A GENTE SABE OUVIR?

DEZ DICAS PARA MELHORARMOS

A cultura ocidental não desenvolveu essa característica comportamental, o que prejudica

sobremaneira a relação com o outro. Podemos constatar facilmente que numa relação

interpessoal nos concentramos fortemente em nossas posições, sem prestar a devida atenção

aos conceitos e argumentos do outro. Na maioria das vezes, em nossa cultura, o outro ainda

não acabou de falar e, portanto, de fornecer todas as informações acerca do que está falando,

e nós o atropelamos com nossa interferência, sem entender o conceito do que está sendo

transmitido.

O treinamento para “saber ouvir” começa pela conscientização da necessidade da mudança

de paradigma da pessoa.

Ao aprender a “saber ouvir”, o indivíduo passa a receber mais informações e a ter melhores

condições psicológicas de interpretá-las. Com isso sua ação será, certamente, mais eficaz.

Segundo Silvino José Fritzen:

“Durante cinco anos, o departamento de instrução para adultos das escolas públicas de

Minneapolis ofereceu diversos cursos com o objetivo de melhorar a maneira de falar e um

para melhorar a maneira de escutar, para ser um bom ouvinte. Os primeiros estavam sempre

cheios, tal era a procura. O segundo não chegou a funcionar por falta de candidatos. Todos

desejavam aprender a falar, mas ninguém queria aprender a ouvir.”

O ouvir é algo muito mais complicado do que o processo físico da audição, ou de escutar.

A audição se dá através do ouvido, enquanto que o ouvir implica num processo que integra

dados físicos, emocionais e intelectuais na busca de significados e da compreensão. O ouvir

eficaz ocorre quando o receptor é capaz de discernir e compreender o significado da

mensagem do emissor. O objetivo da comunicação só assim é atingido. Levantamento

recente indica que, em média, a pessoa emprega: 9% do tempo, escrevendo; 16% do tempo,

lendo; 30% do tempo, falando; e 45% do tempo, escutando. Ouve-se quatro ou cinco vezes

mais depressa do que se fala. As pessoas falam provavelmente à razão de 90 a 120 palavras

por minuto e ouvem à razão de 450 a 600 palavras por segundo. Quer dizer, há um tempo

diferencial entre a velocidade do pensamento para poder pensar, refletir sobre o conteúdo e

buscar o seu significado.

Por isso a educação em saber ouvir torna-se fundamental não só para a aquisição de

conhecimento, como também para o desenvolvimento de habilidades interpessoais. Eis o

decálogo para melhor saber ouvir:

1. Procure ter um objetivo ao ouvir.

2. Suspenda qualquer prejulgamento.

3. Procure focalizar o interlocutor, resistindo a toda espécie de distrações.

4. Procure repetir aquilo que o interlocutor está dizendo.

5. Espere antes de responder.

6. Procure traduzir com palavras próprias o conteúdo e o sentimento do interlocutor.

7. Procure atingir os pontos centrais do que ouve através das palavras.

8. Use o tempo diferencial para pensar e responder.

9. Cheque com seu interlocutor a convergência entre a mensagem transmitida e a

mensagem captada.

10. Faça interconexões em suas ideias anteriores.

José Afonso