A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL TEM BLOQUEIOS

PREJUDICIAIS ÀS EMPRESAS?

Um dos fatores que diferenciam o ser humano dos demais seres é a

linguagem na comunicação. Somente a consciência de si mesmo e o

potencial latente para a elevação do nível de consciência serão, certamente,

mais importantes do que a comunicação. Esta, no entanto, tem participação

ativa em ambos.

A comunicação mais conhecida é a verbal, objeto de estudos da linguística,

da psicologia e da neurociência. A descoberta da neurociência de que o

centro da fala estava localizado no hemisfério cerebral esquerdo, em um

local que veio a ser denominado área de Broca, em homenagem ao cientista

Paul Broca, aconteceu em torno de 1860.

Nos últimos 50 anos, inúmeros pesquisadores têm-se dedicado a estudar

várias outras formas de comunicação entre os seres humanos. Em alguns

povos primitivos, a comunicação também se dá por meio de movimentos

corporais, por sinais usando elementos da natureza ou mesmo danças,

como se observa até nos animais.

A comunicação verbal

Assim como em qualquer outra atividade entre seres humanos, na

comunicação verbal os fatores psicológicos racional e emocional merecem

especial consideração. Dentro de nossa formação cultural cartesiana, sem o

devido conhecimento do fator emocional interveniente na comunicação,

problemas os mais diversos surgem.

Sem considerar os fatores psicológicos envolvidos, a teoria da

comunicação é ensinada nas escolas levando em conta os elementos citados

na figura:

Quando a comunicação não se dá de forma clara, diz-se que nela há ruído.

Os ruídos podem originar-se dos agentes, emissor e/ou receptor, ou dos

meios de comunicação.

O emissor é a fonte ou início do processo de comunicação, e o receptor é o

seu fim, ou seja, quem recebe a mensagem.

A mensagem é o conteúdo da comunicação. O canal é representado pelos

meios físicos de circulação das mensagens.

A codificação traduz a informação em signos identificáveis, e a

decodificação só será possível se o receptor identificar e compreender os

signos e suas regras.

O emissor transmite uma mensagem num determinado código através de

um canal escolhido. Por seu turno, o receptor terá que decodificar a

mensagem, que chega cheia de ruídos. O feedback se dá pelo retorno ao

Teoria da Comunicação

Decodificação

Codificação

Feedback

Ruídos

Canal

emissor daquilo que foi recebido. Idealmente, e isso não acontece na

grande maioria das empresas, o circuito deveria continuar até que o

receptor tivesse decodificado exatamente o significado do que foi emitido,

Todavia, esse processo cartesiano não funciona na prática porque o fator

emocional introduz na mensagem uma série de ruídos em qualidade e

quantidade muito maiores do que aqueles que hoje são provenientes das

falhas da tecnologia.

Os ruídos psicológicos

Os ruídos psicológicos existem tanto no emissor quanto no receptor, devido

à pré-condicionamentos inconscientes. Estes resultam em obstáculos não só

na codificação do significado pelo emissor, mas também na decodificação

do significante pelo receptor. O significado é o conceito que está na cabeça

da pessoa que transmite determinada mensagem. O significante é a parte

acústica da linguagem do emissor e que é recebida pelo receptor.

A figura abaixo mostra que os pré-condicionamentos inconscientes

(representados pelas estrelinhas) atuam não só na oportunidade de se

adquirir conhecimento, aumentando o ruído e, logo, reduzindo a percepção

para um melhor entendimento por parte do receptor.

AQUISIÇÃO DO

CONHECIMENTO

TRANSMISSÃO DO

CONHECIMENTO

(INATO + ADQUIRIDO)

MEMÓRIA

(INATA + ADQUIRIDA)

PRÉ-CONDICIONAMENTOS INCONSCIENTES

Os pré-condicionamentos inconscientes também atuam na hora de nos

comunicarmos (transmissão de conhecimento) aumentando ruídos e, logo,

reduzindo a clareza da fala do emissor.

A grande solução para uma comunicação eficaz, que diminua ao máximo

os ruídos do emissor e do receptor, é a redução das ‘estrelinhas’, ou seja,

dos pré-condicionamentos inconscientes.

TRATADO Estratégia Correta

INFORMAÇÃO RUÍDO PSICOLÓGICO

NÃO TRATADO Só Deus sabe

Como os ruídos são provenientes de pré-condicionamentos inconscientes,

torna-se necessário conscientizá-los. E como isso só pode ser resolvido

com autoanálise, psicanálise, meditação ou outras técnicas da psicologia

organizacional, não aceitas pela cultura cartesiana, ficam as organizações

sem essa opção para serem excelentes.

A comunicação e a eficácia organizacional

É fácil de entender porque as empresas não alcançam o sucesso, pelo

menos por esta falha: nos processos decisórios ou no seu planejamento

estratégico a fase de troca de informações resulta deficiente (muito “ruído

psicológico” na comunicação). Considerando que a estratégia para ser

eficaz depende fundamentalmente de informações corretas... o mestre Peter

Drucker diria que a probabilidade de sucesso é mínima.

Mensagem recebida +/- 30% a 50% da mensagem enviada

Num futuro próximo, os assuntos “místicos”, acima referidos, terão que

fazer parte do cotidiano das organizações.

Os visionários, aqueles que estão à frente de empresas inovadoras, sabem

que as ações estratégicas dependem de informações estratégicas: estas têm

que ser claras e sem ruído. Delas depende o futuro da empresa, de modo

que a prioridade deve ser a busca da informação através da comunicação

interativa, uma comunicação do século XXI, profissional, e não a

informação obtida de forma amadora, sem as considerações mencionadas.

Como disse acima, existem técnicas fundamentadas na psicologia, e, para o

caso, na psicologia organizacional, que venho aplicando desde 1984, para

derrubar grande parte das barreiras inconscientes do emissor e do receptor.

A comunicação verbal eficaz, ou seja, limpa de “ruídos psicológicos”, é

uma das áreas mais importantes da psicologia organizacional, já que sua

função é comparada por alguns teóricos à do “sangue” no organismo

humano, que flui para dinamizar suas diversas áreas. Conclusão, se o

sangue não corre o corpo morre.