a lideranÇa e seus impactos na...
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FACULDADE SUDOESTE PAULISTA
INSTITUIÇÃO CHADDAD DE ENSINO LTDA
CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
VALESKA SERRA DE OLIVEIRA
A LIDERANÇA E SEUS IMPACTOS NA ORGANIZAÇÃO
ITAPETININGA-SP
2017
VALESKA SERRA DE OLIVEIRA
A LIDERANÇA E SEUS IMPACTOS NA ORGANIZAÇÃO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Sudoeste Paulista de Itapetininga – FSP – ao curso de graduação em Administração, para obtenção de grau de bacharel. Orientador (a): Profª. Ma. Vanessa Valença de Morais
ITAPETININGA-SP
2017
VALESKA SERRA DE OLIVEIRA
A LIDERANÇA E SEUS IMPACTOS NA ORGANIZAÇÃO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Sudoeste Paulista de
Itapetininga – FSP – ao curso de graduação em Administração como requisito
parcial para a obtenção do título de bacharel.
Orientador (a): Profª. Ma. Vanessa Valença de Morais
BANCA EXAMINADORA
_________________________________
Profª Ma. Vanessa Valença de Morais
FSP – Faculdade Sudoeste Paulista
________________________
Profª Ma. Vanessa Kitizo Venturelli
FSP – Faculdade Sudoeste Paulista
_______________________
Prof.Esp. Luís Cláudio Oliveira
FSP – Faculdade Sudoeste Paulista
Itapetininga, 07 de dezembro de 2017
Dedico esse trabalho a Deus por seu
amor infinito e aos meus pais pelo apoio e
dedicação.
AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus, por ter me concedido saúde, força, sabedoria e orientação
para superar os obstáculos, pela oportunidade de ter conhecido pessoas no meu
cotidiano que agregaram valores dentro destes quatro anos.
A Faculdade Sudoeste Paulista, seu corpo docente, direção, administração e
seus auxiliadores, que propuseram uma janela que hoje vislumbro com muita
alegria, um horizonte superior acendrada de confiança no mérito e ético aqui
presentes.
Aos funcionários da faculdade que ao longo desse período foram gentis,
atenciosos e sempre dispostos a colaborar com as necessidades apresentadas pelo
caminho da graduação.
Aos meus pais, amigos, colegas e familiares, pelo incentivo, encorajamento,
compartilhando da paciência e da esperança depositada em mim.
E a todos que direta ou indiretamente fizeram parte da minha formação.
“Decidir o que não fazer é tão importante,
quanto decidir o que fazer”
(Isaacson, 2014, p.9)
OLIVEIRA, Valeska Serra de. A liderança e seus impactos na organização. 2017, 31p. (Monografia apresentada à Faculdade Sudoeste Paulista, FSP, para obtenção do título de Bacharel em Administração).
RESUMO
Para o alcance dos objetivos empresariais, a organização tem como interferência direta o comportamento humano. O controle e a gestão deste recurso dentro da organização são trabalhos a serem desenvolvidos por profissionais de liderança. Neste estudo, foram abordados assuntos pertinentes ao tema liderança e seus impactos na organização, utilizando-se de autores que tiveram grande contribuição, para o desenvolver deste assunto no decorrer dos anos. A abordagem do estudo, tem como base a administração, informando os conceitos e o surgimento do termo liderança, e como no passar dos anos as organizações começaram a adquirir esta técnica, para aprimorar sua produtividade e desenvolver uma alavancagem de maior sucesso para a empresa, entendendo como o líder, com as suas diversas formas de gerir, sabendo analisar as características e estilos de cada indivíduo, pode contribuir para influenciar o comportamento das pessoas, contribuindo para melhoria de um bem estar humano dentro do ambiente de trabalho, favorecendo assim o alcance dos resultados organizacionais.
Palavras-chave: Liderança. Organização. Benefícios. Empresa.
OLIVEIRA, Valeska Serra de. Leadership and its impacts on the organization. 2017, 31p. (Monografia apresentada à Faculdade Sudoeste Paulista, FSP, para obtenção do título de Bacharel em Administração).
ABSTRACT
To achieve the company goals, the organization has human behavior as a direct interference. Control and management of this resource inside the organization are activities to be developed by leadership professionals. At this paper, leadership and the impacts for the organization are the topics discussed, taking advantage of a large variety of authors that have contributed with this subject throughout the years. The approach of this study, has administration as a base, explaining the concept of it, showing how “leadership” begun. How through the years the companies learned to use this technique to increase productive and success, understanding how leaders, in their own ways, know how to identify the specificities of each individual that can contribute to influence people behavior and result in a better work environment, helping achieve organization results.
Key - words: Leadership. Organization. Benefits. Company.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Características de um líder ....................................................................... 21
Figura 2: Os níveis hierárquicos e seus papéis ........................................................ 23
Figura 3: As habilidades de cada nível hierárquico .................................................. 25
LISTA DE QUADROS
Quadro 1: Diferença entre a autoridade formal e liderança. 16
Quadro 2: Estilos de Liderança. 17
Quadro 3: Graus de Influência do líder sobre o liderado 21
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 12
2 LIDERANÇA: CONCEITOS, TEORIAS E ESTILOS ............................................. 15
2.1 Conceitos e Estilos ........................................................................................... 15
2.1.1 Carismática ...................................................................................................... 18
2.1.2 Autocrática ....................................................................................................... 18
2.1.3 Democrática ..................................................................................................... 18
2.1.4 Liberal .............................................................................................................. 19
2.1.5 Executiva .......................................................................................................... 19
2.1.6 Situacional ........................................................................................................ 19
2.1.7 Coercitiva ......................................................................................................... 19
2.2 Características de um líder............................................................................... 20
3 IMPACTOS DA LIDERANÇA PARA AS ORGANIZAÇÕES ................................. 27 CONCLUSÃO ........................................................................................................... 30
REFERÊNCIAS......................................................................................................... 31
12
1 INTRODUÇÃO
A liderança é um ato ou efeito de coordenar, de mostrar o caminho a ser
seguido, é estar à frente das situações, estando disposto a receber os seus bônus e
ônus, é saber servir, ajudar e colaborar com os outros.
Neste estudo, aborda-se alguns pontos que identificarão as características de
um bom líder. Será mostrado a necessidade de um líder para o desenvolvimento das
empresas, o quanto isso pode estar implicando nos resultados da mesma, o quanto
a motivação e desenvolvimento dos colaboradores dependem da ação de um líder.
Se tornar líder não acontece do dia para noite, é necessário que exista um
grupo social ou organizacional, e que estes indivíduos, presentes nestes grupos
estejam prontos para serem influenciados de uma forma consciente.
Para que este ato de liderar exista, é preciso que um conjunto de fatores
estejam em ação, tais como a influência, a situação, a comunicação e o objetivo. O
conceito de liderança atual é muito diferente, pois antigamente via-se o líder como
aquele indivíduo possuidor do poder, do mando, onde somente exigia e ordenava as
tarefas a serem realizadas, hoje esse estilo de liderança é conhecido como o líder
autocrático.
Para a realidade vivida, a posição de ser líder deve ser aquela que vai
entusiasmar à sua equipe, podendo assim acompanhar e ajudar o seu
desenvolvimento, tendo a imagem futura de um sucesso e objetivo alcançado. Hoje,
para ser um líder deve-se agir com emoção, empatia e respeito a todos de sua
equipe.
A liderança não é um cargo ou um fator de poder, mas sim um ato de
influenciar e ajudar a todos os envolvidos em um objetivo e organização.
Conforme Chiavenatto escreveu em seu livro Introdução a Teoria Geral da
Administração (2003) a liderança, em seus tempos primórdios não era tida como um
fator de importância nas organizações, foi a partir da segunda guerra mundial que o
seu desenvolvimento e entendimento foi tomando forma. A liderança é importante
em todos os níveis de uma organização ou até mesmo de relações humanas
interpessoais. Quando se iniciou os estudos da Administração, com o conceito pelo
qual pessoas que se motivam, geram maiores desempenhos, começaram
discussões sobre a palavra supervisores (líderes), com a finalidade de identificar
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quais são os indivíduos dentro de uma organização, que detêm a habilidade de
influenciar e obter por livre espontânea vontade do outro a lealdade, a fim de assim
chegar a um objetivo desejado. Mas para se chegar a este pensamento as teorias
tiveram seus desenvolvimentos, as organizações passaram a perceber a
importância e a necessidade da existência de um líder, para ajudar a sua equipe a
seguir o rumo desejado pela empresa.
Conforme citado no livro, a Teoria Clássica (2003) do mesmo autor citado
acima, não elevou uma grande importância e implicações sobre os líderes em uma
organização, foi somente na teoria das relações humanas, que se confirmaram a
necessidade de que os indivíduos têm de se espelhar e se orientar através de
alguém apto, no sentido de transpassar confiança e determinação, deixando de lado
a autoridade excessiva e trazendo para perto dos liderados um novo conceito de
“chefia” tendo como resultado uma maior empatia aos outros e também conseguem
manter um equilíbrio e controle das situações. Para um líder é necessário o
conhecimento e aprendizado da natureza humana, para que possam colaborar com
o grupo reduzindo as incertezas, este aprendizado muitas vezes pode ser feito a
partir da relação entre subordinados e líderes ou, até mesmo, pela sua Inter
pessoalidade.
Isaacson no livro Steve Jobs: as verdadeiras lições de liderança (2014) afirma
que nas verdadeiras lições de liderança ocorrem quando podem ser observadas a
genialidade de um grande criador e líder, que transpassa alguns passos para a
liderança de sucesso empresarial e profissional, é saber como focar nas ideias
principais com a finalidade de extinguir problemas e gastos de esforços que não são
necessários em tarefas secundárias, trazendo uma maior simplicidade as atividades,
sabendo assumir a responsabilidade sendo ela sobre situações positivas ou
negativas e não somente colocando-as em mãos despreparadas a recebe-las. O
líder deve saber conduzir sua equipe e sua empresa, mesmo quando ela esteja em
um momento negativo, ele deve ter a capacidade de inovar, recriar e a reconduzir
novamente, deve entender a sua equipe, o seu objetivo, deve ser muito maior do
que qualquer lucro, pois assim, poderá atingir benefícios até maiores dos traçados
no início do planejamento. Ensina a mostrar aos seus subordinados a capacidade
própria de cada um em realizar algo maior do que já imposto, podendo fazer algo
bem feito e com a mínima margem de erros, e que para a sua equipe somente
14
pessoas que tragam algum impacto ou diferença poderão fazer parte, sempre
expondo frente a todos, sobre quais são os objetivos, e como desejam alcançar o
mesmo, nunca esquecendo a humanidade com os outros.
A discussão a ser levantada neste estudo gira em torno da falta de
capacitação de indivíduos em se tornarem líderes, se existe um treinamento ou
desenvolvimento de suas habilidades, se as organizações sabem identificar e
entender qual a influência dos tipos de líderes nos grupos organizacionais e se as
empresas se beneficiam de profissionais bem preparados e que saibam liderar uma
equipe para a busca do objetivo imposto a eles.
O objetivo deste trabalho, portanto, é identificar as características de um líder
e os estilos de liderança, analisar como a liderança contribui para o alcance dos
resultados organizacionais.
A partir do tópico principal, busca-se verificar:
As características de um líder;
Os estilos de liderança;
A importância dos líderes para os liderados e para a organização;
Os impactos da liderança sobre a organização.
Para a elaboração deste trabalho e alcance do objetivo proposto, será
utilizada a pesquisa bibliográfica, sendo realizada a partir da leitura de livros,
documentários e artigos que mostrem um aprofundamento sobre o assunto
abordado.
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2 LIDERANÇA: CONCEITOS, TEORIAS E ESTILOS
2.1 Conceitos e estilos
A liderança muito antes de ser um cargo na vida de um ser humano é uma
questão de valorização de seu ego, de auto realização, conforme teoria explicada no
livro teoria geral da administração de Prestes e Vasconcelos (2006), o homo
complexus é a necessidade do indivíduo em ser valorizado e para que possam
alcançar esse objetivo, os indivíduos se entregam de forma mais profunda para
realizar objetivos organizacionais, tornando o trabalho sua atividade de maior
importância social em sua vida, mesmo os seres humanos tendo tanta mudança em
seus interesses no decorrer da vida a auto realização traz um foco e uma doação
maior de suas forças vitais para o alcance de seus ideais.
As definições para Liderança são diversas, mas sempre vêm adeptas às
palavras: influência, colaboradores, equipe, grupos, carisma, que é sempre firmada
em uma relação de servir, organizar e motivar. Uma das definições citadas por
(MAXIMIANO, 2011, p. 277):
Liderança é o processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade de outras pessoas. Proximidade física ou temporal não importante no processo. Um cientista pode ser influenciado por um colega de profissão que nunca viu ou mesmo que viveu em outra época. Líderes religiosos não capazes de influenciar adeptos que estão muito longe e que tem pouquíssimas chances de vê-los pessoalmente.
A liderança não é um fator desta geração, não é uma criação dos tempos
modernos, e sim uma prática que vem sendo reforçada desde a época da burguesia,
e tem sido uma especialização das empresas para aumento de lucro, pois foi a partir
do surgimento industrial que se percebeu a necessidade em criar hierarquias e
especializações, sendo uma ferramenta de controle para estas empresas.
“Os líderes têm como missão, guiar a organização e desenvolver outros
líderes. Buscando isso, o líder se destaca acima de tudo, influenciando pessoas.
Liderar é um fenômeno social” (JORDÃO, 2004, P. 89 apud GASPAR; PORTÁSIO,
2010, p. 20).
É importante realizar a distinção entre autoridade formal e liderança. A
"autoridade" de um líder é completamente diferente do Diretor da empresa, pois um
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é conquistado, e o outro é imposto, dificilmente e também não necessariamente a
autoridade de um diretor vai estar acompanhada de uma liderança.
O tripé da liderança requer também a compreensão do conceito de
autoridade. Heifetz (1994) advoga que a autoridade significa “poder conferido”. Isto
quer dizer, uma pessoa com autoridade possui algum tipo de poder que lhe foi
concedido. A autoridade é um fenômeno situacional que está condicionado à
existência de poder.
Podemos observar abaixo a diferença entre a liberdade formal e a liderança:
Quadro 1: Diferença entre a autoridade formal e liderança.
AUTORIDADE FORMAL LIDERANÇA
Fundamenta-se em leis aceitas de comum acordo, que criam figuras de autoridade dotadas do poder de comando.
Fundamenta-se na crença dos seguidores a respeito das qualidades do líder e de seu interesse em segui-lo.
O seguidor obedece a lei incorporada na figura de autoridade, não a pessoa que ocupa o cargo.
O seguidor obedece ao líder e a missão que ele representa.
A lei é o instrumento para possibilitar a convivência social.
O líder é o instrumento para resolver problemas da comunidade.
A autoridade formal é limitada no tempo e no espaço geográfico, social ou organizacional. Os limites definem a jurisdição da autoridade
A liderança é limitada ao grupo que acredita no líder ou precisa dele. Os limites da liderança definem a área de influência do líder.
A autoridade formal é temporária para a pessoa que desempenha o papel de figura de autoridade.
A liderança tem a duração da utilidade do líder para o grupo de seguidores.
A autoridade formal inclui o poder de forçar a obediência das regras aceitas para a convivência.
Os líderes têm o poder representado pela massa que os segue.
A autoridade formal é atributo singular.
A liderança é produto de inúmeros fatores. Não é qualidade pessoal singular.
Fonte: Maximiano, 2010, p.278.
Os estilos de liderança são os estudos realizados de acordo com os relatos
do comportamento de líderes durante toda a história. A liderança é estudada a partir
dos traços observados dos líderes e como cada um se posiciona para realizar suas
atividades, como se relacionam com as pessoas, conforme apresentado no quadro a
seguir:
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Quadro 2: Estilos de Liderança.
Fonte: Freitas, 2014, p.
Conforme identificado no quadro acima, é passível de observação as
características como pontos de diferenciais entre um estilo e outro. Não somente
sendo como características do indivíduo chamado como líder, mas também da
característica de cada situação. Cada estilo de líder vai melhor se posicionar e
beneficiar a empresa, quando bem estudado suas características pessoais, com as
características empresariais e situacionais.
Defender um estilo único, e melhor se torna vago, pois a existência de grupos
em diversas situações fará com que se crie um estilo especifico para sanar a
necessidades daqueles que estão em determinado grupo de acordo com os
problemas a serem passados, com valores dos participantes e os prazos a serem
atendidos.
A diversidade de estilos de liderança varia de acordo com os pensamentos de
autores, e mudança de tempos. A seguir podemos ver alguns estilos mais
conhecidos de líderes e conhecer um pouco mais sobre as suas características:
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2.1.1 Carismática
O líder carismático tem as suas características técnicas, onde as ideias que o
grupo possui são representadas pelo seu líder, e o mesmo precisa de um
reconhecimento diário para que ele se sinta confiante em continuar a realizar suas
atividades. Um ponto a ser observado sobre a liderança é que dificilmente um Líder
será reconhecido como tal por outro líder, pois cada um possui características
próprias e são colocados conforme as equipes precisam.
2.1.2 Autocrática
Para o líder autocrático, um ambiente repressivo é aquele ideal para as suas
características, no quesito de tomada de decisões de único ponto de vista, possuidor
de diretrizes fixas sem obter demais opiniões e forte autoridade centralizada, é uma
liderança voltada totalmente para o líder.
A utilização deste estilo, é geralmente utilizado na contratação de novos
colaboradores, que não passaram por treinamentos, ou que não possuem uma
supervisão efetiva e somente um controle de atividades a serem exercidas.
2.1.3 Democrática
O estilo democrático já traz em seu próprio nome a sua principal
característica, o debate, o direito a escolha. Este líder traz para o seu grupo a
chance de discutir e observar diversos pontos de vista para assim realizar a tomada
de uma decisão. Neste estilo os liderados possuem maior liberdade, conseguem ter
maior autoridade para a solução de problemas básicos, como a divisão de tarefas
definidas pelo próprio grupo sem necessariamente ser uma determinação do líder.
Diferente do estilo autocrático, o democrático tem uma visão e um foco tanto
nos líderes como em seus liderados, sem deixar perder a real importância de se ter
um líder com poder mais forte e persuasivo de decisão.
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2.1.4 Liberal
O estilo também conhecido como laissez-faire é o oposto do líder autocrático.
Para o bom funcionamento de um grupo cujo seu líder possui as características do
estilo liberal, os liderados, devem ter um grau maior de instrução, de
responsabilidade e foco nas atividades a serem desempenhadas. Este líder
proporciona maior espaço para o trabalho de cada subordinado, oferecendo a eles
maior espaço para a criatividade e iniciativa tendo sempre que manter um prazo
para a entrega das suas atividades.
Segundo Chiavenato (2003) o líder com este estilo, possuem as seguintes
características: cooperação voluntária, fixação de metas impostas pela própria
equipe, não ocorre pressão constante.
2.1.5 Executiva
Este é o estilo utilizado para grandes organizações, que precisam de uma
liderança a um grande grupo, com objetivo de forças coletivas.
2.1.6 Situacional
Neste estilo acreditasse que não existe somente um estilo de liderança, mas
sim um líder que consiga se moldar para cada tipo de situação, sabendo como se
portar e como se posicionar perante o seu grupo. É acreditado que a situação
mostrará ao líder as informações necessárias que o farão identificar como devem se
portar.
2.1.7 Coercitiva
É a coerção daquele que exerce o poder de decisão perante um grupo. Muito
parecido com o estilo de liderança autocrática, impõe extremo controle, tem
cobrança a todo momento sobre dos seus liderados. Este tipo de liderança, acaba
trazendo aos participantes dessa equipe um estresse muito grande
20
2.2 Características de um líder
O interesse pelo estudo da liderança, tem crescido no mundo acadêmico e empresarial. Por ser um fenômeno relacional existente dentro de um universo de interesses e conquistas, a liderança passou a ser uma questão de ordem organizacional, isto é, um processo pelo qual um indivíduo acaba exercendo uma influência sobre um grupo de indivíduos, para que assim possa alcançar um objetivo comum (NORTHOUSE, 2004, p. 3).
As teorias que enfatizam o papel do líder no processo de liderança surgiram
com a chamada Teoria do Grande Homem, que se propôs a estudar as
características individuais, transformando certas pessoas em grandes líderes,
diferenciando-as de seus seguidores. Esta linha de pesquisa deu início à abordagem
denominada por Teoria dos Traços (Stogdill, 1974), que ampliou os estudos inicias e
passou a pesquisar os traços de personalidade mais influenciadores no exercício da
liderança.
De acordo com Northouse (2004), alguns dos traços são centrais nas
pesquisas da Teoria dos Traços, como: inteligência, autoconfiança, determinação,
integridade e sociabilidade. Relevante também, esclarecer que a Teoria dos Traços
não apresenta nenhum tipo de estilos de liderança. O cerne dos estudos foi à
determinação das características individuais, geralmente relacionadas com a
personalidade de uma pessoa, que favorecem o exercício da liderança
(KIRKPATRICK e LOCKE, 1991, p 48). Esta teoria sugere as organizações para um
melhor funcionamento, deve obter pessoas em posição de destaque apresentando
tais características.
Alguns estudos realizados, sobre a teoria de traços de um líder defende que
essas linhas já são identificadas em determinados seres, permitindo a eles acesso
ao poder, traçando assim, uma linha onde se dividiria os líderes e os não líderes de
acordo com esses atributos.
Um líder exercendo sua função é aquele que observa e escuta as diversas
partes tendo como responsabilidade final a escolha do ato a ser feito, ele deve ter a
capacidade de sanar conflitos e coordenar debates sabendo influenciar.
21
Quadro 3: Graus de Influência do líder sobre o liderado.
Fonte: Chiavenato (2005, p.184)
Para Chiavenato (1983) as distintas características de um líder são de suma
importância para que possam estar desempenhando, cada um de maneira mais
adequada, as suas influências dentro de um determinado grupo, podendo modificar
ou provocar alterações nos comportamentos (apud GASPAR; PORTÁSIO, 2010, p.
23).
Figura 1: Características de um líder.
Fonte: Chiavenato, 1983, p.
A liderança se inicia a partir do momento em que os liderados têm a
conscientização de influência, devendo ser por parte dos liderados um ato
espontâneo, que acontece quando os liderados possuem algum interesse ou desejo
22
de recompensa, deve haver identidade, igualdade entre o líder e seus coordenados
para que o grupo esteja bem encaminhado na mesma missão.
Então, quanto maior a quantidade de influenciados maior será seu poder para
alcançar a missão desejada. A qualidade da liderança pode ser medida pela
quantidade de seguidores e não necessariamente pela missão em si, e por maior
que seja a quantidade de liderados, a liderança não é obrigatoriamente eterna, pois
o tempo passa e as circunstancias que sustentam o ideal acabam.
A liderança pode surgir de várias formas, sendo ela imposta por um grupo a
um determinado indivíduo, ou por um simples fator pessoal de capacidade de
influenciar ou ainda pode ser temporária somente especifica para uma tarefa.
A liderança não é apenas um atributo da pessoa, mas uma combinação de quatro variáveis ou elementos: (1) as características do líder, (2) as características dos liderados, (3) as características da missão ou tarefa a ser realizada e (4) a conjuntura social, econômica e política. (Cesar, 2011, p. 280)
Não são todas as pessoas que se sentem à vontade para atuar como líder, é
necessário ter habilidades e motivação para conseguir enfrentar os problemas que
vão aparecer durante o percurso, com as relações que terão que aprender a
desenvolver.
Em algumas pesquisas, a liderança existe por uma habilidade do indivíduo e
pode sim ser desenvolvida com o passar do tempo, a partir de treinamentos que
desenvolvem as aptidões necessárias.
Os estilos descritos no subcapítulo anterior e as características descritas até o
momento definem a maneira como os líderes exercem a liderança baseando-se em
um conjunto de características pessoais. Mas tecnicamente, podemos dizer que a
liderança está presente em todos os níveis hierárquicos de uma organização.
De acordo com Silva (2014), esses três níveis hierárquicos de uma
organização, possuem basicamente tais divisões:
a) Nível Estratégico (ou Nível Institucional): Neste nível ocorre a
elaboração das estratégias para toda a organização, geralmente este nível é
ocupado pelos presidentes e a alta direção da empresa, é necessário para aqueles
que vão atuar neste nível possuir habilidades conceituais.
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b) Nível Tático (ou Nível Intermediário): este nível é desempenhado pelos
Gerentes, é um nível departamental, e seus integrantes necessitam em especial, de
habilidades humanas para motivar e liderar os integrantes do nível operacional.
c) Nível Operacional: já neste nível se localiza os supervisores que
necessitam ter habilidades técnicas, por trabalharem de forma relacionada
diretamente à operação, execução e produção que existe dentro da organização.
É de suma importância que os níveis hierárquicos estejam bem definidos
dentro da organização para tornar mais fácil, a visibilidade para cada um identificar o
seu papel e suas competências.
Figura 2: Os níveis hierárquicos e seus papéis.
Fonte: Chiavenato, 2003, p. 159
Apesar de estar em todos os níveis hierárquicos, em cada nível o líder deve
apresentar um conjunto de habilidades específicas, sendo sempre de acordo com o
nível em que exerce a liderança.
24
Segundo Katz (1955), o sucesso do administrador depende mais do seu
desempenho e da maneira como lida com pessoas e situações do que de seus
traços particulares de personalidade.
Ainda segundo o autor, uma habilidade é a capacidade de transformar
conhecimento em ação e resulta em um desempenho desejado. Dentre os três tipos
de habilidades necessárias para o desempenho da liderança, apresentadas em seu
estudo, Katz (1955), tem-se as habilidades técnicas, humanas e conceituais, cujas
habilidades técnicas, destacadas neste trabalho, são aquelas necessárias para o
líder que tem como responsabilidade conduzir o processo do chão-de-fábrica.
Dentre as técnicas existentes temos as seguintes que foram explicadas por
Chiavenato (2000):
a. Habilidades Técnicas: são as habilidades que se relacionam a algum tipo
de atividade específica, que vai demandar um conhecimento mais especificos. É a
habilidade de domínio dos métodos, técnicas e equipamentos. Em alguns casos
pode ser descrita também como um conhecimento mais especializado sobre a etapa
de determinado processo que o indivíduo estará realizando. É geralmente
desempenhada por pessoas com formação técnica/superior ou tecnológica. Estas
habilidades são utilizadas dentro do nível operacional da empresa e tem o
supervisor como responsável pela liderança e controle.
b. Habilidades Humanas: são aquelas que lidam com a capacidade de se
relacionar bem com as outras pessoas e de se trabalhar em equipe de forma coesa
e democrática. É aqui que se tornam cruciais os conceitos de motivação e liderança,
uma vez que as pessoas, em sua maioria, precisam de um direcionamento e um
certo apoio emocional. As habilidades humanas estão ganhando uma importância
cada vez maior no cenário organizacional devido à valorização do capital humano no
ambiente de trabalho atual. Fazem parte da área tática da empresa e são
fundamentais no processo de arranjo organizacional, de delegação e
acompanhamento de pessoas. O gerente é o responsável por essa área, e tem entre
outras funções, o desenvolvimento do capital humano e o incentivo à participação
dos funcionários.
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c. Habilidades Conceituais: são as habilidades que envolvem a capacidade de
visão holística da organização. Visão do todo e das partes, de como as peças se
encaixam no processo geral de produção. Envolvem a capacidade de planejamento
e estabelecimento de metas, de seleção de informações relevantes que
influenciarão o rumo da empresa através da tomada de decisões. Essas habilidades
são requeridas no nível estratégico da empresa e são exigidas para ocupação do
cargo de diretoria.
Figura 3: As habilidades de cada nível hierárquico.
Fonte: Chiavenato, 2003, p. 4.
A teoria de Katz define com clareza a atuação e o perfil de liderança de cada
um dos níveis hierárquicos. Analisando a figura acima, observa-se que um líder de
nível estratégico deve possuir em alto grau as habilidades conceituais, médio
humanas e baixo técnicas.
Da mesma forma, observa-se que o líder de ocupação do nível tático deve
possuir de forma equilibrada as três habilidades.
E, por fim, o líder de nível operacional deve possuir em alto grau as
habilidades técnicas, médio humanas e baixo conceitual.
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Para Katz, independentemente do nível hierárquico, o líder deve ter um
conjunto dessas três habilidades, porém em proporções diferentes quando avaliadas
as habilidades individualmente, de acordo com as necessidades de aplicação de
cada uma delas, conforme as características do trabalho desenvolvido nos níveis
hierárquicos.
A figura também nos remete à importância que cada um dos níveis tem para o
alcance dos objetivos organizacionais, e a divisão de níveis e identificação das
habilidades necessárias dos líderes responsáveis por cada um deles anunciam as
responsabilidades de desempenho e contribuição de cada um deles para o
desempenho organizacional.
É de extrema importância que as organizações avaliem se um possível
candidato a cargo de liderança possui habilidades e características pessoais para
isso ou potenciais a serem desenvolvidos e treinados. Caso contrário, ele não
desempenhará bem o papel de líder e comprometerá os resultados da organização.
27
3 IMPACTOS DA LIDERANÇA PARA AS ORGANIZAÇÕES
As empresas atuais sejam elas privadas ou públicas por conta do nosso
mercado passam todos os dias por mudanças para que consigam se adequar as
necessidades que são apresentadas pelos clientes, essas mudanças podem ter
vários fatores como causa sendo alguns deles, a globalização, sistema econômico e
inovações tecnológicas.
Pode-se ser atribuído a uma empresa de sucesso técnicas de gerencia
participativa ou também conhecida como administração participativa, onde o
colaborador se torna mais leal a sua empresa, tendo forte espirito de equipe
trazendo maior produtividade e desenvolvimento. Essa técnica de administração
participativa é fazer com que o Líder esteja mais próximo do trabalho do dia a dia,
podendo observar os erros e analisar possíveis melhorias junto com toda a equipe
otimizando e impactando na produtividade da empresa.
Uma gestão de excelência de pessoas realizada em todos os setores da
empresa se torna hoje um fator de diferencial para as empresas, pois nesta era de
conhecimento, o intelectual é o maior recurso para a empresa, já que independente
do avanço tecnológico, quem sempre estará em comando na linha de frente será o
ser humano.
Todas as empresas, dependem para obter seus resultados, de pessoas que
tenham um alto grau de desempenho, por isso desenvolver o comportamento e
comprometimento dos indivíduos dentro da empresa é um fator chamado de Gestão
de pessoas que tem se tornado de extrema importância dentro da organização.
O comportamento dos empregados de uma empresa, é um fator considerável
no momento de realizar o balanço final dos resultados obtidos, principalmente se a
empresa estiver atuando no setor de serviços. É neste exato momento que a
liderança deve estar bem situada dentro da empresa, sabendo motivar e influenciar,
para realizar o balanço positivo dos objetivos organizacionais, para que assim se
possa observar quais benefícios, bons líderes estão trazendo dentro da organização.
O líder deve entender o objetivo da empresa e saber traçar estratégias para
os seus liderados seguirem, ele é a ferramenta que a empresa deve utilizar para
direcionar e moldar os comportamentos dos indivíduos, unindo pares, e os
transformando em uma equipe uniforme, dele se espera uma maior maturidade,
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deve ser aquele que sabe lidar com as suas emoções e dos outros. Dentro da
organização o papel do líder é se relacionar com todos, mostrar o interesse em
contribuir e ajudar, é incentivar o crescimento, sendo o elo entre os desafios e
conquistas de todos.
No mercado atual o diferencial se torna essencial, e o fator humano é
exatamente isso. Empresas que realizam a contratação e a especialização dos seus
líderes em suas habilidades e conhecimentos trazer resultados concretos nos
momentos finais.
A liderança é a definição o futuro organizacional, a partir de três itens: orientação, alinhamento de pessoal e motivação e inspiração. O líder é quem vai fazer com que os outros colaboradores estejam empenhados e comprometidos com os objetivos organizacionais. Pois um líder com boa influência e capacidade de direção, é o ápice para uma empresa conciliar os dois fatores importantes para o alcance de resultados: Cliente e colaborador (cliente interno e cliente externo). Kotler, 1977 apud LUSTRI; MIURA, 2010, p.7).
A liderança sendo bem preparada, passando por bons treinamentos, tem uma
alta capacidade de desenvolver a equipe a qual lidera, podendo estimular a
capacidade dos seguidores e alcançar com mais facilmente os resultados obtidos,
desenvolvendo melhor a produtividade de cada ser.
Uma forma dos líderes contribuírem para o desenvolvimento, é realizando
avaliações, que possam identificar perfis para determinadas situações, ajudando a
incrementar e incentivar ao trabalho, proporcionando um ambiente mais propicio ao
progresso, o líder deve estar preparado para os impactos que as mudanças do
mundo atual estão causando nas empresas, e deve repassar todo o seu
conhecimento e influencia para os seus liderados para fazer a equipe acontecer.
Essa mudança empresarial e global tão citada no trabalho, forçaram as
empresas a se reestruturarem, a estarem mais perto dos seus clientes entendendo
as suas necessidades, sabendo fazer muito mais com muito menos. Para que toda
essa mudança aconteça os líderes devem saber trabalhar com uma equipe enxuta e
a torna-la ágil na questão de resolução de problemas.
O líder bem treinado e com os seus conhecimentos pode aplicar dentro da
empresa algumas ferramentas, que vão auxiliar o seu desenvolvimento. Uma dessas
atividades a ser explorada é a ferramenta do CHA (Conhecimento, Habilidades e
Atitudes), Feedback, e com estas ferramentas, o líder consegue identificar a
empresa e aos seus liderados quais os itens necessários para que se possa
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alcançar as metas desejadas, onde será analisado e mapeado as competências de
cada indivíduo, aprendendo a explorar o seu melhor lado, para que exista uma
obtenção de resultados com maior excelência.
O bom gerenciamento e aproveitamento das habilidades de um líder, com a
utilização correta das ferramentas disponíveis no mercado hoje, para a empresa é
um treinamento do capital humano, é uma nova missão e visão do futuro, que tem
como fins, a alavancagem dos resultados.
A liderança bem executada dentro da organização, é a realização do
“casamento” perfeito entre as necessidades demandadas das empresas e as
necessidades dos seus colaboradores, focando sempre em uma direção de
desenvolvimento prospero para ambas as partes. Ela é, portanto, essencial para o
alcance dos objetivos organizacionais, pois por meio da liderança, o líder irá alinhas
todos os recursos disponíveis rumo ao objetivo, desde pessoas a materiais,
informações, etc.
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4 CONCLUSÃO
O objetivo inicial deste estudo era identificar os traços de um líder, sua
capacitação em coordenar uma equipe, trazendo beneficios para a orgazinação a
fim de alavancar seus resultados, e por meio da pesquisa bibliografica levantada
durante a elaboração deste estudo constatou-se que as habilidades de um líder são
de suma importância para o bom desenvolvimento de uma organização.
A liderança por observação dos itens descritos é uma influência de ações e
pessoas, é um ato moldar cada indivíduo, uma habilidade gerencial de identificar e
desenvolver cada liderado para que se tornem capazes de alcançar de maneira mais
fácil e melhor os objetivos organizacionais. A liderança é uma função de extrema
importância, onde todas as suas ações terão consequência sendo elas positivas ou
não e seus planos e suas atividades dentro da organização serão de suma
relevância para que os objetivos sejam alcançados com excelencia.
Os estilos de lideranças nos dias atuais são diversos, e nunca vão parar de
surgir novos nomes para as características específicas que cada líder vai
apresentar. Todos podemos demonstrar em um momento da nossa vida, um start
para a liderança, o saber desenvolve-la e estar preparado para assumir as suas
responsabilidades com maturidade é o que fara com que ela seja reconhecida e que
traga benefícios aos objetivos que serão usadas.
Pensando nas atualizações que o mundo vem passando, com tanto
desenvolvimento tecnológico sendo criado a cada dia, a gestão de pessoas dentro
da organização, se torna mais e mais crucial para um bom andamento de todo o
sistema. Sendo ela quem vai impulsionar uma organização como grande ponto de
diferencial, trazendo maiores facilidades de adaptações e resoluções para os
problemas, pois vai tornar os colaboradores mais capacitados a responder de forma
mais rápida a todas as demandas apresentadas na empresa. A liderança bem
aplicada aos liderados, será o grande foco de inovação e desenvolvimento, lidando
com as adversidades do dia a dia, a partir do seu conhecimento e controle de
processos sendo eles empresariais ou emocionais.
Pode-se então concluir que a liderança será a mediação entre os interesses
empresariais e individuais, objetivando o trabalho, tornando o ambiente
organizacional mais favorável à produção e seu desenvolvimento.
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REFERÊNCIAS
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