Ética é sobrevivência.Valorize o seu negóciodo começo ao fim.pág. 2

Peça falsificada.O barato pode sair muito caro.pág. 3

Novidade Sabó.Jogos de juntas comcabeçote metálico.pág. 4

ANO IV - nº- 48 ABRIL DE 2005

Central de Relacionamento Sabó: 0800 77 12155 - fax: (11) 3079-1802 - e-mail: caderninhosabo@oficinabrasil.com.brCartas para: Caderninho Sabó - Rua Joaquim Floriano, 733 - cj. 1C - Itaim Bibi – São Paulo – SP – CEP 04534-012.

A oficina está limpa, sinalizada e bem equipada.Os funcionários são bem treinados, o clienteé bem atendido e a sua empresa é reconhecidacomo uma parceira confiável.Tudo certo, agora é só zelar pela qualidadee manter-se na preferência do cliente. No entanto, todo esse trabalho de conquista podeir "pelo ralo" num piscar de olhos. Basta utilizarpeças de baixa qualidade ou procedênciaduvidosa. Não acredita?Então fique do outro lado por um instantee imagine a seguinte situação: você, clienteda oficina, leva o seu carro para a manutençãode um vazamento de óleo, por exemplo.Você confia no seu mecânico e deixa ele mesmoescolher os produtos e peças que irá aplicar no seucarro. Horas depois, você retorna e retira o veículo,certo de que o "probleminha" desapareceu.

Semanas depois, você nota que o vazamentoretornou. E agora? De quem é a culpa, da oficinaou do fabricante da peça e do produto? Para quemestá na posição do consumidor, a culpa é quasesempre do mecânico ou da empresa onde eletrabalha. Prejuízo para o cliente e, principalmente,para a oficina, concorda? Todo o investimentofeito em treinamentos, instalações, ferramentase outros itens foram desperdiçados por umsimples detalhe.A confiança que o cliente tinha no mecânicoe nos serviços oferecidos pela oficina estãoabalados. Para reconquistá-lo, o custo será maiore ainda existe o risco de esse cliente nãorecomendar a oficina a mais ninguém.Esse tipo de situação só acontece quando se pensaapenas em resultados de curto prazo."Peça é tudo igual e o cliente nem vai perceber",imaginou alguém que não mediuas conseqüências dessa atitude. Então lembre-se: sua reputação é muito maisvaliosa do que uma economia sem sentido.Escolha sempre o melhor para o seu cliente,ele confia em você. Trabalhe com produtosde marcas idôneas, éticas e que assegurema qualidade do material utilizado.Verifique também se esta marca oferece suporteadequado e um pacote de serviços abrangente.Por fim, estabeleça uma relação de confiançae de intercâmbio com a marca escolhida.Assim, os dois lados podem crescer e prosperar.

Sabó e você:parceria de ponta.

Na mais recente pesquisa realizada pelo Jornal

Oficina Brasil e pelo CINAU sobre as Marcas

de Autopeças preferidas pelos aplicadores e varejistas

de todo o Brasil, tivemos o privilégio de ter a Sabó

reconhecida com os maiores índices entre todas

as marcas pesquisadas.

Esta resposta tão favorável e verdadeira do mercado,

que acredita, escolhe, recomenda e defende a marca

Sabó, nos orgulha e nos motiva para evoluirmos

cada vez mais.

Essa preferência é de quem experimentou, e gostou.

Gostou da qualidade dos produtos, da tecnologia,

da segurança e garantia, do relacionamento,

dos serviços, da rede de distribuição. Gostou da

prosperidade que a marca trouxe para o seu negócio,

da satisfação dos seus clientes e da segurança

para o seu trabalho.

Tudo isso é valor. E trazer valor positivo e crescente

para os profissionais que utilizam a marca Sabó

no seu dia-a-dia é nosso maior compromisso.

Agradecemos imensamente a preferência, a confiança

e a contribuição diária para o desenvolvimento

de projetos cada vez mais alinhados com as necessidades

do mercado e indispensáveis para o seu cotidiano.

Fazer o que você quer e do jeito que você precisa.

Este é o jeito Sabó de respeitar você.

A peça que faz a diferença nahora de ganhar ou perder o jogo.

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Garanta o seu sucesso.

Gostaria de mais detalhes sobre quais os riscose penalidades para as oficinas que aplicam peçasde origem ilícita, fazem conversões ilegais,adaptações e modificações nas característicasoriginais dos veículos.A maioria dos reparadores não possuemconhecimentos sobre esses assuntos, podendo,às vezes, passarem por grandes problemas.

Atenciosamente Jair Toninho da Silva

Resposta da Equipe do Direito PreventivoExistem três áreas de implicações para o reparadorque pratica atos desse tipo. As criminais,as administrativas e a cíveis, como vamos descreverabaixo. Como o assunto é extenso, vamos dividiros esclarecimentos entre esta e a próxima edição.Vamos começar pelo uso de peças de procedênciailícita:

Implicações CriminaisO Reparador que utiliza peças de origem ilícita,que saiba ou deveria saber ser produto de crime,estaria enquadrado no tipo penal receptação,qualificada pelo parágrafo 1º do artigo 180do Código Penal Brasileiro. A pena é de reclusãode 3 (três) a 8 (oito) anos, e multa.

ReceptaçãoArt. 180. Adquirir, receber, transportar, conduzirou ocultar, em proveito próprio ou alheio, coisaque sabe ser produto de crime, ou influir para queterceiro, de boa-fé, a adquira, receba ou oculte:Pena - reclusão, de 1 (um) a 4 (quatro) anos,e multa.

Receptação qualificada• 1º. Adquirir, receber, transportar, conduzir, ocultar,ter em depósito, desmontar, montar, remontar,vender, expor à venda, ou de qualquer formautilizar, em proveito próprio ou alheio, no exercíciode atividade comercial ou industrial, coisa que devesaber ser produto de crime: Pena - reclusão, de 3 (três) a 8 (oito) anos, e multa.• 2º. Equipara-se à atividade comercial, para efeitodo parágrafo anterior, qualquer forma de comércioirregular ou clandestino, inclusive o exercido em

residência.• 3º. Adquirir ou receber coisa que, por sua naturezaou pela desproporção entre o valore o preço, ou pela condição de quem a oferece,deve presumir-se obtida por meio criminoso:Pena - detenção, de 1 (um) mês a 1 (um) ano,ou multa, ou ambas as penas.• 4º. A receptação é punível, ainda que desconhecidoou isento de pena o autor do crime de que proveioa coisa.• 5º. Na hipótese do § 3º, se o criminoso é primário,pode o juiz, tendo em consideração as circunstâncias,deixar de aplicar a pena. Na receptação dolosaaplica-se o disposto no § 2º do artigo 155.

No próximo mês vamos falar sobre o que diza legislação sobre as "Conversões e adaptaçõesilegais". Até lá.

Equipe do Direito Preventivo

Dica Especial:Consulta de um associado

Top Card Sabó

Mais do que ética.Questão de sobrevivência.

Quer entender melhor esta introdução?Então leia o restante deste pequeno texto.

A arte de sobreviver, prosperar e solidificar umnegócio nos dias de hoje requer muita atenção e totalconsciência de que o perfil do consumidor mudou,principalmente no campo do "service". A informaçãochega até as pessoas de uma forma tão rápidae completa que possibilita uma melhor escolhados serviços de que necessitam.Para que você possa ser escolhido, ver esse clientevoltar a procurá-lo e atingir um alto grau de fidelidade,

atente para estes itens:• Componha sua oficina com o mínimo de equipamentos

necessários. Dê a ela uma cara simpática.• Prepare seu time para fazer sempre o melhor.

Escolha pessoas competentes e comprometidas. Desinteressados podem custar sua sobrevivência.

• Alie-se a fornecedores de competência comprovada. "Pelo amor de Deus em primeiro lugar, pelo amor dos seus clientes em segundo e pela sobrevivênciae perpetuação do seu negócio em terceiro." Não caia na tentação de ganhar algum tostão adicional fazendo uso de produtos de baixa qualidade ou de procedênciaduvidosa. Os clientes se irritam quando percebem esta manobra e certamente irão comunicar o mundo disto. Este é o troco por tal decisão.

• Busque associar-se a marcas fortes, que elevame valorizam a sua marca. Parceiros de confiançae éticos são a sua segurança e estarão com vocênos momentos mais desafiantes.

Nossa mensagem final é: sempre valorize o seu serviço,do início ao fim. Faça um acompanhamento:você preparou sua oficina, criou um ambiente alegre

e sedutor, adquiriu equipamentos importantespara diagnósticos precisos e rápidos, treinou seusprofissionais dando a eles a verdadeira dimensãodos seus papéis, trabalhou o marketing comcompetência, se fez notar, e assim atraiu muitosclientes. É chegada a hora de valorizar tudo isso.No esforço final da caminhada vale fechar com chavede ouro. Então, opte por trabalhar com peças quepossuam histórias de sucesso, originadaspor processos controlados, confeccionadas commatérias-primas duráveis e seguras e que por tudoisso proporcionam aos seus clientes e a você a certezade prosperar num mercado altamente disputado,mas com muitas oportunidades.

Obrigado por nos prestigiar lendo este texto e lembre-se:peça sempre pela melhor peça.Sucesso e bons negócios.

O Qualifica Sabó adverte: na hora da decisão final, após longo tempode análise e da composição do diagnóstico,faça a escolha por peças que garantem a suatranqüilidade e de quem procura seus serviços.Não diminua sua vantagem nem coloque em riscoa sua relação de confiança com os clientes.

Quer se corresponder conosco?

Mande seu e-mail para:

qualifica@sabo.com.br

Mauro Bueno Ferraz.

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De Olho no Mercado.

Preste atenção e descubra a melhor solução.

"A festa do estica e puxa!!!

Chevrolet Corsa 1.6 16V -

marcha lenta irregular.

Diagnóstico: Analisamos todo o sistema

de injeção com auxílio de scanner e logo

um erro foi localizado: falha no atuador

de marcha lenta. Quando começamos

os testes notamos que o conector positivo

estava solto do plug.

Esse problema seria fácil de ser sanado,

efetuando a recolocação, porém

percebemos que o fio ficava muito

esticado, situação essa que provavelmente

ocasionou o problema mediante

os movimentos do motor.

Solução: Substituição do fio por um

maior que não ficasse tão esticado.

Obs.: Essa já não é a primeira vez que

recebemos esse problema na oficina.

Ivani de Oliveira Lopes

Mecânico da Ceará Autos Reparação

Automotiva

Fortaleza - CE

Associado desde 21/11/2001

"Se tá frio, fica quente, se tá

quente, pára... o que eu faço?"

VW Gol 1.0 16V - partida difícil

e motor perde força.

Problema: Veículo com dificuldade

na partida e sem força nas retomadas.

Diagnóstico: Efetuamos o teste

no sistema de injeção com auxílio

de um scanner, porém nenhuma avaria

foi localizada. Passamos então a analisar

a alimentação da bomba de combustível,

pressão na linha de alimentação, sistema

de ignição e sincronismo de correia,

e tudo estava ok.

Resolvemos rastrear todo o sistema

novamente com o scanner, e desta vez

foi encontrada falha no sensor

de temperatura. O mesmo apresentava

temperatura de 66°C com o veículo frio,

voltando a variar a temperatura

normalmente, quando o motor passava

de 70°C.

Solução: Substituir o sensor

de temperatura.

Edvaldo Cardoso de Andrade

Mecânico da Mangabeira Pneus

João Pessoa - PB

Associado desde 08/05/2002

"Essa foi jogo sujo."

Chevrolet Omega 2.0 -

Sistema Motronic 1.5.1 - dificuldades

na partida e funcionamento irregular.

Diagnóstico: O cliente informou que o

veículo havia passado por duas outras

empresas e ambas condenaram a bomba

de combustível.

Verificamos todo o sistema de injeção

com auxílio de scanner, porém nenhuma

falha foi encontrada. Partimos para

os testes no sistema de ignição e nada

foi encontrado. Testamos a compressão

do cilindro, que também estava dentro

dos padrões. Diante de tal situação,

mesmo com a afirmação do cliente,

fomos verificar a bomba de combustível.

Ao efetuarmos o teste de pressão

da linha de alimentação, notamos que

a mesma estava baixa. Retiramos

a bomba para testá-la e o pré-filtro estava

totalmente saturado, bem como a bomba

que estava muito suja.

Solução: Efetuamos a troca do filtro

e pré-filtro, limpeza na bomba

e no tanque de combustível.

Obs.: Os mecânicos anteriores

substituíram a bomba e o pré-filtro,

porém não observaram as impurezas

contidas dentro do tanque.

Marcio Luiz Gehardt

Mecânico-proprietário

da Marcio Luiz Gerhardt-Me

Salvador do Sul - RS

Associado

desde 13/08/2001

DICACERTASABO

O que é autopeça falsificada?

É toda aquela que não foi produzida

pelo próprio fabricante, dono da marca –

empresas que obedecem a rígidos padrões

de segurança, obtidos após muitas

pesquisas e exaustivos testes de qualidade

e resistência, além de empregar

matérias-primas com especificações

técnicas perfeitas.

Mas a autopeça falsificada quase sempre

custa mais barato. Por que não posso usar

uma desse tipo?

Antes de tudo, a autopeça falsificada

custa menos porque:

• O falsificador não usa equipamentos

adequados nem matérias-primas de boa

qualidade, que atendam às especificações

técnicas;

• O falsificador não paga impostos,

não registra seus empregados e, é claro,

não dá nenhuma assistência técnica nem

garantia. Se quebrar, quebrou. Você fica

a ver navios;

• Atualmente, com a globalização,

há muitas autopeças "importabandeadas"

de mercados em que a mão-de-obra

não é qualificada e seus produtores

não se responsabilizam pelo produto

que vendem.

Lembre-se: o barato sai caro, e a segurança

do seu cliente e da família dele, assim

como a da sua, não tem preço. Ou você

acha que vale a pena arriscar a vida para

economizar dinheiro?

O que acontece com quem vende ou aplica

autopeças falsificadas?

Os prestadores de serviços e comerciantes

que adquirem autopeças falsificadas

podem ser considerados receptadores

e terem seus estoques apreendidos,

além de responderem a inquéritos policiais

que podem levar à prisão.

Importante: De acordo com o artigo 21

do Código de Defesa do Consumidor,

o aplicador ou mecânico tem a obrigaçãode utilizar componentes de reposiçãoautênticos adequados e novos, excetose o consumidor autorizar o contrário.

Como proceder para denunciar autopeças

falsificadas?

Entre em contato com qualquer uma das

seguintes entidades:

Andap - (11) 3266-7700;Sincopeças - (11) 3287-3033;Sindipeças - (11) 3848-4848;Sindirepa ou Procon de sua cidade.

Extraído da cartilha do Sindipeças.

Peça falsificada:o reparador respondepor isso.

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A Centralde AtendimentoSabó Responde

Pergunta:Podemos aplicar o jogo de juntas completo parao motor do Vectra 2.0 8v (80242) e do Vectra 2.0 16v(80278) na linha Astra de mesma motorizaçãocom fabricação a partir de 1998?

Resposta:Sim, esses jogos podem ser intercambiáveis entrea linha Astra e Vectra de mesma motorização a partir de 1998- modelos de produção nacional.

Para ampliare aperfeiçoarainda mais seuportfólio e atenderà solicitaçãodo mercado,a Sabó apresentaseus novosjogos de juntacriados comtecnologiaexclusiva de juntasde cabeçotemetálico.

Jogos de juntas com cabeçote metálico.A Sabó domina essa tecnologia.

JOGOS DE JUNTAS PARA OS MOTORES FIAT FIRE 1.0/1.3L - 8 VÁLVULAS

Nº SABÓ DenominaçãoQuantidade

de peçaspor jogo

Jogo de Juntas Completocom Retentores sem o

Sistema Traseiro de Vedação80232

Jogo de JuntasSuperior comRetentores

79380

Jogo de JuntasSuperior semRetentores

79379

Vendaavulsa

82301 Junta de cabeçote 1 x x x x

75613 Junta da tampa de válvulas 1 x x x x

84612 Junta do coletor de escapamento 2 x x x x

99356 Junta da flange do coletor de escape 1 x x x x

97721 Junta da válvula termostática 1 x x x

2539BRGF Retentor do eixo de comando de válvulas 1 x x x

3044BREF Retentor da haste de válvula 8 x x x

96731 Junta da bomba de óleo ao bloco 1 x

5266BRAGF Retentor dianteiro do girabrequim/bomba de óleo 1 x x

9901265 Kit de borrachas com 11 peças 1 x x x

Os jogos apresentados aqui vão atender aos modelos da Fiat que utilizam esse tipo de junta, como: • Uno Mille Fire • Fiorino • Palio Fase I• Palio Weekend Fase I • Novo Siena Fase I • Novo Strada Fase I • Strada Fire Estendida • Novo Palio Fase II • Novo Fiorino• Novo Uno (todas as versões, exceto Uno Furgoneta) • Novo Mille (todas as versões) • Novo Palio Weekend Fase II • Novo Siena Fase II

Mais lançamentos Sabó.

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