os indicadores de funcionamento da economia.

3. (FCC/MPE-AP/Técnico Ministerial/2012) O planejamento

almeja desenvolver planos para os objetivos pré-determinados. Há três principais dimensões de planejamento em níveis diferentes da organização. Os administradores no nível superior de qualquer organização ou órgão público, têm de enfrentar um sem-número de problemas de relacionamento com o ambiente onde ele atua ou ainda problemas interdepartamentais, como a alocação de recursos, ou seja, quem ganha o quê. Eles trabalham com um alto grau de incerteza e complexidade e contam com o planejamento a) Operacional. b) Tático.

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c) Estratégico. d) Financeiro. e) Econômico

4. (FCC/MPE-AP/Técnico Ministerial – Auxiliar

Administrativo/2012) O controle que se preocupa com a empresa, organização ou órgão público no passado é chamado de a) Prévio. b) Simultâneo. c) Intermediário. d) Feedback. e) Monitoria.

5. (FCC/TRF 2ª Região/2012) Planejamento é o processo

de determinar os objetivos organizacionais, como atingi-los e é hierarquizado a partir das perspectivas: a) marketing, tecnologia, produção e mercado. b) missão, valores e visão. c) financeira, do cliente, interna e de aprendizado e crescimento das pessoas. d) estratégicas, táticas e operacionais. e) da eficiência, eficácia, efetividade e economicidade.

6. (FCC/TCE-PR/Analista de Controle/2011) Fazer que algo

aconteça do modo como foi planejado é a definição de a) organizar. b) coordenar. c) prospectar estrategicamente. d) controlar. e) motivar.

7. (FCC/TJ-AP/Analista Judiciário – Administração/2009)

Característica específica do planejamento organizacional tático é a) limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação. b) lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever. c) incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização das atividades envolvidas. d) desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e a inovação. e) trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade e eficiência.

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8. (FCC/PGE-RJ/Técnico Superior – Administração/2009)

Em uma organização, o planejamento a) operacional é menos genérico e mais detalhado, tem um prazo longo de tempo e aborda cada unidade da empresa ou cada conjunto de recursos separadamente. b) estratégico é realizado nas funções mais elevadas da empresa (diretoria), tem um maior alcance de tempo e as decisões envolvidas englobam a organização como um todo. c) tático deve ser capaz de combinar as oportunidades ambientais com a capacidade empresarial a patamar de equilíbrio ótimo entre o que a empresa quer e o que ela realmente pode fazer. d) tático é aquele que coloca em prática os planos gerais dentro de cada setor da empresa. Normalmente demanda curto alcance de tempo. e) operacional é realizado pelos executivos (gerentes), traduz e interpreta as decisões da direção e as transforma em planos concretos dentro dos departamentos da empresa. Geralmente tem um médio alcance de tempo.

9. (FCC/TRT5/Analista Jucdiciário - Área

Administrativa/2013) Considere: I. É o planejamento de curto prazo e refere-se geralmente à operação específica. II. Trata de objetivos globais e definidos no longo prazo. III. Traz, geralmente, objetivos divisionais ou departamentais relacionados com as áreas da organização. Referem-se respectivamente aos planejamentos Tático e Estratégico, o que consta em a) III e I. b) I e II. c) I e III. d) II e III. e) III e II.

10. (FCC/TRT24/Técnico Judiciário - Área

Administrativa/2011) O nível de planejamento que tem como objetivo otimizar determinada área, e não a organização como um todo, é o a) setorial. b) operacional. c) estratégico. d) departamental. e) tático.

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11. (FCC/Banco do Brasil/Escriturário/2013-1) Até que o cliente receba e aceite a mercadoria constante em seu pedido, a venda é um compromisso de compra e venda. Por isso, as empresas têm investido em Administração de Vendas, tratando, principalmente, de três temas centrais: o planejamento do que deverá ser feito; a coordenação daquilo que está sendo feito; e o controle daquilo que já foi feito. Deve fazer parte do planejamento: (A) avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe de vendas. (B) conferir se o pedido de venda foi preenchido de forma correta. (C) verificar se as informações constantes no relatório de visita a um cliente são satisfatórias. (D) apresentar o relatório de despesas oriundas de visitas a clientes. (E) prever as vendas para o próximo período.

12. (FCC/TRT 8ª Região (PA e AP)/ Analista Judiciário -

Área Administrativa / 2010) O processo administrativo possui quatro funções básicas − planejamento, organização, direção e controle. A função de controle é um processo cíclico composto de quatro fases: a) análise dos resultados; definição de metas; ações de reforço para aplicação de boas práticas e acompanhamento. b) definição de objetivos; acompanhamento da execução; avaliação e ações de melhoria. c) acompanhamento da execução; identificação de inconformidades; definição de novos processos e implantação. d) monitoração dos processos definidos; identificação de inconsistências; implantação e avaliação. e) estabelecimento de padrões de desempenho; monitoração do desempenho; comparação do desempenho com o padrão e ação corretiva.

13. (FUNIVERSA/PC-DF/Agente de Polícia/2009) Em regra

geral, a organização que adota uma postura estratégica de vanguarda no seu planejamento estratégico deve estar a) orientada para o cliente externo, voltada para o futuro somente. b) orientada para a administração interna dos órgãos, voltada para o presente; considera, nos processos de mudança, sua experiência passada; não realiza alianças estratégicas com outras organizações com a finalidade de obter o efeito sinérgico

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quando dois ou mais "diferenciais competitivos" são utilizados conjuntamente; está em mutação permanente para permitir o desenvolvimento de novas potencialidades; assume responsabilidades sociais; e adota padrões não mecanicistas de administração e gerência. c) orientada para o cliente, voltada para o futuro; considera, nos processos de mudança, sua experiência passada; capitaliza, em seu benefício, as mudanças ocorridas no ambiente externo; realiza alianças estratégicas com outras organizações com a finalidade de obter o efeito sinérgico quando dois ou mais "diferenciais competitivos" são utilizados conjuntamente; está em mutação permanente para permitir o desenvolvimento de novas potencialidades; assume responsabilidades sociais; e adota padrões não mecanicistas de administração e gerência. d) voltada para o futuro; desconsidera, nos processos de mudança, sua experiência passada; capitaliza, em seu benefício, as mudanças ocorridas no ambiente externo. e) orientada para o cliente, voltada para o futuro; não considera, nos processos de mudança, sua experiência passada; capitaliza, em seu benefício, as mudanças ocorridas no ambiente externo; não realiza alianças estratégicas com outras organizações para não expor seus "diferenciais competitivos"; e adota padrões não mecanicistas de administração e gerência.

14. (CEPERJ/SEPLAG-RJ/Analista Executivo – Perfil I/2012) Em relação aos componentes de um sistema de controle, a informação sobre o desempenho real é comparada com: A) as atividades ou operações B) os sistemas ou processos C) os objetivos ou padrões D) o planejamento ou plano E) as estratégias ou táticas

15. (FUNRIO/Eletrobras-Furnas/Administrador/2009) As Funções Administrativas são: a) Administração / Planejamento / Organização / Controle. b) Planejamento / Gestão de Recursos Humanos / Administração / Organização. c) Administração / Controle / Execução / Gerenciamento. d) Administração / Organização / Gestão de Recursos Humanos / Controle. e) Planejamento / Organização / Liderança / Controle.

16. (FGV/DETRAN – RN/Assessor Técnico – Administrativo/2010) Dentre as opções a seguir, aponte

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a que é um exemplo de direção, segundo as funções de um administrador: a) Designar pessoas. b) Definir padrões. c) Programar atividades. d) Dividir o trabalho. e) Definir autoridade.

17. (FGV/CODEBA – BA/ Administrador/2010) Assinale a

alternativa que é um exemplo de controle, segundo as funções de um administrador. a) Alocar recursos. b) Comunicar. c) Motivar. d) Ação corretiva. e) Orientar.

18. (ESAF/CGU/AFC/2004) Indique a opção que expressa

corretamente conceitos básicos de administração. a) Entende-se por organização o conjunto de processos administrativos que propiciam o alcance de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficaz. b) Entende-se por administração o conjunto de pessoas e recursos que se reúnem na busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficiente. c) Entende-se por administração um conjunto de funções que exercidas propiciam o alcance de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficaz. d) Entende-se por organização o conjunto de pessoas e recursos que se reúnem na busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficiente. e) Entende-se por organização o conjunto de papéis e funções que analisam o contexto interno e externo da organização na busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo à administração encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficaz.

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19. (ESAF/CGU/AFC/2004) Assinale a opção que indica

corretamente as principais funções do processo administrativo. a) Planejamento, organização, direção e controle. b) Planejamento, verificação, execução e ação. c) Comunicação, ação, correção e fiscalização. d) Execução, organização, direção e verificação. e) Fiscalização, comunicação, correção e controle.

20. (ESAF/CGU/AFC/2004) processo de planejamento é uma aplicação do processo decisório e constitui uma ferramenta utilizada pela organização e pelas pessoas para administrar sua relação com o futuro. Identifique a opção que expressa corretamente uma atitude proativa da organização. a) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relações com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem como coordenar recursos entre si. b) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relações causais. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos. c) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite definir objetivos, meios de execução, políticas, procedimentos e meios de controle. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem como coordenar recursos entre si. d) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relações com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos. e) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relações causais. Isso significa

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que ela necessita interferir no mercado de clientes e fornecedores, estabelecer planos estratégicos e operacionais de longo prazo, bem como investir em processos informatizados.

21. (ESAF/CVM/Agente Executivo/2010) O processo de verificação que certifica se todas as coisas ocorrem em conformidade com o plano adotado, as instruções transmitidas e os princípios estabelecidos denomina-se: a) planejamento. b) organização. c) controle. d) direção. e) comunicação.

22. (ESAF/CVM/Agente Executivo/2010) Na Coluna I estão identificados quatro métodos de controle e na Coluna II têm-se as respectivas definições de tais métodos. Correlacione corretamente as colunas e, ao final, assinale a opção que expressa a sequência correta da Coluna II.

a) 4, 2, 1, 3 b) 2, 4, 3, 1 c) 1, 4, 3, 2 d) 3, 2, 4, 1 e) 1, 3, 2, 4

23. (ESAF/CVM/Agente Executivo/2010) Assinale a única

opção que não pode ser considerada como fase do processo de controle. a) Análise do cenário. b) Estabelecimento de padrões.

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c) Observação do desempenho. d) Comparação do desempenho aferido com o padrão estabelecido. e) Ação corretiva.

24. (ESAF/CGU/AFC/2006) O processo administrativo

compõe-se de quatro funções básicas. Indique a opção correta. a) A função organização refere-se ao sistema de definição de objetivos, alocação de recursos e os meios para alcançá-los. A de direção ao agrupamento das atividades em órgãos e cargos, definindo níveis de autoridade e responsabilidade. b) A função planejamento possibilita o monitoramento do desempenho organizacional e a tomada de ações corretivas. A de organização a divisão do trabalho e designação de processos e atividades. c) A função controle permite a execução de atividades e alocação de recursos para atingir os objetivos. A de direção o exercício da liderança e coordenação de esforços. d) A função planejamento possibilita a definição da missão organizacional e a programação de atividades. A de direção a orientação da mão-de-obra e a coordenação de esforços. e) A função controle permite desenhar o trabalho a ser executado e coordenar atividades. A de organização o exercício da comunicação, liderança e motivação.

25. (ESAF/CGU/AFC/2006) Indique se as frases a seguir

são verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) O controle é uma das fases do processo administrativo destinado a obter informações sobre o ambiente da organização. ( ) São elementos do processo de controle a definição de padrões, a obtenção de informações, a comparação, a tomada de decisão e a ação. ( ) O controle só deve ser exercido no final da linha de produção visto que possibilita a prevenção de erros e o descarte de produtos fora do padrão. ( ) As informações relativas ao controle podem ser obtidas por meio de inspeção visual, dispositivos mecânicos, questionários, sistemas informatizados, gráficos, relatórios e mapas. Escolha a opção correta. a) F, V, F, V b) V, F, V, F c) F, F, V, V d) F, V, V, V e) V, V, F, F

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26. (ESAF/Receita Federal/Auditor Fiscal da Receita

Federal/2014) Analise os itens a seguir e assinale a opção correta. I. O planejamento estratégico é elaborado no nível institucional, tem conteúdo detalhado e analítico abordando cada unidade organizacional em separado. II. O planejamento impõe racionalidade e proporciona rumo às ações da organização. III.O planejamento estratégico é definido na área de intersecção dos conjuntos definidos pelos parâmetros viabilidade externa, capacidade interna e visão compartilhada. a) Somente I e II estão corretas. b) Somente II e III estão corretas. c) Somente I e III estão corretas. d) Nenhuma das afrmativas está correta. e) Todas as afrmativas estão corretas.

27. (CS - UFG/IF-GO/Assistente em Administração/2014)

São funções da administração: a) direção, controle. b) produção, planejamento. c) marketing, organização. d) recursos humanos, contabilidade.

28. (IADES/UFBA/Assistente Administrativo/2014) O

processo administrativo, composto pelas funções administrativas, tem por fim a execução da estratégia empresarial. A esse respeito, assinale a alternativa correta quanto à denominação da função administrativa que se relaciona diretamente com a maneira como os objetivos empresariais devem ser alcançados, ou seja, a condução das atividades dos colaboradores que atuam internamente dentro das fronteiras empresariais. a) Organização. b) Retroalimentação. c) Controle. d) Direção. e) Planejamento.

29. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Técnico de Suprimentos

de Bens e Serviços Júnior - Administração/2014) O planejamento é um processo que requer o emprego de uma metodologia adequada, de modo a poder contribuir positivamente para a eficácia, a eficiência e o

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desenvolvimento da empresa. Cada nível organizacional demanda um diferente tipo de planejamento, porém todos devem estar alinhados com os objetivos estabelecidos para a empresa. Em relação aos diferentes tipos de planejamento, considere as afirmações abaixo. I - O planejamento estratégico tem um impacto amplo e profundo, e seu horizonte é de longo prazo na organização. II - O planejamento operacional tem como principal objetivo traduzir as decisões estratégicas em ações efetivas, e seu horizonte é de médio prazo. III - O planejamento tático é direcionado para cada processo ou projeto da organização, sendo aplicado nas tarefas rotineiras da empresa, e o seu horizonte é de curto prazo. É correto APENAS o que se afirma em a) I b) II c) I e II d) I e III e) II e III

30. (IESES/TRT14/Analista Judiciário/2014) A função administrativa que é responsável pela verificação e comparação dos resultados obtidos com os previstos e planejados, como também, de restringir e regular os fatores administrativos de modo que os projetos sejam completados conforme previstos, é corretamente chamada de: a) Controle. b) Planejamento. c) Direção. d) Comando. e) Coordenação.

31. (IESES/TRT14/Analista Judiciário/2014) São

exemplos de organização, EXCETO: a) O Exército. b) Uma Pessoa Física. c) Uma Escola de Samba. d) Um Clube de Futebol. e) Uma Faculdade.

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QUESTÕES SOBRE COMUNICAÇÃO

32. (FCC/MPE-AM/Agente Técnico - Administrativo/2013) O exame nacional de cursos, no caso da Administração, determina como a primeira das habilidades do administrador a capacidade de comunicação interpessoal e expressão correta nos documentos técnicos específicos e de interpretação da realidade. (Lacombe, 2012). A afirmação que NÃO se relaciona com o processo de comunicação na empresa é: a) O ruído é tudo aquilo que não faz parte nem do emissor nem do receptor, mas interfere na mensagem distorcendo-a. b) Uma das formas de procurar obter a comunicação correta, é inserir a retroinformação, isto é introduzir o mecanismo de feedback, porém as distorções podem continuar. c) Boa parte dos problemas resultam de comunicações inadequadas, inoportunas e falhas. d) A mensagem pode ser transmitida na forma de um documento ou de uma comunicação visual ou audível. e) Em qualquer tipo de comunicação é dispensável o uso da palavra exata para exprimir o pensamento

33. (FCC/PGE-BA/Analista de Procuradoria - Área de Apoio

Administrativo/2013) Em sistemas de direção contemporâneos,orientados pelo forte comprometimento dos colaboradores com trabalho em equipe,inovação e realização de metas coletivas,a comunicação é: a) secundária para a organização, com sentido vertical descendente. b) importante para a organização, com sentido vertical ascendente. c) central para a organização, com sentido multidirecional. d) fundamental para a organização, com sentido horizontal unidirecional. e) importante para a organização, com sentido horizontal bidirecional.

34. (FCC/TST/AJAA/2012) Considere as seguintes

assertivas: I. Visto que os objetivos organizacionais são alterados ao longo do tempo, as redes de comunicação também mudam. II. As redes de comunicação informal contribuem para uma vantagem competitiva de uma área ou organização.

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III. Rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo do qual informações não oficiais fluem rapidamente. Está correto o que se afirma em a) I e II, apenas. b) II e III, apenas. c) I e III, apenas. d) I, II e III. e) I, apenas.

35. (FCC/TRF2/AJAA/2012) No processo de comunicação

interpessoal, é a reação do receptor ao ato de comunicação, permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor: a) ruído horizontal. b) racionalização. c) negação. d) feedback. e) ruído vertical.

36. (FCC/TST/Analista Judiciário - Análise de

Sistemas/2012) É absolutamente essencial que os membros de um grupo da empresa se comuniquem de maneira eficaz com outros membros do grupo ou mesmo membros de outros projetos. Um fator positivo para a eficiência e eficácia dessas comunicações a) é a utilização de um método unificado de comunicação. b) é o tamanho do grupo, principalmente os que incluam gerentes e engenheiros experientes. c) são os grupos estruturados formalmente e divididos em níveis hierárquicos. d) são os grupos formados por pessoas de personalidades semelhantes. e) é a comunicação bidirecional entre membros do grupo.

37. (FCC/TRF-5ª Região/Técnico Judiciário - Área Administrativa/2012) Os processos de comunicação englobam a) todo o fluxo de informação, estruturado ou não, entre a organização e as pessoas e vice-versa. b) as relações sindicais, que são processos que tratam da relação entre organização, pessoas e sindicatos representativos dos trabalhadores. c) as relações com a comunidade, que compreendem o conjunto de políticas que balizam as relações entre organização, pessoas e comunidade.

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d) os canais e os veículos de comunicação entre organização e pessoas, entre as pessoas que mantêm relação de trabalho com a organização e entre pessoas, organização e comunidade. e) todo fluxo de informação que permitir ao gestor mapear as alternativas decisórias sobre as pessoas e os riscos de cada alternativa para a organização.

38. (FCC/MPE-AP/Técnico Ministerial/Auxiliar

Administrativo/2012) As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes são de a) comunicação. b) pensamento crítico. c) controle. d) avaliação de desempenho. e) planejamento.

39. (FCC/Bahiagas/Analista de Processos

Organizacionais/2010) No processo de comunicação, a percepção e interpretação, por parte do receptor, do significado da mensagem recebida é denominada a) codificação. b) feedback positivo. c) decodificação. d) tautologia. e) resposta.

40. (FCC/TJ-AP/Analista Judiciário - Administração/2009)

No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte deve-se a) aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem da direção. b) centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle gerencial. c) estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em torno de metas e projetos. d) incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de marketing e RH. e) reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas "centrais de boatos".

41. (FGV/BADESC/Analista Administrativo/2010) As alternativas a seguir apresentam barreiras pessoais à comunicação, à exceção de uma. Assinale-a. a) Percepções. b) Hábitos de ouvir.

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c) Preocupações. d) Emoções. e) Sentido das lembranças.

42. (FGV/BADESC/Analista Administrativo/2010) As

alternativas a seguir apresentam exemplo de comunicação eficaz, à exceção de uma. Assinale-a. a) O significado da mensagem é consistente. b) Há consequências após a comunicação. c) O canal de comunicação não tem ruído. d) O destinatário fornece retroação ao emissor. e) A comunicação é totalmente completada.

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7. Gabarito.

1-B 11-E 21-C 31-B 41-E

2-A 12-E 22-A 32-E 42-C

3-C 13-C 23-A 33-C

4-D 14-C 24-D 34-D

5-D 15-E 25-A 35-D

6-D 16-A 26-B 36-E

7-A 17-D 27-A 37-D

8-B 18-D 28-D 38-A

9-E 19-A 29-A 39-C

10-E 20-A 30-A 40-C

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8. Bibliografia Principal.

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011. CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública. 2a ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. CUNHA, Miguel P. CUNHA, João V. CAIXEIRINHO, Jesuína. Processos de controlo nas organizações: do controlo da flexibilidade à flexibilidade do controlo. Análise Psicológica. N.2, p.261-278, 2001. CURY, Antonio. Organização e Métodos: uma visão holística. São Paulo: Atlas, 2012. ROBBINS, Stephen P. JUDGE, Timothy A. SOBRAL, Filipe. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. STONER, James A. FREEMAN, R. Edward. Administração. Rio de Janeiro: LTC: 1999, apud GUIMARAES, André L. F. Gestão e Racionalização na Distribuição de Medicamentos e Materiais Clínicos: um estudo de caso no Hospital Escola da Universidade de Taubaté.

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administração aula 00 - ajaj

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