A VIVO E S T Á S E P R E P A R A N D O P A R A E S T A N O V A R E A L I D A D E E X P O N E N C I A L

Telco Tradicional Minutos

Telco Digital Gigabytes

IoT

Digitalização

Big Data / AI

Cloud

Realidade Aumentada / Virtual

3

DIGITALIZAÇÃO NA

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

4

eCare eCommerce Produtos e Serviços

● >20MM de downloads

do App Meu Vivo

● 10MM de atendimentos

pela Vivi no último ano,

80% de resolutividade

● 30% das vendas de

banda larga premium

● 20% da recarga é digital

● Vivo Easy: 1º plano 100%

digital do Brasil

● VIVO ADS: finalista do

Prêmio Caboré 2017

5

M O T O R C O G N I T I V O

D A T E L E F O N I C A AURA

Simplify

Enrich

Empower

Discover

Gestão da

Informação

1ª Plataforma

2ª Plataforma

3ª Plataforma

4ª Plataforma

Big Data

Motor

Cognitivo

AURA

Permite aos clientes

controle total sobre

seus dados pessoais

Canais

Parceiros

Canais internos

• Telefonica App

• Online

• Call center

• Pontos de venda

• (...)

Canais parceiros

• Alexa

• Google Assistant

• Cortana

• FB Messenger

• WhatsApp

• (...)

6

REALIDADE VIRTUAL N O V A S E X P E R I Ê N C I A S P A R A O U S U Á R I O

EXPERIENCE THE GAME

LIKE NEVER BEFORE

27 jogos ao vivo em realidade virtual (temporada 2017/2018) +1.000 jogos ao vivo com transmissão em close para mobile

U M A M A R C A E M S I N TO N I A

COM OS NOVOS TEMPOS

“Viva mais as novas famílias,

e menos os mesmos planos”

7

2017