SUA LOJA VENDE POUCO POR E-MAIL? ENTÃO VOCÊ ESTÁ FAZENDO ISSO ERRADO!

7 campanhas de e-mail marketing indispensáveis para seu e-commerce

O Autor: Raphael Lassance Tenho mais de 15 anos de experiência na web, sou empreendedor, palestrante e professor de marketing digital e comércio eletrônico. Nestes anos atendi clientes como Armani, Colcci, Cantão, Redley, Reserva, Polishop, Richards, Vivo, Salinas, Animale, Farm, FYI, Futon Company, Triton, Forum, Huck, Pepper, Rio Eu Amo Eu Cuido, Coca-Cola Clothing, Blue-Man, Von Dutch, Hope, Enoteca Fasano, LEV entre outros. Palestrei em diversos eventos como: Rio Fashion Business, Fórum de Varejo e Moda, Web Shop - Comércio Eletrônico de Peso, Moda On-Line, McKinsey Digital FWD, SXSW2014... Atualmente trabalho de forma integral ou parcial, como professor em instituições como FGV Fashion Business, MBA Estácio de Sá, E-Commerce School, EAD Express e Azov Treinamentos além de ser co-fundador da E-Like Social Commerce, empresa pioneira e referência no segmento de Social Commerce no Brasil.

Por diversas vezes ouvi várias discussões sobre “a morte do e-mail marketing”. Dentre os assuntos pautados, era sempre argumentada a questão de que a prática, uma das mais antigas do marketing digital, não trazia resultados, prejudicava a reputação das marcas, dentre outros diversos discursos que, de certa forma, estão repletos de razão. Você deve estar se questionando, então, o motivo deste e-book trazer campanhas indispensáveis para o seu e-commerce neste canal, certo? A resposta é muito simples: todas estas questões têm fundamento pelo fato de que grande parte dos empreendedores não sabem trabalhar a poderosa ferramenta que têm em mãos, a um custo bastante acessível e com elevadas taxas de conversão, quando aliadas a uma estratégia eficiente.

Introdução

Estatísticas de e-mail marketing

92% dos usuários tem ao menos uma conta de e-mail!

72% dos usuários verificam seu e-mail diariamente!

70% sempre abrem e-mails de suas empresas preferidas!

44% das pessoas que fizeram uma compra no último mês receberam um email promocional.!

50% dos usuários de uma lista são usuários ativos.!

U$44,25 É o retorno de cada dólar investido em campanhas de e-mail marketing !

O e-mail marketing se consagra, a cada ano, como uma das ferramentas indispensáveis para qualquer estratégia digital. Quando se trata de e-commerces, então, ela é ainda mais estratégica. Para você entender melhor, lhe faço uma pergunta: quantas vezes você acessa a sua caixa de entrada diariamente? Mesmo que a sua resposta seja “apenas 1” – o que é bastante improvável –, isto já representa uma possibilidade considerável de negócio. Contudo, para comprovar o que eu digo, é preciso que você desenvolva campanhas altamente eficientes, bem articuladas e estratégicas. Por isso, fiz esta lista com a 7 campanhas indispensáveis para você aplicar em sua loja virtual. Confira!

7 campanhas de e-mail marketing indispensáveis para seu e-commerce

As campanhas de relacionamento são aquelas em que as mensagens são enviadas com a finalidade de envolver e engajar o seu cliente com a sua marca. O objetivo final dela, como a de qualquer outra, é certamente as vendas. Contudo, ela atua de forma mais sutil, compartilhando informações relevantes aos clientes e demonstrando que a sua empresa não o enxerga como “mais um”. Nesta linha, posso citar as mensagens enviadas em datas comemorativas, como aniversário e festas de final de ano, por exemplo. Porém, além disto, uma estratégia de marketing de conteúdo bem-feita através deste canal ganha um cunho diferenciado: aproximar a sua marca do seu consumidor compartilhando informações associadas ao seu negócio e relevante aos interesses destes clientes. Isso contribui para que a sua marca seja sempre lembrada e, assim que houver uma oportunidade ou necessidade de compra, este consumidor terá a sua empresa como referência em sua decisão.

Campanhas de relacionamento 1  

Aqui também indico o uso dos e-mails transacionais, que são mensagens previamente programadas para serem enviadas aos seus clientes conforme um comportamento de consumo que eles possuem em seu e-commerce. Ele assinou a sua newsletter? Um e-mail de confirmação e agradecimento é enviado – até mesmo um bônus para a primeira compra é válido, inclusive! Realizou uma compra? Uma mensagem de agradecimento com as informações sobre os próximos passos até a entrega da mercadoria ajuda na construção de um relacionamento de confiança. Utilizar o aniversário da primeira compra (Olá, hoje faz 3 anos que você começou a comprar conosco. Para agradecer pela sua confiança, estamos lhe dando Frete Grátis em qualquer compra realizada durante este mês.) ou datas comemorativas também são ótimas razões para entrar em contato com seu cliente e incentivá-lo a converter em sua loja.

Campanhas de relacionamento 1  

Saturar a caixa de e-mails de seu cliente com propagandas é uma péssima estratégia. Ele se sentirá incomodado e, muito provavelmente, o denunciará como spam ou, na melhor das hipóteses – para ele, claro – apenas se desvinculará de sua lista de contatos. Contudo, o importante nesta questão é entender que a falha é pelo excesso, e não por fazê-lo. Quando você trabalha com uma lista de e-mail segmentadas, consegue tomar como base as preferências e necessidades de cada grupo para direcionar ofertas com grande potencial de conversão em vendas. O segredo, além da segmentação, é o peso destes envios. Por isto, não abuse! Uma dica é inserir alguns produtos nas mensagens, seja em formato de banners ou como hiperlink no conteúdo enviado.

E-Mails Promocionais 2  

As newsletters são excelentes para unir conteúdo, promoções e até mesmo ofertas aos clientes. Ela exige os mesmos cuidados que as demais campanhas, como a segmentação e uma definição de frequência de envio na medida certa. Isso porque o excesso de mensagens gera, em grande parte das vezes, uma reação de aversão à sua marca pelo cliente. Já no que se trata da segmentação, ficará muito feio para a sua loja virtual enviar ofertas de aparelhos de ar-condicionado para quem mora na região sul e tem passado dias frios.

As tradicionais newsletters 3  

Você já deve ter reparado como é bastante comum seus clientes adicionarem produtos aos carrinhos de compras e abandoná-los sem efetivar a transação. Isto ocorre em grande parte dos e-commerces. Algumas vezes por dúvidas em relação à compra ou, casos que vejo muito comuns, surpresas do cliente quanto ao preço do frete. Porém, o que você deve ter em mente é que, se o cliente chegou a selecionar produtos de sua loja virtual para a compra, ele já demonstrou grande interesse em adquiri-lo. Cabe a você instigar a conversão final e, para isso, essa ferramenta tem uma grande força! Com o auxílio de uma boa plataforma de gestão de campanhas de e-mail marketing é possível configurar o disparo de um e-mail a este cliente lhe lembrando de que o produto permanece no carrinho, esperando a finalização da compra. O ideal é configurar que este e-mail seja enviado cerca de 30 minutos após a ação não convertida, como um lembrete mesmo.

Carrinhos Abandonados 4  

Taxa de Abandono de Carrinho Média No Brasil 80%

Pedidos resgatados por e-mails de carrinhos

abandonados. 5,2%

Se mesmo assim a conversão não for realizada, cabe uma nova mensagem. Neste caso, configure um novo disparo cerca de 24h após o período inicial da transação lembrando, novamente sobre o produto selecionado. Aqui cabe, inclusive, o envio de um cupom de desconto ou oferta especial para fomentar a conversão. Porém, é importante nesta estratégia criar um senso de urgência, delimitando o prazo para a utilização do benefício.

Carrinhos Abandonados 4  

44% ENTREGA O valor do frete e o prazo de entrega, são os principais fatores para o abandono de carrinho.!

41% MOMENTO Usuários que ainda não estão prontos para a compra.!

Principais Motivos Para Abandono de Carrinho

Carrinhos Abandonados 4  

Uma excelente forma de fomentar novas compras é relacionar os pedidos anteriores à novas oportunidades de produtos complementares. Para isso, configure o envio de um e-mail marketing, alguns dias após a última transação realizada, relacionando oportunidades de itens que sigam a linha ou sejam complementares à última compra. Para quem tem uma loja de cosméticos, por exemplo, os clientes que compraram um batom que é tendência na estação, devem receber um e-mail com outros produtos que sigam esta linha de “estar na moda”. Quem já comprou na Amazon sabe exatamente o que eu estou falando, eles são especialistas neste tipo de e-mail. A ação dependerá do seu mercado e do tipo de produtos que comercializa. O importante é já ter planejado estes e-mails para que novas vendas sejam instigadas aos clientes.

Recomende novas compras relacionadas ao último pedido 5  Comprei uma câmera e recebo recomendações de acessórios relacionados.

Você já deve ter recebido um e-mail de uma loja virtual que realizou uma compra há algum tempo com uma mensagem “estamos com saudade” ou algo do gênero. Bem, é esta a ideia: trazer clientes que não compram em sua loja há um determinado período para novas oportunidades de compra. A frequência deste envio também dependerá do tipo de produto que você comercializa. Afinal, alguns itens têm um longo processo de conversão, então não adiantará enviar um e-mail trimestral. O mais usual é o envio destas mensagens após seis meses de inatividade. Uma boa dica é enviar um cupom com uma oferta especial para trazê-lo de volta. Pode ser um desconto, um brinde ou outro benefício que competir ao seu negócio. O importante é trazê-lo de volta!

Reative clientes inativos 6  

28dias Período de atividade considerado pelo Facebook. Após este período o usuário é considerado inativo.!

6meses Período de atividade adotado por algumas empresas de comércio eletrônico.!

1 ano Período padrão. Clientes que compraram nos últimos 12 meses são considerados ativos.!

Reative clientes inativos 6  

Esta é uma campanha de extrema importância para o seu negócio. Ter ideia sobre a percepção da sua marca para os seus clientes faz uma enorme diferença para melhorar o seu negócio e, consequentemente, conseguir mais clientes. Por isso, sempre que uma compra for realizada, você pode fazer uma pesquisa rápida sobre a satisfação do cliente em relação à experiência em sua loja. Você deve receber feedbacks sobre o que realmente é interessante para o crescimento do seu negócio. Por isso, selecione poucas perguntas, mas que sejam fundamentais, como por exemplo:

Pesquisas de satisfação ou feedback sobre experiência de compras

7  

Foi fácil encontrar o produto que você precisava na loja? O prazo de entrega foi satisfatório? Algum produto que você tinha interesse não foi encontrado? Qual? Você recomendaria este e-commerce aos seus amigos?

Eu recomendo 3 ferramentas super acessíveis que podem ser utilizadas para pesquisas de opinião, são elas:

Pesquisas de satisfação ou feedback sobre experiência de compras

7  

Pesquisa da Amazon sobre a embalagem.

Pesquisa que fiz sobre a Aula Grátis, Passo a Passo Para Criar Uma Loja Virtual. 60% Taxa de Abertura

25% Taxa de Resposta

Quer ver a pesquisa online? Clica aqui!

DICAS!

Para realizar a maioria das campanhas descritas aqui, é necessário a utilização de ferramentas de e-mail marketing que possam realizar envios automáticos de mensagens conforme regras pré-determinas ou de acordo com a interação do cliente. Este tipo de funcionalidade é chamada de auto-responders. Atualmente diversas ferramentas acessíveis já possuem este tipo de funcionalidade, eu pessoalmente recomendo o Mailchimp, aWeber e AllIn Mail. Você pode até utilizar outras ferramentas, mas não esqueça que elas precisam possuir os auto-responders para que você possa aproveitar ao máximo este tipo de recurso para vender mais.

Escolha a ferramenta certa!

Cuidado com o design, o mundo é mobile!

64% Dos tomadores de decisão leem seus e-mails por meio de dispositivos móveis. !

Das aberturas no Gmail ocorrem em dispositivos móveis.!66%

IMPORTANTE Crie e-mails responsivos e garanta que sua mensagem seja vista da melhor maneira em todos os tipos de dispositivos.!

De todos os e-mails estão sendo abertos em dispositivos móveis.!43%

Nunca pare de olhar os números!

INDICADOR DESCRIÇÃO   MÉDIA DE MERCADO  

Taxa  de  Abertura   Indica  a  qualidade  de  seu  assunto.  Quanto  melhor  o  assunto  de  sua  mensagem,  maior  a  taxa  de  abertura.  

8%  a  12%    

Taxa  de  Clicks  –  CTR  (click  through  rate)    

Indica  a  qualidade  do  conteúdo.  É  a  quan:dade  de  clicks  no  conteúdo  da  mensagem  em  relação  ao  total  de  e-­‐mails  enviados.    

1%  a  2%    

Taxa  de  Clicks  E-­‐Mails  Abertos  –  CTOR  (click  through  open  rate)  

É  a  quan:dade  de  clicks  no  conteúdo  da  mensagem  em  relação  ao  total  de  e-­‐mails  abertos.     8%  a  12%    

Opt-­‐out   Quan:dade  de  pessoas  que  se  descadastraram  de  sua  lista.     0,1%    

Taxa  de  Conversão  Origem  E-­‐Mail  

Quan:dade  de  pedidos  em  relação  ao  total  de  visitas  geradas  pelo  e-­‐mail  enviado.     1%  a  2%    

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