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A COMUNICAÇÃO INFORMAL NAS ORGANIZAÇÕES

Autor: Vilma de Fátima Spadotto

Orientador: Marlucy Godoy Ricci

RESUMO:

A comunicação informal mostra as afinidades das pessoas e a comunicação

formal somente as posições oficiais em termos de autoridades e

responsabilidades. Este trabalho se propõe estudar a comunicação informal

especialmente no sentido de contribuir com os estudos sobre comunicação

organizacional. Para isso, foi apresentado e analisado a comunicação informal

avaliando a sua influencia que exerce no desempenho organizacional. A

organização deve incentivar uma cultura que tenha comunicação freqüente e

informal. Por meio da comunicação informal também podemos ter uma visão

mais “verdadeira” do clima organizacional e da reação das pessoas aos

processos de mudança. A Inteligência Competitiva reconhece a importância da

comunicação informal, mais ágil e pontual. As novas tecnologias da

informação proporcionam maiores possibilidades à disseminação da

informação. A relevância da comunicação no ambiente organizacional se

evidencia cada vez mais. A comunicação informal é um motivo de reflexão,

pois questionar-se o que a comunicação pode fazer pela empresa ou o que a

empresa pode fazer com a comunicação. A comunicação informal interfere

seriamente no fluxo da comunicação de qualquer organização. Palavras -chave: comunicação informal, organização

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TIPOS DE FINANCIAMENTOS EXISTENTES DESTINADOS AO COMÉRCIO EXTERIOR

Autor: Adriano Marcelo Feliciano Orientador: Kátia de Cássia Aparecida Hilário

RESUMO:

Este trabalho apresenta um estudo sobre os tipos de financiamentos de que o

exportador brasileiro pode valer-se para suas exportações. Para tanto, ele se

destina tanto aos estudantes quanto aos profissionais da área de

administração, bem como às empresas de pequeno e médio porte. Os

objetivos principais são fornecer informações sobre as opções de

financiamentos e analisar os principais mecanismos de apoio financeiro

existentes no mercado nacional, tanto da fase pré-embarque quanto da fase

pós-embarque. Visto que o Brasil dispõe de uma boa estrutura de

financiamento à exportação, organizada de forma a atender as necessidades

das empresas conforme a fase de negociação comercial, produtos exportados

e recursos, o mais importante é que haja uma utilização mais eficiente dos

instrumentos já existentes através, principalmente, da divulgação e

conhecimento dos mesmos de forma que as empresas possam conhecer

melhor os benefícios do crédito à exportação, permitindo uma maior atuação no

comércio exterior.

Palavras-chave: tipos de financiamento, exportadores, exportações, comércio

exterior, pequenas e médias empresas.

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ORGANIZAÇÃO DE ALMOXARIFADO NA INDÚSTRIA METALURGICA

Autor: Alex Sander Lyra

Orientador: Marta Fabiano Sambiase Lombardi

RESUMO:

O estudo do papel dos estoques na empresa é tão antigo quanto o estudo da

própria administração. Como elemento regulador, quer do fluxo de produção,

no caso do processo manufatureiro, quer do fluxo de vendas, no processo

comercial, os estoques sempre foram alvo da atenção. O planejamento e o

controle de estoque constituem atualmente um desafio para os administradores

de materiais, devido às variações de fatores que influenciam nos custos

relativos, a busca contínua por soluções que visam à redução dos custos e a

eficiência dos controles, criam-se adaptações de métodos que satisfaçam as

políticas atuais da empresa, devido a esses fatores o objetivo desse trabalho é

dar ênfase na importância da organização de almoxarifado dentro da industria

metalúrgica, onde foram abordadas diversas técnicas para auxilio aos

administradores de materiais tais como: implantação do programa 5S em

almoxarifado, técnicas de inventário, práticas de armazenagem e manuseio de

materiais e sistemas de armazenamento. Para isso foram pesquisadas

diversas fontes da literatura como: catálogos voltados a armazenagem e

logística, livros, revistas, Internet, normas, manual de elaboração do trabalho

de conclusão de curso – TCC da graduação em: Administração Geral., também

como auxilio para realização desse trabalho foram pesquisados processos,

procedimentos e informações de atividades no setor de almoxarifado de uma

indústria metalúrgica, assim a perfeita organização de almoxarifado evidência

que cada vez mais se faz necessário manter controles que facilitam a logística

de materiais nas empresas e principalmente a confiabilidade dos processos de

almoxarifado, mantendo assim a perfeita cadência produtiva.

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O CONTROLE E A REDUÇÃO DE CUSTOS COM A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE ABASTECIMENTO GERENCIADO – CTF - EM UMA

TRANSPORTADORA DA CIDADE DE SÃO MANUEL – SP

Autor: Alex Zechel Terçoni


RESUMO:

O presente trabalho pretende demonstrar a possibilidade de se reduzir e

controlar os custos referentes ao consumo de combustível em empresas de

transporte de cargas, através da implantação de um sistema de abastecimento

gerenciado criado pela CTF Technologies, chamando CTF- Controle Total de

Frota - , assim como suas reais vantagens, a partir da apresentação dos

resultados obtidos em grandes transportadoras do país e da simulação de sua

implantação na Transportadora Irmãos Zechel Ltda., da cidade de São Manuel.

A busca por meios alternativos para a redução dos custos variáveis no

segmento do transporte de cargas se faz necessário no Brasil, uma vez que

grande parte das dificuldades encontradas pelo setor é de incumbência

governamental e que, infelizmente, não apresentam soluções. Sendo o

combustível um importante elemento da estrutura de custos das empresas de

transporte, a redução de seu custo é o principal meio de sobrevivência no

mercado, que encontra-se extremamente saturado. Através de pesquisa

bibliográfica e de campo, o estudo vem apresentar o sistema CTF como uma

tecnologia viável, barata e segura para as transportadoras poderem reduzir

custos; diminuir os problemas cotidianos relativos às interferências humanas no

processo administrativo e angariar recursos para o investimento na frota.

Dessa forma, demonstra-se que é possível reduzir até 30% nos custos relativos

ao consumo de combustível nas empresas que adotam o sistema CTF e que,

conseqüentemente, conseguem levantar recursos que viabilizam negócios e

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investimentos para a melhoria da prestação de serviço da empresa, o que

reflete no aumento da margem de lucro, responsável pela sobrevivência da

empresa no mercado.

Palavras-chave: combustível, custos, CTF.

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BIODIESEL: UMA FONTE DE ENERGIA NO SÉCULO XXI

Autor: Alexandre Galende

Orientador: Paulo André de Oliveira

RESUMO:

O presente trabalho procurou mostrar a necessidade de se buscar fontes

alternativas de energia. Desde então, além do álcool, outros biocombustíveis

passaram a ser pesquisados no país, dentre eles o Biodiesel, que tem atraído

maior atenção nos últimos anos. O Brasil se destaca pela sua biodiversidade,

mas não aproveita seu potencial energético adequadamente e despreza sua

riqueza em produzir óleos vegetais como fonte alternativa de combustíveis.

Atualmente, em todo mundo existe uma busca incessante por combustíveis

alternativos devidos a escassez e a crescente preocupação ambiental. Conclui-

se que este trabalho bibliográfico foi feito através de pesquisas detalhadas em

revistas, sites, livros e jornais idôneos e procurou tratar o Biodiesel como uma

nova fonte de energia. Com a implementação do programa energético com

Biodiesel, o governo brasileiro estará abrindo um grande leque de

oportunidades como geração de empregos, desenvolvimento sustentável,

substituições das importações, vantagens ambientais inerentes, como a

redução de emissões de enxofre, evitando custos com saúde pública e gases

responsáveis pelo efeito estufa, gerando recursos internacionais do mercado

de carbono. Para este século que se inicia, a poluição é uma grande

preocupação da humanidade e os combustíveis são os maiores responsáveis,

portanto o aproveitamento energético de óleos vegetais é indispensável,

podendo tornar o Brasil destaque mundial.

Palavras-chave: meio ambiente, bicombustível, energia, Biodiesel.

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ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA LOJA DE VAREJO

Autor: Ana Lúcia Corre


RESUMO:

Este trabalho discorre sobre o atendimento de uma loja varejista de Botucatu –

SP, visando a importância do marketing e as opiniões dos clientes para o

sucesso em uma organização; segundo a visão de seus consumidores os

resultados foram obtidos através de uma pesquisa de questionário, com uma

amostra de 5% de seus clientes para identificar os pontos fortes e fracos que a

empresa representa. O trabalho apresenta gráficos para melhor entendimento

dos resultados, contando com várias classificações quanto ao atendimento da

loja e os devidos procedimentos para obtenção dos resultados, questionando

as observações realizadas e relatando os pontos fracos a serem tratados para

melhorias.

Palavras-chave: Atendimento, Cliente, Varejo

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A RESPONSABILIDADE SOCIAL E O MARKETING SOCIAL COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS INDÚSTRIAS DE COSMÉTICOS

Autor: Ana Paula Balsi


RESUMO:

Nos últimos anos as empresas vêm sendo questionadas, cada vez mais, por

consumidores e pela sociedade, do papel social que devem assumir. Assim,

são forçadas a adquirir ou alterar sua postura frente às pressões de uma

sociedade que vem exigindo compromisso social por parte das mesmas. Este

trabalho tem o objetivo de mostrar a importância da prática da responsabilidade

social e da divulgação das ações por meio do balanço social e do marketing

social, como diferencial competitivo para as indústrias de cosméticos, Natura e

O Boticário. A metodologia adotada foi a pesquisa exploratória, que se apóia

em análises documentais e bibliográficas, buscando sistematizar o assunto de

forma a atingir os objetivos propostos. Constatou-se que as organizações

buscam na responsabilidade social benefícios como: aumentar as vendas,

fortalecer a imagem, ganhar respeito e confiabilidade da sociedade e assegurar

a sua sobrevivência a longo prazo. Conclui-se que o marketing social está

sendo utilizado como uma estratégia empresarial e também como um meio que

estabelece formas de divulgação das ações sociais empresariais. Dessa

maneira, as organizações praticantes da responsabilidade social através do

marketing social podem conseguir sustentabilidade, permanência e destaque

no mercado onde atuam.

Palavras-chave: Responsabilidade Social, Marketing Social, Balanço Social.

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DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL, RESPONSABILIDADE AMBIENTAL: DESAFIOS PARA AS EMPRESAS BRASILEIRAS

Autor: André Donizete Fonseca da Silveira

Orientador: Kátia de Cássia Aparecida Hilário

RESUMO:

O presente trabalho discute, a partir de uma análise histórica, o tema

desenvolvimento sustentável. Esta pesquisa busca mostrar como a sociedade

e, principalmente, as empresas brasileiras vêm lidando com essa questão. Em

virtude dos impactos ambientais negativos, causados pelo desenvolvimento

moderno, tem surgido movimentos ambientalistas, como a ECO-92, que se

preocupam e exigem a preservação do meio ambiente. Diante desse novo

cenário, que prega um desenvolvimento mundial auto-sustentável, as

empresas mundiais, e nesse contexto, as brasileiras, viram-se na necessidade

de adotarem sistemas de Gestão Ambiental, passando a assumirem uma maior

responsabilidade ambiental. Ao aceitarem tal responsabilidade, as empresas

brasileiras mostram-se interessadas em buscar certificações ambientais aceitas

internacionalmente, como a ISO 14000, a fim de estarem em nível de igualdade

com empresas do mundo inteiro e serem bem aceitas nos mercados nacionais

e internacionais.

Palavras-chave: desenvolvimento sustentável, impactos ambientais,

desenvolvimento auto-sustentável, gestão ambiental e responsabilidade

ambiental.

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O INVESTIMENTO NO CAPITAL HUMANO COMO UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE COMPETIÇÃO NO RAMO DA INDÚSTRIA GRÁFICA

Autor: Andrea Silvia Pinto

Orientador: Ricardo Di Bartolomeo

RESUMO:

Este estudo pretende apresentar a importância do capital humano nas

empresas. A globalização da economia tornou os produtos e serviços muito

parecidos em termos de preço e qualidade. As empresas já não conseguiam

mais diferenciar-se. Percebeu-se, então, que o maior bem que uma empresa

pode ter e no qual deveria investir era o seu público interno. O termo capital

humano passou então a ser tema de palestras e congressos de Recursos

Humanos. As empresas passaram a investir em treinamento e capacitação,

qualificando seus funcionários, por entenderem que estes representavam o

único diferencial competitivo que poderiam dispor para concorrer no mercado

globalizado. Assim, este estudo se inicia com a conceituação de capital

humano e situando a competência como um de seus fatores básicos. A seguir

passou a focar o capital humano dentro do planejamento estratégico da

empresa, apresentando como exemplo a teoria das cinco forças competitivas.

A pesquisa apresentada neste estudo se baseou em uma empresa do ramo

gráfico, mas com algumas especificidades. É uma empresa diretamente ligada

a uma entidade social, sem fins lucrativos. Na verdade, a empresa gráfica é

uma das bases de sustentação da entidade. Assim, o investimento em capital

humano se dá de forma mais peculiar e ainda um pouco atrasada em relação a

outras empresas do mesmo porte. Pretende-se com este estudo apresentar

alguns indicativos para uma reestruturação interna, visando, entre outras

coisas, adequar-se às normas ISO 9000, a qual a empresa pretende

brevemente implantar. A escolha deste tema envolveu pessoalmente sua

autora, que trabalha na empresa e conhece a fundo todos os seus

procedimentos internos. Espera-se que este estudo possa servir como

parâmetro para algumas das ferramentas que serão implantadas na empresa.

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Palavras-chave: Capital Humano, Estratégia, Competência, Política e Gestão

de Pessoas.

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VINHAÇA: RESÍDUO DA PRODUÇÃO DO ÁLCOOL ENQUANTO IMPORTANTE FERTILIZANTE PARA A LAVOURA DA CANA DE AÇÚCAR

Autor: Angelo José Tritapepe


RESUMO:

As decisões de investimentos adotadas pelas empresas devem observar,

prioritariamente, o retorno esperado e, os impactos ambientais provocados. A

análise da viabilidade da utilização da vinhaça na adubação deve englobar as

variáveis ambientais, produtivas e financeiras, porque estas se tornaram de

grande importância, tendo em vista o efeito que podem ter sobre o patrimônio

da companhia, seus resultados e até mesmo sobre sua continuidade. A

avaliação da viabilidade poderá contribuir para o desenvolvimento sustentável,

com a identificação e informação dos eventos econômico-financeiros ocorridos

nas empresas que afetam o meio ambiente. A referida contribuição ocorre

porque o conhecimento de tais informações pode gerar uma série de atitudes

pró-ativas, começando pelo aprimoramento e correção de procedimentos

internos, melhor avaliação de investimentos, redução no consumo de matérias-

primas e análise do grau de adequação do sistema de gerenciamento

ambiental adotado. O caso analisado mostra variáveis reais, de uma situação

específica. Contudo, refletem a realidade atual, ou seja, demonstram que a

conscientização sobre a relevância das variáveis ambientais, produtivas e

financeiras ainda não é generalizada.

Palavras-chave: Vinhaça, fertilizante, cana de açúcar

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UM ESTUDO SOBRE A RELAÇÃO ENTRE VARIEDADE DE MATÉRIA-PRIMA E SOLO E CONSEQUENTE AUMENTO DE PRODUTIVIDADE EM

UMA INDÚSTRIA SUCROALCOOLEIRA

Autor: Antonio Carlos Dálio


RESUMO:

O caso do agronegócio brasileiro é objeto de atenção em todo o mundo, como

bom uso da pesquisa, conhecimento técnico, insumos agrícolas e resultados

no aumento da produção de alimentos e oferta de matérias-primas para

processamento industrial e produção de energia renovável. O planejamento da

colheita da cana-de-açúcar busca otimizar o retorno econômico. Um dos

pontos que merece especial atenção do agricultor é a escolha da variedade

para o plantio, pela produção, riqueza de açúcar, e também pelo dinamismo

com que as universidades e centros de pesquisas desenvolvem as variedades

de cana-de-açúcar, baseado nisto, o objetivo do trabalho é demonstrar como a

escolha da variedade, a combinação com o tipo de solo e o manejo adequado

pode contribuir para o aumento da produtividade e uma melhoria da matéria

prima na Usina Açucareira São Manoel, localizada na Região Centro oeste do

Estado de São Paulo. Para a realização da pesquisa, foi utilizada a pesquisa

exploratória, através de um levantamento bibliográfico, e também foram

analisados arquivos da Usina Açucareira São Manuel S/A, referentes às etapas

de produção da cana-de-açúcar, além de livros, jornais, revistas e páginas da

internet. A decisão a ser tomada na escolha da variedade deve ser influenciada

pelo custo despendido e o retorno financeiro, obtido através de um sistema que

disponibiliza todas as informações necessárias, aumentando assim a

assertividade, e contribuindo para seu crescimento e fortalecimento.

Palavras-chave: Cana-de-açúcar, variedade, custo.

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O COTROLE ESTATÍSTICO DE PESO NO PROCESSO DE EMPACOTAMENTO DE CAFÉ

Autor: Bruna Paula de Morais Didier Orientador: Marta Fabiano Sambiase Lombardi

RESUMO:

O presente trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade do processo de

empacotamento de pó de café, através das ferramentas de Controle Estatístico

de Processos, na Empresa de Torrefação, Moagem e Empacotamento de Café

Socó. O estudo baseia-se no Controle Estatístico da Qualidade, já que tais

ferramentas podem proporcionar aos gestores do processo produtivo a

manutenção e melhoria dos níveis de qualidade, bem como o controle e

garantia de suas especificações, visando à satisfação do consumidor e

lucratividade da empresa. Para isso, se buscou revisar os conceitos

relacionados ao controle de qualidade e suas ferramentas estatísticas e

também os conceitos relacionados ao produto, descrevendo posteriormente o

processo produtivo, desde a torrefação até o empacotamento do pó café, na

empresa estudada. Foi determinado que o aspecto a ser estudado fosse o

peso das embalagens de café, para que pudessem ser identificados possíveis

fatores que afetassem o funcionamento do processo, e verificando se os pesos

das embalagens estão dentro das especificações do produto. Neste

procedimento de pesquisa foram utilizados os Gráficos de Controle, onde foram

pesados diversos pacotes de café em períodos distintos, e esses valores

plotados em gráficos de controle para posterior análise e conclusão. Os

resultados desta pesquisa mostraram que não houve, em nenhum momento,

nenhum tipo de variação que apontasse o processo como fora das

especificações impostas. Sendo assim, chegou-se a conclusão que o processo

de empacotamento de café da empresa Socó está sob controle não sendo

necessária a implantação do Controle Estatístico de Processos na Empresa.

Palavras-chave: Controle Estatístico de Processo, Produção e Café.

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INTEGRAÇÃO TECNOLÓGICA EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA DE BOTUCATU/SP

Autor: Carina Souza Bis


RESUMO:

Este trabalho tem como principal objetivo mostrar o desenvolvimento e também

as melhorias na área de Sistemas de Informação dentro de uma agência

bancária localizada na cidade de Botucatu / SP, abordando as vantagens e

desvantagens dessa tecnologia para seus usuários, mostrando a forma como

as pessoas reagem a esses sistemas, antes de suas progressivas melhorias.

A presente pesquisa foca diretamente o ambiente interno da empresa,

analisando tanto as opiniões dos usuários em relação à demanda de trabalho x

atendimento quanto à adaptação dos funcionários e clientes mediante um

crescimento tecnológico contínuo. Hoje em dia, os S.I. ’s, conhecidos também

por ERP (Enterprise Resource Planning) representam grande parte da

lucratividade das empresas, que investem fortemente em tecnologia de ponta

para agilizar e otimizar seus processos e treinamentos, para que seus

colaboradores possam trabalhar em sintonia com os novos sistemas, e assim,

com essa fusão, alavancar o sucesso no disputadíssimo mercado.

Palavras-chave: integração tecnológica, sistemas de informação, agência

bancária.

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SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO EM UMA EMPRESA DO SETOR SUCROALCOOLEIRO

Autor: Claricio Rosa


RESUMO:

Este Trabalho apresentou o empenho da organização em implantar as normas

regulamentadoras de segurança e saúde no trabalho teve como objetivo

demonstrar que os Investimentos em EPI (Equipamento de Proteção

Individual), e programas de prevenções a doenças ocupacionais deram

resultados relevantes na redução dos números de acidentes do trabalho e

custos por acidentes. A metodologia utilizada foi a de pesquisa exploratória e

documental baseada em dados secundários de uma Empresa do Setor

Sucroalcooleiro. As pesquisas identificaram que a empresa teve atitude ética e

responsável quanto à segurança e saúde em seus ambientes de trabalho, além

de cuidar das questões ambientais e responsabilidades sociais. A empresa

possui o departamento do SESMET, Serviço Especializado em Engenharia de

Segurança e em Medicina do Trabalho como elementos fundamentais, que

trabalham consciente para melhoria do ambiente de trabalho, proteção física e

mental de seus colaboradores. A segurança e saúde no trabalho são

consideradas um dos fatores essenciais na avaliação do desempenho da

empresa no mundo da globalização empresarial. O serviço de segurança

facilita sobremaneira o desenvolvimento sustentável.

Palavras-chave: Segurança no Trabalho, Saúde, Setor Sucroalcooleiro.

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A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DOS RECURSOS HUMANOS EM UMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA

Autor: Cláudia Bizarro Fernandes


RESUMO:

Este trabalho de monografia objetivou comprovar a importância de um

programa de treinamento e desenvolvimento dos Recursos Humanos do setor

de Zoonoses de uma organização pública do interior paulista, apontando a

necessidade de se investir nas pessoas que nele atuam. Pouco se investe em

treinamento e desenvolvimento devido ao fato de se tratar de uma organização

pública, no caso, uma Prefeitura Municipal, cuja continuidade gerencial fica

comprometida em função de mandatos com tempo limitado, acarretando em

muitas falhas no desenvolvimento de seus colaboradores. Para cumprimento

dos objetivos, os métodos de estudo utilizados foram a pesquisa exploratória,

bibliográfica e levantamento de dados, realizado através de um questionário,

aplicado a uma população de 38 pessoas, colaboradoras do setor estudado.

Após o levantamento de dados, foi realizada uma análise quantitativa com

interpretação dos resultados através da estatística descritiva. Os resultados

evidenciaram a necessidade da gerência do setor em estabelecer novas

estratégias, no que se refere à reciclagem dos colaboradores do setor;

provavelmente pelo fato de se tratar de uma organização pública, os

treinamentos e desenvolvimentos são realizados na admissão dos

colaboradores e depois caem em esquecimento. Recomenda-se que a

organização realize uma pesquisa com seus colaboradores, para identificar

quais são as reais necessidades e expectativas dos mesmos em relação à

satisfação e motivação. É interessante notar que este trabalho possui um

objetivo exploratório e não conclusivo. Assim, ele pode ser complementado,

pois o que se destaca de toda esta reflexão é a constatação da importância do

treinamento e desenvolvimento, que cabe aos Recursos Humanos desenvolver

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na organização.

Palavras-chave: Recursos Humanos, treinamento e desenvolvimento,

organização pública.

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A SITUAÇÃO COMERCIAL DO CIMENTO NO MERCADO NACIONAL E NO ÂMBITO DO COMÉRCIO EXTERIOR

Autor: Cláudio Candido Ayres


RESUMO:

Esta monografia estuda o histórico comercial do cimento Portland no Brasil.

Com uma metodologia baseada em pesquisas bibliográficas, realizada através

de jornais, revistas especializadas, internet e livros; e com o objetivo de

identificar os fatores que influenciam na situação comercial do produto, além de

levantar informações sobre a infra-estrutura, situação competitiva e o

comprometimento ambiental da indústria cimenteira nacional, a pesquisa

identificou as necessidades de investimento na indústria, os quais devem focar

principalmente a etapa de fabricação do cimento, visando à redução de

consumo de energia e de combustíveis. Verificou-se que a falta de

investimentos, por parte do governo, em infra-estrutura e desenvolvimento nos

últimos anos é um dos principais fatores que afeta o consumo interno de

cimento. Em relação ao comércio internacional, constatou-se que o cimento

possui características de custos que tornam sua exportação, em geral, pouco

vantajosa. Fator esse que justifica o desempenho do setor no comércio exterior

nos últimos anos. Este trabalho aponta o caminho que as indústrias cimenteiras

devem tomar a fim de conquistar novos clientes e mercados internacionais

Palavras-chave: Comércio Internacional, Custos, Investimentos, Meio

Ambiente, Indústria Cimenteira

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A EVOLUÇÃO NO PROCESSO DE CORTE, COLHEITA E TRANSPORTE DE MADEIRA DE EUCALIPTO PARA A INDÚSTRIA PAULISTA

Autor: Claudomiro Ribeiro da Rosa


RESUMO:

O presente estudo revela as evoluções no corte, colheita e transporte de

madeira para a indústria paulista, assim como suas tendências futuras, criando

um prospecto de avaliação até os dias atuais e uma projeção para os próximos

10 a 20 anos. Os avanços tecnológicos são os principais responsáveis pela

melhoria, tanto na questão quantitativa, como na qualitativa que envolve essas

três operações relacionadas à madeira. A fim de ilustrar melhor o trabalho

foram destacados os aparelhos utilizados no corte, colheita e transporte de

madeiras, explicando os processos por eles efetuados. Foi utilizada a

abordagem metodológica criada pela Teoria das Restrições (Theory of

Constraints, TOC) que foi de início introduzida por meio da publicação do livro

Meta, em 1985, de autoria do físico israelense Eliahu M. Goldratt, depois

traduzido em diversos países. O livro descreve as experiências do autor na

elaboração de métodos de otimização de processos industriais, em especial

pelo emprego do programa Optimum Production Technology (OPT), uma

aplicação metodológica da Pesquisa Operacional. O sistema de colheita e

transporte florestal evoluiu muito nos últimos anos. No Brasil, até a década de

40, praticamente não se tinha emprego de máquinas na colheita. A partir daí, o

grau de mecanização foi aumentando tendo um incremento maior da década

atual, fazendo com que, pelo menos algumas das operações da colheita e

transporte, seja realizado mecanicamente. Nas maiores empresas produtoras

de madeira do Brasil são utilizadas as mais modernas tecnologias existentes

no mundo, para a colheita e transporte florestal. Porém, para a continuidade do

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emprego dessas altas tecnologias ainda existem certas lacunas que precisam

ser preenchidas e alguns parâmetros que precisam de um melhor balizamento

para que se concretize o desenvolvimento da área. A mecanização da

atividade de colheita e transporte florestal está presente em praticamente todas

as empresas do setor florestal. O que diferencia uma empresa da outra é o

nível da mecanização, sendo que algumas empresas que adotam sistemas

totalmente mecanizados e outras com mecanização em apenas parte do

processo.

Palavras-chave: Evolução, Administração, Tecnologia, Transporte, Indústria.

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A QUALIDADE NO SETOR RURAL: EXPORTAÇÃO DE CARNE NO BRASIL

Autor: Cristiane Miranda da Silva

Orientador: Antonio Carlos J. Zanni de Arruda

RESUMO:

Com as mudanças do mercado, as empresas estão enfrentando desafios cada

vez maiores para manter o crescimento real de vendas de seus produtos. Não

Estão se deparando com concorrentes internacionais. Existem muitos fatores

importantes que colaboram na luta para manter a atração dos consumidores e

conquistar aumento de vendas nos produtos. Umas das estratégias utilizadas

estão extremamente envolvidas com a “Qualidade” do produto e os seus

benefícios para a empresa e para o cliente. Com base nestes dados, o

“Sistema de Qualidade” exigido no mercado interno e externo está cada vez

mais rigoroso. É ele quem qualifica e determina os produtos que podem ser

exportados ou vendidos. O Brasil é classificado mundialmente como um dos

maiores em rebanho bovino e em produção de carne, além de representar 40%

do PIB (produto interno bruto) da agropecuária tornando-se o terceiro

exportador mundial de carne bovina. Um dos fatores mais importantes para a

exportação é a Qualidade exigida pelo mercado, fator que o Brasil vêm-se

mostrando cada vez mais competente aprimorando e investindo em tecnologia

e recursos.Realmente este é o caminho. Portanto o trabalho visa em explicar

como á área de “Gestão de Qualidade” influência no processo, utilizando todas

as ferramentas para concretizar a operação de exportação de carne.

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A IMPORTÂNCIA DA QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES DE PRODUTOS E SERVIÇOS COM FOCO NA GESTÃO DA QUALIDADE

Autor: Cristiano dos Santos

Orientador: Francisco José Blasi de Toledo Piza

Co-orientador: Paulo André de Oliveira

RESUMO:

Identificar, selecionar e principalmente qualificar fornecedores é uma

necessidade das empresas, por vários motivos, sendo os mais importantes

deles a qualidade gerada com esse processo, a diminuição de estoques e

melhorias no desempenho da produção. A recente abertura de mercado

provocou uma maior exposição das empresas à concorrência internacional.

Devido a esse fato, elas têm, cada vez mais, procurado obter a satisfação dos

clientes, a fim de garantir sua participação no mercado. A melhoria da

qualidade dos processos e dos produtos tem sido uma arma bastante utilizada

na busca da satisfação do cliente. Muitos são os trabalhos que abordam formas

de melhorar a qualidade dos processos e dos produtos de uma empresa.

Entretanto, pouco se discute a respeito da qualidade dos fornecedores, embora

o desempenho de uma empresa seja certamente afetado pelo desempenho de

seus fornecedores. Este trabalho discute a importância do fornecedor na

cadeia de produção, além de mostrar o que as empresas têm feito para

melhorar a qualificação dos mesmos. Propõe-se um método de Qualificação de

Fornecedores com Foco na Gestão de Qualidade, e os resultados que estão

expostos neste trabalho, confirmam a utilidade e importância.

Palavras-chave: Qualificação, gestão da qualidade, cliente.

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PROBLEMAS LOGÍSTICOS NO PORTO DE SANTOS E SEUS REFLEXOS NAS EXPORTAÇÕES

Autor: Daniela Aparecida Cantagallo


RESUMO:

A presente pesquisa estudou os problemas logísticos e de infra-estrutura no

porto de Santos, bem como seus impactos nas exportações. Para tanto,

utilizou-se a metodologia de pesquisa bibliográfica, na qual buscou-se coletar

os dados por meio dos seguintes recursos: revistas específicas, internet e

acervo da biblioteca Professor José Storópoli, localizada na Faculdade

Marechal Rondon. O principal objetivo foi buscar informações sobre o Porto de

Santos e confrontá-las com a evolução do tema no decorrer do tempo,

ressaltando as particularidades do mesmo, em especial sua infra-estrutura,

bem como vantagens e desvantagens que este porto traz para a economia

brasileira. A pesquisa identificou aspectos negativos que retardam o

desenvolvimento do Porto, como a falta de investimentos necessários por parte

do governo, o que na maioria das vezes impossibilita a freqüente manutenção

do porto Santista, o qual vai operando em meio a tantos gargalos. A iniciativa

privada, que embora temerosa com a ameaça de retrocesso e da insegurança

jurídica, continua investindo, por causa do impulso que recebe do eficiente

setor produtivo. Através do estudo levantaram-se propostas de melhorias, tais

como: revitalização da Codesp, estabelecer maior parceria com a iniciativa

privada, atuar emergencialmente em gargalos específicos, a fim de obter

condições de atender à demanda do setor produtivo e do comércio exterior

brasileiro.

Palavras – chave: comércio exterior, infra-estrutura, processos logísticos,

gargalos.

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MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA: SUA INFLUENCIA NA DECISÃO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES DE PRODUTOS DE HIGIENE

PESSOAL E BELEZA EM SUPERMERCADOS DE LENÇÓIS PAULISTA Autor: Danielle Carolina Pavanello

Orientador: Paulo André Oliveira

RESUMO:

O presente trabalho apresenta a influência do merchandising no ponto de

venda na decisão de compra dos consumidores de produtos de higiene e

beleza em supermercados de Lençóis Paulista/SP. O merchandising no ponto

de venda busca através de seus conceitos adequarem todas as variáveis que

possam envolver o produto, como: preço, o local onde será efetuada a

exposição e a venda, e a promoção mais indicada para atingir os objetivos

traçados, pois a mercadoria necessita de preparo e de um planejamento para

enfrentar a concorrência tão acirrada, para assim conseguir ser destaque frente

aos demais produtos expostos na mesma gôndola, viabilizando assim, sua

sobrevivência no mercado e a conquista da marca na preferência dos

consumidores. Para o desenvolvimento do trabalho, foi necessário ter um

embasamento teórico, obtido através de um levantamento bibliográfico sobre o

assunto e todas as variáveis que envolvem o mesmo. Com a intenção de se

obter a interação e confirmação das informações conceituais com as

vivenciadas, foi realizada uma pesquisa de campo em três supermercados da

cidade de Lençóis Paulista, a fim de realmente constatar a influencia exercida

do merchandising no ponto de venda na decisão de compra de produtos de

higiene e beleza. Concluiu-se que o consumidor de produtos de higiene

pessoal e beleza primeiramente são motivados pela promoção no ponto de

venda, em segundo lugar ele é motivado a comprar após ter experimentado o

produto sem ter comprado, e em terceiro lugar ele é motivado pelo o item

preço. Todas essas influências fazem parte das ferramentas que o

merchandising no ponto de venda utiliza para alcançar o objetivo esperado, ou

seja, a venda do produto. Através destes dados, percebe-se que o

27

merchandising no ponto de venda é uma ferramenta de comunicação

importante para o crescimento e lucratividade da organização.

28

A TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO COMO INSTRUMENTO PARA TOMADA DE DECISÕES NAS ORGANIZAÇÕES

Autor: Éder Flávio Rodrigues


RESUMO:

O presente trabalho buscou esclarecer o papel dos sistemas de informação no

processo de tomada de decisão. Optou-se pela pesquisa bibliográfica e os

procedimentos para a coleta de dados foram: leitura de livros, teses, periódicos

e internet. As organizações gerenciadas nos moldes taylorianos estão cada vez

mais cedendo espaço a novas formas de gestão. O foco nos bens tangíveis

cede lugar a outros bens, os intangíveis. A informação é um elemento, um

ingrediente de suporte ao processo decisório. A gerência competente destes

bens intangíveis é a forma adequada de se perceber vantagens a partir de

incontáveis fontes de dados. Para este fim, tornou-se crescente a necessidade

de utilização de ferramentas apropriadas para coletar, tratar, obter e absorver

informações com rapidez e eficiência. Ao longo do tempo, observou-se o

desenvolvimento de diferentes tipos de sistemas de informações: transacionais,

gerenciais, de apoio à decisão, para automação de escritório, especialistas e

executivos para gestão empresarial. O ato de administrar implica, em essência,

a tomada de decisão, pois desta derivam todas as demais ações. é importante

que as organizações disponham de um sistema de informação eficiente, que

permita a rápida disseminação da informação, sendo, para isso, indispensável

o suporte da tecnologia. A conclusão é que ferramentas, técnicas e conceitos

existem, mas é necessário saber qual usar e como usar. Um projeto de apoio à

tomada de decisão não é um projeto apenas de TI, mas sim um projeto de toda

empresa, principalmente de quem conhece o negócio.

Palavras-chave: informação, sistema de informação e tomada de decisão

29

DOMÍNIOS ESTRATÉGICOS DA NEGOCIAÇÃO

Autor: Eduardo Ayres Delamonica


RESUMO:

Inicialmente, o trabalho tenta explorar, além das convencionais técnicas de

negociação aprendidas nas doutrinas tradicionais, às ferramentas dos

conceitos sobre a administração de empresas, sendo um grande suporte ao

negociador, ter pleno conhecimento da matéria utilizada, a negociação, ou seja,

ser especialista, mas com um roteiro altamente amplo no conhecimento.

Utilizando critérios científicos que dá suporte a figura deste ente. Assim, foge

as regras doutrinarias existentes e vai alem, aproveita todos os conceitos da

administração, seja em seu planejamento e sua aplicação, assim alcançara, o

negociador, melhores resultados em sua meta a negociação.

Palavras-chave: Estratégia; Negociação; Suporte; Negociador.

30

ESTUDO QUANTITATIVO DE OPERAÇÕES BANCÁRIAS REALIZADAS EM CANAIS ALTERNATIVOS DE UM BANCO DE SÃO MANUEL

Autor: Eduardo José Brasil


RESUMO:

Com o avanço da tecnologia, os bancos estão cada vez mais investindo no

processo de automação, para proporcionar maior conforto aos seus clientes e

agilidade nos processos, com o objetivo de aumentar sua base de clientes bem

como conquistar a fidelização dos mesmos. Para isso, as organizações têm

que estar atentas ao mercado e preparada para enfrentar as mudanças,

buscando sempre atender e satisfazer as necessidades dos clientes.

Pensando nessa melhoria os bancos criaram canais alternativos de

atendimento ao cliente como: caixa eletrônico, fone-fácil e a internet, visando à

redução de fluxo nas agências bancárias. O presente trabalho investigou o

grau de dificuldade de usuários de canais alternativos de um banco de São

Manuel. O método utilizado foi à pesquisa de campo com pesquisa

bibliográficas em livros artigos e sites idôneos. Foi efetuada uma pesquisa junto

a esses usuários com a aplicação de um questionário com perguntas fechadas

para diagnosticar o nível de dificuldade de cada usuário e a apresentação de

resultado constatou-se que o caixa eletrônico é o canal mais utilizado seguido

da internet e por fim o fone-fácil. Porém, 50% desses usuários possuem

dificuldade no uso dos mesmos e somente 13% dessas pessoas solicitam

ajuda aos funcionários do banco. Propõem-se algumas sugestões para

melhorar o relacionamento de clientes com os canais de atendimento, visando

acelerar esse processo de integração entre homem x maquina.

Palavras- chave: Bancos, automação, clientes

31

RESPONSABILIDADE SOCIAL: CULTURA OU MARKETING?

Autor: Elaine Aparecida Fonseca da Silveira


RESUMO:

O presente trabalho busca esclarecer como a Responsabilidade Social é

utilizada nas empresas, isto é, se é uma prática de fato ou apenas apelo para a

construção de sua imagem para se tornar competitiva no mercado. Optou-se

pela pesquisa bibliográfica e a coleta dos dados foram através de jornais,

revistas, teses, livros e internet. A análise e interpretação destes dados

permitiram evidenciar as diferentes características da Responsabilidade Social

nas empresas em geral. Apresentou-se um histórico do surgimento do conceito

Responsabilidade Social e alguns outros conceitos que tem fortes relações

com o tema: Ética, Cultura Organizacional e Comunicação. O trabalho ainda

apresenta a relação entre a Responsabilidade Social e o Marketing, a

Responsabilidade Social como sendo uma vantagem competitiva e a

Responsabilidade Social na realidade brasileira, e exemplos de empresas que

realmente investem em causas sociais. A conclusão apresenta a

Responsabilidade Social como sendo uma prática de fato, porém existem,

ainda, as empresas que utilizam o conceito como apelo para divulgar sua

marca e, portanto, não possuem uma cultura bem desenvolvida em relação a

prática da Responsabilidade Social.

Palavras-chave: responsabilidade social, diferencial competitivo, marketing

social, ética, comunicação e cultura organizacional.

32

O PODER E O ENDOMARKETING NA EMPRESA

Autor: Elaine Cristina da Fonseca


RESUMO:

O objetivo deste trabalho é verificar a importância da prática do endomarketing

nas organizações e o quanto o poder agregado aos lideres empresarias podem

influenciar a não pratica do mesmo. Se o marketing tem entre suas funções a

de projetar em produtos e serviços das empresas os valores que compõem

suas identidades corporativas, ao endomarketing cabe papel igualmente

importante, de garantir que o mesmo efeito seja sentido pelos mercados em

relação aos seus recursos humanos. As empresas precisam encontrar

diferenciais para conseguirem sobreviver e se tornarem competitivas. O

Endomarketing Apresenta-se para esse objetivo. O diferencial de cada produto

ou serviço oferecido pela empresa estará nas mãos de cada colaborador que

nela atua, e funcionários desmotivados, mal instruídos não conseguem exercer

com êxito seus compromissos profissionais. Por tanto são necessários uma

boa comunicação, um bom treinamento, e uma equipe completamente

motivada onde possa opinar por mudanças e melhorias dentro da empresa,

porem esse tipo de comportamento variando da visão do líder da organização

se torna uma ameaça para seu cargo executivo, não permitindo que esse tipo

de comportamento se concretize, impedindo assim a prática do endomarketing.

Conclui-se, portanto, que as empresas que não utilizam a prática do

Endomarketing diminuem sua capacidade de competição, e que alguns

gestores em seu ato de liderança preferem até correr o risco de perder o

mercado pela não pratica do endomarketing, do que sofrer a ameaça de perder

o seu nível hierárquico.

Palavras-chave: Publico interno, Liderança, Competitividade.

33

REFLEXOS DO PROCESSO DA FUSÃO SANTANDER BANESPA PARA OS RECURSOS HUMANOS DA AGÊNCIA DE BOTUCATU-SP

Autor: Eliana Fernandes Ladeia


RESUMO:

As fusões e aquisições de grandes empresas têm sido uma constante no

mercado mundial e nacional, representadas neste trabalho pelas fusões e

aquisições no setor bancário e em especial no caso da aquisição do banco

estatal Banco do Estado de São Paulo pelo banco espanhol Banco Santander

Central Hispano. O mercado financeiro brasileiro se desenvolve através da

globalização econômica com o investimento de capital estrangeiro, que é

apoiado pelo governo visando o aumento na competitividade e a melhora na

qualidade dos serviços com aporte de novas tecnologias que proporcionam

maior eficiência operacional. A área de Recursos Humanos tem um papel

fundamental quando se trata de fusão de culturas organizacionais, devendo

estruturar um planejamento que venha a prever e solucionar as dificuldades

que possam surgir durante o processo. No caso do Santander Banespa a

resistência de reestruturação organizacional. A nova forma de trabalhar e a

pressão por parte da gerência foram situações novas para os funcionários

acomodados com a estabilidade do emprego e com o hábito de fazer as coisas

a que estavam acostumados. Pode-se considerar que em determinados

aspectos a fusão foi positiva para o país que contabilizou divisas, para o

sistema bancário que passou a contar com um banco sólido e para o Banespa

que se viu diante de novas técnicas de gestão e investimento em tecnologia.

Neste trabalho foi feita uma avaliação das principais mudanças no

gerenciamento de recursos humanos do banco Santander Banespa- agência

Botucatu-SP, decorrentes do processo de aquisição do Banco do Estado de

São Paulo S/A (Banespa) pelo Banco Santander Central Hispano (BSCH), para

34

identificação de pontos positivos e negativos e inclusão de uma proposta de

melhorias.

Palavras-chave: Fusão; Recursos Humanos; Banco; Bancário; Culturas.

35

JUST IN TIME E RASTREAMENTO DE CARGAS, UM ESTUDO DE CASO

Autor: Elza Lovato

Orientadores: Francisco José Blasi de Toledo Piza e Paulo André de Oliveira.

RESUMO:

Uma empresa manufatureira que pretenda alcançar e manter liderança em

custo, dentro do contexto atual de globalização da economia - onde o valor

(preço) dos bens e serviços é determinado pelas condições de oferta e procura

- deve, continuamente, enfocar a produção com uma visão estratégica,

buscando, além da qualidade do produto e prazos de entrega que satisfaçam

às necessidades dos clientes, um combate total ao desperdício, procurando

eliminar todos os processos e funções que não agreguem valor ao produto. O

sistema Just In Time (JIT) bem implementado ajuda a alcançar este objetivo,

auxiliando o serviço de transporte nas entregas e as coletas dos materiais

devem ser feitas exatamente no momento em que são necessárias, com o

objetivo da melhoria contínua do processo produtivo, uma de suas

características é a redução dos tempos do processo, como forma de conseguir

flexibilidade, visto que os tempos perdidos com atividades que não agregam

valor ao produto, sejam eliminados, enquanto os tempos utilizados com

atividades que agregam valor ao produto devem ser utilizados de forma a

maximizar a qualidade dos produtos produzidos. Nos dias de hoje onde a

preocupação é de que a satisfação dos clientes esteja em primeiro lugar e a

entrega dos produtos esteja de acordo conforme a solicitação, e a preocupação

com a segurança, tanto da carga como a do motorista, empresas que

trabalham com rastreamento de cargas estão também cada vez mais presentes

no mercado. Pois a tecnologia da informação não poderia deixar de dar sua

contribuição, visto que a mesma pode colaborar significativamente na redução

dos custos de distribuição, bem como na melhoria do nível de serviço aos

clientes. Com a possibilidade das empresas monitorarem em tempo real o seu

produto, em todo o ciclo de distribuição, até os mesmos chegarem às mãos de

36

seus clientes, inúmeras possibilidades de serviços adicionais são sugeridas por

conta do cenário atual, o que poderá ser traduzido em vantagens competitivas

se as empresas souberem explorar adequadamente estas soluções. Portanto,

este trabalho discute a importância da técnica de gerenciamento do Just in

Time, e o rastreamento de cargas via satélite como ferramenta de apoio à

logística de transporte.

Palavras-chave: Logística, Just In Time, Rastreamento, Transporte.

37

LOGÍSTICA REVERSA: FOCOS AMBIENTAIS, COMPETITIVOS NA REDUÇÃO DE CUSTOS

Autor: Erlon José Flores de Oliveira

Orientador: Marta F. Sambiase Lombardi

RESUMO:

Neste trabalho o autor discorre sobre um aspecto da Logística que só agora

começa a ser olhado mais atentamente pelas empresas. Enquanto a logística

tradicional trata do fluxo de saída dos produtos, a Logística Reversa tem que se

preocupar com o retorno de produtos, materiais, embalagens e peças ao

processo de produção da empresa, visando, como sugere o tema, a proteção

ambiental, o aumento de competitividade e a redução de custos. Devido à

legislação ambiental mais severa e com maior consciência por parte dos

consumidores, as empresas estão não só utilizando uma maior quantidade de

materiais reciclados como também tendo de se preocupar com o descarte

ecologicamente correto de seus produtos ao final de seu ciclo de vida. Além

disto, muitas organizações têm feito da Logística Reversa uma arma

estratégica em seu planejamento de negócios; tudo isto vem fortalecer seu

desenvolvimento nas empresas. No caso brasileiro, de acordo com

especialistas no assunto, vem sendo considerado como um elemento

importante no planejamento estratégico das organizações para adequá-las à

atual legislação do meio ambiente. Este trabalho vem mostrar também as

oportunidades na redução de custos através do gerenciamento da cadeia de

valor da empresa, tendo como oportunidade o aumento de sua competitividade

ao desenvolver o processo logístico reverso, destacando também alguns

setores ao qual o Brasil se destaca neste processo reverso, como o de

alumínio, vidros, aço e plásticos.

Palavras-Chave: Logística Reversa, Meio Ambiente, Competitividade

38

A ESTRATÉGIA DE PROCESSO NA TERCEIRIZAÇÃO

Autor: Everton Tamanha

Orientadores: Francisco José Blasi de Toledo e Paulo André de Oliveira

RESUMO:

Hoje, com a facilidade que o mundo tem com a informação, a globalização faz

com que toda concorrência se torne mais competitiva, impondo as empresas

grandes mudanças em suas estratégias. Para enfrentar a forte concorrência do

mercado globalizado as empresas buscam estrategicamente processos e

tecnologias para produzir com qualidade e custos baixos. Um desses

processos estratégicos, a terceirização, faz com que as empresas voltem seus

esforços para as atividades-fim e terceirize produtos e serviços. Nesse trabalho

aborda-se a terceirização como uma gestão estratégica para as empresas

cumprirem suas metas e atingirem seus objetivos, o cliente. Desenvolver

fornecedores com tecnologias inovadoras e que a empresa não possua,

agregando valor ao produto é uma das vantagens que a terceirização pode

oferecer às empresas que adotam essa gestão. A terceirização é abordada por

alguns autores como “a estratégia de sobrevivência das empresas”, devido

suas vantagens, concentrando as empresas em suas atividades-fim e

colocando-as no cenário global da competitividade, com produto de qualidade e

custo baixo.

Palavras- chave: Terceirização, Estratégia, Processo.

39

REENGENHARIA: UMA FERRAMENTA PARA A COMPETITIVIDADE

Autor: Fábio Alexandre Lucas Mariano

Orientadores: Francisco José Blasi de Toledo Piza e Paulo André de Oliveira

RESUMO:

Em âmbito global, o ambiente em que as organizações estão inseridas vem

apresentando mudanças cada vez mais complexas caracterizada por

exigências cada vez maiores em termos de rapidez, qualidade, baixo custo,

flexibilidade e principalmente satisfação do cliente. Nesse novo contexto, do

qual as organizações estão inseridas, o sucesso de uma organização reside na

sua capacidade de responder a essas exigências por meio da continua

inovação de seus processos, produtos e serviços, a fim de criar uma vantagem

competitiva sustentável perante o mercado globalizado. Considerando esse

contexto, o presente trabalho tem como foco uma estratégia utilizada por uma

empresa, para obter essa vantagem competitiva: a reengenharia de processos.

O objetivo do trabalho é apresentar primeiramente alguns conceitos de

processo, melhoria e reengenharia, apontando diferenças e semelhanças entre

melhoria de processos e reengenharia de processos. Com esse objetivo,

desenvolveu-se um estudo de caso mostrando como a reengenharia de

processos, se tornou uma ferramenta essencial no tempo de solução total no

atendimento ao cliente da empresa pesquisada, sendo esta ferramenta

chamada pela empresa de PAC (processo de atendimento ao cliente). Como

procedimentos metodológicos os principais recursos utilizados foram pesquisas

bibliográficas e entrevista com funcionário da empresa, para coleta de dados

mais aprofundados. Os resultados obtidos pela empresa foram satisfatório,

devido a disciplina de trabalho que foi inserida no processo, ou seja, ela foi a

peça principal para o sucesso da reengenharia, que na maioria dos caso por

não haver este empenho não atingem os objetivos principais da reengenharia.

Palavras-chave: Competitividade, Reengenharia, Melhoria Contínua,

Satisfação do cliente.

40

COMO OBTER ÊXITO NA NEGOCIAÇÃO EMPRESARIAL NO RAMO DA INDÚSTRIA TÊXTIL NA CIDADE DE BOTUCATU EM FUNÇÃO DA

GLOBALIZAÇÃO

Autor: Fábio Júnior Garcia da Silva


RESUMO:

Este trabalho desenvolveu o futuro sobre o tema de negociação, nas doutrinas

defendidas pelas técnicas, conforme abordado nos capítulos bem como as

técnicas, procedimentos, papel do negociador, como a importância do ganha-

ganha na relação comercial. Ao decorrer do desenvolvimento do trabalho

percebemos que na indústria têxtil não é diferente, por que desde a fundação

da empresa, a negociação tem um papel importante no resultado que reflete o

seu futuro no mercado nacional e internacional. Desta forma foi desenvolvido

um estudo nos documentos da Staroup, onde foi analisado o procedimento da

negociação desta empresa com os seus diversos clientes. Com a globalização

ocorreu um impacto nas indústrias têxteis nas indústrias chinesas e coreanas.

O setor vem sofrendo influência desta competitividade, tendo que se adequar

com as aberturas de fronteiras que surgiram com a globalização. Sendo assim,

analisado a negociação empresarial, a globalização percebemos que existem

outros fatores externos que prejudicam este setor conforme ações do governo

Chinês e da Coréia do Sul através de incentivos que deixam esses países mais

competitivos, mais além da negociação tem privilégios fiscal que não são

aplicados para as empresas Brasileiras.

Palavras-chave: negociação, indústria têxtil, Botucatu.

41

CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO NA LINHA DE PINTURA DE CHAPAS DA UNIDADE DURATEX S.A DE BOTUCATU – SP

Autor: Felipe Colpas Garcia da Silva


RESUMO:

As empresas para tornarem-se competitivas devem sempre inovar e não temer

a mudanças, pois ao contrário do que muitos dizem, nem sempre elas ocorrem

para o mal. As empresas devem investir pesado em tecnologia de ponta e

certificações para a implantação de sistemas de qualidade sofisticados e

confiáveis. Entre eles destaca-se o gráfico de controle por variáveis, que

identificam quais os pontos falhos de um processo produtivo. Através desses

gráficos verifica-se se o produto está ou não sob controle. A empresa em

evidência utiliza vários métodos de controle; especificamente no processo de

pintura de chapas é utilizado a Carta de Controle por variáveis, pois estas são

utilizadas em todos os tipos de negócio e organizações governamentais, por se

tratar de um poderoso método de análise no controle de processo. Com isso,

as empresas por exigência do mercado interno e externo, buscam cada vez

mais excelência em qualidade, diante disto, procuram meios de controlar o

processo produtivo, através de métodos estatísticos mundialmente conhecidos.

O objetivo deste trabalho é minimizar custos de retrabalhos e desperdícios,

garantindo a qualidade do produto e um processo estável, valorizando cada

vez mais os funcionários. O método utilizado para desenvolver este trabalho foi

através de pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo realizada no processo

de pintura de chapas da unidade Duratex de Botucatu. Através do resultado

obtido conclui-se que a empresa possui um processo sob controle e garante

uma confiabilidade de 99,7% de qualidade de seus produtos e, além disso,

42

possui um quadro de funcionários altamente qualificados para desempenhar tal

função.

Palavras-chave: Gráfico de controle, processo, qualidade.

43

O MODAL FERROVIÁRIO COMO ALTERNATIVA DE SOLUÇÃO DE TRANSPORTE

Autor: Felipe Matias Christophano


RESUMO:

O presente trabalho mostrou o modal ferroviário como uma alternativa para as

empresas. Apresentaram uma noção dos custos, estágios que se encontram

esse e os demais modais. O objetivo desse trabalho foi identificar as vantagens

e desvantagens da utilização do modal ferroviária como alternativa de solução

logística. Para sua realização foi utilizado pesquisas bibliográficas, realizadas

em livros, revistas e endereços idôneos da internet. O transporte é o principal

componente de sistema logístico, ele representa em média 60% dos custos

logísticos e 3,5% do faturamento, mas isso pode variar de empresa para

empresa. Quanto menor o valor agregado do produto, maior a participação da

despesa de transporte no faturamento da empresa. Os principais critérios para

escolha de modais devem sempre levar em consideração aspectos de custos e

características de serviço. No Brasil, atualmente a maior concentração de

transporte de carga, está concentrado nas rodovias. Mas o setor ferroviário

está preparando uma ampla reestruturação, onde a expectativa é dobrar o

volume de carga transportada. O que se espera é que o governo tenha

dinamismo para acompanhar o movimento, não só com investimentos, mas

com incentivos no setor privado, ao mesmo tempo em que preserva as

ferrovias como um bem que deve servir ao interesse do país, e não apenas á

necessidade de lucro das empresas.

Palavras-chave: Limitações , Custo de Transporte , Logísticas

44

PLANEJAMENTO, PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA PRODUÇÃO EM UMA INDÚSTRIA AERONÁUTICA

Autor: Felipe Trevizani Boer


RESUMO:

A melhoria contínua e a otimização dos processos produtivos são focos de

fundamental importância para o bom andamento da empresa e alcance das

metas e planos estabelecidos. Sendo assim, o Planejamento e Controle da

Produção contribuem para a solução de problemas e buscam estratégias de

diferenciação, de modo a aumentar o nível de competitividade e oferecer

sempre algo a mais aos clientes, entregas rápidas, dentro dos prazos

estabelecidos e com qualidade. O presente trabalho visa enfatizar conceitos

fundamentais sobre PCP, abordando temas de Planejamento e Controle da

Produção, segundo diversos autores especializados na área. Com o propósito

de dar uma idéia concreta das metas propostas, o objetivo é realizar uma

análise conceitual a respeito do sistema de PCP, localizar e analisar

criticamente a utilização desse sistema em uma empresa aeronáutica de médio

porte, identificar e conhecer as principais técnicas e sistemas utilizados,

desenvolver um instrumento de pesquisa que permita buscar o conhecimento e

estado atual das atividades de PCP executadas nessa empresa e apresentar

proposições de melhorias relativas ao desempenho atual. Para verificar como

a empresa utiliza o Planejamento e Controle da Produção, optou se pela

metodologia de estudo de caso numa abordagem quantitativa, onde o autor

fundamentou a partir desses princípios, um questionário para coleta de dados e

informações. Para preservar a empresa participante nem todas as informações

puderam ser publicadas. Localizadas as necessidades, facilidades e

dificuldades encontradas, melhorias e mudanças foram propostas para otimizar

processos, reduzir custos e aumentar a rentabilidade e confiabilidade da

empresa. Os resultados encontrados são muito específicos, não podendo ser

45

estendidos para outras áreas devido à natureza de fabricação da indústria

aeronáutica, e suas particularidades interligadas aos produtos.

Palavras -chave: Planejamento, Controle, Produção.

47

A INFLUÊNCIA DA MÍDIA IMPRESSA DE SÃO MANUEL NA ÁREA DE MEIO AMBIENTE DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA DO MUNICÍPIO DE SÃO

MANUEL NO PERÍODO DE 2001 A 2004

Autor: Flávio Renato Ribeiro Ragazzi

Orientador: Ricardo Di Bartolomeo RESUMO:

Este trabalho irá abordar assuntos de importante relevância à sociedade são-

manuelense. Com um breve histórico dos temas Meio Ambiente, Mídia

Impressa, e São Manuel e através de uma análise objetiva dos artigos de

jornais publicados no município de São Manuel durante os anos 2001 a 2004,

será mostrado se a administração pública tomou providências em relação a

essas publicações, e se estas providências foram positivas ou negativas. A Lei

nº 070/2001, que estabelece a Política Municipal de Meio Ambiente no

município, entre outras regulamentações, será tomado como uma das diretrizes

deste trabalho, pois figura que esta lei é um dos pontos de partida para que o

município comece a enfrentar os problemas com o meio ambiente de frente,

inclusive com a implantação de diversas medidas e execução de um projeto

ambiental com a coleta seletiva de lixo e re-inserção de antigos catadores de

lixo à sociedade. Ao final, concluiu-se que as medidas tomadas pelo executivo

municipal tiveram sucesso perante o projeto e foram medidas que deram um

retorno político ao administrador da cidade que conseguiu reeleger-se, muito

por conta das medidas tomadas.

Palavras-chave: Gestão Ambiental, Meio Ambiente, Política Pública, Lixo,

Coleta Seletiva de Lixo, Reciclagem, Imprensa Escrita.

48

A QUALIDADE DO SERVIÇO E A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DA EMPRESA FELICIANO E GOBBO LTDA. M. E.

Autor: Giovana Feliciano Orientador: Kátia Cássia Aparecida Hilário

RESUMO:

Em virtude da globalização, as empresas estão encontrando uma maior

concorrência no mercado consumidor, cada vez mais exigente. Em virtude

dessa concorrência, empresas no mundo inteiro buscam recursos cada vez

melhores, visando sempre aumentar sua clientela e conseguir sua fidelização.

Em virtude desses aspectos, o presente trabalho tem como objetivo avaliar, por

meio de um questionário, a satisfação da clientela quanto ao serviço de

atendimento oferecido pela empresa Feliciano e Gobbo Ltda., M.E., que atua

no ramo de vendas de roupas e acessórios, localizada na cidade de Itatinga,

estado de São Paulo. Para a elaboração deste trabalho, além da pesquisa de

campo, utilizou-se também a pesquisa bibliográfica na busca por conceitos de

qualidade em prestação de serviços. A utilização de ferramentas como

variedade e qualidade dos produtos, treinamentos de funcionários, rede de

telemarketing e serviço de atendimento aos clientes são alguns dos diferenciais

que atendem às exigências e necessidades dos clientes, conseguindo,

conseqüentemente, a sua fidelização.

Palavras-chave: qualidade na prestação de serviços, serviço de atendimento

ao cliente, satisfação, fidelização.

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A RELAÇÃO ENTRE A MOTIVAÇÃO, O DESEMPENHO E A QUALIDADE NA BUSCA POR UM PROFISSIONAL DE EXCELÊNCIA

Autor: Hariane Cristina Alves


RESUMO:

Entre um sonho e um projeto realizado, há muito trabalho. As chances de

sucessos aumentam bastante se esse trabalho seguir uma estratégia e for

realizado por pessoas qualificadas e motivadas. Assim, a motivação se tornou

um fator importante e ao mesmo tempo preocupante para as empresas e para

os profissionais. É necessário entender que as necessidades e desejos das

pessoas levam sua marca e que não se pode mudá-las. Não se podem moldar

as pessoas segundo planos que estejam fora delas mesmas. Por isso, é

importante conhecer, identificar as necessidades e anseios das pessoas e

torná-los compatíveis com sua atuação frente a sua vida profissional e pessoal.

Cada momento motivacional é único para cada pessoa. A motivação tem sido

um instrumento valioso para abertura de caminhos com rumo a qualidade e à

produtividade. A motivação só é possível em um ambiente em que a confiança

e a lealdade estejam no centro das relações. A motivação não se dá apenas

por influência de salários, prêmios ou viagens. Um dos fatores motivadores de

maior importância é o próprio trabalho, desde que ele permita aprender, usar

autonomia, decidir, responsabilizar-se e aplicar o que se sabe. Para tanto é

fundamental compreender as capacitações dos profissionais e inseri-los nas

atividades que melhor podem tirar proveito de suas habilidades. Este estudo é

a busca no entendimento da motivação e de mais dois fatores diretamente

ligados a ela: desempenho e qualidade. Pretende-se, por meio de uma

pesquisa bibliográfica em diversas literaturas e diferentes autores, trazer as

opiniões dos mesmos sobre a relação que a motivação tem com o

desempenho, resultando em qualidade. O entendimento de que estes três

fatores, além de ligados, precisam caminhar juntos, é a conclusão que se

pretende chegar ao final deste estudo.

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Palavras-chave: Motivação, Desempenho, Qualidade, Resultado, Excelência.

51

A EFICIÊNCIA E CLAREZA NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO COMO FATORES PARA UM AMBIENTE DE TRABALHO INTEGRADO E

PRODUTIVO

Autor: Isabel Cristina de Oliveira


RESUMO:

Visto que a comunicação é fator primordial para o relacionamento humano e

para a sua sobrevivência, um bom processo de comunicação interna nas

organizações gera, além de bem-estar, maior motivação e comprometimento,

gerando, conseqüentemente, maior eficiência e produtividade por parte dos

funcionários. Assim, o objetivo deste trabalho é estudar a comunicação e a sua

importância dentro das organizações, através do estudo de caso da empresa

Mãe, que atua no ramo de confecção de calças jeans, localizada na cidade de

Botucatu-SP. A fim de elaborar o presente trabalho, foram utilizados a

pesquisa bibliográfica e o estudo de caso, seguindo uma abordagem descritiva.

Pode-se perceber que estabelecer um processo de comunicação eficiente e

aberto com todos os níveis da organização, envolvendo tanto supervisores

quanto subordinados, permite uma maior colaboração de todos, permitindo a

implantação de novos processos e gerando, conseqüentemente, maior

motivação e aumentos nos níveis de eficiência e produtividade.

Palavras-chave: processo de comunicação, colaboração, níveis de eficiência e

produtividade.

52

A PROPAGANDA COMO IMPORTANTE FERRAMENTA ESTRATÉGICA NO MARKETING MODERNO

Autor: Jadson Henrique Gimenez

Orientador: Claudio Augusto Garbi

RESUMO:

O Marketing moderno exige muito mais do que desenvolver bons produtos com

preços acessíveis; é necessário que as empresas passem a se comunicar com

todos os públicos interessados, informando assim, todas as características de

seus produtos/serviços aos consumidores. Dentre as ferramentas para realizar

essa comunicação, a propaganda, é um dos mais importantes e eficazes

esforços para realização da mesma. O principal objetivo deste trabalho está em

apresentar aos administradores, que optam em usar a propaganda como

estratégia; alguns dos critérios a serem observados para a realização de uma

campanha de propaganda. Hoje, em um mercado em constante expansão, os

administradores modernos precisam alcançar diferenciais para a conquista de

um número mais de clientes, e através de uma boa elaboração de um plano de

propaganda, a empresa adotante pode alcançar esses diferenciais. A

propaganda, é na maioria das vezes confundida com o termo de publicidade;

porém, há uma diferenciação entre os dois termos. O conceito de propaganda

é nada mais do que qualquer forma impessoal de apresentação e promoção de

idéias, sendo sua função prioritária, informar os clientes potenciais sobre os

produtos e persuadi-los ou lembrá-los à comprar determinado produto/serviço.

A propaganda moderna está presente em todos os setores da vida; existindo

assim, diversos tipos de propaganda, que se adéquam ao objetivo de cada

anunciante; porém, é necessário que o anunciante analise também o setor da

economia que a empresa está contida. Outro fator a ser analisado pelos

administradores é a ética nas mensagens que serão expostas aos

53

consumidores; como também, a escolha de uma agência de propaganda que

possa atender perfeitamente as expectativas do anunciante. Após, analisar

esses fatores, os anunciantes podem começar juntamente com a agência

escolhida, a realizar o programa de propaganda. O desenvolvimento do

programa de propaganda envolve um processo de cinco etapas. Na primeira

etapa, as empresas devem estabelecer os objetivos gerais da propaganda, ou

seja, devem decidir se a propaganda será informativa, persuasiva ou de

lembrança; como também, os objetivos de vendas e de comunicação. A

segunda etapa consiste no estabelecimento do orçamento que deverá ser

utilizado na campanha. Já na terceira, os mesmos devem escolher a

mensagem da propaganda, determinar como ela será criada, avaliada e

executada perante o público consumidor. A quarta etapa, os administradores

devem decidir sobre o tipo de mídia que será empregada, analisando assim, as

desvantagens e vantagens que as mesmas oferecem. Finalmente, as

empresas devem adotar analises para avaliar a comunicação da propaganda

sobre as vendas. A metodologia utilizada neste trabalho foi do tipo pesquisa

bibliográfica, sendo que, foi consultada livros, artigos e paginas na Internet,

para a obtenção do material, com intuito de se obter um bom resultado.

Contudo, através das informações levantadas, que a propaganda, é uma eficaz

ferramenta; entretanto, é necessário que os administradores que resolvem

fazer o uso da mesma, observem esses fatores importantes, que podem trazer

tanto o sucesso, como o fracasso desse esforço.

Palavras-chave: propaganda, estratégia, marketing, administração,

desenvolvimento.

54

UM ESTUDO SOBRE AS VANTAGENS DA DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS DE CONSUMO-ALIMENTOS- PELOS DISTRIBUIDORES

Autor: Jefferson Carlos Parmezzani


RESUMO:

Os distribuidores oferecem um trabalho diferenciado dos atacadistas para o

varejista, além do fornecimento total do mix de produtos comercializados, há

um acompanhamento desde a entrega até a venda ao consumidor final. Os

fabricantes escolhem seus distribuidores de forma que possuam melhor

estrutura, para que possa atender as exigências do mercado consumidor. Da

mesma forma os distribuidores selecionam seus parceiros, para que haja uma

exclusividade de distribuição de produtos e em dimensão geográfica definida.

Mediante as pesquisas oferecidas ao mercado, as indústrias tendem a procurar

ainda mais distribuidoras, para que sua marca ou produto possa cada vez mais

ganhar o espaço merecido na área de venda, pois quem domina a área de

venda domina o mercado. O crescimento em faturamento através de

distribuição por intermédio de distribuidores torna-se mais consistente por ter

um melhor controle de seu mix de produtos no ponto de venda. Como mostrou

a pesquisa realizada nesse trabalho sobre as vantagens e desvantagens de

comprar de distribuidores, caracterizaram-se ainda mais a eficiência do

trabalho realizado por distribuidores. Portanto, a distribuição dentro do conceito

clássico do composto de marketing (4ps- produto, preço, promoção, ou

comunicação e praça ou ponto de venda ou distribuição), é um item importante

de diferenciação.

Palavras-chave: Distribuidores, mix de produtos, área de venda, mercado,

eficiência, composto de marketing, diferenciação.

55

OS FATORES QUE CONTRIBUEM PARA O SUCESSO DA FORÇA DE VENDAS

Autor: João Carlos Barbosa Silva

Orientador: Cláudio Augusto Garbi

RESUMO:

O presente estudo aborda a importância da Força de Vendas dentro de uma

empresa. A Força de Vendas é a união das energias dos elementos envolvidos

no processo da venda. É uma ferramenta capaz de gerar movimento constante

no processo evolutivo da organização. Esta pesquisa procura ressaltar a

importância da Gestão do Conhecimento e do trabalho em Equipe. Identifica

os elementos e suas responsabilidades, como o Gerente de Vendas, que tem

como principal tarefa o Planejamento da Força de Vendas, além de mensurar a

Estrutura e determinar o Tamanho da mesma. Aborda ainda, temas como

Sistemas de Remuneração, Recrutamento e Seleção da Força de Vendas.

Sobre Treinamento dos Vendedores avalia programas de atualização técnica,

observando procedimentos comuns a todas elas. O estudo apresenta

atribuições claras para a função de Supervisão de Vendas. Expõe assuntos

como a Motivação, Desmotivação e Neutralidade. Relaciona os tópicos da

Avaliação de Desempenho da Força de Vendas. Delibera sobre Habilidade de

Negociação. Como característica metodológica, o trabalho se utiliza

principalmente da pesquisa bibliográfica exploratória, buscando dar aplicação e

objetividade à complexidade dos conceitos referentes ao tema. Neste sentido,

buscou relacionar, com clareza, todo o processo compreendido na elaboração

da Força de Vendas. Como resultado, o trabalho fortaleceu a junção da

experiência profissional do autor com a referência literária adquirida ao longo

do desenvolvimento da pesquisa, além de um reforço e estímulo no ideal de

inovação.

56

Palavras-chave: Força de Vendas, Planejamento, Recrutamento, Seleção,

Estrutura.

57

A UTILIZAÇÃO DO GLOBAL POSITIONING SYSTEM - GPS COMO FERRAMENTA DE GESTÃO NA AGRICULTURA

Autor: José Carlos Ferreira Porto

Orientador: Kátia De Cássia Aparecida Hilário

RESUMO:

O agronegócio brasileiro é admirado em todo o mundo, pelo seu fortalecimento,

devido ao desenvolvimento de novas tecnologias, bem como pelo bom uso de

pesquisa, conhecimento técnico, insumos agrícolas e resultados no aumento

da produção e geração de divisas. O Sistema GPS, Sistema de

Posicionamento Global (Global Positioning System) é parte desse

desenvolvimento, pois através dele é possível a Agricultura de Precisão que é

vista como elenco de tecnologias e procedimentos utilizados para que os

sistemas de produção agrícolas sejam otimizados, tendo como elemento chave

o gerenciamento da variabilidade espacial da produção e os fatores a ela

relacionados, sendo, na verdade um sistema de gestão ou gerenciamento,

abordando assim nisso, o objetivo deste trabalho é estudar o sistema GPS, sua

aplicação na agricultura, como a implantação deste sistema pode trazer uma

economia de tempo, a racionalização do uso de insumos agrícolas, melhoria na

qualidade na aplicação de defensivos, resultando em um, aumento de

produtividade. Para a elaboração deste trabalho, foi usada a pesquisa

exploratória, através de um levantamento bibliográfico e documental além da

análise de estudos de caso. O uso racional do GPS, como ferramenta de

gestão, acompanhamento, controle e análise, permite determinar "qual, quando

e onde" o insumo deve ser aplicado e "como" fazê-lo. Portanto, a quantificação

da variabilidade espacial permite identificar sítios específicos com diferentes

potenciais de produtividade, e pode determinar investimentos em insumos ou

na correção de fatores limitantes à produção, visando à maximização da

produtividade e minimização dos impactos ambientais.

58

Palavras-chave: GPS, Agricultura de Precisão, Gestão do agronegócio e

tecnologia de aplicação de insumos.

59

AS DIFICULDADES NO RELACIONAMENTO ENTRE PATRÃO E EMPREGADO EM UM SISTEMA DE GESTÃO PARTICIPATIVA

Autor: José Nicolau Arbex Silva


RESUMO:

Muitas vezes, o empregado possui dificuldades em se relacionar com o seu

patrão. O objetivo deste trabalho está em buscar o ponto de equilíbrio na

relação entre patrão e empregado dentro de um sistema de gestão

participativa. Esse equilíbrio passa pela forma e o sistema de liderança

implantado pelas empresas, com a substituição de um modelo mais

centralizador de liderança por um mais democrático, presente na gestão

participativa. A motivação tem um papel fundamental nas relações entre patrão

e empregado, pois os funcionários motivados tendem a apresentar um melhor

desempenho, principalmente quando suas idéias são ouvida e analisadas. Na

gestão de pessoas são considerados inúmeros fatores que podem determinar o

melhor tipo de gestão a ser utilizado pelas empresas, passando pelos diversos

modelos e estratégias. Para um melhor aproveitamento e desempenho de

empregados e patrões pode-se adotar o sistema de gestão participativa, onde

todos os envolvidos com a empresa podem se manifestar, podendo ser o

caminho para que ela possa atingir suas metas, contando com empregados

plenamente satisfeitos, realizados e cientes de sua importância para a

obtenção dos resultados finais e mantendo uma relação mais cordial com seus

superiores. A gestão participativa, quando trabalhada sob os aspectos de

liderança, motivação e comportamento humano torna-se uma ferramenta

importante, até mesmo como diferencial competitivo, para que os objetivos da

empresa possam ser alcançados. Do ponto de vista dos patrões a gestão

participativa torna-se importante na medida em que muitas idéias ou opiniões

dos empregados podem ser aproveitadas no sentido de melhoria dos

processos e até no atingimento de metas. A metodologia utilizada foi a

60

pesquisa bibliográfica apurada em livros de autores consagrados e artigos

publicados em sites da internet da mais perfeita confiança. Para se obter um

melhor aproveitamento das potencialidades do empregado deve-se considerar

a substituição do medo e da submissão pela participação. A implantação da

gestão participativa pode ser uma das saídas para a melhoria das relações

entre patrão e empregado.

Palavras-chave: comportamento humano, gestão participativa,

relacionamento, liderança e motivação.

61

MARKETING DIRETO: SUA IMPORTÂNCIA PARA AS EMPRESAS DE RASTREABILIDADE E CERTIFICAÇÃO DE BOVINOS

Autor: Juliano Germano

Orientador: Cláudio Augusto Garbi

RESUMO:

O marketing direto é um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de

propaganda para obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer

localização. Por isso, às vezes é chamado de marketing de resposta direta,

tendo como objetivo vender e construir um relacionamento de longo prazo com

o consumidor. Um bom relacionamento com o cliente é importante e é possível

fazer muitas coisas para se aproximar ainda mais deles. No entanto, é não se

deve esquecer dos clientes antigos; afinal de contas eles já compraram o seu

produto ou utilizaram o seu serviço pelo menos uma vez. O sistema de

rastreabilidade foi criado pela necessidade de gerenciamento, visando controlar

riscos, garantir a qualidade dos produtos gerados e poder, a qualquer

momento, a partir de um determinado histórico, adotar ações preventivas ou

corretivas durante algum processo corrente, como foi o caso da doença da

vaca louca. A rastreabilidade é parte da qualidade total e a base de todos os

programas de certificação, sendo o produtor o primeiro envolvido e o que

demanda a adequada identificação dos animais, fazendo com que toda a

cadeia da carne mantenha uma documentação que comprove a sua aplicação.

Como metodologia de pesquisa, utilizou-se a pesquisa bibliográfica para

subsidiar o alcance dos objetivos propostos neste trabalho. Com a evolução, as

empresas estão buscando modos de gestão e aplicações das ferramentas de

administração, tendo o marketing direto como uma grande estratégia no

mercado. A empresa de rastreabilidade e certificação tem uma vantagem

competitiva à mais em relação aos seus concorrentes quando coloca em

62

prática um plano de marketing direcionado, no qual as campanhas se voltam

somente ao público desejado.

Palavras-chave: relacionamento, cliente, competitividade e estratégia.

63

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

Autor: Júlio César Aparecido de Andrade


RESUMO:

O presente trabalho tem por finalidade apresentar a importância da

administração de conflitos dentro do contexto organizacional, ou seja,

apresentar as diversas formas de gerenciar esses conflitos, evidenciando a

importância de minimizá-los. O número de pessoas com problemas

profissionais devido aos conflitos internos no ambiente de trabalho vem

aumentando cada dia mais, fazendo com que as empresas busquem soluções

para minimizar esses conflitos, através de lideres com capacidade de gerenciar

conflitos. Os conflitos surgem através de diferentes idéias e pensamentos,

tornando assim mais difícil a solução dos problemas na empresa. O líder tem

que saber gerenciá-lo a tempo de não prejudicar a empresa e seus

funcionários. O conflito na empresa é importante, para seu crescimento e

desenvolvimento, mas têm que ser administrados e controlados para que não

acabem prejudicando o contexto organizacional.

Palavras-chave: administração, conflitos, organização, capacidade e visão

64

A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO NA EMPRESA

Autor: Karina de Oliveira Raymundo


RESUMO:

O presente trabalho buscou esclarecer o que é realmente o termo motivação e

desempenho organizacional e detalhar a importância da motivação nas

empresas, identificar os benefícios que ela traz, ou seja, a satisfação, a

qualidade de vida no trabalho, fazendo com que o funcionário se sinta sempre

valorizado na empresa. Todos esses fatores são importantes e devem ser

estudados. Optou-se pela pesquisa bibliográfica e a coleta dos dados foi

através de livros, revistas, teses e Internet. Foi, também, utilizado um Estudo

de Caso, onde foi apresentado o programa de motivação implantado em uma

agência do setor bancário. Esse estudo de caso foi utilizado para ressaltar a

importância da implementação de programas de motivação, dado que as

organizações que introduzem programas com este fim são aquelas na qual os

funcionários alcançam os mais altos postos e são os mais bem sucedidos.

Palavras-chave: motivação, satisfação, desempenho organizacional,

programas de motivação.

65

ESTUDO DE CASO: A IMPORTÂNCIA DO DESENVOLVIMENTO DO RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E TREINAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS DO

RODOSERV

Autor: Laís Rúbia Martini

Orientador: Ricardo di Bartolomeu

RESUMO:

Neste trabalho pretendemos mostrar a importância do desenvolvimento do

recrutamento, seleção e treinamento para o Posto Rodoserv, identificando o

quanto a empresa precisa desenvolver mais, ter mais qualidade no

atendimento aos clientes, o quanto é essencial ter funcionários bem aptos para

exercer essa atividade, e, também, a importância da empresa valorizar, investir

mais em seus funcionários, para que com isso trabalhem melhor, possam

render mais, e, ter conseqüentemente uma melhor qualidade de vida dentro do

trabalho. Ao mostrarmos para a empresa que com um bom recrutamento, uma

seleção adequada e um treinamento bem executado, têm-se um diferencial;

pois os clientes, hoje em dia, procuram também um bom atendimento; isso com

certeza só trarão benefícios e melhorias para a empresa.

Palavras-chave: recrutamento, seleção e treinamento.

66

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS: SUA EVOLUÇÃO BASEADA NA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Autor: Leandro César Monção


RESUMO:

Nunca anteriormente a pressão sobre a área de gestão de recursos humanos

foi tão intensa. Alterações drásticas no contexto dos mercados, das indústrias e

dos serviços forçam a função dos recursos humanos a transformar as suas

práticas e exercícios, bem como o seu papel estratégico, no sentido do

sucesso, deixando apenas de gerenciar pessoas por pessoas, mas passando a

gerenciar pessoas de maneira estratégica, procurando estar sempre alinhado

com a missão da empresa. O ambiente organizacional atual requer idéias

brilhantes, ações rápidas e uma constante adaptação às mudanças. Com base

nisto, este Trabalho de Conclusão de Curso visou ressaltar a importância da

tecnologia da informação como ferramenta de apoio indispensável aos

processos administrativos de tomadas de decisão. Para atingir esse objetivo a

metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica, sendo que esta forneceu a

fundamentação teórica. Foi enfocada a tecnologia da informação como agente

facilitador e provedor de informações para as tomadas de decisão da área de

recursos humanos. Para tanto, discorreu-se sobre alguns métodos de

gerenciamentos utilizados pela área de recursos humanos, sempre destacando

o papel da tecnologia de informação a cada etapa. Demonstrou-se ainda a

tendências da área de recursos humanos em função das mudanças do

mercado e do surgimento da tecnologia da informação. Ao final foi apresentado

o caso da Hewlett-Packard do Brasil que, com o auxílio da tecnologia da

informação, conseguiu melhorar o seu contexto empresarial. Pode-se concluir

que os sistemas de informação, em especial os sistemas de informação de

67

recursos humanos por lidarem com o bem mais precioso da empresa, ou seja,

o ser humano, tem hoje papel de vital importância para a consolidação das

tendências de um mundo globalizado e que invariavelmente trazem

conseqüências decisivas no modo como se realiza o gerenciamento dos

negócios empresariais.

Palavras-chave: recursos humanos, tecnologia da informação, empresa.

68

MACADAMIA, A RAINHA DAS NOZES: PRODUÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO

Autor: Lilian Aparecida Bernardo


RESUMO:

O agronegócio é o carro-chefe das exportações brasileiras, nos seus mais

diferenciados segmentos, em destaque a região Centro-Oeste paulista. Uma

nova pratica vem crescendo no Brasil e se destacando no mercado externo: a

noz macadâmia. A macadâmia é uma noz originária da Austrália, conhecida

como nogueira-da-austrália, queensland nut entre outros nomes, foi rebatizada

no inicio do século XIX, após a chegada dos colonizadores ingleses, ganhou o

nome oficial de macadâmia em homenagem a um químico escocês e professor

da Universidade de Melbourne, John Macadam. A macadâmia chegou ao Brasil

através da Califórnia para uma das Chácaras da Companhia Dierberguer de

Limeira, interior de São Paulo.Em Dois Córregos iniciou-se o cultivo no final da

década de 80; os donos da Usina Santa Adelaide, José Eduardo de Camargo e

sua mulher Teresa, resolveram aproveitar uma área da propriedade ociosa

para aumentar o faturamento e optaram pela macadâmia, visitaram países

como: Austrália, Havaí e Costa Rica para se interar mais sobre a pratica de

macadâmia. Em 1994 iniciou suas atividades com a empresa Queennut

Macadâmia, no processamento da noz e investindo em tecnologia de

produção. Foi em 1995, que a Queennut começou suas exportações, através

de um trader que viu e gostou do que viu e a partir daí a Queennut remete 80%

de sua produção para o exterior. Atualmente são exportados 12 contêineres

por safra, ainda é uma pequena porcentagem perante a produção mundial, que

se dá devido a fatores como: preço para beneficiar a noz e a falta de volume de

noz, pois os pomares brasileiros são ainda jovens. A Queennut utiliza o canal

de distribuição direta para exportar sua noz, utiliza o Incoterm FOB (free on

board)/Porto de Santos.O Brasil se encontra na 7º posição da produção

mundial da noz macadâmia. Há uma entidade de classe voltada aos interesses

69

dos produtores de macadâmia, que é a ABM (Associação Brasileira de Noz

Macadâmia) e seus integrantes são produtores da noz dedicando-se que

trabalham para reverter esse quadro. Como relatado em entrevista, os

produtores tem como objetivo aumentar sua participação no mercado

internacional, além do mercado internacional a disseminar a macadâmia.

Palavras-chave: macadamia; exportação; agronegócio.

70

ESTRATÉGIA PARA UTILIZAÇÃO DE MODAL DE TRANSPORTE NUMA INDÚSTRIA AERONÁUTICA

Autor: Lívia Naira Rojas Dultra


RESUMO:

Lucratividade com redução de custo é o que todas as empresas buscam. Com

isso o custo logístico se torna essencial dentro de uma empresa, seja ela de

grande ou pequeno porte. Com a facilidade com que o mundo tem com a

informação, a chamada globalização, faz com que toda concorrência se torne

mais competitiva, se comparado com outras épocas. Épocas em que pouco se

falava em cadeia de suprimento. A partir daí, fizeram com que seus gerentes

de suprimentos começassem a pensar e desenvolver estratégias corretas,

conforme a política e a própria missão da empresa. Para a obtenção de uma

lucratividade cada vez maior, empresas de todos os segmentos devem se

atentar a detalhes considerados de grande importância para a administração

de uma organização, como preço, prazo e qualidade dos produtos. Em uma

indústria de aviação, situada em Botucatu, estado de São Paulo, não é

diferente. A preocupação com a cadeia de suprimentos faz com que cada vez

mais se busquem alternativas ou desenvolvam maneiras para auxiliar sua

eficácia. O tópico estudado nessa indústria foi à logística internacional. Foram

citados todos os tipos de transportes existentes, cabendo ao caso apenas a

utilização do transporte aéreo e marítimo. Para a utilização de qualquer

transporte, inclusive na logística internacional, o processo decisório inicia-se

pelo planejamento da operação logística e, assim, as variáveis de decisão,

tendo como primordial, o custo/preço do transporte. Cita-se que o transporte

aéreo é o mais caro, porém mais eficaz. Já o transporte marítimo tem o frete

mais barato, porém é menos eficaz. Apesar da premissa na escolha do modal a

ser utilizado ser o custo/preço do frete cobrado pelo transporte de carga,

71

devem-se levar em conta, os custos financeiros a ser agregados na mercadoria

e as características do material a ser transportado.

Palavras-chave: Transportes, Cadeia de Suprimentos, Logística Internacional.

72

O MODELO DE GESTÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS DA CIDADE DE SÃO MANUEL – UM EXEMPLO DE CIDADANIA

Autor: Luciana Maria Lozano Luvizutto


RESUMO:

O lixo é um problema que cresce a cada ano. A modernidade dos processos e

o aumento da demanda por novos produtos e serviços, levou o consumidor a

comprar mais e a descartar mais e de maneira inadequada. Paralelo a esse

processo, a maioria das cidades não dá ao lixo gerado a destinação correta.

Lixões e aterros clandestinos proliferam nas periferias de grandes e pequenos

municípios. O problema relativo ao lixo é ambiental, pois nos depósitos não

tratados proliferam insetos e pequenos animais nocivos à saúde da população,

além do chorume que escorre para os mananciais de água que abastecem a

região. Mas a questão que mais envolveu a elaboração deste trabalho é a

questão social que envolve os lixões. Em seu entorno sobrevivem famílias

inteiras que buscam no lixo sua sobrevivência. Ali, essas pessoas

marginalizadas pela sociedade recolhem restos de comida e materiais

possíveis de serem reciclados. Normalmente, constroem barracões precários

ao lado do lixão e ali moram com muitas crianças pequenas que na maioria das

vezes deixam as escolas e ajudam a família no lixo. Preocupados com esta

situação, alguns municípios implementaram um Plano de Gerenciamento

Integrado de Resíduos Sólidos, denominado PGIRS que, além de criar aterros

sanitários de acordo com as normas ambientais, cria novas condições de

trabalho para os catadores, normalmente criando associações que agregam

esses trabalhadores, dando-lhes condições de tornarem-se agentes da

natureza, recolhendo o lixo para reciclagem, separando-os e classificando-os,

para posterior venda. No município de São Manuel, um programa como este foi

73

implantado em 2001 com grande sucesso. Além de desativar o lixão local cujo

chorume já ameaçava os mananciais de água que abastecem o município, a

prefeitura local criou, junto com outros órgãos a ACAPEL – Associação de

Catadores de Papel e Papelão de São Manuel. A associação possui infra-

estrutura doada pela prefeitura que deu aos catadores um trabalho digno,

remunerado de acordo com seu próprio esforço e, além disso, devolveu as

crianças e adolescentes às escolas e aos projetos sociais municipais. Este

estudo apresenta um caso de sucesso, aliando às teorias estudadas e

demonstra que esse é um exemplo que deve ser seguido por outros

municípios.

Palavras-chave: Lixo, Meio Ambiente, Reciclagem, Dignidade e Solidariedade.

74

A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS

Autor: Luciano José Secato


RESUMO:

Com o avanço tecnológico que vem ocorrendo ao longo dos anos, muitas

empresas estão sendo obrigadas a repensarem seus sistemas de controles

para continuarem no mercado. Este trabalho tem como objetivo mostrar a

importância da informática e o valor dos sistemas de informações nas

empresas, identificando, classificando, analisando os fatores críticos de

sucesso nas organizações. São explorados conceitos sobre o valor da

informação para as empresas com âmbito no processo decisório da

organização através das funções: Planejamento, Organização, Pessoal,

Direção e Controle. Também são abordados, os estágios de crescimentos em

tecnologia de informação, mostrando os níveis de maturidade que uma

empresa pode atingir com seu sistema de informação utilizado. Por fim, são

descritos motivos pela qual as empresas adotam tecnologias e qual o impacto

dela no meio organizacional.

Palavras-chave: Tecnologia, Informática, Estratégia, Integração.

75

PLANO DE MARKETING: SEU DESENVOLVIMENTO EM UMA EMPRESA NA CIDADE DE SÃO MANUEL, DENOMINADA PONTO EXATO

Autor: Luiz Augusto Ardemani


RESUMO:

No universo das pequenas empresas, o plano de marketing, realizado como

processo contínuo de interação com o ambiente, permite estabelecer seus

objetivos e a potencialidade, além de orientar para o melhor aproveitamento

dos recursos utilizados pela organização. Por ser pouco utilizado, as

organizações muitas vezes apresentam-se ineficientes no que diz respeito ao

planejamento estratégico, seja pela complexidade da ferramenta ou por suas

características de gestão. Assim, é necessário abordar o plano de marketing de

forma menos complexa e formal e levar em consideração, principalmente, as

suas principais características de gestão. O objetivo deste trabalho é

desenvolver e avaliar a utilização de um roteiro para auxiliar a pequena

empresária na elaboração do plano de marketing. O desenvolvimento teórico

deste trabalho, no primeiro instante, traz informações fundamentais do

planejamento estratégico para o autoconhecimento da empresa Ponto Exato e

a avaliação das mudanças no seu seguimento de mercado (produto eletrônico).

Através desses fatos é possível elaborar estratégias empresariais, pois como o

mercado varejista encontra-se em constante evolução, a Ponto Exato vem

buscando crescimento e expansão. A partir de alguns pontos principais da

análise mercadológica da empresa, surge a idéia de demonstrar os vários

formatos do mercado varejista e as decisões estratégicas de marketing para

varejo, que implicam numa análise diferenciada perante os concorrentes no

mesmo seguimento. Em seguida, a abordagem do comportamento do

consumidor significa a chave do sucesso para a empresa Ponto Exato que

76

busca um importante entendimento da auto-realização de compra do

consumidor. Para que isso seja concretizado, o trabalho traz as principais

informações dos papéis do consumidor, do comportamento pós-compra e das

ações pós-compra. Os procedimentos metodológicos utilizados para orientar a

realização deste trabalho foram as pesquisas bibliográficas, que buscaram a

análise e interpretação das teorias administrativas através de livros, revistas,

sites, artigos, e para a análise mercadológica da loja Ponto Exato que foi

desenvolveu-se um plano de marketing específico para o seguimento de

produtos eletrônicos. Por fim, a empresa Ponto Exato espera que em 2006,

com a aplicação do plano de marketing ela atinja seus objetivos, demonstre o

seu grande diferencial, tenha uma melhor aceitação no mercado e um

crescimento nas vendas.

Palavras-chave:Plano de Marketing, Planejamento Estratégico, Varejo,

Comportamento do Consumidor, Concorrência Direta

77

A RESPONSABILIDADE SOCIAL NAS ORGANIZAÇÕES

Autor: Marcelo Aparecido Naves


RESUMO:

Este trabalho aborda a atuação social das empresas, demonstrando que no

mundo dos negócios globalizados, elas são forçadas a adquirir ou alterar sua

postura frente às pressões de uma sociedade que vem exigindo compromisso

social por parte das mesmas. Esse compromisso social, além de tudo, legitima

as empresas como agentes de promoção social e favorece uma relação mais

saudável de credibilidade entre empresa e sociedade. Portanto, o objetivo

deste trabalho é identificar e reconhecer as práticas de responsabilidade social

nas organizações considerando as fundamentações teóricas a respeito na

dicotomia daqueles que são a favor e contra essa prática. Para o

desenvolvimento do trabalho foi realizada uma pesquisa bibliográfica, e como o

próprio nome já diz, está diretamente associada aos conhecimentos de

biblioteconomia, uma vez que ela inclui levantamento de referencias

bibliográfico sobre o tema escolhido. Pode-se concluir que a responsabilidade

social pode ser uma vantagem competitiva para as organizações. Nem sempre

ela é implantada porque muitas empresas não têm conhecimento suficiente

sobre como fazê-lo e as vêem como um custo para a organização. Por outro

lado, muitas empresas utilizam esta prática apenas como ferramenta de

marketing para que ela se mantenha na mídia. Na verdade, as empresas

precisam buscar mais conhecimento sobre o assunto para que direcionem suas

ações de forma ética e responsável numa visão de longo prazo.

Palavras - chave: responsabilidade social, ética, marketing social.

78

LAYOUT: A INTEGRAÇÃO DO PROCESSO PRODUTIVO À ESTRATÉGIA DA EMPRESA – CASO VICUNHA

Autor: Márcio José Ricci


RESUMO:

O presente trabalho mostra a otimização do layout, promovendo a integração

do processo produtivo à necessidade estratégica da empresa. O novo layout

foi projetado na indústria Vicunha Têxtil S.A., no setor de Malharia da Unidade

XIII de São Manuel, com o objetivo de avaliar como uma nova disposição física

de pessoas, máquinas e produtos impactam sobre os níveis de eficiência,

qualidade e produtividade, gerando, ainda, melhoria nas condições de trabalho

e no dia-a-dia dos colaboradores. Os resultados foram obtidos e analisados

por meio de imagens fotográficas, índices de produtividade, qualidade e

eficiência, além de um questionário aplicado aos colaboradores envolvidos no

processo produtivo. Posteriormente, foram feitas análises comparativas dos

resultados do layout anterior com os resultados do novo layout implantado.

Após a análise dos resultados, pode-se concluir que além de melhorias e

ganhos alcançados pelos índices produtivos, o novo layout ainda trouxe

mudanças positivas para os colaboradores, permitindo maior facilidade na

tomada de decisões e formulações de planejamentos estratégicos.

Palavras-chave: layout, integração, necessidade estratégica, processo

produtivo, níveis de qualidade, eficiência e produtividade.

79

UM ESTUDO SOBRE O MERCOSUL

Autor: Maria Elisa Andrade Costa


RESUMO:

O acordo MERCOSUL é o mais importante projeto de política externa do Brasil.

O MERCOSUL representa hoje um agrupamento regional economicamente

satisfatório e politicamente estável, que tem sabido aproveitar os ensinamentos

e as oportunidades da globalização e tem, assim, atraído, cada vez mais, o

interesse de todo mundo. O MERCOSUL possibilitou um enorme incremento

do comércio intra-regional entre Argentina, Brasil, Paraguai e Uruguai. A

América do Sul tem a principal reserva de recursos naturais do planeta, sendo

também a quarta economia mundial. O MERCOSUL só não promoveu a

integração entre os estados, mas também tem a intenção de promover a

competitividade entre esses países. Este trabalho tem por objetivo apresentar

um histórico, fundamentos, antecedentes e perspectivas sobre o Bloco

Econômico MERCOSUL. Pretende-se também expor sobre o capitalismo global

e os blocos econômicos, buscando uma melhor compreensão do tema. O bloco

econômico MERCOSUL tem todo o interesse em manter um relacionamento

externo amplo e variado, seus países membros tem se preocupado em manter

uma inserção comercial global, a fim de garantir uma maior na atuação do

mercado internacional. Com a inclusão da Venezuela, o jogo de forças dentro

do MERCOSUL, provavelmente, mudará, segundo observadores do campo

diplomático. A tendência é o Brasil perder a posição central que hoje exerce no

bloco para o país de Chávez, favorecido neste momento pela abundância de

recursos obtidos pelas vendas de petróleo a altos preços. As perspectivas são

favoráveis para os blocos econômicos de uma maneira geral, incluindo o

MERCOSUL. Pelo fato da economia mundial ter representantes poderosos, os

80

países menos favorecidos, deverão, cada vez mais, unir-se para obter peso e

força na economia global.

81

ESTRATÉGIA COMPETITIVA E EMPRESAS VIRTUAIS

Autor: Marlene Rodrigues

Orientador: Antonio Carlos J. Zanni de Arruda RESUMO:

Este trabalho possui como objetivo analisar como as empresas que atuam na

Internet estão implementando e executando suas estratégias competitivas para

fazer frente às novas formas de competição do “Comércio Eletrônico”. Mais

especificamente, pretende-se investigar se as empresas supermercadistas

convencionais que também atuam na Internet possuem melhores condições de

implementar estratégias que proporcionam vantagens competitivas

sustentáveis do que as empresas supermercadistas exclusivamente virtuais.

Para tanto, são utilizados os referenciais teóricos sobre estratégia, tecnologia,

Internet e “Comércio Eletrônicos” que serviram de base para a condução dos

estudos de caso, realizados em duas empresas de varejo de supermercados

virtuais: o “Pão de Açúcar Delivery”, pertencente ao “Grupo Pão de Açúcar” e o

“Maria Mercado”. Com, um supermercado exclusivamente virtual.

Palavras-chave: estratégia-competitiva, comércio eletrônico, tecnologia,

internet, estudo de caso.

a comunicaÇÃo informal nas...

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