GABRIEL LIMA

Graduado em Publicidade & Propaganda pela ESPM e mestre em Administração de Empresas pelo Insper, já trabalhou no Citibank e na B2W. Professor da Business School São Paulo e Empreendedor serial, fundou a eNext em 2008, que hoje pertence a GRD2, com mais de 120 clientes , além de possuir escritórios no Brasil e EUA.

CONTATO

BR +55 11 96372 8760 +55 11 3078 0430 Rua Usussuí, 71 cj. 81/82 – Itaim Bibi, São Paulo, 04542-050

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LLC

Head: Gabriel Lima

Fundação: 2008

Escopo de Negócio:Principal consultoria especializada em projetos de comércio eletrônico do país com projetos de grande porte atendidos em diversas verticais.

Head: Danilo Fadel

Fundação: 2011

Escopo de Negócio:Primeira agência especializada em Gestão de CRM e Email Marketing para Comércio Eletrônico. Atua com Estratégia, Produção e Operação.

Head: André Cassita

Fundação: 2009

Escopo de Negócio:Representação, comercialização e implantação das soluções de Busca da SLI Systems e Personalização da Certona.

Head: Felipe Gomes

Fundação: 2012

Escopo de Negócio:Agência especializada em Design e UX para comércio eletrônico. Desenvolvendo e implantando Layouts e acompanhando performance e SEO.

Escopo de Negócio:Consultoria com sede nos EUA visa auxiliar empresas americanas que queiram desenvolver e-commerce no Brasil.

Escopo de Negócio:Site de geração de conteúdo para comércio eletrônico. Canal de divulgação de estudos, pesquisas e tendências produzidos pelas empresas do grupo.

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www.nexttarget.com.br

www.155it.com.br www.uberdigital.com.br

www.grd2.com.br

www.nextecommerce.com.br

A ENEXT: METODOLOGIA

3. Gestão2. Gerenciamento de Projeto1. Planejamento

Habilidades EstratégicasExperiência em Consultoria para EcommerceFormação Financeira

Melhores Práticas do PMIMetodologia

Foco nos KPIsFerramenta de DashboardTime de Gerenciamento

CLIENTES

Enterprise Middle-Market Start-ups

A IMPORTÂNCIA DE UM BOM PLANEJAMENTOPARA INICIAR E SE MANTER NO E-COMMERCE

OPERAÇÃO É DIFERENTE ENTREO FÍSICO E O VIRTUAL

E-COMMERCE LOJA FÍSICA

MODELO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

BENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO

O Planejamento dá uma visão mais ampla e de longo prazo do negócio. Além de garantir que todas as pontas do negócio estão amaradas para a operação de Ecommerce.

Eficiência: Já sabe o que precisa ser feito

Custos: Decisões mais acertadas

Tempo de Desenvolvimento: Caminho mais claro

PRIMEIROS PASSOS: PLANEJAMENTO

Obter o máximo de Informações precisas sobre o seu negócio, seu mercado e seus concorrentes é o primeiro passo do planejamento

Ser minucioso e detalhista

Dados da Empresa

Dados dos Concorrentes

Dados do Mercado

Marketing

Operações e Tecnologia

Financeiro

Produtos & Ofertas

Crescimento do Mercado

Comportamento do Consumidor

PLANEJAMENTO

FINANCEIRO OPERACIONAL

PLANEJAMENTO FINANCEIRO

O que cabe no meu bolso e o que devo esperar de retorno?

Expectativas de Vendas e Receitas

Investimentos, Mercadorias e Despesas Operacionais

O Retorno que devo esperar

PLANEJAMENTO FINANCEIRO: DREAs siglas Financeiras: DRE

Demonstrativo de Resultados do Exercício - serve para avaliar se o negócio esta sendo rentável ou não sem levar em consideração o fluxo de caixa

Projeção do DRE

Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano 6 Ano 7 OSF IGT MRB IBPSSS real 30,0% 27,5% 25,0% 22,5% 15,0% 10,0%

Receita Bruta 805 1.099 1.471 1.931 2.484 2.999 3.464 916 2.256 1.224 838

Deduções (241) (328) (439) (577) (742) (896) (1.035) (242) (602) (332) (230) % Rec. Bruta 29,9% 29,9% 29,9% 29,9% 29,9% 29,9% 29,9% 26,4% 26,7% 27,1% 27,5%

Receita Líquida 565 771 1.032 1.354 1.742 2.103 2.429 674 1.654 892 608 % Crescimento 36,5% 33,9% 31,3% 28,6% 20,8% 15,5%

CMV (240) (328) (439) (576) (741) (895) (1.033) (296) (791) (428) (308) CMV (240) (328) (439) (576) (741) (895) (1.033) (296) (791) (428) (308)

Lucro Bruto 325 443 593 778 1.001 1.209 1.396 378 863 464 300 % Rec. Líq. 57,5% 57,5% 57,5% 57,5% 57,5% 57,5% 57,5% 56,0% 52,2% 52,0% 49,3%

-56,8% -53,0% -46,1% -46,5% -42,2% -37,1% -34,0% -57,1% -45,6% -43,3% -56,5%SG&A (321) (409) (475) (630) (734) (779) (825) (385) (755) (386) (343) Despesas de Vendas (19) (23) (31) (41) (52) (63) (73) - - - - Despesas de Adm. (302) (386) (444) (589) (682) (716) (752) (384) (750) (386) (343) Outras - - - - - - - - - - - - Depreciação - - - - - - - (0) (5) (0) (1)

EBITDA 4 34 118 148 267 429 571 (6) 113 78 (43) EBITDA margin 0,7% 4,4% 11,4% 10,9% 15,3% 20,4% 23,5% -1,0% 6,8% 8,7% -7,0%

Lucro Liquido (15) 9 84 103 209 360 491 (44) (16) 26 (77) Margem Líq. -2,6% 1,1% 8,1% 7,6% 12,0% 17,1% 20,2% -6,5% -1,0% 2,9% -12,7%

PLANEJAMENTO FINANCEIRO: VPL

Valor Presente Líquido - serve para avaliar se o investimento realizado no negócio é rentável se comparado ao investimento em outro ativo

VPL

As siglas Financeiras: VPL

PLANEJAMENTO FINANCEIRO: FLUXO DE CAIXADescasamento do Fluxo de Caixa

O Parcelamento no Ecommece geralmente é mais elástico que no varejo tradicional e o pgamento aos fornecedores é o mesmo, causando desencaixe do fluxo.

PARCELAMENTO

PLANEJAMENTO FINANCEIRO: FRETE GRÁTIS

Políticas de frete grátis, além de primeira troca grátis devem ser planejadas com parcimônia pois impactam diretamente a margem dos produtos.

FRETE GRÁTIS

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

1. Venda não presencial: Políticas de troca e devolução claras;

2. Resposta imediata: SAC interno e operadores com autonomia para solucionar problemas. Integração com as áreas do Ecommerce para ágil solução dos problemas;

3. Venda Técnica: Televendas atuante com foco no consumidor e conhecimento dos produtos oferecidos;

4. Atendimento com foco em fidelização: Eventual contato deve ser tratado como relacionamento e serviço, fidelizar cliente;

1. Tecnologia flexível: Permitir integração via webservice com sistemas legados;

2. Escalabilidade: Plataforma Frente de Loja e ERP que possibilitem crescimento do negócio de acordo com cada uma das fases;

3. Navegabilidade: Permitir fácil navegação tanto em Tablets e Mobiles quando em PCs;

4. Segurança e disponibilidade: Sistema Anti-Fraude e Hospedagem redundante;

5. Ferramentas de conversão: garantir busca e personalização para clientes encontrarem as peças e itens relacionados;

6. Equipe: Time de tecnologia capacitado para atuar no negócio online (Conhecimento e Agilidade);

1. Gestão de Estoque: Controle de Estoque Próprio de forma sistematizada;

2. Operação de Compra e Venda: Recebimento, armazenagem, picking, packing e posting, e logística reversa;

3. Operação de Fornecedores: Garantir entrega em lote para armazém;

4. Operação de Clientes: Garantir integridade do estoque e entrega das vendas realizadas;

5. Acompanhamento do Ciclo de vida do pedido: Garantir tracking e prazo de entrega para todos os canais;

6. Gestão de transportadoras e valores de frete: Gestão para entregas de forma fracionada para pequenos produtos ou cubados;

TI MKT

LOGSAC

1. Preço: Competitivo dada a comodidade do processo de vendas através da Web (Mix Abrangente e Rapidez de Entrega);

2. Produto: Mix de Produtos abrangente e necessidade de categorização, descrição e fotos de forma estratégica;

3. Promoção: Caso tenha lojas físicas, alinhamento com Força de Vendas e ações promocionais;

4. Estratégia de Comunicação: O ecommerce vive de tráfego, as mídias são caras e se você não tem uma marca forte saiba que terá de investir boa parte de suas receitas em comunicação. Tenha clara sua estratégia de posicionamento e investimento;

MARKETING DIGITAL: POSICIONAMENTO

EMPRESAS 100% VIRTUAIS

Assim como no mundo físico a construção de uma marca no mundo virtual é uma das etapas essenciais para o sucesso do negócio na internet. A marca para uma empresa virtual é o que tangibiliza a experiência de compra do cliente e o que trás a confiança necessária para que ele concretize a transação.

MARCA

Construir uma reputação virtual

MARKETING DIGITAL: MÍDIA ONLINE

O ideal é balancear CPC - Custo por Click, uma mídia para gerar vendas com CPM – Custo por Mil, mídia para gerar marca, desta forma o crescimento será constante.

MIDIAS

Seleção criteriosa e adequada dos Canais

MARKETING DIGITAL: MÉTRICAS

O Google disponibiliza gratuitamente a melhor ferramenta de acompanhamento e gerenciamento de acessos de sites. O Analytics permite acompanhar tempo de navegação, quantidade de usuários, canais de acessos e até mesmo funil de conversão.

Relatórios Gerenciais

Acompanhamento é fundamental

TECNOLOGIA: PLATAFORMA É FUNDAMENTAL

Procure acessar as lojas on-line que possuem as plataformas do seu interesse, tente acessá-las de outros navegadores, e não somente do Explorer, converse com os proprietários das lojas para conseguir referências.

1A plataforma é o sistema no qual a sua loja virtual irá rodar, portanto é uma decisão delicada. Uma boa plataforma deve ser escalonável, possuir diversas opções de pagamento on-line e boas ferramentas de marketing on-line, para que sua loja consiga gerar relacionamento com seus clientes.

2

Flexível

Multi-canal

Integração com Legados

Experiência do Consumidor

Gerenciamento Amigável

SEO Amigável

TECNOLOGIA: PLATAFORMA É FUNDAMENTAL

ERP

Plataforma e-Commerce

Gateway Fraudee Pagamento

Gestão Produtos

Menu Administrativo

Front-end Site

Financeiro/ Fiscal

Logística e Expedição

BD Cliente e Pedido

Controle EstoqueAtendimento

Web Service Web Service

OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: ERP

OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: ERP

AVALIAR SE O ERP ATUAL DA EMPRESA ATENDE O NEGÓCIO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO ESSENCIALMENTE EM TRÊS PONTOS:

Cadastro de Produto com descrição detalhada e arvore mercadológica multi-nível

Clientes não poderiam localizar facilmente os produtos, descrição pobre no detalhe e menor relevância na busca orgânica

Problema Impacto

1Múltiplos endereços de entrega para o mesmo cliente

Esta situação impossibilitaria a compra para entrega em outro endereço como o trabalho ou mesmo a opção de presente2

Faturamento e geração de pickingSem esta função, não seria possível acumular pedidos para ondas de picking, pois todos os pedidos seriam faturados no momento do pagamento

3

OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: WMS

Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo?

A armazenagem e o controle de estoque são essenciais para o sucesso do negócio de e-commerce, ter um estoque endereçado garante não somente a entrega no prazo como também maior giro das mercadorias.

ARMAZENAGEM

Operação Logística: Coração do E-commerce

Caso a empresa não tenha condições de montar um estoque automatizado, ou mesmo não possua espaço físico para armazenar as mercadorias, ela pode contratar um operador logístico terceiro.

OPERADOR LOGISTICO

OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: TMS

Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo

Caso os produtos não estejam no perfil das transportadoras, ou a empresa já possua frota própria, a opção interna pode ser tornar adaptada ao comercio virtual.

TRANSPORTADORAS

TRANSPORTE PROPRIOTransportes: Comprometimento com o Cliente

Os correios possuem a maior rede de entregas do país e contam com um serviço especializado para e-commerce, o e-sedex, com fretes competitivos para empresas iniciantes.

Quanto o negócio passa a tomar um volume maior, ou necessita de cuidados especiais, transportadoras terceiras especializadas em e-commerce são a melhor solução.

OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: PAGAMENTOS

MEIOS DE PAGAMENTO

As operadoras de cartão possuem programas específicos para transações via web, e o processo para obtenção do software pode ser um pouco mais trabalhoso que o de um POS físico, além das taxas geralmente mais altas. O método de recebimento e antecipação é o mesmo que o praticado para lojas físicas.

OPERADORAS

OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: PAGAMENTOS

ANTI-FRAUDE

Todas as transações realizadas com cartão de crédito devem passar por analise anti-fraude para evitar perda financeira. Estimativas das empresas que prestam estes serviços mostram que um site sem a ferramenta chega a ter 20% de seu faturamento comprometido por conta de fraude no primeiro mês de operação.

FRAUDE NA INTERNET20%

OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: RECURSOS HUMANOS

Organograma funcional básico

GerenteGeral

Atendente 1

Analista/Coord.

Estagiário

Atendente 2

Operador 2

Marketing/Comercial

Admin./ Financeiro

Operações/Logística

Operador1Agência

Tecnologia

O QUE PRECISO FAZER PARA VENDER NA WEB?

Abertura da Empresa

Contador

Local

Nota Fiscal

Burocracia: Igual para todos

Impostos

Classificações Fiscais

Contratação de Funcionários

Abertura de Conta Corrente

Cadastro de Meios de Pagamento

Sistema Anti-Fraude

OBRIGADO!CONTATO

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