Aula 6 – Funções da Linguagem e Comunicação Interpessoal

Funções da Linguagem

Para entendermos as funções da linguagem, é necessário conhecermos, primeiramente, as etapas da comunicação.

Ao contrário do que muitos pensam, a comunicação não acontece somente quando falamos, estabelecemos um diálogo ou redigimos um texto, ela se faz presente em todos (ou quase todos) os momentos.

Funções da Linguagem Comunicamos com o nosso colega de trabalho

Funções da Linguagem com o livro que lemos, com a revista, com os

documentos que manuseamos

Funções da Linguagem através de nossos gestos, ações, até mesmo

através de um beijo de “boa noite”

A comunicação confunde-se com a própria vida. Temos tanta consciência de que comunicamos

como de que respiramos ou andamos.

Somente percebemos a sua essencial importância quando, por acidente ou uma doença, perdemos a capacidade de nos

comunicar.

(Bordenave)

Elementos lingüísticos A linguagem nos remete à

comunicação que podemos produzir através de uma mensagem.

Para comunicar-se o indivíduo faz uso de certos elementos lingüísticos necessários ao entendimento.

A linguagem pode ter várias finalidades: de informar, de persuadir, de emocionar, etc.

Elementos lingüísticos Emissor: é aquele que envia a mensagem, o

remetente, o falante. Receptor: é aquele que recebe a mensagem, o

destinatário, o ouvinte. Mensagem: é o que se fala, o conteúdo

transmitido. Código: é o meio pelo qual se passa a mensagem:

gestos, figuras, fala, escrita. Canal: é o meio pelo qual a mensagem circula. Contexto: é o meio no qual o receptor e emissor

estão inseridos: situação, lugar.

Função emotiva ou expressiva O objetivo do emissor é transmitir suas emoções e

anseios. A pontuação (ponto de exclamação, interrogação e

reticências) é uma característica da função emotiva, pois transmite a subjetividade da mensagem e reforça a entonação emotiva. Essa função é comum em POEMAS ou narrativas de teor dramático ou romântico.

Ex.: “Porém meus olhos não perguntam nada./ O homem atrás do bigode é sério, simples e forte./Quase não conversa./Tem poucos, raros amigos/o homem atrás dos óculos e do bigode.” (Poema de sete faces, Carlos Drummond de Andrade)

Função conativa ou apelativa O objetivo é de influenciar, convencer o receptor de

alguma coisa por meio de uma ordem (uso de vocativos), sugestão, convite ou apelo (daí o nome da função).

Os verbos costumam estar no imperativo (Compre! Faça!) ou conjugados na 2ª ou 3ª pessoa (Você não pode perder! Ele vai melhorar seu desempenho!). Esse tipo de função é muito comum em textos publicitários, em discursos políticos ou de autoridade.

Ex.: Não perca a chance de ir ao cinema pagando menos!

Função referencial ou denotativa Transmite uma informação objetiva, não faz

comentários, nem avaliação. Geralmente, o texto apresenta-se na terceira

pessoa do singular ou plural, pois transmite impessoalidade.

A linguagem é denotativa, ou seja, não há possibilidades de outra interpretação além da que está exposta.

Em alguns textos é mais predominante essa função, como: científicos, jornalísticos, técnicos, didáticos ou em correspondências comerciais. Ex.: “Bancos terão novas regras para acesso de deficientes”. O Popular, 16 out. 2008.

Função fática Objetivo - estabelecer uma relação com o

emissor, um contato para verificar se a mensagem está sendo transmitida ou para dilatar a conversa.

Quando estamos em um diálogo, por exemplo, e dizemos ao nosso receptor:

“Está entendendo?”, estamos utilizando este tipo de função ou

quando atendemos o celular e dizemos: “Oi” ou “Alô”.

Função metalingüística Quando o emissor explica um código usando o

próprio código. Quando um poema fala da própria ação de se fazer

um poema. Ex.: “Pegue um jornal

Pegue a tesoura. Escolha no jornal um artigo do tamanho que você deseja dar a seu poema. Recorte o artigo.”

Este trecho da poesia, intitulada “Para fazer um poema dadaísta” utiliza o código (poema) para explicar o próprio ato de fazer um poema.

Função poética O objetivo do emissor é expressar seus sentimentos

através de textos que podem ser enfatizados por meio das formas das palavras, da sonoridade, do ritmo, além de elaborar novas possibilidades de combinações dos signos lingüísticos.

É presente em textos literários, publicitários e em letras de música. Por exemplo: negócio/ego/ócio/cio/

Na poesia acima “Epitáfio para um banqueiro”, José de Paulo Paes faz uma combinação de palavras que passa a idéia do dia-a-dia de um banqueiro, de acordo com o poeta.

Comunicação Interpessoal é essencialmente um processo interativo e didático

(de pessoa a pessoa) em que o emissor constrói

significados e desenvolve expectativas na mente do receptor.

Do lat. communicatio de communis = comum significa a ação de tornar algo comum a muitos.

Fonte: 1

Modos de Comunicação InterpessoalVERBAL Oral – dar instruções, entrevistar alguém,

informar. Escrita – Memorandos, relatórios

Não verbal Incorpora o uso do corpo, os gestos, a voz,

etc.

E+R

R

Distúrbios da ComunicaçãoRelação emissor - receptor

Bloqueio: a comunicação não se realiza. Ex.: alemão e brasileiro.

Distorções: a comunicação é restrita. Ex.: Inglês e estudante brasileiro.

Filtro : a comunicação é mais ampla. Ex: curso de alto nível.

Exatidão: a comunicação é perfeita. Todos são compreendidos.

Fonte 1

E R

E

EE R

Barreias a comunicação eficaz1. Sobrecarga de Informações (incapazes de

ordenar)2. Auto-conceito (aceitamos as informações queconfirmam nossa crença e negamos as que

contrariam)3. Fonte (acreditamos mais nos portadores de

status)4. Localização física (distância diminui a

comunicação)5. Defensidade (indivíduos que se sintam

ameaçadosdificultam o entendimento mútuo)

Fonte 1

Habilidades e Transmissão da Comunicação Interpessoal

1. Usar linguagem apropriada e direta.

2. Fornecer informações tão claras e completas quanto for possível.

3. Usar canais múltiplos para estimular vários sentidos do receptor (audição, visão etc.).

4. Usar comunicação face a face sempre que for possível

Fonte 1

Habilidades auditivas da Comunicação Interpessoal

1. Escuta ativa - Criar situações que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem dizer.

2. Empatia - Colocar-se na posição da outra pessoa, num esforço para entendê-la.

3. Reflexão - Reformular sempre a mensagem que tenha recebido.

4. feedback - Criar condições para um retorno do que se faz.

Fonte 1

Feedback da Comunicação Interpessoal

1. É o processo de se dizer a uma pessoa como você se sente em função do que ela fez ou disse. São, também, sinais que permitem conhecer o resultado da mensagem.

2. Esteja preparado para receber feedback e treinado para emitir feedback.

3. Encerre o feedback com um resumo, para que todos saiam com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido.

Fonte 1

Assertividade

Fonte:2

Assertividade É a expressão direta que a pessoa manifesta

suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões, sem ansiedade indevida ou excessiva e sem ser hostil com o outro.

É um comportamento que permite defender os próprios direitos sem violar os direitos dos outros.

Fonte:2

Comportamento Não Assertivo

Comportamento Passivo A pessoa falha na expressão de suas necessidades ou

preferências, emoções e opiniões. Se ela é a primeira a violar seus próprios direitos, acaba por dar ao outro a permissão de também fazê-lo.

Exemplos Não pedir favor Não manifestar desacordo

Fonte:2

Comportamento Não Assertivo

Comportamento Agressivo A pessoa expressa suas necessidades

ou preferências, emoções e opiniões, mas de uma forma hostil, exigente, ameaçadora ou punitiva para com o interlocutor. Defende os seus direitos, mas à custa da violação dos do outro.

Fonte:2

Direto ou Indireto

Verbal Comentários hostis e humilhantes Insultos Ameaças Sarcasmo Comentários maliciosos Tom de voz

Fonte:2

Direto ou Indireto

Não verbal Gestos hostisViolência física Gestos depreciativos Expressões faciais negativas

Comportamento Manipulador

A pessoa expressa suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões de uma forma implícita ou indireta.

Usa a sedução para manipular os outros. Ex.: “Se os outros conseguem, você deveria

conseguir.” (comparar desfavoravelmente o interlocutor, induz)

Fonte:2

A assertividade varia conforme as pessoas e as situações

Ninguém é 100% assertivo com todas as pessoas e em todas as situações.

A facilidade que a pessoa tem em se comportar de forma assertiva depende também da pessoa a quem esse

comportamento se dirige e da situação.

Como ser mais assertivo?

Conhecimento dos próprios direitos A primeira mudança é interna, e passa

por adquirir conhecimento de seus direitos (e dos outros).

Não é parecer satisfeito se não está.

Ter o direito deser respeitado e tratado de igual para igual

manter seus próprios valores, respeitando os dos outros

expressar seus sentimentos e opiniões

dizer não sem se sentir culpado mudar de opinião cometer erros

Fonte:2

Crenças bloqueadorasNão tenho o direito de recusar pedidos. Não tenho o direito de discordar dos

outros.Tenho que ser perfeito e nunca cometer

erros.Criticar e ser criticado é terrível.

Fonte:2

Desenvolvendo a assertividadeSer claro, conciso e específico

Falar de forma direta. Usar exemplos explicativos.

Não pressupor que a outra pessoa já sabe, os outros não lêem pensamentos.

Em vez de: “Lembra que fizemos uma reunião de equipe há uns tempos atrás e que me passaria os dados hoje, então conseguiu fazer?”

Dizer: “Combinamos que passaria os dados até hoje. Já estão prontos?”

Fonte:2

Usar a 1ª pessoaDizer eu significa que você assume a responsabilidade pelos seus

pensamentos, sentimentos e ações e que não culpa os outros.

Em vez: “Sabe como é, ninguém consegue decidir sobre estes pontos, não é?”

Dizer: “Eu estou com dificuldade em decidir.”

Fonte:2

Expressar empatiaColocar-se no lugar do outro

Entender o problema como seu

“Você conseguirá terminar sua parte do trabalho até essa semana?”

“Eu compreendo que isso lhe trará dificuldades, mas como posso ajudar se esse

projeto está atrasado há uma semana?”

Fonte:2

Respeitar os outrosOs outros têm opiniões e sentimentos

diferentes dos nossos. Fazer críticas construtivas.

“Fico satisfeito por ter entendido suas tarefas, mas estou preocupado com sua pontualidade. Você pode fazer o possível

para entregar esse matéria até às 9 horas?”

Pedir ao invés de se queixar manifestando desagrado

Se não lhe agrada algum comportamento alheio, peça e não se queixe a respeito desse comportamento.

“Fiquei chateado por você não ter me dado o recado do fulano. Por favor, escreva os

recados para mim, na próxima vez, OK?” crítica construtiva - pedido de mudança

Flexibilidade

Aceite críticas e manifeste intenção de mudança

“Sua apresentação foi muito longa.”“Obrigada, vou ver no que

posso reduzir.” Estar flexível para mudança!

Fonte:2

Concluindo A assertividade não garante a não

ocorrência de conflitos.

Um desacordo comunicado de forma assertiva por ambas as partes leva a um provável reconhecimento dessa discordância e uma tentativa de chegar a um acordo ou a uma decisão de manter suas posições respeitando a do outro.

Fonte:2

Lembre-se Nós somos responsáveis

pelos nossos comportamentos.

Se o outro se comportar de forma não assertiva, não precisamos fazer o mesmo!

Fontes:1. http://www.prdu.unicamp.br/gestao_por_proc

essos/palestras/Palestra_Comunicacao_interpessoal.pdf BOWDITCH, J. L. e BUONO, A. F. Elementos de Comportamento Organizacional. São Paulo, Pioneira, 1992. (Capítulo 5.º)

2. marciacopetti.com.br/artigos/ASSERTIVIDADE.ppt - Similares