28/05/2010

Implementação do MPS e da

ISO 9001

Marcelo Mello

Workshop de

Melhoria de

Processos

Agenda

1. A Empresa

2. O Programa de Melhoria

3. Diretrizes

4. Dificuldades Encontradas e Ações de Resolução

5. Fatores de Sucesso

6. Indicadores

A Empresa

Características

22 anos de atuação em Tecnologia da Informação

Sede no RIO e filial em SPO (escritório virtual)

Perfil técnico

Rede de confiança (colaboradores e contatos)

Atuação por cliente (compromisso)

24 colaboradores diretos + Parcerias

Faturamento de 2,7 milhões/ano (referência: 2009)

O Programa de Melhoria

Motivação

Origem No ciclo de planejamento estratégico para o biênio

2006/2007, em dezembro de 2005, a Informal identificou a

necessidade de evoluir, estabilizar e disseminar seus processos

internos para garantir a qualidade na prestação de serviços.

Justificativa A empresa cresceu e diversificou sua atuação, não

sendo mais possível contar somente com a competência técnica dos

colaboradores para obter níveis crescentes de satisfação dos clientes.

Exigência Trabalhar dentro de uma mesma linha base, em termos

de procedimentos e instrumentos de trabalho (sem rigidez, mas com

organização)

Oportunidade Condições oferecidas pela Assespro e pela Riosoft,

no âmbito do Programa SOFTEX

Organização: 3 ciclos, em 3 anos

1º ciclo: ISO 9001

2º ciclo: nível G

3º ciclo: nível E

1º Ciclo de Melhoria

Projeto Rumo à ISO 9000

Meta: Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade contemplando

todas as áreas da empresa

Principais etapas: treinamento básico, visitas, reuniões de detalhamento,

consultoria individual, treinamento institucional e auditoria interna

Consultoria: BCTEC

Período: 04/2006 a 08/2007

Referência técnica: Norma ISO 9001

Resultados: Sucesso na Auditoria Externa e Implantação do SGQ Informal

2º Ciclo de Melhoria

Projeto Qualisoft 2006

Meta: implantação do nível G do MR-MPS

Principais etapas: análise inicial, treinamento, definição do processo

padrão, instalação do framework TABA [ROCHA et al., 2005], projeto piloto

e avaliação

Consultoria: COPPE/UFRJ

Período: 06/2006 a 05/2007

Referência técnica: MR-MPS

Resultados: Aprovação na avaliação e Incorporação de novos processos,

ferramentas, instrumentos e práticas, já com sinais diretos na prestação

dos serviços

3º Ciclo de Melhoria

Projeto Qualisoft 2007

Meta: Implantação do nível E do MR-MPS

Principais etapas: análise inicial, treinamento, revisão do processo padrão,

projeto piloto e avaliação

Consultoria: COPPE/UFRJ

Período: 10/2007 a 05/2009

Referência técnica: MR-MPS

Resultados: Aprovação na avaliação e Incorporação de novos processos e

novas ferramentas.

Próximo Ciclo, já iniciado

1º ciclo: ISO 9001

2º ciclo: nível G

3º ciclo: nível E

Busca pelo nível C, em 2011

Diretrizes

Aspectos Gerais

Adoção de Modelos de Referência reconhecidos

Evolução do Processo de Desenvolvimento de Software

Estruturação dos Processos, Produtos e Ferramentas

Busca pela Maturidade para apoiar o crescimento da empresa

Implantação do SGQ Informal organizado segundo os itens da norma

Mesma documentação e evidências para avaliação ou auditoria, com

redução da Gerência de Documentos

Monitoração do SGQ e dos Processos

via Reunião de Análise Crítica

Ferramental

Potencializar!

Visão Geral: Item da norma x Processo

6.2 – Recursos Humanos

7.1 – Planejamento da Realização

do Produto

7.3 – Projeto e Desenvolvimento

8.4 – Análise de Dados

- Gerência de Recursos Humanos

- Definição do Processo Organizacional

- Avaliação e Melhoria do Processo

Organizacional

- Medição

- Gerência de Projeto, Gerência de Requisitos

Gerência de Configuração, Garantia de

Qualidade e Gerência de Reutilização

Dificuldades Encontradas e

Ações de Resolução

Dificuldades e Ações – 1º ciclo

Dificuldades Ações

- Pouca disponibilidade dos integrantes do

Comitê de Qualidade para realização das

reuniões.

Alinhamento constante dos envolvidos

para facilitar os encontros. Elaboração do

resumo das reuniões, facilitando o

acompanhamento no caso de ausência.

- Alocação paralela dos responsáveis dos

processos em atividades de cliente.

Negociação com gestores de contrato nos

períodos críticos. Divisão de tarefas para

melhor aproveitamento dos recursos.

- Baixo conhecimento dos conceitos de

Engenharia de Software.

Inscrição nos cursos oferecidos pela

Riosoft. Incentivo ao estudo.

- Baixo conhecimento dos modelos de

referência.

Organização de palestras específicas e

participação dos colaboradores nas

reuniões e atividades com a consultoria

externa.

Dificuldades e Ações – 2º e 3º ciclos

Dificuldades Ações

- Comprometimento parcial dos

responsáveis dos processos.

Sensibilização. Em alguns casos,

substituição por outro colaborador.

- Contexto de negócio menos favorável Foco nos clientes fixos em detrimento a

expansão, até a estabilização.

- Experiência restrita e limitação na

utilização do framework Taba.

Substituição de algumas atividades para

outras ferramentas (SVN, por exemplo).

Treinamento “on the job” pelo PMO.

- Pouco conhecimento das ferramentas

implantadas

Elaboração de guias de utilização.

Treinamento “on the job” pelo PMO ou

responsável por processo.

- Baixo comprometimento para coleta das

métricas

Melhoria da comunicação. Alinhamento

direto. Escalonamento para diretoria.

Fatores de Sucesso

Aspectos Técnicos

Liderança efetiva do projeto de melhoria, contribuindo para a

definição dos novos processos e cumprimento de prazos

Processo de desenvolvimento padrão desde o nível G, facilitando a

implantação das práticas com toda a equipe

Compartilhamento regular da situação do projeto com colaboradores,

possibilitando correção de rotas de maneira mais fácil

Framework padrão (TABA), que facilitou a implantação do processo

padrão e integração das ferramentas

Adoção de ferramentas para registro de solicitação, unificando o

canal de comunicação para pedidos de ajustes, registro de não

conformidades e solicitações de melhoria, dentre outros

Aspectos Organizacionais

Visão integrada da gestão pela diretoria, evitando re-trabalho e

possibilitando o alcance de mais efetividade na definição dos

processos

Comprometimento das equipes dos projetos, permitindo execução das

atividades definidas

Treinamentos organizacionais, aumentando as competências e

habilidades dos colaboradores

Implantação dos processos em nível organizacional, abrangendo a

atuação em todos os clientes

Criação do grupo de processos, gerando sinergia e facilitando a troca

de informações

Consultoria da COPPE/UFRJ, permitindo constante troca de

conhecimento, aprendizado, entendimento do modelo e capacitação

nas ferramentas

Indicadores

Taxa de utilização do Processo

Taxa de Utilização do Processo Organizacional (TUPO)

0,00

0,20

0,40

0,60

0,80

1,00

1,20

04

/20

08

05

/20

08

06

/20

08

07

/20

08

08

/20

08

09

/20

08

10

/20

08

11

/20

08

12

/20

08

01

/20

09

02

/20

09

03

/20

09

04

/20

09

05

/20

09

06

/20

09

07

/20

09

08

/20

09

09

/20

09

10

/20

09

11

/20

09

12

/20

09

01

/20

10

02

/20

10

Informal

Obs.: A linha em vermelho representa o Valor Referência Ideal

Média de Não-Conformidades por projeto

0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00

2008_001

2008_002

2008_003

2009_001

2009_002

2009_003

2009_004

2010_001

NC/projetos GRE

NC/projetos GPR

Número de Não-conformidades por Classe

0

2

4

6

8

10

12

14

2008

_001

2008

_002

2008

_003

2009

_001

2009

_002

2009

_003

2009

_004

2010

_001

Conformidade Prod. Projetos

Aderência processo (proj)

Conform. Prod.

Organizacionais

Aderência processo (org)

Obrigado.

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