A compreensão da qualidade na gestão de projetos (/gp­na­midia/1913­a­compreensao­da­qualidade­na­gestao­de­projetos)

Quando  falamos  em  qualidade  temos  que  compreender  que  podemos  relacionar  qualidade  dentro  dogerenciamento  de  projetos  de  duas  formas,  quando  relacionamos  a  qualidade  nos  processos  degerenciamento  do  projeto  ou  com  a  referência  ao  produto  ou  serviço  final  que  será  realmente  entregue.  Aabordagem deste artigo irá se referir um pouco dos dois, mas a entrega do produto do projeto e a satisfaçãodo cliente ao que ele espera  receber como resultado é um  indicador chave para  informar que o projeto  tevesucesso dentro da organização.

O guia PMBOK define qualidade como “o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz asnecessidades”, e portanto, “um projeto com qualidade é aquele concluído em conformidade com os requisitos,especificações e adequação ao uso”.

Bem, de  fato é um conceito, e bastante aceitável como verdadeiro, pois quando um produto ou serviço quefoi entregue em seu projeto satisfazer estas necessidades, atender a todos os requisitos e claro adequado aouso podemos considerar que o projeto atendeu ao objetivo de qualidade para o projeto. Mas e quando vocêconsegue atender o projeto em seus requisitos mas a figura do seu cliente não está satisfeita com a forma dedo andamento do projeto? Entende onde quero chegar? O produto foi entregue dentro do que foi especificadoe com a qualidade final satisfeita, porém durante todo o seu percurso houveram atrasos em entregas parciais,comunicação  pobre  durante  o  projeto,  falhas  de  habilidades  interpessoais  com  as  partes  interessadas,gerando insatisfações, sendo gerenciado de uma forma turbulenta, esse é o ponto.

No  gerenciamento  da  qualidade  temos muita  teoria,  um  conceito  e material  extenso,  tivemos muitos  gurusconhecidos  que  iniciaram  esse  conceito  sobre  a  qualidade,  alguns  nomes  para  conhecimento  e  auxilio  nabusca  de  materiais  sobre  Qualidade,  temos  o  Juran,  conhecido  pela  trilogia  da  qualidade  e  o  do  princípio80/20,  Deming,  escreveu  sobre  os  14  pontos  para  melhoria  da  qualidade  e  popularizou  o  o  ciclo  PDCA  eCrosby,  que  baseia  seu  trabalho  na  prevenção  e  meta  do  zero  defeitos.  O  guia  próprio  pmbok  buscou­setambém como sua fonte baseado nas informações e dados da ISO9000 para as suas definições.

Como dito, existem muitos materiais sobre a história da qualidade, é um assunto antigo e sendo incorporadona gestão de projetos, mas dentre os assuntos eu gosto sobre Qualidade x Grau, esta distinção de como elesestão dentro dos projetos eu acho  interessante, em resumo, não são a mesma coisa e pode ser confundidopor  algumas  pessoas,  em  suas  definições  Qualidade  é  o  grau  com  que  um  conjunto  de  característicasinerente atende aos  requisitos  (fonte:  ISO 9000) e Grau é uma categoria atribuída aos produtos ou serviçosque  tem  a  mesma  utilidade  funcional,  mas  diferentes  características  técnicas  (fonte:  Guia  PMBOK  5ªedição). Com essas definições entendemos que por exemplo podemos ter produtos semelhantes no mercadocom características técnicas diferentes, para entendimento, o Grau se refere as características que o produtotem, as suas funcionalidades e Qualidade se refere a atender aos requisitos a que se espera. Ter uma baixaqualidade é problemática mas um baixo grau não necessariamente.

O gerenciamento  da  qualidade é  uma etapa  importante  a  ser  gerenciada no  seu projeto  e  que  você deverápassar por todas os seus processos, planejar o gerenciamento da qualidade, realizar a garantia da qualidadee  controlar  a  qualidade.  Resumindo  também  sobre  os  processos  de  qualidade:  No  planejamento  deve­sedefinir  os  padrões  e  métricas  de  qualidade  das  entregas,  na  garantia  da  qualidade  é  para  garantir  que  asmétricas  definidas  estão  sendo  seguidas  e  no  controle  se  monitora  e  mede  se  as  entregas  estão  emconformidade com o que foi especificado.

Conclusão

A  qualidade  pode  não  ser  a  prioridade  principal  em  todos  os  projetos  mas  ela  deve  ser  considerada  eanalisada,  é  importante  que  os  esforços  aplicados  para  atender  aos  requisitos  de  qualidade  sejamcompatíveis  com  a  expectativa  das  necessidades  das  partes  interessadas,  porque  a  satisfação  do  cliente

geralmente é o mais importante.

Para auxiliar  temos o plano de gerenciamento da qualidade,  cujo  seu preenchimento  contemplará  inserir  asmétricas  a  serem  utilizadas  em  suas  medições,  padrões  de  qualidade  a  serem  seguidas,  critérios  deaceitação e seus responsáveis.

Nos padrões de qualidade procure relacionar os padrões de qualidade que a organização possui ou que a áreade atividade impõe. Em critérios de aceitação seus subprodutos a serem listados, neles devem relacionar oscritérios avaliados para aceitação do subproduto quanto a estar completo e  incorreto. No documento ao seulado está para inserção do valor esperado, nele deve­se definir o valor esperado para cada um dos critérios. Einserir os responsáveis na etapa por realizar a garantia e controle e suas atividades a serem realizadas.

Dicas

As dicas de hoje referente a qualidade são:

1) Sempre busque entender o que o seu cliente espera como resultado, pois conforme entendido, a satisfaçãoé um indicador chave de sucesso.

2) A equipe do projeto deve estar atento as questões e seus padrões de qualidade, mas a alta gerência que éa responsável por fornecer os recursos necessários.

3) Tenha auditorias de qualidade periódicas e  independentes em seus projetos,  uma auditoria  independenteajuda  muito  a  saber  se  o  projeto  está  bem  sob  a  óptica  da  empresa.  Utilize  isto  para  corrigir  possíveisproblemas em casa e não no seu cliente.

4) Compartilhe e divulgue a documentação de qualidade do projeto, deixe o plano de qualidade disponível paraque todos possam compreender os padrões de qualidade exigidas e suas métricas utilizadas.

Ueliton de Freitas Silva, PMP, formado em Gestão da Tecnologia da Informação no Rio de Janeiro, atuandodesde 2007 em gerenciamento de projetos, experiência em projetos de TI e telecomunicações, implantaçõesde ERP,  infraestrutura e integração/implantação de sistemas diversos e atuando também como consultor deprojetos.  Profissional  certificado  PMP  pelo  PMI,  e  certificações  ITIL  e  Green  IT  Citizen.  Atualmente  éGerente de Projetos em Curitiba e voluntário PMI, atuando junto ao PMI­PR na diretoria de gestão de pessoase voluntariado (DGPV).

E­mail de contato: ueliton.freitas@globo.com (mailto:ueliton.freitas@globo.com)O endereço de e­mail addressestá sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê­lo."> (mailto:<span id=)

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